以崗位為舞臺

主講：張旭婧以崗位為舞臺讓環(huán)境變天堂張旭婧簡介：中國演講文化藝術交流中心專家北京大學運城教學中心校長

前言：為什么沒有按李院長點的主題直接給大家講如何做好醫(yī)護服務？1、好的服務是從骨子里發(fā)出的，而非表面的勉強。

☆所以我想先與大家聊聊人生與工作的意義，關愛與服務帶給我們每個人的快樂！2、人生的價值是通過工作舞臺來實現(xiàn)的。

☆如果一生不能快樂工作，那么生活就像地獄般煎熬?！钭约憾忌畹孟竦鬲z，何談為他人服務？3、以下的觀點，是我對人生成功的認識。一、故事：

挖渠老人與陜西放羊娃帶給我們的思考是“活著”還是“生活”？生活又為了什么？二、人的生命有什么意義？1、生命本身并沒有什么意義。2、只有自己給自己疊加上意義，悟出來到這會使命，才有意義。

人生中，最大的痛苦不是受苦受累，而是無所事事，沒有創(chuàng)造。△為什么現(xiàn)在的孩子這么幸福而不快樂還有壓力？

·是因為我們大人過多地代替了孩子做事?！儕Z了他創(chuàng)造、勞動和努力追求的過程與權利?！に肴ズ煤玫刈鲆粋€有創(chuàng)造的人，但又很難?！み€因為我們給予他的太多，錯誤的認為給予越多越快樂，應該讓孩子付出、奉獻。·所以他不幸福、不快樂、有壓力。

3、人是帶著使命來到世間的生命

·不能完成自己的使命，赤條條地來。帶一身衣服和棺材走，有什么意義？

·在世的時候，從來也想不起誰，為不了誰。

·離世的時候，從來也沒人再去想他，無牽無掛，又有什么意義？4、實現(xiàn)你的使命需要有舞臺，這個舞臺就是你的職業(yè)、你的崗位。

★當你擁有一個崗位、一份工作的時候，那就是你的人生舞臺。

★你想要你的人生有多精彩，生命有多大意義，都能實現(xiàn)?！锬阆胍愕娜松卸嘣愀?、多倒霉、生命多沒意義，也能實現(xiàn)。故事：1.砌墻工人的命運（10年以后）

a、沒好氣地：“沒看見嗎？砌墻！”→在另一工地上砌墻。b、抬頭笑了笑：“我們在蓋一幢高樓”→成了工程師。c、哼著小曲，笑容燦爛地：“我們城市”→前兩人的老板。

￠其實，我們每個人手頭上的小工作，正是以后大事業(yè)的開始。能否意識到這一點，也意味著你在一生能否做成一項大事業(yè)。2.電梯里的尊嚴（曼哈頓的布魯斯老人）5、對生命意義的感悟（1）崗位是人生的舞臺，我們是自己舞臺的主角。

☆你想讓自己的一生有多精彩，就在扮演這個角色的時候有多投入吧！（2）舞臺上只有小演員，沒有小角色。

☆凡人的尊嚴在于他不輕視自己，能把低微的工作干得不凡，才顯得偉大。（3）生命的意義在于付出、在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭取。（巴金）（4）生命的多少用時間來計算，生命的價值用貢獻來計算（裴多菲）（5）一個人的尊嚴體現(xiàn)在愛自己的同時，也讓所有接觸到你的人，分享到了一份愛。

·一個人心里充滿愛，才能快樂。如果內心只有妒忌，只愛自己，不愛別人。雖然也有可能獲得財富、地位，可永遠得不到真正的幸福和快樂?！と说囊簧窃谌后w中生活的，互為關愛、互為幫助、互為服務，那就是天堂。故事：地獄與天堂天堂在人的心中,在我們的手中，天堂是人造的。

☆那里有關愛、有幫助、有寬容、有理解、有愛心、有熱情、更有服務！你看待世界的方式，影響了世界看你的方式。你想要別人如何對待你，你就怎樣對待別人。三、回歸主題以崗位為舞臺讓環(huán)境變天堂

——與口腔醫(yī)院諸位工作人員共勉☆讓我們每一個人都伸出熱情的手、創(chuàng)造的手?！钤诳谇会t(yī)院給我們提供的工作崗位上，盡情展示自己的才華?！钭屛覀兺ㄟ^心與心的溝通，把醫(yī)院變成心靈的天堂?！钭屛覀兛鞓饭ぷ鳎硎苌?，體會生命的意義。⊙腳不能到達的地方，眼睛可以到達；⊙眼睛不能到達的地方，心可以到達?！押椭C社會，從心開始；和諧醫(yī)院，從我開始。四、工作是一份責任1、工作?！罟ぷ魇且环葚熑?，你能盡到這份責任社會就付給你這份報酬?！罟ぷ魇且环莓a(chǎn)品，你要對她的品質負責。如果你一味地為企業(yè)、為社會提供不合格的劣質工作產(chǎn)品，將不再有人買單?！罟ぷ鬟@份產(chǎn)品，是需要用能力、用心和腦子來制造。否則，你只用四肢工作，讓你抬胳膊，你就只抬胳膊，指一做一，指二做二，絕對做不到三和四，那你就是一個十足的工作木偶，干什么都乏味，在哪里都討人厭。2、干好這份工作需要責任感。責任感的三個特征：（1）具備主動承擔責任的精神。（2）為自己所承擔的事情付出心血、付出勞動、付出代價。為了達到一個盡善盡美的目標付出自己的全部努力（主動操心）（3）具備一種善始善終的精神，懂得責任意味著承擔、付出代價。

