




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
/培訓(xùn)每日篇本培訓(xùn)的目的是對網(wǎng)吧的服務(wù)員或客服、技術(shù)員進(jìn)行服務(wù)操作和電腦技能的培訓(xùn),使其規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);在短時間內(nèi),迅速的響應(yīng),解決一些日常的簡單問題。并且在日常的工作中,養(yǎng)成一定的責(zé)任心和行業(yè)意識。該培訓(xùn)內(nèi)容參考了部分文獻(xiàn)和網(wǎng)站的部分BBS貼,限于篇幅的原因,就不一一列舉出處了。前提上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:一、工作制度和工作職責(zé)(一天):了解相關(guān)的各項工作制度和考勤要求,以及每個崗位的分工,如何協(xié)調(diào)工作等,熟悉各個崗位的職能。如《員工守則》、《考勤制度》、《收銀員崗位職責(zé)》、《網(wǎng)管崗位職責(zé)》、《服務(wù)員崗位職責(zé)》、《清潔員工崗位職責(zé)》、《領(lǐng)班和主管、店長崗位職責(zé)》、《保安崗位職責(zé)》、《安全事項細(xì)則》等。通過以上的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高工作意識,保持良好的生活行為準(zhǔn)則,成為一個遵紀(jì)守紀(jì)的好員工,并且對每一個崗位有很好的職能理解和建議。二、工作內(nèi)容和實(shí)行步驟(一天):讓大家了解上崗后到下崗前應(yīng)該作些什么,怎么做。共同培訓(xùn)部分如《上班時間和工作流程》、《網(wǎng)吧物品進(jìn)出登記表》、《商品銷售留存情況》等。收銀員培訓(xùn)部分如《收款員交班記錄表》,以及掌握數(shù)據(jù)分析軟件和收費(fèi)管理軟件。服務(wù)員培訓(xùn)部分如《網(wǎng)吧維修日志(服務(wù)員版)》、《網(wǎng)吧交接服務(wù)員日志》.網(wǎng)管和客服技術(shù)員培訓(xùn)部分如《設(shè)備、維護(hù)表》、《網(wǎng)吧技術(shù)檔案》、《網(wǎng)吧設(shè)備檢查、軟件更新例值登記(網(wǎng)管版)》、《網(wǎng)吧固定資產(chǎn)損益表》、《網(wǎng)吧損耗資產(chǎn)損益表》、《服務(wù)器功能及IP分配》、《域名及公網(wǎng)IP分配表》。領(lǐng)班、主管等管理人員熟練使用電子文檔和MicrosoftExcel制作的電子報表,另外熟悉和掌握人事和財務(wù)軟件。為以后電子化辦公做準(zhǔn)備.通過以上表格及其他財務(wù)管理軟件的了解應(yīng)用,讓大家明白怎樣把工作具體化,怎樣去完整的實(shí)施工作計劃和實(shí)現(xiàn)要求.通過學(xué)習(xí),提高辦事效率,優(yōu)化工作方式,使工作有個可見的規(guī)范操作流程。提升工作和服務(wù)質(zhì)量,以及網(wǎng)吧的管理、技術(shù)含量。三、行為規(guī)范和實(shí)施(半天):讓大家了解在工作中,不僅要做好本質(zhì)工作,還有要接受必要的行為管理,和財務(wù)要求.如《現(xiàn)金借支申請表》、《網(wǎng)吧考勤表》、《網(wǎng)吧清潔表》、《網(wǎng)吧休息申請單》、《網(wǎng)吧物品申購單》等。通過以上的接觸,知道該怎么規(guī)范,能用具體的方式進(jìn)行約束。這樣可以提高行為水準(zhǔn)和管理的透明度。四、管理(半天):必須增強(qiáng)領(lǐng)班和主管的管理意識,提高網(wǎng)管的管理和技術(shù)技能.如《網(wǎng)吧工作周志》、《網(wǎng)吧工作月志》、《網(wǎng)吧交接服務(wù)員日志》、《網(wǎng)管和客服技術(shù)員交接日志》等.通過總結(jié)和計劃方案預(yù)案,使工作的開展更具計劃性,合理性。盡量減少工作的盲目性。通過工作志的執(zhí)行,使員工的服務(wù)和技術(shù)得到監(jiān)管和改善,提高競爭能力.五、服務(wù)技能培訓(xùn)(3—7天):要求所有員工能以較好的禮儀,工作態(tài)度,服務(wù)方式,競爭意識上崗.上崗后培訓(xùn):技術(shù)技能培訓(xùn)(30-60天)服務(wù)員對電腦的了解和操作由網(wǎng)管來培訓(xùn),比如開機(jī)關(guān)機(jī),鍵盤和鼠標(biāo)的接入、使用,耳機(jī)設(shè)置的調(diào)整,攝像頭的安裝和調(diào)整,輸入法的安裝、設(shè)置、切換,常規(guī)軟件的使用,游戲外掛的設(shè)置、使用,常用網(wǎng)址等。其他時間溫習(xí)或?qū)W習(xí)客服知識(選修)網(wǎng)管的培訓(xùn)由技術(shù)主管完成。比如技術(shù)檔案的建立,系統(tǒng)的安裝和要求,網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃,服務(wù)器的安全、設(shè)置和維護(hù),網(wǎng)站和主頁的規(guī)劃和實(shí)施,日常維護(hù)的內(nèi)容和具體要求等.《前提》中管理制度和職責(zé)部分培訓(xùn)時間為一周,服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)時間為一周,電腦技能和服務(wù)細(xì)則培訓(xùn)時間為一至兩個月.其目的和要求:a。讓每個服務(wù)員熟悉必要的游戲,(傳奇,奇跡,大話西游,反恐精英,紅色警戒,魔獸爭霸等,)目錄(主要是外掛目錄,MP3以及游戲圖標(biāo)放在哪,)外掛,常用游戲放在哪里。b。幫助客人介紹有本網(wǎng)吧有什么新的游戲,MP3,歌曲等,有什么吸引顧客的地方,可以在適當(dāng)?shù)臅r候介紹給顧客.c.撤消,復(fù)制,粘貼,刪除,全選,剪切,任務(wù)欄,程序欄,開始菜單,桌面等,還有標(biāo)題欄,菜單欄,工具欄,最大化,最小化,刷新,重起,ProgramFiles,窗口等術(shù)語,會解釋。d。常用的電影、音樂、DJ、外掛、六合彩、搜索網(wǎng)址,查看娛樂資料等,如:1.2.3.4.6。另:客人有別的需求,應(yīng)該搜索URL或用百度搜索出來。e.要有登記表格的意識,出了問題要按規(guī)定登記維護(hù)列表,并向客服反映問題,并在有時間的情況下向客服提出你所遇到的問題并尋求答案。虛心學(xué)習(xí).f。認(rèn)識計算機(jī)接口,學(xué)會如何插鍵盤,鼠標(biāo)等容易損壞的物品.g。會調(diào)節(jié)音量面板,,鍵盤調(diào)節(jié),鼠標(biāo)的調(diào)節(jié),分辨率調(diào)節(jié),鍵盤和輸入法的調(diào)節(jié)等,歌曲搜索,視頻調(diào)節(jié)等.h.會向客人解釋視頻連接不成功的幾種原因,如何添加好友,如何捕捉屏幕等,i。會填寫注冊信息,能夠幫助客人申請賬號,郵箱等。會發(fā)相片等等。j.解釋電影中有兩種聲音,或粵語轉(zhuǎn)成國語之類,打開網(wǎng)頁慢,看電影或聽歌緩沖時間過長等問題。電影打不開,和中斷怎么辦。1。切換聲道任務(wù)欄上點(diǎn)擊音頻,2。