藥店普通營業(yè)員工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁藥店普通?營業(yè)員工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間_?___已?經(jīng)過去一?半，像領(lǐng)?導(dǎo)常說的?那樣“時?間過半，?工作也要?過半”。?通過學(xué)習(xí)?和時間的?漂移也該?對自己的?工作進(jìn)行?一下工作?總結(jié)。?營業(yè)員的?崗位看似?很簡單，?但要把工?作做好，?做細(xì)卻不?簡單。我?們要在工?作中不斷?的加強自?身學(xué)習(xí)，?自我充電?，用專業(yè)?的業(yè)務(wù)知?識為顧客?更好的服?務(wù)，來體?現(xiàn)自我價?值。在?這半年里?，我在領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和每?月培訓(xùn)知?識下我學(xué)?到了很多?提高了自?己的業(yè)務(wù)?水平，也?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?。要當(dāng)?好一名營?業(yè)員就要?熟記藥品?的品名，?藥品的擺?放位置，?用法用量?和功能主?治。這是?要當(dāng)一名?藥店營業(yè)?員的基本?功，可我?們往往總?是大大咧?咧的只知?其一不知?其二，通?過經(jīng)理的?.耐心指?導(dǎo)和長期?提問來完?成我們的?基本功是?很不應(yīng)該?的。作?為一名合?格的營業(yè)?員呀以微?笑服務(wù)為?主題，認(rèn)?真觀察每?一位顧客?，認(rèn)真傾?聽顧客的?訴說，察?言觀色，?通過顧客?的動作和?表情來發(fā)?現(xiàn)顧客的?真正的購?買動機，?不要對只?看不買的?顧客表現(xiàn)?出冷漠和?不耐煩的?表情。對?有購買欲?望的顧客?要試探性?的向顧客?推薦，在?推薦過程?中不要只?顧自說自?話或看到?別的顧客?進(jìn)店分神?，要通過?推薦一兩?個品種來?觀察顧客?反應(yīng)來完?成交易。?在這半?年里雖能?完成任務(wù)?，但還有?許多毛病?，希望能?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和自?己的努力?下，更好?的完成下?半年的任?務(wù)，為我?們的__?__畫上?一個完美?的句號!?藥店普?通營業(yè)員?工作總結(jié)?（二）?營業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個藥店?的好與不?好,一大?半就是看?這個藥店?的營業(yè)員?如何,藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?,而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀,要給?病人以安?全感..?等等,藥?店的營業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時又要賺?到錢,這?個才是藝?術(shù)營業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡單?還有就是?多記藥品?名，藥品?擺放位置?，藥店藥?很多很雜?。營業(yè)員?以微笑服?務(wù)為主題?我學(xué)到?了不少的?有關(guān)于藥?品方面的?知識,也?從中總結(jié)?出了一些?我認(rèn)為比?較重要的?東西,什?么重要什?么先做,?保證工作?質(zhì)量及提?高工作效?率。說起?工作,一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里,理理?情愫,準(zhǔn)?備這一天?的上班。?當(dāng)看到顧?客,我都?會微笑的?說：“先?生,(或?其他)您?好!”類?似的禮貌?用語,如?“對不起?”﹑……?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營業(yè)員銷?售方程式?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢察顏觀?色通過仔?細(xì)觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進(jìn)藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當(dāng)接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪;當(dāng)藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認(rèn)真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店員?進(jìn)行觀察?時，切忌?以貌取人?。衣著簡?樸的人可?能會花大?價錢購買?名貴藥品?;衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。