☆當事情危急時，仍不放棄責任的人，才是真正擁有責任感的人?！町斍闆r于自己不利時，敢于犧牲個人利益，為事情的結果付出代價,才是真正擁有責任感的人?！罡挥胸熑胃械淖罡呔辰?，就是能夠為事情的結局付出代價。☆這樣的人可能一時遭受損失，但是世界上的大事,就是由這樣一些勇于在逆境中付出的人擔當起來的。例：給加西亞的一封信。

美西戰(zhàn)爭、美國總統(tǒng)麥金來、駐扎在古巴的武裝組織領袖加西亞將軍、羅文中尉。

￠如果自己不把自己當回事，別人更瞧不起你。

生命的價值首先取決于你對自己的態(tài)度，珍惜獨一無二的你，珍惜人生這短短的幾十年光陰，在工作崗位上，通過不斷地充實、不斷地努力和創(chuàng)造，讓這個世界來認同你，努力地去完成這個社會賦予我們的責任。3、工作是在為他人提供滿意、合格的產(chǎn)品。你必須把他人的需要放在第一位。4、你要把以我為中心的習慣拋開，讓你的意識，你的精神圍繞著別人的需求去轉。5、你生命中的主要任務，不再是滿足自己的需求，而是想方設法去關注別人，研究別人的需要，并且創(chuàng)造產(chǎn)品，滿足別人的需要。6、顧客是你真正的老板，他會炒你的魷魚。五、帶著使命去工作

1、凡人與名人最大的區(qū)別在于：目標與使命。

☆使命強烈的人，會努力去實現(xiàn)每一個目標，完成好每一個任務，做好每一件事。

☆無使命感的人，會走一步算一步，每件事情都流于形式，停在表面。

☆責任使人強大，使命使人偉大。

例：女人是弱者，但母親是強者。

☆口腔醫(yī)院女性偏多，如果大家都能將女性的偉大用于工作……2、成功與失敗人士的區(qū)別：

狀況成功者失敗者工作態(tài)度享受工作苦于工作工作狀況不錯，但還不夠好還有許多人比我差做事讓別人滿意做了就算了時間使用勤奮工作，學習時間充分沒有時間感問題面對它，找方法逃避它，找借口堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持看別人喜歡看優(yōu)點喜歡論短處犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好成功時歸功于幸運及全體努力歸功于自己六、國有醫(yī)院正面臨著前所未有的壓力1、國家的主導方向是要讓國有醫(yī)院獨立生存，斷奶發(fā)展。2、民營醫(yī)院的快速成長。3、全球化的醫(yī)療衛(wèi)生、健康事業(yè)蓬勃發(fā)展，需要我們負重趕超。4、消費者（患者）的成熟與醫(yī)療保健理念增強。5、消費者可選擇的診治方式、診治地點多樣化。

衛(wèi)生部：病人選醫(yī)生是醫(yī)療服務改革的方向。

6、社會文明的進步，消費者不單一要求診治，而是向高端發(fā)展：保健、養(yǎng)生、美麗、知識、尊重、人性化……7、新觀念、新工具等新競爭方式帶來的挑戰(zhàn)

例如：星級醫(yī)院、人性化服務、遠程診所、自助診所……8、醫(yī)院的多極化生存

貴族醫(yī)院、公費醫(yī)院、貧民醫(yī)院、公益醫(yī)院、私人保健醫(yī)生……例：⊙民營醫(yī)院引入賓館化服務，對國有醫(yī)院帶來挑戰(zhàn).

⊙民營醫(yī)院的兩情管理：

一種美好的心情，比十副良藥更能解除生理上的疲倦和痛楚（馬克思）七、賓館服務的開放，給醫(yī)院服務帶來的警示：

案例：廈門華美達長升大酒店的人性化服務<一>前臺服務

☆接待臺前的圈椅與靠墊.手邊的糖盒與紅十字捐助箱?！罘丈p手捧接客人的酸梅核?！铍x店時的早餐包與送行服務卡。<二>客房服務

1.門邊的綠葉生命吊花.2.房間的紅藍色拖鞋放置.3.因特網(wǎng)接口、臺燈開關、插座的人性化。4.個人洗浴物品被服務員放在小方巾上。5.鼠標下多了一個墊子和紙條。6.房間的文具盒、上網(wǎng)線。7.電話機上密麻的一鍵服務提示。8.水龍頭下標注：水煮沸后使用。9.一切的用具，一切的可能需要提示之處，均人性化地做了中英文提示，而且標在隨手可用之處，顯而易見，而不是一本厚厚的房間指南。<三>餐廳服務

1.當顧客想點套餐中沒有的米飯時.

2.當顧客想喝酒,而不屬于套餐時.

3.當服務員碰到你問路時。

4.看見客人打的菜里，有許多要扔掉的骨、皮時，主動送一空盤。

5.發(fā)現(xiàn)有位黑人在現(xiàn)場指導服務員，人氣很旺。他的和藹、熱情、主動、積極，影響著每一個人。八、醫(yī)療行業(yè)