電影緩沖等,可以試下清空臨時文件,如不可以,可以重新啟動解決,k.文件的壓縮和解壓,文件的顯示和隱藏l。計算機(jī)打開很久卻無法啟動,是計算機(jī)有問題,還是電源沒有插好,還是顯示器沒有開?m.大小寫切挽,中英文切換.每個鍵的功能以及用法。輸入法的設(shè)置,全角切換,鍵盤每個鍵的認(rèn)識等!快捷鍵等。n.基本游戲的進(jìn)入、退出,游戲的最小化。1.單機(jī)游戲及設(shè)置(瘋狂出租車,極品飛車,紅警,)2.網(wǎng)絡(luò)游戲退出及設(shè)置3。小游戲退出以及設(shè)置4.明白什么是網(wǎng)絡(luò)對戰(zhàn),什么是多人游戲。o.QQ、QQ游戲申請,QQ視頻連接不上,怎樣處理、QQ參數(shù)的設(shè)置,抓圖,添加表情,傳送文件。p.發(fā)送電子郵箱和附件,以及申請郵箱,聯(lián)眾,中游等。以及如何申請游戲賬號。q.幫助客人下載歌曲,搜索顧客指定的歌曲。r.會下載彩鈴,手機(jī)音樂鈴聲圖片等。s.發(fā)現(xiàn)燒味該怎么處理t。發(fā)現(xiàn)計算機(jī)的重名和IP地起址的沖突怎么解決。u.浩方對戰(zhàn)平臺的設(shè)置,以及每個工具軟件的用法,以及下在文件所在的目錄等.v.如機(jī)器出現(xiàn)嚴(yán)重問題,或感覺解決不了的問題,可請客服解決,如客服解決不了,再叫網(wǎng)管。常見故障及應(yīng)急方法第一類:輸入法類故障:問題1。:打字是大寫英文字母.(故障發(fā)生率:****)處理:按一下CapsLock鍵,關(guān)閉大寫狀態(tài).鍵盤右上的CAPSLOCK燈是否為亮,如果是點(diǎn)擊“CAPSLOCK"鍵關(guān)閉大小寫轉(zhuǎn)換即可正常輸入漢字。
不是上面原因請看桌面是不是存在輸入法的狀態(tài)條,如沒有點(diǎn)擊輸入法指示器左面狀態(tài)圖標(biāo),勾選“顯示輸入法狀態(tài)"。問題2:不能從小鍵盤里打數(shù)字鍵。處理:按一下小鍵盤左上角的NumLock鍵,開啟數(shù)字小鍵盤。問題3:傳奇里不能切換輸入法,打不出中文。處理:按ctrl+F,就可以切換輸入法了,不行再按ctrl+F,直到可以切換為止。如存在輸入法的狀態(tài)條而不能輸入法漢字,再檢查狀態(tài)條英漢轉(zhuǎn)換鈕是否顯示“A",如是“A”請點(diǎn)擊該鈕切回漢字輸入法狀態(tài)。(“A”是英文輸入狀態(tài))?以上均不能解決,請切換成其它輸入法或改到英文狀態(tài),點(diǎn)擊任意字母鍵,然后切回需要使用的輸入法,通常都會解決(使用ABC時易出現(xiàn))。
問題4:任務(wù)欄右側(cè)沒有輸入法指示器,或點(diǎn)擊指示器無反應(yīng)
處理:先可以點(diǎn)crtl+shift試著呼出指示器切換輸入法,如無效用以下方法,進(jìn)入控制面板——輸入法,取消“啟動任務(wù)欄上的輸入法指示器"前面的勾,點(diǎn)確定,然后再次調(diào)出該面板勾選此項,輸入法指示器既回重新出現(xiàn)在任務(wù)欄,可以點(diǎn)擊它重新切換輸入法了。
問題5:用ABC輸入法輸入幾個字母后點(diǎn)空格沒有出現(xiàn)漢字(故障發(fā)生率:*)
輸入的字母中有誤無法拼寫出漢字。?問題6:用ABC輸入法有時按一個鍵出來幾個字母(故障發(fā)生率:**)?處理:把輸入法狀態(tài)欄的“雙拼”改回“標(biāo)準(zhǔn)”既可。第二類:死機(jī)的處理:問題1:機(jī)器(鼠標(biāo))沒反映,是死機(jī)了嗎?處理:a、按NUMLOCK鍵測試,有反映則沒有死機(jī),按ctrl+alt+del調(diào)出任務(wù)管理器,結(jié)束“沒有響應(yīng)”的程序。b、如果鍵盤沒響應(yīng),調(diào)不出任務(wù)管理器,則按機(jī)箱上的reset按鈕重起。?
第三類:QQ聊天類故障:?1。無法輸入QQ號碼,或能輸入號碼,但沒有登陸按扭!(故障發(fā)生率:*)?請點(diǎn)擊注冊向?qū)?然后使用以有的QQ號碼
2.登陸后找不到有好友的欄了!(故障發(fā)生率:**)?在顯示屏頂端或一邊隱藏了,用鼠標(biāo)在邊界搜尋就會出現(xiàn)?還可能就最小化了,雙擊右下角的企鵝就會出來了。?3。那個欄還在,就是看不到好友。(故障發(fā)生率:**)?點(diǎn)欄左邊的最上的企鵝圖標(biāo)(QQ好友面板)我的好友欄就會出現(xiàn)了。?4。沒用輸入我自己號碼的機(jī)會,一開QQ就是另一個人的(故障發(fā)生率:*)
修改系統(tǒng)參數(shù)——取消“不出現(xiàn)登陸提示框"的勾?5.長時間不能登陸(故障發(fā)生率:**)?如果網(wǎng)絡(luò)沒問題,取消后重新登陸。
6.密碼輸入不正確,而號確實(shí)沒丟。(故障發(fā)生率:**)?點(diǎn)一下CAPSLOCK鍵吧,密碼里一點(diǎn)有字母。?7.小鍵盤打不出數(shù)字(故障發(fā)生率:*)?點(diǎn)一下NUMLOVK鍵。
8.好友出來了,看不見他的資料(故障發(fā)生率:*)?查看他的詳細(xì)資料,點(diǎn)更新。還沒有就是網(wǎng)速實(shí)在太慢了。
9。光標(biāo)狂閃,不能輸入漢字(故障發(fā)生率:*)—-作者:陌上行?—-發(fā)布時間:2004-11—67:57:42?
-—
空格或回車卡住了,弄回來就好了。
第四類:影視音樂類的故障:
1。不能連接電影服務(wù)器,而網(wǎng)還能上。(故障發(fā)生率:*)?注銷后登陸網(wǎng)絡(luò)時點(diǎn)確定.?2.聽到的是雙語混音。(故障發(fā)生率:***)
調(diào)出聲音屬性(雙擊任務(wù)欄中的小喇叭圖標(biāo)),調(diào)節(jié)主音量(上面能橫著拉的哪個鈕左右調(diào)),是雙聲道的影片都可以調(diào)節(jié),如果一個聲道里有雙語,暫時沒什么好辦法了.?3.聲音和圖象不一至。(故障發(fā)生率:*)
有的片子做的不好,如果不是片子的毛病通常關(guān)閉當(dāng)前播放任務(wù)再重新打開就能解決.
4.影音文件播放不出來.(故障發(fā)生率:**)?需要重新啟動電腦,有時注銷也能解決,但重啟是解決的根本方法。
5.音量太小或沒有聲音。(故障發(fā)生率:***)
將耳機(jī)音量放大。還小的話就把聲音屬性中的主音量和聲波放大,同時查看是不是被勾上了靜音,聲音屬性是雙擊任務(wù)欄右邊的小喇叭圖標(biāo)調(diào)出的,如果任務(wù)欄沒有小喇叭,進(jìn)入控制面板的多媒體勾選“在任務(wù)欄顯示音量控制”。
第五類:網(wǎng)頁瀏覽類故障
1.打開一個網(wǎng)頁后只見廣告,不見主頁(故障發(fā)生率:*)
通常是使用了騰迅的瀏覽器,點(diǎn)前面的分頁就能找到主頁,或換用IE?2。打好網(wǎng)址后沒有進(jìn)入網(wǎng)頁(故障發(fā)生率:*)?還需要點(diǎn)回車一下
3。填E-MAILL的時候打不出@(故障發(fā)生率:**)?把輸入法切換為英文狀態(tài)?4。屏幕上有個小鍵盤,很礙事(故障發(fā)生率:*)
是軟鍵盤,點(diǎn)輸入法狀態(tài)欄右邊的小鍵盤圖標(biāo),軟鍵盤就會小時。
5沒有輸入網(wǎng)址的地方(故障發(fā)生率:**)?找菜單上的查看——工具欄,選上地址欄。如已選上而仍不能輸入,應(yīng)該是該欄被拖拽隱藏了,找到拖出來既可。?