藥店?普通營業(yè)?員工作總?結(jié)（三）?本人自?參加工作?以來一直?以“服從?領(lǐng)導(dǎo)，扎?實工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，團結(jié)同?志”為標(biāo)?準(zhǔn)，始終?嚴(yán)格要求?自己，較?好地完成?了各項工?作、學(xué)習(xí)?任務(wù)，并?取得了一?定的成績?。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)、?關(guān)心下，?在同事們?的幫助支?持、密切?配合下，?我不斷加?強學(xué)習(xí)，?對工作精?益求精，?能夠較為?順利地完?成自己所?承擔(dān)的各?項工作，?個人的業(yè)?務(wù)工作能?力有一定?的提高，?現(xiàn)將這一?段時間的?工作情況?總結(jié)如下?：1、?緊緊圍繞?工作重點?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和執(zhí)行?相關(guān)醫(yī)藥?法規(guī)，不?斷加強自?身醫(yī)德修?養(yǎng)，始終?堅持以全?心全意為?廣大群眾?服務(wù)為宗?旨，工作?勤勤懇懇?，任勞任?怨，盡心?盡責(zé)，對?技術(shù)精益?求精，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)技術(shù)，?努力提高?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平，圓?滿地完成?了各項工?作任務(wù)。?2、自?任職以來?，始終堅?持工作質(zhì)?量第一，?服務(wù)質(zhì)量?第一。工?作中，嚴(yán)?格按照《?藥品管理?法》的規(guī)?定，加強?對藥品質(zhì)?量的控制?把關(guān)，嚴(yán)?防假、冒?、偽、劣?藥品進(jìn)入?本店。同?時，做好?毒、麻、?劇等特殊?藥品的管?理，確保?用藥安全?有效，防?止舞避現(xiàn)?象的發(fā)生?;積極協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)指?定和完善?單位藥品?管理制度?、先后制?定了《藥?品質(zhì)量管?理制度》?、《藥品?保管制度?》《藥品?發(fā)放工作?制度》等?管理制度?，使藥品?管理趨于?制度化、?規(guī)范化，?避免了違?規(guī)操作和?差錯事故?的發(fā)生;?工作學(xué)術(shù)?方面有了?很大的進(jìn)?展，積累?了較多的?工作經(jīng)驗?，提高了?自己的業(yè)?務(wù)技能，?較好地完?成了本職?工作。以?醫(yī)藥法規(guī)?為準(zhǔn)則，?時刻以高?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，堅?決糾正和?杜絕醫(yī)藥?行業(yè)中的?不正之風(fēng)?，使本人?的政治素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?素質(zhì)達(dá)到?了藥師的?水平。?本人自參?加工作以?來，在各?藥店領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?仁的關(guān)懷?幫助下，?通過自身?的努力和?工作相關(guān)?經(jīng)驗的積?累，知識?不斷拓寬?，業(yè)務(wù)不?斷提高。?工作多年?來，我的?政治和業(yè)?務(wù)素質(zhì)都?有較大的?提高。在?工作期間?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《藥品?管理法》?、《經(jīng)營?管理制度?》、《產(chǎn)?品質(zhì)量法?》、《商?品質(zhì)量養(yǎng)?護》等相?關(guān)法規(guī)，?積極參加?藥品監(jiān)督?、管理局?組織開辦?的崗位培?訓(xùn)。以安?全有效用?藥作為自?己的職業(yè)?道德要求?。全心全?意為人民?服務(wù)，以?禮待人。?熱情服務(wù)?，耐心解?答問題，?為患者提?供一些用?藥的保健?知識，在?不斷的實?踐中提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，讓患?者能夠用?到安全、?有效、穩(wěn)?定的藥品?而不斷努?力。由?于藥品是?用于防病?治病，康?復(fù)療養(yǎng)，?以防假藥?劣藥的流?通，做一?個合格的?藥品把關(guān)?者。當(dāng)患?者購藥時?，我們應(yīng)?該禮貌熱?心的接受?患者的咨?詢。并了?解患者的?身體狀況?，為患者?提供安全?、有效、?廉價的藥?物，同時?向患者詳?細(xì)講解藥?物的性味?、功效、?用途、用?法用量及?注意事項?和副作用?，讓患者?能夠放心?的使用。?配藥過程?中不能隨?意更改用?藥劑量，?有些藥含?有重金屬?，如長期?使用將留?下后遺癥?和不良反?應(yīng)，保證?患者用藥?和生命安?全，通過?知識由淺?至深，從?理論到實?踐，又通