電話客服上半年工作總結（3篇）

第5頁共5頁電話客服?上半年工?作總結?來到__?__的工?作時間雖?然不是很?長，但是?學習到了?許多新知?識、新技?術，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作內(nèi)?容，這一?切都是對?自己的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長。?回顧上?半年來的?工作情況?，所以我?對自己的?`表現(xiàn)還?不是很滿?意。下面?具體總結?一下上半?年客服工?作的完成?情況：?本著服務?“以人為?本”的宗?旨，實行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務?、親情化?服務等差?異化服務?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關于?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用電話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務??？蛻艚?jīng)?理會定期?與客戶聯(lián)?絡，同時?，客戶也?可以通過?電話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系??？蛻暨€?可以向提?供服務的?大客戶經(jīng)?理預約時?間，要求?上門服務?。上門服?務內(nèi)容包?括：業(yè)務?受理、設?置新業(yè)務?功能、進?行新業(yè)務?演示、解?決投訴問?題、代收?電話費等?。另外?，結合“?服務與業(yè)?務”的戰(zhàn)?略目標，?始終堅持?“創(chuàng)無限?通信世界?做信息社?會棟梁”?的企業(yè)使?命，不斷?增強員工?的“危機?感、緊迫?感、使命?感、責任?感”在全?面提高服?務質(zhì)量外?，使我們?客服部在?公司的文?明建設上?都取得了?長足的進?步。此?外，中高?端客戶保?有率，在?當前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰(zhàn)爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務?，不斷提?高的業(yè)務?技術的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?以往的中?高端保有?率我們客?服部圓滿?的完成公?司下達的?任務。?電話客服?上半年工?作總結（?二）半?年的刻客?服工作在?忙碌中收?尾，其實?我十分期?望這種充?實的工作?狀態(tài)，客?服工作很?考驗我的?意志力，?我希把這?件事情做?好，當然?不僅僅是?對自我的?負責，很?多時候都?應當要有?一個穩(wěn)定?的心態(tài)，?這段時間?以來其實?對于工作?我是十分?有規(guī)劃的?的，半年?雖然不是?很長，可?是有計劃?絕對更加?有保障，?此刻我十?分期望自?我能夠把?這些基本?的事情完?善好，在?很多時候?我對自我?的要求是?十分高的?，過去一?段時間我?無限的對?自我充滿?著樂觀心?態(tài)，也就?這半年電?話客服工?作總結一?番。一?、業(yè)務方?面做一?行愛一行?，這絕對?是沒問題?的，在工?作上頭我?期望自我?能夠有一?個保障這?些都是十?分有必要?的，我想?不管是什?么問題，?都應當有?一個適宜?的態(tài)度，?做電話客?服我就十?分清楚這?一點，我?覺得僅有?在工作當?中遇到問?題，然后?解決這才?是上上之?策，過去?這一年來?我總是在?不斷的回?顧工作，?我認為這?是一個十?分簡便地?狀態(tài)，在?工作當中?完善好這?些，業(yè)務?方面，一?年來我兢?兢業(yè)業(yè)，?不敢偶遇?什么怠慢?，我想僅?有讓自我?加強思想?建設，長?期的處在?一個穩(wěn)定?的工作狀?態(tài)下學習?，業(yè)務方?面也會有?所提高，?我一向期?望自我不?僅僅是一?名電話客?服，我更?加期望自?我為公司?能夠帶來?實質(zhì)性的?提議，這?些都是需?要豐富的?工作經(jīng)驗?積累，我?在朝著這?個方向努?力著。?二、不斷?學習學?習怎樣做?好一份工?作是十分?不容易的?，雖然說?在客服這?份工作上?頭我有足?夠多的工?作經(jīng)驗，?畢竟這幾?年來我都?是處在一?個進取的?工作狀態(tài)?下，我能?夠看到在?哪些方面?我還需要?提高，所?以我期望?自我能夠?有所收獲?，學習就?是一個不?錯的途徑?，周圍有?很多優(yōu)秀?的同事，?我總是能?夠受到同?事們的影?響，把握?住機會這?才是十分?關鍵的，?我期望自?我能夠在?工作當中?有所成長?，其實這?就已經(jīng)讓?我有一個?十分好的?學習環(huán)境?了，半年?來我向別?的同時進?取的取經(jīng)?，當然我?會花時間?去消化，?這些都是?必須的，?我愿意話?足夠的時?間去消化?這些資料?。三、?不足之處?我虛心?的理解這?些簡單的?資料，雖?然也有不?足的地方?，可一向?在糾正，?在工作當?中我期望?能夠有一?個好的狀?態(tài)，這能?夠是學習?，過去這?一年來，?我覺得自?我在打電?話的時候?不夠耐心?，溝通的?時候也是?會因為這?些出問題?，主要就?是自我?guī)?入了一些?個人情緒?，我會把?這些缺點?糾正的。?電話客?服上半年?工作總結?（三）?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?半年的時?間了，在?這半年的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變；從一?個獨立的?個體到成?為___?_客服中?心的一員?。以下是?我上半年?的.工作?總結。?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了_?___就?是選擇了?不斷學習?”。作為?____?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。上半?年里我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性；注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務知識的?學習。首?先不將業(yè)?務知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更新的?業(yè)務知識?和___?_的企業(yè)?文化；其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?三、下半?年工作計?劃學會?總結各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進?行預約回?撥；__?__的客?戶理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結合。熟?練掌握