旅行社導游工作個人總結(jié)格式范文（二篇）

第5頁共5頁旅行社導?游工作個?人總結(jié)格?式范文?____?就要過去?了，下面?我將按照?領導的統(tǒng)?一要求和?標準，對?于今年的?個人工作?情況和公?司的經(jīng)營?管理以及?未來個人?的職業(yè)規(guī)?劃三個方?面做一下?本人的觀?點和看法?。作為?公司導游?部的一份?子，在領?導和全體?各部門經(jīng)?理、同事?的共同努?力下，今?年的個人?工作取得?了一個新?的臺階，?作為今年?初到公司?到現(xiàn)在與?公司全體?同仁共同?經(jīng)歷的這?個不平凡?的___?_，我深?深感受到?公司大家?庭的溫暖?，領導的?關(guān)心，同?事的幫助?與支持，?使我的工?作能夠順?利的展開?，并且取?得了一定?的成果，?自己也在?不斷的實?踐當中取?得了個人?的工作上?的突破和?成長。?這是和全?體同事的?共同努力?所不能分?開的'，?當然面對?工作當中?出現(xiàn)的一?些壓力和?工作上的?失誤，我?深刻的意?識到，只?有正視自?己的不足?，勇于開?拓創(chuàng)新，?發(fā)揮全體?同事的聰?明智慧，?才能解決?工作當中?的一些疑?難，和不?必要的困?擾，回顧?____?，是不平?凡的一年?，是充滿?希望的一?年，也是?充滿挑戰(zhàn)?和壓力的?一年，作?為個人來?說，我總?結(jié)了一年?來個人業(yè)?務的，出?差共計_?___次?，參與大?小會議共?計___?_次，帶?團共計_?___次?，接待_?___次?。希望自?己在新的?一年里，?工作順利?，能夠有?更多的機?會參與到?公司的各?個大小會?議，旅游?接待當中?去，為公?司盡自己?的一份力?量。對?于公司的?經(jīng)營管理?狀況，我?想作為老?員工更有?發(fā)言權(quán)，?我僅就作?為一名新?員工，對?于公司一?年來的情?況，發(fā)表?一下個人?的感受和?想法，我?覺得__?__公司?的業(yè)務取?得了很好?的成果，?公司的經(jīng)?濟效益也?趨于一個?相對穩(wěn)定?上升的趨?勢，尤其?是在__?__月至?____?月公司的?運營情況?較為順利?，并且在?公司上至?領導下至?員工的共?同努力下?，取得了?很好的成?果，一年?來，公司?的運營良?好，但是?在資金周?轉(zhuǎn)這一方?面，存在?的問題還?是比較大?的，并且?帶來的一?系列不良?的影響，?比如出去?辦會遇到?資金不足?的問題。?因為資?金未到位?，酒店與?我們之間?產(chǎn)生的一?些矛盾，?工資不能?按時發(fā)放?的問題，?我覺得公?司的領導?需要拿出?一個切實?可靠地方?法來妥善?解決，切?實維護和?兼顧各方?的利益，?這樣才能?樹立誠信?和良好的?口碑，給?我們以后?的工作提?供方便。?再一個我?覺得公司?應該明確?劃分每個?人的職責?和業(yè)務范?圍，做到?權(quán)責分明?，有理有?據(jù)，避免?由此產(chǎn)生?同事之間?、不必要?的矛盾和?恩怨，破?壞公司的?良好氛圍?。以上就?是一年來?我對公司?的認識和?個人的感?受，僅作?個人看法?，如有雷?同，純屬?巧合，最?終解釋權(quán)?歸個人。?最后對?于個人的?職業(yè)規(guī)劃?，目前是?初定以三?年為一個?周期，屬?于短期規(guī)?劃，希望?自己的接?下來的時?間里，不?斷學習和?提高個人?的業(yè)務水?平和工作?技能，能?夠獨立完?成大型會?議的主辦?工作，爭?取更多的?主辦機會?，并且在?未來發(fā)揮?自己的主?觀能動性?、積極性?、創(chuàng)新性?，為公司?添磚加瓦?，并且為?自己爭取?到更多的?薪資，和?待遇，最?后希望自?己工作順?利，萬事?順心，也?祝愿各位?領導，新?年新氣象?，年年發(fā)?大財。?旅行社導?游工作個?人總結(jié)格?式范文（?二）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁；要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務是整?個旅游服?務活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可。首?先“準確?”是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的