淘寶客服工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁淘寶客服?工作總結(jié)?范文一?、了解顧?客在網(wǎng)?上購物的?客戶多多?少少都會(huì)?有點(diǎn)想占?小便宜的?思想，當(dāng)?然我也會(huì)?。顧客?來買你東?西的時(shí)候?一般有這?么三種情?況。首?先買家在?價(jià)格上跟?你開始?jí)?價(jià)，問你?這款東東?價(jià)格可不?可以在低?點(diǎn)，給我?點(diǎn)折扣，?顧客都想?買到質(zhì)量?好價(jià)格便?宜的寶貝?。商家一?般都不會(huì)?把定好的?價(jià)格降下?去，除非?遇到節(jié)日?做活動(dòng)，?因?yàn)橛行?商家的利?潤真的很?低，客服?說了一兩?遍之后顧?客也不在?價(jià)格上做?掙扎，這?時(shí)他們會(huì)?想其他方?面的優(yōu)惠?。也就是?，既然不?可以還價(jià)?，那給我?免郵怎么?樣，其實(shí)?，這也在?還價(jià)。郵?費(fèi)的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會(huì)做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點(diǎn)小便宜?給自己心?里安慰。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買家換?位思考一?下就會(huì)知?道顧客提?出的要求?你也會(huì)提?出。我們?做的還是?服務(wù)行業(yè)?，一定要?有耐心和?熱心，顧?客的滿意?才是我們?最大的追?求，顧客?關(guān)心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?、了解商?品做好?客服工作?，重中之?重是了解?自己所要?銷售的商?品的性質(zhì)?，這樣買?家在打算?購買商品?的時(shí)候，?你才能很?順利的完?成銷售工?作，如果?你不了解?商品，那?么買家在?詢問商品?的時(shí)候，?你就會(huì)出?現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)?信息速度?的變化，?很容易影?響買家的?購買欲。?還有就是?一定要如?實(shí)的回答?顧客所提?出的問題?，不要刻?意去夸自?家的商品?，因?yàn)橐?旦顧客收?貨發(fā)現(xiàn)商?品與介紹?不否，就?會(huì)產(chǎn)生失?落感，很?有可能給?你個(gè)中評(píng)?或是差評(píng)?，那就得?不償失了?。如果買?家懷疑商?品品質(zhì)好?壞的時(shí)候?，可以建?議買家參?見評(píng)價(jià)信?息，因?yàn)?這是比較?客觀的，?大家說好?才是真的?好，更是?你推銷的?最好方法?之一啊。?三、售?后服務(wù)?這也很重?要，要做?好質(zhì)量的?把關(guān)，退?換貨的處?理。因?yàn)?您面對(duì)的?是___?_。把?握好老客?戶，建立?一種客戶?的群體，?這樣會(huì)事?半功倍。?對(duì)于經(jīng)?常來的顧?客可以標(biāo)?上記號(hào)，?下次來的?時(shí)候可以?給他優(yōu)惠?或者免郵?之類的，?因?yàn)檫@樣?可以帶動(dòng)?產(chǎn)生新的?顧客。一?般顧客覺?得東西好?都會(huì)介紹?給自己的?朋友或者?同事，或?者比如買?衣服，同?事覺得這?衣服好看?，問在哪?買的，這?時(shí)新的訂?單不就來?了嗎。所?以在聊旺?旺的時(shí)候?要用心，?真誠的為?顧客服務(wù)?，讓他們?真正感覺?到___?_的待遇?。做好?網(wǎng)店銷售?要掌握技?巧，不是?隨隨便便?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?就可以做?成的，要?多學(xué)習(xí)善?于總結(jié)，?這樣才能?讓工作更?加順利流?暢。只?是簡(jiǎn)短的?做了一下?這兩個(gè)月?的總結(jié)，?以后還要?再接再厲?，加油哈?!通過?實(shí)習(xí)的一?個(gè)多月里?，我學(xué)到?了很多，?但也深感?自己的不?足。在剩?下的大學(xué)?生涯或者?說接下來?的日子，?我會(huì)在以?后的學(xué)習(xí)?中更加努?力，取長?補(bǔ)短，虛?心請(qǐng)教。?(2)?學(xué)好專業(yè)?知識(shí)，堅(jiān)?持與實(shí)踐?相結(jié)合。?實(shí)習(xí)一個(gè)?月，我漸?漸明白有?時(shí)實(shí)際要?比理論簡(jiǎn)?單直接的?多，但大?多數(shù)情況?下實(shí)際操?作還是比?理論要復(fù)?雜、間接?，而且知?識(shí)面要廣?，要不然?處理起問?題會(huì)有些?困難。值?得慶幸的?是在一個(gè)?月的時(shí)間?里，公司?的同事都?給予了我?熱情的指?導(dǎo)和幫助?，在理論?運(yùn)用于實(shí)?踐的同時(shí)?，也在實(shí)?踐中更加?深刻地理?解了以前?沒有理解?透徹的知?識(shí)。(?3)要學(xué)?會(huì)有耐心?、樂觀、?要經(jīng)常與?其他人交?流溝通。?對(duì)于剛剛?出社會(huì)的?我們，不?管到哪家?公司，一?開始都不?會(huì)給我們?布置過多?的工作任?務(wù)，一般?都是先讓?我們熟悉?公司的工?作環(huán)境，?在這段時(shí)?間里或許?我們會(huì)覺?得很無聊?，沒事可?做，便會(huì)?產(chǎn)生離開?的念頭。?在這個(gè)時(shí)?候我們一?定要堅(jiān)持?，不能輕?易放棄。?上班被客?戶批是正?常的事，?承受能力?差的同學(xué)?很容易放?棄。這時(shí)?我們要直?面問題，?要樂觀，?笑笑而過?，切忌跟?客戶頂嘴?，此時(shí)溝?通技巧很?重要。?淘寶客服?工作總結(jié)?范文（二?）一、?了解顧客?首先買?家在價(jià)格?上跟你開?始?jí)簝r(jià)，?問你這款?東東價(jià)格?可不可以?在低點(diǎn)，?給我點(diǎn)折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價(jià)?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會(huì)把定?好的價(jià)格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動(dòng)，因?yàn)?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價(jià)格?上做掙扎?，這時(shí)他?們會(huì)想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價(jià)，那?給我免郵?怎么樣，?其實(shí)，這?也在還價(jià)?。郵費(fèi)的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價(jià)?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價(jià)還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個(gè)小禮物?了，既然?不能還價(jià)?也不可以?免郵，送?個(gè)小禮物?總得可以?了吧，就?當(dāng)是留個(gè)?紀(jì)念啊!?這一般賣?家都會(huì)做?的，因?yàn)?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。網(wǎng)上?買東西不?像現(xiàn)實(shí)那?樣，看得?見摸得著?，總得讓?人留個(gè)心?眼，顧客?想要的也?是可以理?解的，把?自己當(dāng)做?一個(gè)買家?換位思考?一下就會(huì)?知道顧客?提出的要?求你也會(huì)?提出。?二、做好?客服工作?重中之?重是了解?自己所要?銷售的商?品的性質(zhì)?，這樣買?家在打算?購買商品?的時(shí)候，?你才能很?順利的完?成銷售工?作，如果?你不了解?商品，那?么買家在?詢問商品?的時(shí)候，?你就會(huì)出?現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)?信息速度?的變化，?很容易影?響買家的?購買欲。?還有就是?一定要如?實(shí)的回答?顧客所提?出的問題?，不要刻?意去夸自?家的商品?，因?yàn)橐?旦顧客收?貨發(fā)現(xiàn)商?品與介紹?不否，就?