電話客服上半年工作總結(jié)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話客服?上半年工?作總結(jié)?來到__?__的工?作時(shí)間雖?然不是很?長(zhǎng)，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識(shí)、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作內(nèi)?容，這一?切都是對(duì)?自己的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長(zhǎng)。?回顧上?半年來的?工作情況?，所以我?對(duì)自己的?`表現(xiàn)還?不是很滿?意。下面?具體總結(jié)?一下上半?年客服工?作的完成?情況：?本著服務(wù)?“以人為?本”的宗?旨，實(shí)行?了針對(duì)大?客戶、重?要客戶的?上門服務(wù)?、親情化?服務(wù)等差?異化服務(wù)?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關(guān)于?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用電話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務(wù)??？蛻艚?jīng)?理會(huì)定期?與客戶聯(lián)?絡(luò)，同時(shí)?，客戶也?可以通過?電話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系??？蛻暨€?可以向提?供服務(wù)的?大客戶經(jīng)?理預(yù)約時(shí)?間，要求?上門服務(wù)?。上門服?務(wù)內(nèi)容包?括：業(yè)務(wù)?受理、設(shè)?置新業(yè)務(wù)?功能、進(jìn)?行新業(yè)務(wù)?演示、解?決投訴問?題、代收?電話費(fèi)等?。另外?，結(jié)合“?服務(wù)與業(yè)?務(wù)”的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?始終堅(jiān)持?“創(chuàng)無限?通信世界?做信息社?會(huì)棟梁”?的企業(yè)使?命，不斷?增強(qiáng)員工?的“危機(jī)?感、緊迫?感、使命?感、責(zé)任?感”在全?面提高服?務(wù)質(zhì)量外?，使我們?客服部在?公司的文?明建設(shè)上?都取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步。此?外，中高?端客戶保?有率，在?當(dāng)前激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭(zhēng)奪的市?場(chǎng)目標(biāo)。?在中高端?客戶市場(chǎng)?保有率“?戰(zhàn)爭(zhēng)”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷提?高的業(yè)務(wù)?技術(shù)的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?以往的中?高端保有?率我們客?服部圓滿?的完成公?司下達(dá)的?任務(wù)。?電話客服?上半年工?作總結(jié)（?二）半?年的刻客?服工作在?忙碌中收?尾，其實(shí)?我十分期?望這種充?實(shí)的工作?狀態(tài)，客?服工作很?考驗(yàn)我的?意志力，?我希把這?件事情做?好，當(dāng)然?不僅僅是?對(duì)自我的?負(fù)責(zé)，很?多時(shí)候都?應(yīng)當(dāng)要有?一個(gè)穩(wěn)定?的心態(tài)，?這段時(shí)間?以來其實(shí)?對(duì)于工作?我是十分?有規(guī)劃的?的，半年?雖然不是?很長(zhǎng)，可?是有計(jì)劃?絕對(duì)更加?有保障，?此刻我十?分期望自?我能夠把?這些基本?的事情完?善好，在?很多時(shí)候?我對(duì)自我?的要求是?十分高的?，過去一?段時(shí)間我?無限的對(duì)?自我充滿?著樂觀心?態(tài)，也就?這半年電?話客服工?作總結(jié)一?番。一?、業(yè)務(wù)方?面做一?行愛一行?，這絕對(duì)?是沒問題?的，在工?作上頭我?期望自我?能夠有一?個(gè)保障這?些都是十?分有必要?的，我想?不管是什?么問題，?都應(yīng)當(dāng)有?一個(gè)適宜?的態(tài)度，?做電話客?服我就十?分清楚這?一點(diǎn)，我?覺得僅有?在工作當(dāng)?中遇到問?題，然后?解決這才?是上上之?策，過去?這一年來?我總是在?不斷的回?顧工作，?我認(rèn)為這?是一個(gè)十?分簡(jiǎn)便地?狀態(tài)，在?工作當(dāng)中?完善好這?些，業(yè)務(wù)?方面，一?年來我兢?兢業(yè)業(yè)，?不敢偶遇?什么怠慢?，我想僅?有讓自我?加強(qiáng)思想?建設(shè)，長(zhǎng)?期的處在?一個(gè)穩(wěn)定?的工作狀?態(tài)下學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)方?面也會(huì)有?所提高，?我一向期?望自我不?僅僅是一?名電話客?服，我更?加期望自?我為公司?能夠帶來?實(shí)質(zhì)性的?提議，這?些都是需?要豐富的?工作經(jīng)驗(yàn)?積累，我?在朝著這?個(gè)方向努?力著。?二、不斷?學(xué)習(xí)學(xué)?習(xí)怎樣做?好一份工?作是十分?不容易的?，雖然說?在客服這?份工作上?頭我有足?夠多的工?作經(jīng)驗(yàn)，?畢竟這幾?年來我都?是處在一?個(gè)進(jìn)取的?工作狀態(tài)?下，我能?夠看到在?哪些方面?我還需要?提高，所?以我期望?自我能夠?有所收獲?，學(xué)習(xí)就?是一個(gè)不?錯(cuò)的途徑?，周圍有?很多優(yōu)秀?的同事，?我總是能?夠受到同?事們的影?響，把握?住機(jī)會(huì)這?才是十分?關(guān)鍵的，?我期望自?我能夠在?工作當(dāng)中?有所成長(zhǎng)?，其實(shí)這?就已經(jīng)讓?我有一個(gè)?十分好的?學(xué)習(xí)環(huán)境?了，半年?來我向別?的同時(shí)進(jìn)?取的取經(jīng)?，當(dāng)然我?會(huì)花時(shí)間?去消化，?這些都是?必須的，?我愿意話?足夠的時(shí)?間去消化?這些資料?。三、?不足之處?我虛心?的理解這?些簡(jiǎn)單的?資料，雖?然也有不?足的地方?，可一向?在糾正，?在工作當(dāng)?中我期望?能夠有一?個(gè)好的狀?態(tài)，這能?夠是學(xué)習(xí)?，過去這?一年來，?我覺得自?我在打電?話的時(shí)候?不夠耐心?，溝通的?時(shí)候也是?會(huì)因?yàn)檫@?些出問題?，主要就?是自我?guī)?入了一些?個(gè)人情緒?，我會(huì)把?這些缺點(diǎn)?糾正的。?電話客?服上半年?工作總結(jié)?（三）?從在網(wǎng)上?報(bào)名、參?加聽試、?筆試、面?試、復(fù)試?到參加培?訓(xùn)，不知?不覺來到?客服中心?這個(gè)大家?庭已經(jīng)有?半年的時(shí)?間了，在?這半年的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變；從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為___?_客服中?心的一員?。以下是?我上半年?的.工作?總結(jié)。?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了_?___就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?____?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。上半?年里我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性；注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和___?_的企業(yè)?文化；其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?三、下半?年工作計(jì)?劃學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥；__?__的客?戶理解能?力和反映?能力偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合。熟?練掌握