DB23T 3606-2023 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范

ICS03.140CCSA00

DB23黑 龍 江 省 地 方 標 準DB23/T3606—2023知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范2023-08-28發(fā)布 2023-09-27實施黑龍江省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB23/T3606-2023DB23/T3606-2023II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)保護中心。本文件主要起草人：曹福成、由天姝、孔魯裔、王珣、高斯珈、曲菲、許美慧、任佰慧、王守萃、牟鈺。DB23/T3606-2023DB23/T3606-2023PAGEPAGE5知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織為公眾提供知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。知識產(chǎn)權(quán)糾紛與專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等相關(guān)的合同糾紛、侵權(quán)糾紛、權(quán)屬糾紛以及其他知識產(chǎn)權(quán)類型糾紛。知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解調(diào)解原則自愿原則公平原則調(diào)解員應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)，公平公正的開展調(diào)解工作，保障當事人在調(diào)解過程中平等協(xié)商。中立原則保密原則機構(gòu)設(shè)置與人員管理機構(gòu)機構(gòu)設(shè)置按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、需求導(dǎo)向的原則建立、運行并配套相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)團隊。機構(gòu)職責調(diào)解組織主要職責包括：調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛；b）引導(dǎo)當事人履行和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議；c) 通過宣傳知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，預(yù)防糾紛發(fā)生；d）人員人員要求調(diào)解員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，具備相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識，且無不適合擔任調(diào)解員的其他情況。人員配置調(diào)解組織配備的調(diào)解員應(yīng)不少于三名，應(yīng)清晰設(shè)置工作崗位及崗位職責，并對外公開。對于個案的調(diào)解，可根據(jù)其難易程度對調(diào)解庭進行合理的人員配置。調(diào)解庭一般由一至三名調(diào)解員組成。對于重大、疑難、復(fù)雜的糾紛案件，可適當增加調(diào)解員人數(shù)。受理要求調(diào)解對象自然人、法人或非法人組織。調(diào)解糾紛類型調(diào)解的糾紛類型包括但不限于：與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的合同糾紛；與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的侵權(quán)糾紛；與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的權(quán)屬糾紛；與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的其他糾紛。受理條件當事人申請調(diào)解,應(yīng)及時受理調(diào)解并符合以下條件：有明確的被申請人；有具體的調(diào)解要求；有提出調(diào)解申請的事實理由；屬于調(diào)解的糾紛類型。不予受理調(diào)解組織收到調(diào)解申請后，不符合受理條件的，應(yīng)及時做出不予受理的決定，向申請人說明理由，并告知其解決糾紛的其他途徑。調(diào)解流程接收糾紛接收材料指導(dǎo)申請人填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書》參見附錄A，申請材料不符合要求的，一次性告知申請人補正事項。意向征詢B，由雙方當事人簽字（蓋章）確認，并告知雙方當事人做好調(diào)解準備。調(diào)解前準備確定調(diào)解員確定方式確定調(diào)解員的方式如下：當事人共同選定調(diào)解員；當事人不能共同選定調(diào)解員的，宜由調(diào)解組織指定調(diào)解員進行調(diào)解；調(diào)解員的回避調(diào)解員有下列可能影響調(diào)解公正的情形之一，應(yīng)自行申請回避：與糾紛的當事人或者其代理人有近親屬關(guān)系的；與糾紛有利害關(guān)系的；與糾紛當事人或者其代理人之間存在其他利害關(guān)系，可能影響調(diào)解公正的；存在其他可能影響調(diào)解公正的情形。有上述四種情形之一，當事人亦有權(quán)對調(diào)解員申請回避。調(diào)解前調(diào)查C。調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：應(yīng)分別向各方當事人詢問糾紛的有關(guān)情況；了解雙方當事人的訴求及理由；根據(jù)個案情況詢問相關(guān)知情人；預(yù)設(shè)調(diào)解方案調(diào)解前告知調(diào)解員應(yīng)提前通知當事人調(diào)解的時間、地點、方式、調(diào)解員姓名等信息，按要求參加調(diào)解。開展調(diào)解核對身份調(diào)解員應(yīng)核對當事人身份，除調(diào)解員、記錄員外，其他人參加調(diào)解應(yīng)征得當事人同意。告知義務(wù)調(diào)解員應(yīng)告知當事人人民調(diào)解所遵循的原則、當事人在人民調(diào)解活動中享有的權(quán)利和履行的義務(wù)、調(diào)解協(xié)議的效力以及調(diào)解不成其他解決糾紛的合法途徑等事項，并宣布調(diào)解紀律。調(diào)解糾紛專家咨詢經(jīng)當事人同意，調(diào)解員可根據(jù)個案情況，委托專家提供咨詢意見，作為調(diào)解的參考。鑒定對于需要鑒定的案件，經(jīng)各方當事人同意，調(diào)解組織可委托有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)鑒定機構(gòu)進行鑒定，也可由當事人共同委托鑒定機構(gòu)進行鑒定。調(diào)解記錄調(diào)解組織應(yīng)填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄》參見附錄D，記錄調(diào)解過程，寫明調(diào)解結(jié)果，并由當事人、調(diào)解員簽字（蓋章）確認。