第五類:傳奇精典問題:問題1:傳奇打著打著就小退了處理:應(yīng)該是外掛的問題,保護(hù)值設(shè)的太高了。問題2:傳奇一呼出便宜外掛就藍(lán)屏處理:傳奇先玩一分鐘再呼出。第六類:登陸問題問題1:老板,怎么上不了機(jī),說還沒激活啊。處理:可能是因?yàn)榈卿洉r選錯了上機(jī)卡類型,本身是會員的,選了非會員;是臨時卡的,則選擇了會員。弄清楚顧客上網(wǎng)卡的類型。(服務(wù)員部分)第一日:(每天一小時)電腦部分一.開機(jī)開機(jī)前我們首先要打開顯示器。先開顯示器的目的是為了,比較好的觀察主機(jī)啟動正常與否,或通過屏幕上顯示的字符看軟件和操作系統(tǒng)是否損壞和有錯誤,另外硬件工作是否正常。開完顯示器后,在按機(jī)箱上的“power”鍵啟動主機(jī)。在啟動機(jī)器的過程中,我們要養(yǎng)成“聞”,“聽”,“看”,“摸"的習(xí)慣。這樣可以在啟動時對機(jī)器進(jìn)行一些簡單的判斷,達(dá)到維護(hù)和預(yù)防的目的.1、“聞”,就是在啟動過程中,辨別是否有焦臭的異味。這些異味一般來至顯示器,電源,少量的來至主板短路后零器件的損壞。顯示器比較常見的是在啟動后,特別是有屏幕顯示后,有臭氧位,這一般是顯示器使用過久后,天氣潮濕時比較常見的問題。電源出問題時,一般有燒焦的味道,里面的大電容爆裂的以后,還有很淡的酸味,這是因?yàn)槔锩嬗须娊庖旱脑颉V靼宄鞘谴蠊β始蓧K燒毀才有異常味道。2、“聽”,就是啟動后,聽有沒有“嗤嗤”的聲音。這種聲音一般很小,而且聲音主要來自于顯示器和主機(jī).其原因是接觸不好,有輕微打火的現(xiàn)象。顯示器的高陽極和聚陽極氧化時也伴有此現(xiàn)象。或者有沒有“滴滴”的聲音.當(dāng)有“滴滴”的聲音的時候,一般是顯卡,內(nèi)存條接觸不良,以及主板設(shè)置了風(fēng)扇溫度報警功能引起的。另外有個別主板在BIOS設(shè)置不對或有損壞時,也有“滴滴”的報警聲。3、“看”,就是在啟動過程中,看屏幕是否有發(fā)花的現(xiàn)象,或顯示器亮度是否過亮或過暗.發(fā)花是因?yàn)樘鞖獬睗?還有顯示器的高陽極和聚陽極氧化引起的。過亮?xí)r,說明里面的電路電壓過高,或外部供電電壓過高。過暗,則說明里面電路有輕微短路,或元器件損壞引起的.另外還要注意設(shè)備是否有煙霧冒出,當(dāng)有煙霧冒出的時候,說明里面有物品燃燒,或有大功率的元器件短路。當(dāng)屏幕無顯示的時候,一般是顯卡接觸不良或顯卡損壞的原因。4、“摸”,在遇到上述問題中,我們在斷電后,可以摸摸顯示器的外殼溫度或機(jī)箱的溫度是否異常,或摸摸低電壓部分(36伏以下)的元器件的溫度是否異常。一般不推薦,或在沒有技術(shù)人員的情況下,服務(wù)員帶電對設(shè)備內(nèi)部的元器件進(jìn)行溫度的觸摸,這種操作方法存在著電擊的危險性和可能性。顯示器在啟動后有臭氧味,簡單的解決方法是,如果有陽光或大功率的燈管時,對顯示器后部進(jìn)行烘烤,但這只能對不太嚴(yán)重的顯示器進(jìn)行處理.當(dāng)臭氧味比較重的時候,我們只能在網(wǎng)管或?qū)I(yè)的維修人員的幫助下,拆機(jī)對顯示器的高陽極或聚陽極進(jìn)行去氧化處理。當(dāng)顯示器高陽極和聚陽極氧化時,一般還伴有屏幕發(fā)花,發(fā)出“嗤嗤”聲音的現(xiàn)象,個別的時候還會起火冒煙。白煙一般是非電容和非木質(zhì),以及非塑料起火。黃煙一般是電容和易燃物起火。在顯示器或機(jī)箱冒煙時,或有比較明顯的“嗤嗤”聲時,應(yīng)該迅速的切斷主機(jī)電源,然后斷電再進(jìn)行檢查。此種情況下建議在斷電后通知網(wǎng)管來處理。當(dāng)屏幕過暗或過亮的時候,我們不推薦使用,而是應(yīng)該及時關(guān)掉顯示器通知客服技術(shù)員或網(wǎng)管,以免擴(kuò)大故障范圍。當(dāng)我們聽到一短三長的“滴滴”聲音時,一般是內(nèi)存接觸不好或損壞。聽到連續(xù)的“滴滴”聲音時,是顯卡接觸不好。聽到急促的,比較長的“滴滴”聲音時,一般是主板溫度過高,風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過快,主板開啟了偵測功能報警引起的.如果聽到顯示器有很低沉的低頻聲音,一般是場或行部分電路有問題,這種情況下不建議使用。如果啟動后能進(jìn)行正常的CPU和內(nèi)存自檢,當(dāng)屏幕出現(xiàn)有F1或F2,F(xiàn)9,F11等字符顯示時,一般是BISO設(shè)置不對,或某些硬件或啟動設(shè)置不對。有F1或F2的提示時,一般是機(jī)器沒有軟驅(qū)或鍵盤,設(shè)置了有軟驅(qū),這時把軟驅(qū)設(shè)置改成無,或在沒有軟驅(qū)或鍵盤的情況下改成不顯示錯誤,即不檢測能正常啟動進(jìn)入。在啟動或進(jìn)入操作系統(tǒng)后,顯示器上屏幕顯示有花屏或偏色的現(xiàn)象時,一般是顯卡接觸不良,或顯卡與顯示器連接不好引起的,個別是顯卡本身損壞引起的。當(dāng)顯卡金手指比較臟的時候,有可能出現(xiàn)上述情況。在啟動過程中藍(lán)屏,在windows98系統(tǒng)中一般是缺少vxd文件,或硬件沖突引起的,部分原因是內(nèi)存條和主板不兼容引起的。在windows2000系統(tǒng)中,一般是內(nèi)存條和主板不兼容,這時,把主板的外頻降低,或更換內(nèi)存條插槽或內(nèi)存條即可解決。另外在windows2000系統(tǒng)中,當(dāng)一臺機(jī)器的系統(tǒng)用到另外一臺不同配置的機(jī)器上時也會藍(lán)屏。在我們的網(wǎng)絡(luò)中,因?yàn)槭褂玫牟僮飨到y(tǒng)是windows2000,當(dāng)主機(jī)的網(wǎng)卡沒有接到交換機(jī)上,或網(wǎng)卡損壞時,進(jìn)入系統(tǒng)前會藍(lán)屏,這是因?yàn)槭褂萌f象幻境2003或萬象幻境2004的原因,其目的是為了防止人員脫機(jī)使用或逃費(fèi)使用。萬象幻境其他低版本則不存在這一問題。在進(jìn)入系統(tǒng)后藍(lán)屏,一般是因?yàn)檐浖_突,或系統(tǒng)有病毒,系統(tǒng)文件損壞引起的。另外在windows98系統(tǒng)中當(dāng)運(yùn)行的軟件過多會導(dǎo)致系統(tǒng)資源不足,這時候也會藍(lán)屏。這時候,我們按Ctrl+Alt+Del,關(guān)閉相應(yīng)的程序,就可以恢復(fù)到桌面.在用windows2000系統(tǒng)的服務(wù)器中,當(dāng)遇到外部的惡意攻擊時,也會藍(lán)屏。這時只有重啟或啟用防火墻就可以了.當(dāng)摸到顯示器或機(jī)箱溫度很高時,一般是通風(fēng)不善,或者機(jī)箱電源風(fēng)扇停轉(zhuǎn)的原因,這時通知網(wǎng)管或客服技術(shù)員更換電源幾個.如果摸到其他硬件有溫度異常的情況,則一般是有局部短路的原因,也應(yīng)及時更換。服務(wù)和操作部分二.操作事項此處已刪三.禮儀事項和其他此處已刪[此貼子已經(jīng)被作者于2004-11—69:47:35編輯過]--作者:陌上行?—-發(fā)布時間:2004-11—67:58:25?
