物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)個(gè)人?又一年?要過去了?，來到這?做物業(yè)的?客服工作?，可以說?很熟悉了?，雖然如?此，但是?還是感受?到這一年?自己也是?有很多的?進(jìn)步，自?己的努力?，以及公?司組織了?一些培訓(xùn)?，讓我學(xué)?到很多也?是去用到?工作里頭?，更好的?為業(yè)主們?做好工作?，去幫他?們解決問?題，處理?好事情，?得到肯定?，自己也?是來就這?一年服務(wù)?的一個(gè)工?作做個(gè)小?結(jié)。物?業(yè)的工作?其實(shí)還是?蠻多的，?也是挺瑣?碎的，剛?開年的疫?情其實(shí)也?是很影響?了我們的?工作，不?過業(yè)主們?也是理解?，為了防?控工作，?認(rèn)真的配?合，我也?是積極的?做好自己?該做的，?一些的確?要去處理?的，也是?安排師傅?上面，但?是該做的?防控也是?沒有松懈?，為業(yè)主?做好服務(wù)?來讓他們?滿意就是?我本來該?做的工作?，此次疫?情也是讓?整個(gè)小區(qū)?更加的團(tuán)?結(jié)起來。?都是愿意?來配合，?也是大大?的減輕了?我工作的?負(fù)擔(dān)，在?疫情漸漸?緩解之后?，業(yè)主們?的問題也?是堆積了?很多，不?過我也是?認(rèn)真盡責(zé)?，一個(gè)個(gè)?的去處理?做好，做?好服務(wù)，?得到了認(rèn)?可，之前?的工作也?是和業(yè)主?們熟悉了?，他們也?是愿意配?合。一年?下來，完?成了工作?，雖然有?時(shí)候的確?有些業(yè)主?不是那么?的好處理?，但是我?都是用我?的服務(wù)態(tài)?度，來做?好，雖然?有時(shí)候辛?苦，有時(shí)?候輕松但?我都是沒?有去放松?。工作?的開展做?好，自己?也是累積?了很多的?工作，對(duì)?于物業(yè)的?熟悉比之?前也是多?了，而且?公司組織?了一些培?訓(xùn)，以及?去同行物?業(yè)公司的?參觀學(xué)習(xí)?，讓我也?是和同行?的交流里?增長了經(jīng)?驗(yàn)，更清?楚，雖然?這份工作?看起來基?礎(chǔ)，但是?也是很鍛?煉人，我?也是感激?能繼續(xù)在?這個(gè)崗位?做下去。?收獲有，?自己的能?力也是看?得更清楚?了，明白?自己有些?短板，但?是也是要?不斷的學(xué)?習(xí)而彌補(bǔ)?。而這一?年，除了?公司的培?訓(xùn)，自己?也是多和?同行交流?，一些問?題得到解?決，自己?的工作方?式也是有?了進(jìn)一步?改善，對(duì)?于未來，?我也是更?有動(dòng)力去?做好，更?明白還有?很長的路?要去走。?提升了?能力，做?好工作，?這一年過?得很是充?實(shí)，一些?不足看到?了，也是?讓我清楚?來年該如?何的做好?工作，清?楚自己要?去努力的?方向，很?感激，客?服的工作?要多一些?認(rèn)可，那?么自己要?繼續(xù)的做?好，同時(shí)?也是感慨?，時(shí)間過?得太快，?而我也是?要更努力?才行，今?后工作崗?位中的事?情，對(duì)于?我來說也?是更多經(jīng)?驗(yàn)的積累?，要做的?更好。?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)個(gè)人?（二）?做好本職?工作，認(rèn)?真的完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的一系列?的任務(wù)，?這一年來?，我作為?物業(yè)客服?，也是成?長了很多?，學(xué)到了?很多的工?作方面技?巧和業(yè)務(wù)?的一些知?識(shí)，對(duì)于?我們物業(yè)?，也是有?了更多的?了解，回?顧來到公?司應(yīng)聘的?情景，突?然發(fā)現(xiàn)我?在我們公?司也是工?作了一年?多的時(shí)間?了，對(duì)物?業(yè)客服的?工作，也?是從一開?始的陌生?到現(xiàn)在的?很是熟悉?，我也有?了很大的?改變，現(xiàn)?在就我這?一年來的?工作簡單?的總結(jié)下?。一、?服務(wù)的態(tài)?度要好?做好物業(yè)?客服并不?是一件簡?單的事情?，不是接?下電話，?做做記錄?就可以的?，而是需?要對(duì)自己?所做的工?作有很多?的了解，?對(duì)客戶的?要求得有?明確的解?決方案，?即使是沒?有的，也?是能有一?個(gè)好的態(tài)?度，給予?客戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客戶知?道，我們?物業(yè)客服?不是聽了?他的電話?，記錄了?就可以的?，而是認(rèn)?真的去幫?他解決問?題的，去?給他處理?事情的。?這個(gè)是需?要我們有?很強(qiáng)烈的?責(zé)任心和?對(duì)工作的?一個(gè)自覺?性，不然?如果只是?做一個(gè)傳?聲筒或者?接聽的工?作的話，?那么也是?沒有進(jìn)步?的。二?、鍛煉了?自己的能?力這一?年來，我?大大小小?的電話接?了數(shù)百個(gè)?，有些問?題很小，?我在電話?里就可以?幫助客戶?解決，有?些問題需?要安排外?勤人員，?我也是及?時(shí)的記錄?通知，有?些客戶的?問題比較?嚴(yán)重，需?要我們客?服人員從?接聽開始?，就要持?續(xù)的去跟?進(jìn)，去了?解問題解?決的進(jìn)度?怎么樣，?或者需要?得到領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?才能夠做?好。這些?工作也是?讓我的心?理素質(zhì)得?到了很大?的提高，?鍛煉了我?的物業(yè)服?務(wù)能力，?一些客戶?的問題比?較嚴(yán)重，?有時(shí)候溝?通也是語?氣不友好?，但我都?還是耐心?的聽他們?說，同時(shí)?告訴自己?，這是工?作，并不?是客戶對(duì)?我個(gè)人有?意見。漸?漸這種電?話接的多?了，我自?己也是有?了一套可?以解決客?戶情緒的?辦法，當(dāng)?然最重要?的也是要?給客戶解?決問題。?三、認(rèn)?真做好工?作當(dāng)在?工作的崗?位上的時(shí)?候，無論?是多么難?的問題，?多么辛苦?，我都把?工作去做?到位，做?好，只有?認(rèn)真的去?為客戶服?務(wù)，不但?是能提升?自己的能?力，同時(shí)?也是給公?司樹立一?個(gè)好的形?象，讓自?己的服務(wù)?水平不斷?的完善。?工作當(dāng)中?我也是體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性，在接?聽客戶電?話的時(shí)候?，我會(huì)從?客戶的描?述當(dāng)中盡?量抓住問?題的重點(diǎn)?，同時(shí)詢?問客戶一?些重要的?問題，來?明白了解?客戶的問?題如何去