調(diào)解終結(jié)調(diào)解協(xié)議調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容通過調(diào)解達成協(xié)議的，調(diào)解組織應(yīng)制作《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書》參見附錄E，調(diào)解協(xié)議可載明如下事項：當事人及其委托代理人的基本信息；糾紛的主要事實、爭議事項；當事人達成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行的方式和期限；當事人違反調(diào)解協(xié)議的責任；調(diào)解協(xié)議書的生效時間；其他相關(guān)事項。注：調(diào)解協(xié)議應(yīng)當由當事人及調(diào)解員簽名（蓋章），同時加蓋調(diào)解組織公章。調(diào)解協(xié)議的生效（蓋章司法確認自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，當事人可共同向有管轄權(quán)的人民法院申請對調(diào)解協(xié)議進行司法確認。不履行調(diào)解協(xié)議的處理當事人不履行調(diào)解協(xié)議，調(diào)解組織按照下列情形分別處理：當事人無正當理由不履行協(xié)議內(nèi)容或者履行不適當?shù)?，?yīng)督促其履行；回訪終止調(diào)解終止調(diào)解的情形，包括但不限于以下情況：當事人拒絕繼續(xù)調(diào)解或者退出調(diào)解的；發(fā)生特定事由使調(diào)解不能進行的；法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當終止調(diào)解的其他情形。服務(wù)評價與改進服務(wù)評價宜通過組織自評或委托第三方進行評價，評價方式包括但不限于：電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查、現(xiàn)場問卷等向服務(wù)對象開展調(diào)查。評價內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、當事人滿意度等。服務(wù)改進針對服務(wù)評價制定改進措施?？偨Y(jié)梳理工作成果，形成可輸出或可復(fù)制的調(diào)解工作經(jīng)驗。附 錄 A（資料性）知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書封面知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書封面樣式參見表A.1。表A.1 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書封面知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書申請人信息：姓名 性別 民族 年齡 職業(yè)或職務(wù) 聯(lián)系電話 單位或住址 被申請人信息：姓名 性別 民族 年齡 職業(yè)或職務(wù) 聯(lián)系電話 單位或住址 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書內(nèi)容樣式參見表A.2。表A.2 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書內(nèi)容糾紛簡要情況：糾紛簡要情況：當事人申請事項：1. 2. 3. XXX委員會進行調(diào)解。申請人（簽名蓋章或按指?。? 年 月 日附 錄 B（資料性）知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表樣式見表B.1。表B.1 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表 年 月 日，XXX知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解委員會依當事人申請（主動調(diào)解經(jīng)當事人同意，調(diào)解 、 之間的糾紛。糾紛類型： 案件來源：（1）當事人申請；（2）調(diào)解委員會主動調(diào)糾紛簡要情況：當事人（簽名） 登記人（簽名） XXX 年 月 日DB23/T3606-2023附 錄 CDB23/T3606-2023附 錄 C（資料性）PAGEPAGE10知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解調(diào)查記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解調(diào)查記錄樣式參見表C.1。表C.1 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解調(diào)查記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解調(diào)查記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解調(diào)查記錄時間 地點 調(diào)查人 被調(diào)查對象 調(diào)查記錄：調(diào)查人（簽名） 被調(diào)查對象（簽名） 記錄人（簽名） DB23/T3606-2023附 錄 DDB23/T3606-2023附 錄 D（資料性）PAGEPAGE11知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄樣式參見表D.1。表D.1 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄時間 地點 當事人 參加人 XXX調(diào)解記錄：調(diào)解結(jié)果：調(diào)解成功；2.調(diào)解不成；3.有待繼續(xù)調(diào)解當事人（簽名蓋章或按指?。?當事人（簽名蓋章或按指印） 調(diào)解員（簽名） 記錄人（簽名） 年 月 日DB23/T3606-2023DB23/T3606-2023PAGEPAGE12附 錄 E（資料性）知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書樣式參見表E.1。表E.1 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書當事人姓名 性別 民族 年齡 職業(yè)或職務(wù) 聯(lián)系電話 單位或住址 當事人姓名 性別 民族 年齡 職業(yè)或職務(wù) 聯(lián)系電話 單位或住址 表E.1 知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書（續(xù)）糾紛主要事實、爭議事項：經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議：履行方式、時限 本協(xié)議一式 份，當事人、XXX知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解委員會各執(zhí)一份。當事人（簽名蓋章或按指?。?當事人（簽