--?第二日:(每天一小時)電腦部分一.黑屏(或無法啟動)黑屏是我們啟動中經(jīng)常遇到的問題,黑屏通常是有以下原因組成的。1、看顯示器電源打開沒有或顯示器后部電源接好與否。記住,如果你沒有先打開顯示器電源,會造成黑屏的假相,別忘記了哦^_^。2、如顯示器電源已經(jīng)打開,看主機(jī)燈和顯示器電源燈亮了沒有.如果沒亮,看機(jī)箱后部的電源插頭是否接觸好了,或有沒有接上。有部分顯示器電源是接在機(jī)箱電源的并口上的,也有一些是直接接在主電源上的,這點(diǎn)要注意區(qū)分。這時,如果個別主機(jī)電源并口有開路的情況,顯示器也是亮不了的。顯示器有電源燈的顯示,但還是無顯示,這時有可能是前面下機(jī)的顧客將顯示器亮度調(diào)的過低,另外可能是顯卡壞掉或接觸不好。3、確認(rèn)都已接好,但還是無電源燈的顯示.這時一般是電源損壞,進(jìn)行更換即可。4、主機(jī)電源已經(jīng)接好,電源也是好的。這時可能是電源和主板接觸不好,或電源開關(guān)接觸不好.5、電源和主板接觸是好的,開關(guān)也是好的,這時一則可能是COMS芯片損壞,特別是被CIH病毒破壞的。另外是COMS的供電電池沒電,這時更換鋰電池就可以了.6、主機(jī)電源燈是亮的,無其他報警聲音的提示,這時可能是CPU損壞或接觸不良。7、設(shè)備本身無任何問題,但聽不到正常的啟動聲音,這時可能是主板或CPU被超頻,進(jìn)行BIOS的設(shè)置還原即可。8、設(shè)備本身無任何問題,能聽到正常的啟動聲音,就是有一聲“滴”聲,這時可能是顯示器的刷新率或分辨率被客人調(diào)的太高,特別是以前的顯示器支持性不好,就會出現(xiàn)這種情況,這時,把顯示器換到一臺正確設(shè)置的機(jī)器上重新啟動即可還原,或按F8進(jìn)入安全模式修改顯示器的設(shè)置。9、個別情況下,網(wǎng)卡損壞或接觸不好,也有可能導(dǎo)致機(jī)器無法啟動。10、另外顯卡,或內(nèi)存穩(wěn)定性不行,有局部損壞也會出現(xiàn)這種情況。二。能正常啟動,但不能進(jìn)入系統(tǒng)這種情況下,系統(tǒng)和硬件自檢都是正常的,在檢測完后,屏幕上只有一個光標(biāo)閃爍或還有其他提示。1、看設(shè)備啟動設(shè)置或啟動順序是否有誤.這時會有提示尋找A盤或IDE等接口設(shè)備的提示,如果設(shè)置了USB接口啟動,則提示找不到該設(shè)備。2、硬盤電源線或數(shù)據(jù)線沒有接好,或已損壞。重新連接或更換即可.3、硬盤的連接是好的,看設(shè)置活動引導(dǎo)分區(qū)沒有,或系統(tǒng)是否有,可能你接的是新硬盤呢^_^.這在新裝的機(jī)器中,或新開業(yè)的網(wǎng)吧中,由于其他人員的失誤會有這種情況.4、在網(wǎng)吧用的機(jī)器中,有部分用戶處于安全保護(hù)等原因,可能裝有還原精靈這樣的軟件,特別是還原精靈沒有正確卸載后克隆硬盤比較容易出現(xiàn)這種問題。還有在克隆windows2000的這樣操作系統(tǒng),使用還原精靈后,啟用了I/O保護(hù),由于部分主板或硬盤有差異,也有可能出現(xiàn)這種情況,在安裝時取消I/O保護(hù)即可。三。能正常啟動,能進(jìn)入系統(tǒng),但進(jìn)入后長時間無響應(yīng)或響應(yīng)慢1、進(jìn)入后鼠標(biāo)光標(biāo)有,但無法移動,按鍵盤數(shù)字鍵(NumLock)無反應(yīng),注意檢查屏幕顯示的是否是256色,在使用萬象環(huán)境計費(fèi)軟件時,當(dāng)色彩為256色,會出現(xiàn)這種情況.2、進(jìn)入系統(tǒng)后能工作一段時間,或進(jìn)入后很短的時間內(nèi)是正常的,這時一般是主板CPU旁,靠近電源功率塊的地方電容有損壞,留心觀察,可以看到電容頂部有裂痕,或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這種情況下,一般旁邊的功率塊也有損壞。3、顯卡驅(qū)動程序版本不對,有的可能在運(yùn)行一些軟件后才會出現(xiàn)這種問題,這時更換驅(qū)動版本即可。4、響應(yīng)很慢,這時可能是在電腦啟動項中加載啟動的軟件過多,取消自動啟動設(shè)置即可。如果是運(yùn)行軟件過多,則關(guān)閉部分軟件。例如打開過多的網(wǎng)頁,也會出現(xiàn)這種情況。服務(wù)和操作部分四.操作事項此處已刪五。禮儀事項和其他此處已刪電腦部分一.死機(jī)或假死,反應(yīng)慢1、運(yùn)行軟件,特別是在剛啟動的機(jī)器中,軟件停滯半天沒有反應(yīng),鼠標(biāo)和鍵盤的數(shù)字鍵都無反應(yīng),這個時候機(jī)器不一定死機(jī),只是假死而已,特別是在無盤系統(tǒng)中,由于網(wǎng)絡(luò)通訊和流量等原因,加上服務(wù)器的硬盤響應(yīng)的問題,會出現(xiàn)這種情況。有盤中只有在頻繁寫盤的時候運(yùn)行軟件才會出現(xiàn)。在windows2000系統(tǒng)中由于病毒占用過多線程的時候也存在這一問題。另外運(yùn)行過多軟件,也會這樣。一般的情況下,我們稍作等待,就會響應(yīng)過來,然后關(guān)掉部分程序,或殺毒即可。無盤系統(tǒng)中可能需要啟動服務(wù)器才行。2、打開網(wǎng)頁或登陸QQ時,反應(yīng)比較慢,畫面停滯無反應(yīng)。這種情況在有盤和無盤系統(tǒng)中都比較常見。當(dāng)打開網(wǎng)頁比較慢的時候,有相當(dāng)部分原因是沒有安裝FLASH播放軟件的問題。還有在windows98系統(tǒng)中部分主板安裝IE6.0的瀏覽器,也存在這一問題,解決方案是安裝IE5.5即可。至于QQ登陸慢,這和QQ版本有關(guān)系。在無盤系統(tǒng)中需要測試挑選版本,甚至修改里面的文件才行.有盤中可以嘗試刪掉里面的部分圖片文件或皮膚文件,或者更換版本。3、在部分操作系統(tǒng)中安裝了諾頓殺毒軟件也存在這一問題。這時可以嘗試關(guān)閉檢測文件夾功能試下。4、windowsxp系統(tǒng)中,安裝了諾頓或瑞星殺毒軟件,啟用了最佳效果顯示功能會出現(xiàn),這時關(guān)閉該功能?;蚋膿Q其他殺毒軟件。5、運(yùn)行部分游戲速度慢,或假死,和顯卡驅(qū)動程序版本或用的dx版本有問題,用DX8.0或DX9.0B即可。6、在windows2000系統(tǒng)中,特別是有NTFS格式分區(qū)時,點(diǎn)擊程序文件菜單時,或點(diǎn)擊“我的電腦”,里面的圖片顯示慢,文件半天不能顯示,這和啟用了“允許索引服務(wù)編制該磁盤的索引以便快速搜索文件”選項有關(guān),取消該選項即可.7、死機(jī)除了前面提到的機(jī)器過熱,運(yùn)行軟件過多等問題外,還有種比較特殊的情況,當(dāng)部分主板遇到鍵盤的PS/2口開路,或鍵盤損壞的情況,也會突然死機(jī)。8、沒有軟驅(qū),點(diǎn)到A盤上時,會半天無響應(yīng)。建議在BIOS中屏蔽軟驅(qū).或在系統(tǒng)中屏蔽也可。9、設(shè)置的虛擬內(nèi)存太小。如果磁盤空間比較充足的情況下,建議windows98操作系統(tǒng)中給500M-1G的空間,windows2000系統(tǒng)中給1G-3G的空間。windows2000系統(tǒng)中,單個分區(qū)里能設(shè)置的最大虛擬內(nèi)存為4096M。二.部分軟件不能運(yùn)行(或在特定的環(huán)境下運(yùn)行不正常)1、大部分游戲能正常進(jìn)入運(yùn)行,個別游戲不行??醋烂鎸傩岳锏纳试O(shè)置是否被設(shè)成了增強(qiáng)色16位以上,部分游戲不支持真彩32位??囱b了高版本的WindowsMediaPlayer播放器沒有,有的游戲需要播放器對文件的播放支持??囱b了合適的DX硬件加速優(yōu)化軟件沒有。2、CS(反恐精英)等游戲原來運(yùn)行正常,在安裝了萬象幻境后,反而不能運(yùn)行。這時,把游戲的執(zhí)行文件改成兼容性其他系統(tǒng)的環(huán)境運(yùn)行即可。如果更改還是不行的話,則提升軟件目錄的運(yùn)行權(quán)限。特別是按萬象幻境推薦的USER用戶權(quán)限安裝的時候,比較容易出現(xiàn)這種問題。建議安裝軟件時選擇超級用戶(Administrator)權(quán)限安裝。如果是在應(yīng)用軟件安裝完后安裝萬象幻境的,部分軟件可以在“我的電腦"里的“屬性”――“用戶配置文件"――“儲存在本機(jī)上的配置文件"里把Administrator復(fù)制到其他用戶下.再不行則只能在Administrator下導(dǎo)出注冊表,然后在user下導(dǎo)入注冊表即可。所以網(wǎng)吧里安裝軟件,最好選擇超級用戶權(quán)限后,再在會員登錄的情況下去安裝軟件。3、WindowsMediaPlayer播放器,在安裝完萬象幻境后,播放網(wǎng)站影片時很久不能載入影片,這和權(quán)限有關(guān),同樣提升用戶權(quán)限即可。4、在以服務(wù)器共享形式做的游戲服務(wù)器里,《帝國時代1》用戶用IPX/IP協(xié)議進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)時,用戶連接數(shù)不能超過5位用戶,這時如有必要的話,可以改成TCP/IP協(xié)議進(jìn)行連接。當(dāng)用TCP/IP協(xié)議連接時進(jìn)入速度慢,關(guān)閉聊天室即可。在部分GF45200的顯卡中發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)安裝了DX9.0的早期版本后出現(xiàn)這種情況,建議安裝DX8.0B或DX9。0B版本,不能解決的更換驅(qū)動程序版本試下。5、部分機(jī)器中,《天堂2》、《傳奇世界》等網(wǎng)絡(luò)游戲同時安裝后有的能玩,有的不能玩,這也和顯卡驅(qū)動程序版本和DX版本有關(guān),建議更換嘗試解決。[此貼子已經(jīng)被作者于2004—11—69:49:15編輯過]——作者:陌上行?-—發(fā)布時間:2004-11-67:59:01??-—
服務(wù)和操作部分三。操作事項此處已刪四.禮儀事項和其他此處已刪總結(jié)
在大網(wǎng)吧和小網(wǎng)吧的管理中,因?yàn)樯婕暗焦芾沓杀竞腿肆Τ杀镜膯栴},所以對操作的要求和規(guī)范,以及對設(shè)備的清潔和擺放要求不一樣,但不管怎樣有些基本要求還是一樣的。?一、衛(wèi)生要求此處已刪二、顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)等物品的擺放和定位此處已刪三、人員站位和定員參考此處已刪本網(wǎng)吧服務(wù)區(qū)域站位如示范圖.?四、服務(wù)規(guī)范和要求一般來說,服務(wù)行業(yè)的要求和準(zhǔn)則是基本相同的。規(guī)模越大,則管理要求就越高,對服務(wù)的層次要求也越高.較高的管理水準(zhǔn)也會產(chǎn)生較高的管理成本.但不管其成本如何,基本的服務(wù)要求還是有的.?四勤要求此處已刪這里我們只作簡單的闡述.。。。.。。
以上對機(jī)器部分故障和操作要求做了一些簡單闡述,另外也對服務(wù)要求做了一些總結(jié)和示范,希望大家領(lǐng)會貫通,至于服務(wù)操作內(nèi)容可看相關(guān)教學(xué)片,其內(nèi)容將在近期內(nèi)放到網(wǎng)站上。
選修內(nèi)容(客服必修)?組裝計算機(jī)硬件(本章四課時)組裝計算機(jī)硬件的工具只需要十字螺絲起子(多一把平口起也可以的),偶爾也用到尖嘴鉗。安裝電腦時,要注意機(jī)箱放在我們的左側(cè),主板等放在中間,工具等放在右側(cè),所有的硬件和物品不能堆疊放置,只能平放,以免損壞硬件。?設(shè)置外部總線頻率和倍頻
處理器的內(nèi)部工作頻率等于外部總線頻率乘以倍頻數(shù)。不同的處理器支持的倍頻數(shù)不同,不同的主板支持的倍頻數(shù)也不同。因此,要根據(jù)使用的處理器在主板上設(shè)置外部總線頻率和倍頻數(shù).
設(shè)置外部總線頻率和倍頻數(shù)是通過拔插主板上的跳線開關(guān)完成的。具體情況就是通過插撥跳線開關(guān)使主板上的某些針腳短路或斷開,同時查看具體的主板來完成。
現(xiàn)在因?yàn)橐话闶菬o跳線主板,只要在BIOS設(shè)置里更改就可以了。
安裝處理器?根據(jù)主板上CPU插座(SOKET370)上的三角方向,和CPU上三角缺口方向,拔起推桿,輕輕用力同向安裝CPU.然后按下推桿。?然后把CPU風(fēng)扇安裝好,插好電源插頭。此電源線的方向是單向的,方向不對插不進(jìn)去.
安裝內(nèi)存條?內(nèi)存條采用不對稱接口設(shè)計,方向相反插不進(jìn)槽內(nèi)。
把內(nèi)存條沿正確的方向插入到內(nèi)存插槽中,平衡用力,并扣緊兩端。
安裝主板
選擇和ATX主板同類型的擋板,把它放到機(jī)箱內(nèi)合適的位置上.?位置對準(zhǔn)后使擋板和機(jī)箱卡緊。
選擇塑料螺絲或銅螺絲。根據(jù)主板上圓孔的分布,固定塑料螺絲或銅螺絲在機(jī)箱上,但要留出靠近機(jī)箱后面擋板附近的螺絲位置。?使主板的圓孔對準(zhǔn)先前安裝在機(jī)箱上的塑料螺帽壓緊(或銅螺絲上用螺絲擰緊)。?安裝電源
把ATX電源放入機(jī)箱,電源風(fēng)扇對著CPU.
按對角方向的順序上螺絲,把電源固定在機(jī)箱上。
把ATX主板電源接頭,插入主板的電源插座中。由于ATX電源接頭有方向性,故以能順利地插入為標(biāo)準(zhǔn)。?若要從主板上拔出電源插頭,必須按住電源接頭上的插楔才能拔出.?固定軟、硬盤和CD-ROM到機(jī)箱上?把軟、硬盤和CD-ROM用螺絲固定到機(jī)箱架上,有電源和數(shù)據(jù)線插座的一邊朝機(jī)箱內(nèi)。固定軟、硬盤的螺絲不同,要注意區(qū)別。[此貼子已經(jīng)被作者于2004—11—69:51:57編輯過]--作者:陌上行?--發(fā)布時間:2004-11-67:59:40
?—-?先把CD—ROM安裝在機(jī)箱上,然后把軟、硬盤安裝在機(jī)箱上。硬盤數(shù)據(jù)線連接主板的第一組IDE插槽和硬盤,數(shù)據(jù)線有紅邊的一端接1腳。用另外一條硬盤數(shù)據(jù)線連接主板和CD—ROM,這樣比把CD-ROM和硬盤接在同一條數(shù)據(jù)線成主從設(shè)備速度快。同樣是數(shù)據(jù)線有紅邊的一端接1腳。軟驅(qū)數(shù)據(jù)線連接主板的軟驅(qū)插槽和軟驅(qū),此軟驅(qū)數(shù)據(jù)線有紅邊的一端接1腳。分別把電源插頭插入硬盤和CD-RON的電源插座中.把電源插頭插入軟驅(qū)的電源插座中。安裝各類卡1.安裝顯卡顯卡有AGP接口和PCI接口兩種。若選用AGP接口的顯示卡,必須插在主板的AGP插槽中,若選用的是PCI接口顯示卡,必須插在主板的PCI插槽中。2.安裝聲卡聲卡有ISA接口和PCI接口兩種,必須插在相應(yīng)的插槽中.其中還用隨CD-ROM而來的音頻線連接聲卡和CD—ROM。3.其他SCSI卡有ISA接口和PCI接口兩種.現(xiàn)在用的一般是PCI插槽的。一般的其他的功能卡也多用PCI插槽,使用前請看說明書。連接按鈕、指示燈等1.把ATX機(jī)箱上電源按鈕的連線插入主板ATX電源的插針,可查看主板說明書找到插針。ATX電源接針通過連線接到機(jī)箱面板的電源按鈕。在計算機(jī)正常工作時,若按下電源開關(guān)超過4秒,則關(guān)機(jī)。2。連接復(fù)位按鈕把ATX機(jī)箱上的復(fù)位鈕(RESET)按鈕的連線插入主板復(fù)位的插針,可看主板說明書找到插針.按一下復(fù)位鈕則熱啟動計算機(jī)。3.其他此外。還有電源指示燈、喇叭等,可看主板說明書找到插針進(jìn)行連接。連接鍵盤和鼠標(biāo)等1.選擇PS/2鍵盤。把PS/2鍵盤的接頭插入機(jī)箱后面背后位于下面的圓形鍵盤插座中。2.選擇PS/2或COM串口(方口)鼠標(biāo)把它們插入相應(yīng)的插槽中,注意兩種接口的鼠標(biāo)不能同時接在同一臺中,也就是一臺電腦只能接一個鼠標(biāo)。3.蓋上機(jī)箱,主機(jī)安裝完成連接好顯示器的數(shù)據(jù)線,把喇叭和麥克風(fēng)的插頭插入聲卡對應(yīng)的插座上,插好計算機(jī)和顯示器的電源線,則計算機(jī)的硬件組裝完成.思考與問題一.工具擺放需注意的事項。一.裝機(jī)的步驟是怎樣的。BIOS密碼的破解(本節(jié)課十課時)有時我們?yōu)榱瞬蛔屍渌烁膭幼约涸O(shè)置好的BIOS,在主板的BIOS中設(shè)置了密碼,可這有利也有弊,有時我們自己密碼忘掉就進(jìn)不去了,這時只有對密碼進(jìn)行解密了。1.CMOS放電法最簡單的且最直接方法就是:通過CMOS跳過和拔下電池放電,則BIOS口令自然消失。當(dāng)然,使用這種方法后,BIOS中的所有設(shè)定也會隨之消失.這就需要重新設(shè)置BIOS參數(shù)。2.DEBUG法最有效的方法就是運(yùn)行debug.exe(動態(tài)調(diào)試程序):A:\\〉DEBUG(需大寫)—axxxx:0100moval,10xxxx:0102out70,alxxxx:0104moval,11xxxx:0106out71,alxxxx:0108int3xxxx:0109回車-g=100-q除了上面的方法外,下面還有5種類似方法可供參考:在DOS命令行運(yùn)行DEBUG程序,然后可用以下5種方法之一解密,輸入完后重新啟動電腦即可(注意“-”是回車后自動生成的,后面的是大寫的字母O而不是數(shù)字0)。方法一方法二:方法三:方法四:方法五:-O7016—O7011-O7010-O7023-O7010—O7116—O71FF-O710-O7134-O71FF—Q—Q—Q-Q-Q另外,對于AMI和AWWRD和BIOS,還可以采用如下方法:—07017—07117-Q對于PHONENIX的BIOS,則可以使用如下方法:-070FF-07117—Q3。用COPY命令清除口令密碼在DOS提示符下用“COPYCO”命令建立一個有10B的文件JM.COM。注意:一些特殊字符是用ALT鍵加小鍵盤數(shù)字鍵輸入的.即在DOS命令行運(yùn)行COPYCO命令:C:\\DOS>COPYCO然后輸入相應(yīng)的10個字符:第一、二、三個字符是ALT+176,ALT+17,ALT+230;第四個字符是P;第五、六、七個字符是ALT+176,ALT+20,ALT+230;第八個字符是q:第九個字符是ALT+250;第十個字符是空格。按上述方法將10B輸入后,按F6存盤,即生成一個10B的文件JM.COM,執(zhí)行它即可.細(xì)心的讀者也許已注意到用DEBUG解密中的方法一、二、三、四、五中都有70和71兩個數(shù)字,其它COMS中數(shù)據(jù)訪問是通過兩個I/O端口來實(shí)現(xiàn)的.端口70H是1B的地址端口,它是用來設(shè)置COMS中數(shù)據(jù)的地址;端口71H是用來讀寫端口70H設(shè)置COMS地址中的數(shù)據(jù)單元內(nèi)容。其實(shí)將JM.COM反匯編后,也會看到70H和71H兩個端口。4.QBASIC編程破解BIOS密碼如果不想打開機(jī)箱或者不使用上面的方法,則可以編寫一個QBASIC程序來破解:OUT&H70,&H2FD=INP(&H71)+1OUT&H71,dEND運(yùn)行此程序,提示按任意鍵之后返回即可。注意:此程序在個別老主板上無效。5.BIOS通用密碼以上方法的前提條件都是要能開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng),但如果CMOS口令是開機(jī)口令,根本連系統(tǒng)都進(jìn)不去,或許可以試試以下萬用密碼AMIBIOS芯片:AMI,BIOS,PASSWORD,HEWITTRAND,AMI?,AMI_SW,LKWPETER,A.M.I。AWARDBIOS:參見表(注意大小寫)AWARDBIOS通用密碼AWARDAWARD_SWAWARD_SWSYXZ589589j322j262J256SERSKY_FOXBIOSTARALFAROMElkwpeterLKWPETERaLLyHLTAwkward6.通過修改BIOS信息達(dá)到破解目的下面的操作有風(fēng)險,請三思而后行。在修改前,請備齊以下工具:MODBIN.EXE:用于修改BIOS二進(jìn)制文件的工具;AWDFLSH。EXE:用于備份和復(fù)原BIOS的工具;UItraEdit:十六制編輯器,也可以是PCTO(shè)OIS5。0等;(1)進(jìn)入windows95/98/Me,并切換到MS—DOS窗口.(2)運(yùn)行AWDFLASH。EXE,將BIOS備份成BACKUP。BIN后退出AMDFLASH;(3)運(yùn)行MODBIN。EXE,在LoadFile中選擇剛才的備份文件BACKUP。BIN剛才成的TEMPBIOS。BIN,確認(rèn)后切換到WINDOWS95/98/ME;注意:千萬不要關(guān)閉MODBIN.EXE的MS—DOS窗口。(4)進(jìn)入MODBIN.EXE所在的文件夾,會找到一個名稱為ORIGINAL.TMP的臨時文件。這個文件包含了要修改的全部BIOS信息;(5)用UItraEdit或其他十六進(jìn)制的編輯器編輯ORIGINAL.TMP文件,喜歡怎么改就怎么改。但切記不要關(guān)閉MODBIN。EXE的MS-DOS窗口;(6)修改完后退出UItraEdit,并切換到MODBIN.EXE的MS-DOS窗口;在MODBIN。EXE的UpdateFile中確認(rèn)TEMPBIOS.BIN被修改,并退出.(7)退出windows95/98/Me,在純DOS狀態(tài)下運(yùn)行AWDFLASH.EXE,將剛修改完的TEMPBIOS.BIN寫回主板的BIOS中.7.恢復(fù)原來BIOS信息用以上的方法破解CMOS口令,在口令破除的同時,其他的設(shè)置信息也全都復(fù)位成初始狀態(tài).如果恢復(fù)原來的設(shè)置,試試下面兩個QBASIC程序:首先是備份原有的CMOS信息,假設(shè)是備份到back。dat(yī)文件中,程序如下:OPEN“back。dat”FOROUTPUTAS#1FORi%=0TO127OUT&H70,i%a%=LN(yùn)P(&H71)-—作者:陌上行?--發(fā)布時間:2004—11-68:01:00?
——?PRINT#1,a%NEXTi%CLOSE#1END然后是從Back.dat文件中恢復(fù)CMOS信息:OPEN“back.dat(yī)"FORINPUTAS#1FORi%=0TO127OUT&H70,i%INPUT#1,a%OUT&H71,a%NEXTi%CLOSE#1BIOS破解程序如果不懂編程或不想編程,沒關(guān)系,下面將提供現(xiàn)成的BIOS破解工具.1.COMSPWS工具軟件comspws.exe為DOS下的工具,當(dāng)然也可在windows的MS-DOS窗口下使用,運(yùn)行后就會出不現(xiàn)有關(guān)BIOS的信息,參見(左圖4-18)使用/參數(shù),則可以獲得其使用方法,參見所示(左圖4-19)。此程序比較有特色的是它不僅會根據(jù)密碼加密方式的不同分別解出AWARD,AMI和Phoenix等不同BIOS廠商的密碼,而且還能算出IBM,Dell,Compaq等品牌電腦專用BIOS的密碼。它的大小只有10。3KB,平時在自已的郵箱中保留一個備份,隨用隨下.2.BIOSPWDS工具軟件Biospwds.exe是windows下運(yùn)行的軟件,同樣也是由一個文件構(gòu)成,運(yùn)行后點(diǎn)“Getpassworda”就會自動識別BIOS的廠家、版本、日期及超級用戶密碼等,不過它的體積稍大,有167KB。在使用上述兩個軟件的過程中,會發(fā)現(xiàn)程序顯示的密碼有時和真實(shí)的密碼有所不同,這是正?,F(xiàn)象.它們都是對BIOS編碼過的密碼進(jìn)行逆向解碼,得出的結(jié)果可能并不唯一。操作系統(tǒng)的安裝(本節(jié)課十課時)電腦安裝完以后,首先要安裝操作系統(tǒng),然后才能安裝各種應(yīng)用程序(象游戲等).軟件系統(tǒng)是計算機(jī)的組成之一.硬盤分區(qū)(FDISK)一塊剛剛安裝好的硬盤,不經(jīng)過分區(qū)和格式化是不能存放文件和數(shù)據(jù)的,給硬盤做分區(qū)要使用DOS的外部命令FDISK,F(xiàn)DISK命令以把硬盤分成一個主分區(qū)(PrimaryDOSPartition)和一個擴(kuò)展分區(qū)(ExtendedDOSPartition),主分區(qū)將對應(yīng)于C盤,擴(kuò)展分區(qū)將對應(yīng)于D、E、F等邏輯硬盤,C盤和每個邏輯硬盤的容量大小由用戶自己決定。WIN95或WIN97系統(tǒng)安裝后,系統(tǒng)容量空間大約為147M,WIN98大約為258M,WIND-OWSME為300多M,WIN2OOO和WINXP因?yàn)榘姹镜牟煌?,其系統(tǒng)容量從0。97G到1。49G不等,這點(diǎn)大家在分區(qū)前預(yù)留C盤空間前要注意一下,即使你C盤什么都不裝,最好空間比系統(tǒng)容量也要大50-100M空間,要不你系統(tǒng)就裝不上去,更談不上運(yùn)行系統(tǒng)了!在運(yùn)行FDISK命令后,就會出現(xiàn)上面的提示(如上圖5-1),左邊是英文提示,右邊是對應(yīng)的中文。它提示的是你的分區(qū)是否支持大硬盤,也就是你要把系統(tǒng)分成FAT16位的還是FAT32位的,我們一般情況下選擇“Y”,支持FAT32格式的.當(dāng)我們使用一塊硬盤分區(qū)時,F(xiàn)DISK程序的主菜單包括以下一至四項。當(dāng)我們使用二塊硬盤分區(qū)時,F(xiàn)DISK程序的主菜單則多出了一項第五項,如圖5—2左邊是英文提示,右邊是對應(yīng)的中文。首先選擇“1"建立分區(qū)(建立分區(qū)或邏輯磁盤),其中包括建立主分區(qū)和輔助分區(qū),主分區(qū)必須先建立,然后才能建立輔助分區(qū).主分區(qū)將對應(yīng)C盤,輔助分區(qū)則對應(yīng)D、E、F。..等.在選一級菜單“1”建立分區(qū)后,我們首先選下面二級菜單里的“1”,即創(chuàng)建主DOS分區(qū),并把除C盤之外的空間都給擴(kuò)展分區(qū),回車后就可以了。然后再選二級菜單里的“2”創(chuàng)建擴(kuò)展DOS分區(qū),分區(qū)程序就會提示檢測到該擴(kuò)展分區(qū)的空間是多少,如果我們不更改數(shù)值,就會全部分給D盤,如果我們只選一部分空間,就依次分出E、F盤等。第三項我們一般沒用(如左圖5-3)。分區(qū)建立以后,要選擇“2”指定引導(dǎo)分區(qū),一般都指定主分區(qū),即C盤作為引導(dǎo)分區(qū)或引導(dǎo)盤。需要注意的是,當(dāng)我們接有多塊硬盤時,用FDISK命令只能設(shè)置一個引導(dǎo)分區(qū),如果要在多塊硬盤上設(shè)置引導(dǎo)分區(qū),要么只能一次接一塊硬盤,依次設(shè)置,或者借助于第三方軟件(如DISKMAN)進(jìn)行設(shè)置。包括在一個硬盤上要設(shè)置多個主分區(qū)時,也需要第三方軟件的支持。我們有一點(diǎn)需要注意的是,主分區(qū)和引導(dǎo)分區(qū)是兩個不同的概念,引導(dǎo)分區(qū)不僅僅能建立在主分區(qū)上,而且能建立在其它的邏輯分區(qū)上。即使用第三方軟件在同一硬盤上建立多個主分區(qū),在操作系統(tǒng)下,它顯示的也還是C盤。所以主分區(qū)默認(rèn)的是C盤。設(shè)置見下圖,圖5-4.我們選擇“1”或“2"即可。有點(diǎn)要注意的是,下圖的“2”不是指有兩個C盤,“2”是指的擴(kuò)展分區(qū)的總?cè)萘?。選擇“3”時,我們可以刪除分區(qū)或邏輯磁盤.我們刪除分區(qū)時,先應(yīng)刪除最后的分區(qū),即最后一個邏輯硬盤,再依次倒數(shù)刪除,把邏輯分區(qū)刪完后,再刪除擴(kuò)展分區(qū),最后才去刪除主分區(qū),要不有可能出現(xiàn)一些莫名其妙的問題。第“4”項只有在擴(kuò)展分區(qū)里創(chuàng)建了DOS分區(qū)才起作用,一般情況下,我們也沒有用該項,見左下圖5-5。選擇“4”時可以顯示當(dāng)前的分區(qū)信息,諸如主分區(qū)和擴(kuò)展分區(qū)的大小,引導(dǎo)分區(qū)的顯示。選擇“Y”進(jìn)入下一級菜單,也就是進(jìn)入擴(kuò)展分區(qū)(其它的邏輯硬盤),查看相應(yīng)的信息.如左圖5—6。右圖5-6是它的中文說明和顯示。在這一項里所有的信息是不能更改的,只能查看。值得大家注意的是,我們在查看其它的內(nèi)容時不要隨便更改參數(shù),否則會導(dǎo)致硬盤或系統(tǒng)不能正常工作。我們在設(shè)置好以上參數(shù)后,必須啟動電腦后,這些設(shè)置才有效.否則在格式化硬盤的時候,你將不能完成你所需要分區(qū)的格式化命令.當(dāng)我們安裝兩塊以上硬盤時,我們的選項里就多出了第五項。我們要對其它硬盤進(jìn)行分區(qū)或查看信息時,只有進(jìn)“5”以后才能進(jìn)行。進(jìn)出以后的步驟和內(nèi)容,以及過程都同上。這點(diǎn)請大家領(lǐng)會貫通.我們在進(jìn)入后按“Y”進(jìn)行選擇。見下圖5-7。在完成以上操作后,只有重新啟動后,有關(guān)分區(qū)的設(shè)置才有效!分區(qū)猶如做樓房,只有做好第一層后,在上面有足夠的空間的情況下,我們才能做第二樓,三樓,甚至做的更高。同樣我們只有分好主分區(qū),有足夠的剩余空間,才能去分?jǐn)U展分區(qū),然后在擴(kuò)展分區(qū)下分D、E、F等邏輯分區(qū).有關(guān)分區(qū)的實(shí)際操作,請大家在模擬分區(qū)軟件FD中進(jìn)行實(shí)踐操作需要說明的是,FDISK命令在一般情況下,對已分過區(qū)的硬盤重新分區(qū)后,原來硬盤上的數(shù)據(jù)將全部丟失。但FDISK命令有一項高級命令,可以在不丟失數(shù)據(jù)的情況下重新分區(qū),這在以后的硬盤和數(shù)據(jù)維護(hù)一節(jié)中,將做具體介紹.其它分區(qū)軟件對硬盤分區(qū),除了用DOS下的FDISK命令外,我們還可以借助于其它第三方軟件進(jìn)行分區(qū),它們的效果和速度都還可以,而且還有一些FDISK命令沒有的功能。1.DISKMAN(或DISKGEN,這是DISKMAN的升級版,在功能上是一樣的,只是多了幾項選項)見左下圖5-8。這是一款國產(chǎn)的免費(fèi)軟件,是個人開發(fā)的自由軟件,只有212KB,在DOS下運(yùn)行。在鼠標(biāo)沒有驅(qū)動的情況下,通過鍵盤上的ALT鍵和其它的鍵,如D、P、T、V鍵等組合應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)功能的轉(zhuǎn)換,通過〈↑〉、〈↓鍵〉再進(jìn)入下一級菜單。左圖5—9是硬盤選擇項和存盤,以及退出項。當(dāng)我們有兩塊以上硬盤時,需要在“D”硬盤項中選擇“硬盤1”或“硬盤2”。我們分區(qū)完成或更改完設(shè)置后,要選“存盤”項(F8)或“重新加載”鍵才能退出,同F(xiàn)DISK一樣,只有重新啟動電腦以后,設(shè)置有效.下圖5-10是分區(qū)的選項。它比DISKMAN和FDISK多了一個“格式化FAT分區(qū)”和“調(diào)整FAT分區(qū)容量”這兩個選項。我們可以用這個軟件格式化硬盤。當(dāng)我們原來的分區(qū)容量不夠時,又不想重新分區(qū),還可以用它進(jìn)行容量的調(diào)整,可以從一個分區(qū)里劃出一部分空間合并到另一個分區(qū)里.在分區(qū)前,我們首先選用“新建分區(qū)",選擇合適的C盤空間,余下的同FDISK命令一樣都留給擴(kuò)展分區(qū),點(diǎn)回車即可。然后選“建擴(kuò)展分區(qū)(F5),進(jìn)入該項后,對分區(qū)輸入相應(yīng)的大小,就可以完成其它邏輯分區(qū)的建立,這點(diǎn)基本上是同FDISK一樣的。如果是刪除分區(qū)請根據(jù)相應(yīng)的選項進(jìn)行選擇,這里是可以不分先后的。我們確定了引導(dǎo)分區(qū)后,選用“激活"或F7鍵,就可以完成引導(dǎo)分區(qū)的設(shè)置,要變更引導(dǎo)分區(qū),則再一次選用“激活(恢復(fù))項"或F7后再變更.當(dāng)我們?yōu)閮蓧K以上硬盤設(shè)置引導(dǎo)分區(qū)時,就可以通過“DISKMAN”軟件,切換硬盤后進(jìn)行設(shè)置,完成“FDISK”不能實(shí)現(xiàn)的功能。另外我們要隱藏分區(qū),則可以選“隱藏”或F4,如果要恢復(fù),同上,再一次選用即可恢復(fù)分區(qū).左圖5-11是工具選項。大家可以看到它有好多實(shí)用的功能。這幾個功能對我們在硬盤上的維護(hù)是很有用的.我們在做無盤服務(wù)器時會因硬盤大量且頻繁的讀寫,導(dǎo)致有時有丟掉分區(qū)的現(xiàn)象,這時在電腦工作前,備份一下分區(qū)表是很有必要的,有時還可以預(yù)防一些病毒帶來的不可預(yù)見的破壞。在出現(xiàn)分區(qū)表錯誤的情況下,我們不需要重新分區(qū),一方面是減少了維護(hù)的工作量,另一方面也可以不丟掉重要的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的安全對我們來說,是比什么都重要的,這是一個高級網(wǎng)管必須具備的素質(zhì)!--作者:陌上行?--發(fā)布時間:2004-11-68:05:01??——?其“硬盤表面檢測”功能可以完成相當(dāng)于DOS下的CHKDSK以及Scandisk命令的功能。當(dāng)我們沒有備份分區(qū)表的時候,可我們的分區(qū)表又出了問題,這時我們就可以用“重寫主引導(dǎo)記錄”功能,完成分區(qū)表恢復(fù)的工作。它具體的操作是,進(jìn)入該項菜單時,它會提示你是否選擇自動更改,或是交互方式,交互方式就是我們說的手動選擇,選擇以后,它就自動掃描硬盤柱面,依次提示原來分過的分區(qū)信息,我們選擇我們上次的分區(qū)信息即可。至于“參數(shù)修改”項,我們可以在這里更改分區(qū)格式,當(dāng)我們只更改分區(qū)格式時,我們硬盤上該分區(qū)的數(shù)據(jù)依然存在,而不會丟失。我們還可以更改系統(tǒng)的引導(dǎo)分區(qū).這里更改的引導(dǎo)分區(qū)與設(shè)置兩塊以上的硬盤的引導(dǎo)分區(qū)是不一樣的,之所以我們前面用“設(shè)置”,這里用“更改"的語意就是基于此原因。這里的“更改”是指在一塊硬盤上設(shè)置相當(dāng)于兩個“C盤”的操作,我們在一個硬盤上設(shè)置兩個引導(dǎo)分區(qū)就可以通過它完成。從而實(shí)現(xiàn)不用第三方軟件,完成在一個硬盤上裝兩個以上,可以獨(dú)自引導(dǎo)的相同WINDOWS98的安裝,即我們說的多操作系統(tǒng)。當(dāng)然也可以是不同的系統(tǒng),這點(diǎn)將在以后的章節(jié)中做具體介紹.不依賴于第三方軟件,完成多操作系統(tǒng)的安裝方法有很多,這只是其中的一種.左上圖5—12是查看項,我們可以查看相關(guān)內(nèi)容。通常我們是只能查看而不能修改的.但若我們在查看時,硬盤參數(shù)有錯誤時,它會提示你是否修復(fù),確認(rèn)后,它會調(diào)用相關(guān)的后臺程序,自動完成修復(fù)功能。至于DISKGEN中沒有提及的功能,大家可以查看它的幫助文件,逐一領(lǐng)會。限于篇幅的原因在此就不多講了。3.PowerQuestPartitionMagicPro7.2(硬盤分區(qū)魔法師)等它有兩個版本,一個是工作在DOS下的,版本要低些,另外的則是工作在WINDOWS操作系統(tǒng)下。我們一般用WINDOWS下的這一版本要多些,其目的主要是為了在不丟失數(shù)據(jù)的情況下,調(diào)整分區(qū)的大小。當(dāng)然它也有分區(qū)等功能。另外我們經(jīng)常使用的克隆軟件GHOST也有分區(qū)功能,這些軟件在分區(qū)上的功能和操作都大同小異,所以就不在此一一講解了,請大家以后有機(jī)會再作進(jìn)一步的了解和操作。需要注意的是:不要對正在使用的硬盤進(jìn)行分區(qū)操作,一旦分區(qū),我們將丟掉硬盤上所有的數(shù)據(jù)?。∮脖P格式化分區(qū)完以后,我們就要開始為寫入數(shù)據(jù)和裝操作系統(tǒng)做準(zhǔn)備了。在這之前,我們只有格式化好硬盤后,數(shù)據(jù)才能寫入。格式化磁盤的目的是檢查磁盤是否存在問題,并在磁盤上記錄保存文件的格式。我們使用格式化命令后,硬盤上的數(shù)據(jù)將全部丟失,切記!!1。在DOS下使用格式化命令我們進(jìn)入DOS后,在有格式化命令的盤符后,輸入命令,如A:/FORMATC:/S,加/S的目的是為了格式化完后,建立啟動的系統(tǒng)文件。如果我們以前已經(jīng)對該盤格式化過,那么在再一次執(zhí)行該命令時,還可以加/Q,進(jìn)行快格,這在格式化大容量分區(qū)時,可以加快格式化的速度.在格式化其它非主分區(qū)時,不用加/S參數(shù),這沒有什么實(shí)際作用。如果我們要做一張用來備份或升級BIOS的軟盤,或當(dāng)主板不能啟動屏幕黑屏?xí)r,需要用DOS的FORMATA:/S/U命令,再拷入PFLASH程序它才能啟動,且屏幕上出現(xiàn)顯示,在菜單的提示下,完成相應(yīng)的恢復(fù)即可.因?yàn)楦腂IOS有一定的風(fēng)險,所以在這里不做過多的介紹,具體環(huán)節(jié)請見《高級網(wǎng)管與維護(hù)》的有關(guān)內(nèi)容。2。在WINDOWS下使用格式化命令如果我們在格式化時沒有啟動光盤,或DOS啟動盤,但你那里還有一臺電腦,那么我們就可以把這塊硬盤接到從盤上,用WIN98自帶的格式化命令進(jìn)行格式化。相關(guān)的操作請參見WIN98的操作方法。思考與習(xí)題一.分區(qū)的目的和作用。二.掌握FDISK命令的選項和實(shí)際操作.三。用FDISK命令分區(qū)和刪除分區(qū)時需要注意的事項。四.DISKMAN或DISKGEN的作用和功能。五。DISKGEN軟件與FDISK命令的不同之處.六.DISKGEN的實(shí)際操作.七.硬盤分區(qū)魔法師的特點(diǎn)和它使用的環(huán)境。DOS的其它命令一.目錄命令目錄命令能幫助用戶建立、刪除、顯示和管理目錄結(jié)構(gòu)。1.MKDIR命令(或MD命令)格式:MKDIR[D:]PATH或MD[D:]PATH功能:在指定驅(qū)動器的磁盤上建立子目錄。例1:在根目錄上建立一個名叫SYSTEM1的子目錄。C>MD\\SYSTEM1例2:在例1:的子目錄上再建立子目錄SYSTEM2。C>MD\\SYSTEM1\\SYSTEM2例3:設(shè)當(dāng)前目錄為SYSTEM2,在它上面建立子目錄SYSTEM3。C>MDSYSTEM32.RMDIR命令(或RD命令)格式:RMDIR[D:]PATH或RD[D:]PATH功能:刪除指定驅(qū)動器磁盤上的子目錄。使用本命令時,一定要從最低層次的子目錄開始逐級向上刪除,只有當(dāng)空目錄(指被刪除的目錄不能文件和子目錄)時才能刪除.低層次的全部子目錄刪除完了才能刪除上一層次的子目錄。注意:根目錄和當(dāng)前目錄開始不能刪除,而且每次只能刪除一個目錄。例1.:把子目錄SYSTEM2刪除A>RDC:\\SYSTEM1\\SYSTEM23.TREE命令格式:TREE[D:][/F]路徑.如選用/F參數(shù),則還可以顯示各子目錄上的文件.要顯示全部的目錄路徑與子目錄上的文件,則鍵入以下命令:C>TREE/F顯示時,每個目錄以完整的路徑名的形式出現(xiàn),并列出它包含的子目錄。1.CHDIR命令(或CD命令)格式:CHDIR[[D:]PATH或CD[[D:]PATH]功能:進(jìn)入指定或缺省驅(qū)動器磁盤上的當(dāng)前子目錄,或顯示當(dāng)前目錄路徑。若命令中無PATH參數(shù),則顯示指定或缺省驅(qū)動器的當(dāng)前目錄路徑.例1:假定當(dāng)前目錄為根目錄,進(jìn)入C盤上的子目錄NO1:A〉CDC:\\NO1例2:把缺省驅(qū)動器的當(dāng)前目錄改變?yōu)楦夸?從任何級子目錄退到根目錄:A>CD\\4。批處理命令在使用計算機(jī)時,如果需要經(jīng)常執(zhí)行某幾條相同的命令,那就可以把它建立成一個“批命令文件”,然后再利用批處理命令執(zhí)行.這樣就可以避免多次逐條打入相同的命令。批命令文件的主要特征是:(1)文件擴(kuò)展名為.BAT,文件名可由用戶自己選定;(2)文件中包含一個或多個DOS命令,而且可以帶參數(shù),執(zhí)行時對參數(shù)賦予不同“值”,就可以執(zhí)行不同的工作。執(zhí)行批命令文件時,只需要打入文件名,不需要打入擴(kuò)展名,實(shí)際執(zhí)行的是文件中各條命令.在批命令執(zhí)行時,如果按Crtl+Break,會出現(xiàn)如下提示信息:Terminatebatchjob(Y/N)?打入“Y”,不再執(zhí)行其余命令,返回DOS。打入“N”,只結(jié)束當(dāng)前命令,繼續(xù)執(zhí)行其余命令。批命令文件允許--作者:陌上行
--發(fā)布時間:2004—11-68:06:00
--?“嵌套",即批命令文件中的最后一條命令可以是批命令文件名。1。建立自動執(zhí)行(AUTOEXEC.BAT)文件AUTOEXEC.BAT是一個特殊的批命令.當(dāng)啟動DOS或重新啟動DOS時COMMAND程序回自動查找DOS所在磁盤的根目錄內(nèi)有無AUTO(shè)EXEC.BAT文件。若該文件存在,則DOS自動執(zhí)行它,既自動執(zhí)行此文件中的各個命令;若沒有該文件,則DOS提示用戶輸入日期和時間。因此,可以把一啟動DOS就執(zhí)行的一些命令編入該文件.批命令文件的建立
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025合同法下租賃合同提前終止裝修處理辦法
- 乙方承包安裝合同樣本
- 買房附件合同樣本
- 代付協(xié)議模板
- 員工借調(diào)協(xié)議合同
- 會所酒吧轉(zhuǎn)讓合同樣本
- 人力資源服務(wù)派遣協(xié)議書范例二零二五年
- 股權(quán)合作協(xié)議范例
- 與拆遷公司合同樣本
- 幼兒園教師聘用協(xié)議合同書范例
- 升壓站綠色施工方案及記錄
- 2024北京初三一模語文匯編:非連續(xù)性文本閱讀
- 育嬰師培訓(xùn)材料
- 第十七屆山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“動物疫病檢疫檢驗(yàn)”賽項規(guī)程
- 網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)
- 【MOOC】電路基礎(chǔ)-西北工業(yè)大學(xué) 中國大學(xué)慕課MOOC答案
- 醫(yī)院食堂營養(yǎng)配餐方案
- 自身免疫相關(guān)性腦病
- TCI 324-2024 冠心病患者防治精準(zhǔn)護(hù)理技術(shù)規(guī)范
- 危重癥患者留置管路管理
- 重慶市高2025屆高三第二次質(zhì)量檢測 化學(xué)試卷(含答案)
評論
0/150
提交評論