社會工作過程的基本要素課件

第七章社會工作過程第一節(jié)社會工作過程的基本要素第二節(jié)社會工作過程中工作者與受助者

的關(guān)系第三節(jié)社會工作過程模式第四節(jié)社會工作者的角色

1謝謝觀賞2019-6-29

第七章社會工作過程1謝謝觀賞2019-6-29

一、社會工作過程的基本要素二、社會工作過程的基本系統(tǒng)

第一節(jié)社會工作過程的基本要素2謝謝觀賞2019-6-29

第一節(jié)社會工作過程的基本要素2謝謝觀賞2019-6第一節(jié)社會工作過程的基本要素在社會工作過程中，有一些基本的構(gòu)成要素：社會工作者、求助者、社會資源系統(tǒng)與環(huán)境。也有學(xué)者從系統(tǒng)論的角色分析社會工作過程，認(rèn)為社會工作過程中包含改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)等四個基本系統(tǒng)。3謝謝觀賞2019-6-29第一節(jié)社會工作過程的基本要素在社2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節(jié)社會工作過程的基本要素（一）社會工作者１.誰是社會工作者一般而言，國際社會工作界認(rèn)可的社會工作者應(yīng)符合下列條件：第一，具有社會工作執(zhí)業(yè)執(zhí)照；第二，具有社會工作的專業(yè)教育背景；第三，受社會工作倫理的制約；第四，是社會工作專業(yè)組織的成員；第五，以社會工作作為一種職業(yè)生涯。42019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節(jié)2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節(jié)社會工作過程的基本要素（一）社會工作者１.誰是社會工作者社會工作專業(yè)人才是具有一定社會工作專業(yè)知識和技能，在社會福利、社會救助、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計生、糾紛調(diào)解、應(yīng)急處置等領(lǐng)域直接提供社會服務(wù)的專門人員。52019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節(jié)2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節(jié)社會工作過程的基本要素（一）社會工作者１.誰是社會工作者在我國現(xiàn)階段，社會工作專業(yè)人員主要指專業(yè)社會工作者，它包括三個方面：一是長期從事社會工作實踐，并作出突出貢獻(xiàn)的社會工作者。二是通過社會工作者職業(yè)資格評定、取得助理社工師、社會工作師、高級社會工作師的專業(yè)技術(shù)人員；三是專門從事社會工作管理、教學(xué)和研究，并具有初級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的其他人員。62019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節(jié)2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（一）社會工作者第一節(jié)社會工作過程的基本要素２.社會工作者是助人者社會工作是一個助人的專業(yè)，專業(yè)的宗旨是為有需要的人提供幫助，即通過社會工作者的幫助，使服務(wù)對象恢復(fù)和提升社會功能，解決問題、克服困難、滿足需要，獲得自我實現(xiàn)。盧卡斯將助人定義為由一個人或一個團體向另外的人提供的實質(zhì)性的或非實質(zhì)性的東西，所采取的方式是讓受助人或群體能用來獲得不同程度的自我實現(xiàn)。他認(rèn)為助人者必須具備三個因素才能實現(xiàn)社會工作者助人的職業(yè)要求。三個因素包括：關(guān)心、勇氣、謙恭。

72019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（一）社2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受助者第一節(jié)社會工作過程的基本要素１.受助者的定義受助者是指社會工作專業(yè)實踐活動直接的工作對象、社會工作的服務(wù)對象、社會工作的直接受益者。受助者通常有不同種類的問題與不同層次的需求，需要社會工作加以幫助。一些受助者可以成為社會工作的協(xié)同工作者。82019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受助者２.受助者的分類第一節(jié)社會工作過程的基本要素類型按服務(wù)對象來源按服務(wù)對象的類型現(xiàn)有服務(wù)對象潛在服務(wù)對象自愿的服務(wù)對象非自愿的服務(wù)對象強制接受服務(wù)的服務(wù)對象按是否接受了服務(wù)自薦的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象外展的服務(wù)對象92019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受助者第一節(jié)社會工作過程的基本要素1.個人2.家庭3.小組或團體4.社區(qū)５.社會福利行政、社會政策等宏觀社會系統(tǒng)主要受助者102019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素１.基本的資源系統(tǒng)平卡斯和米納漢將有助于人們的社會資源系統(tǒng)劃分為三類：非正式的資源系統(tǒng)正式資源系統(tǒng)社會性資源系統(tǒng)家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。黨派、專業(yè)團體、群眾組織、各種協(xié)會等。學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、派出所等。112019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

２.社會支持與社會資本社會支持籠統(tǒng)地表述為：各種社會形態(tài)對社會脆弱群體及社會生活困難者所提供的無償救助和服務(wù)。從一般意義上講，社會支持指人們從社會中得到的，來自他人的各種幫助。社會資本概念由法國的布迪厄提出，他認(rèn)為資本有經(jīng)濟資本、文化資本和社會資本三種形式，不同的資本是可以轉(zhuǎn)換的，社會資本不能簡化為與之有聯(lián)系的所有行動者占有的經(jīng)濟資本和文化資本，但社會資本從不完全獨立于這些資本，社會資本能夠使占有者產(chǎn)生收益、增值效益，社會資本可以轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟資本，經(jīng)濟資本也可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣Y本。122019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

２.社會支持與社會資本社會支持與社會資本是與社會資源系統(tǒng)相關(guān)的兩個概念，是人們的生存和發(fā)展不可或缺的重要因素，是社會資源重要的組成部分。二者是社會工作過程中應(yīng)該考慮的內(nèi)容。社會工作專業(yè)的任務(wù)就是為人們提供積極的社會支持，幫助有需要的人們充分認(rèn)識和使用社會資源系統(tǒng)，不斷運用和擴大社會資本。132019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

３.服務(wù)對象與資源在社會工作過程中，服務(wù)對象的問題或困難常常與其所處的環(huán)境、環(huán)境中的資源有密切關(guān)系，是由于缺乏相應(yīng)的資源造成的。服務(wù)對象的困難通常是由三種情況造成的：一是在服務(wù)對象所處的社會環(huán)境中沒有其所需要的資源；二是在服務(wù)對象所處的社會環(huán)境中雖然有其所需要的資源，但服務(wù)對象并不知道而沒有使用；三是在服務(wù)對象所處的社會環(huán)境中有其所需要的資源，服務(wù)對象亦了解，但因某些原因服務(wù)對象無法獲得這種資源。無論何種情況，都會給服務(wù)對象帶來困難和問題，影響服務(wù)對象及其家人的正常生活和發(fā)展。142019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環(huán)境第一節(jié)社會工作過程的基本要素

１.社會環(huán)境社會環(huán)境是與人的生存和發(fā)展有關(guān)的所有的外部社會因素的總和。有學(xué)者將一個個體或群體的社會環(huán)境劃分為：社會小生境人際關(guān)系環(huán)境社會文化環(huán)境社會生態(tài)環(huán)境152019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環(huán)2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環(huán)境第一節(jié)社會工作過程的基本要素

２.社會環(huán)境的功能社會環(huán)境是人類生存和發(fā)展的必要外部條件，它對人的成長具有以下重要功能：提供資源資源競爭資源獲取中介資源分配162019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環(huán)2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（一）改變媒介系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

所謂改變媒介系統(tǒng)，指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織或社區(qū)中的社會工作者，是促使受助者發(fā)生改變的媒介，是專業(yè)的助人者，可促進個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力的提高，促進受助者與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達(dá)到改變的目的。在具體的幫助受助者的社會工作過程中，改變媒介是由具有不同專長的助人者組成，形成共同工作的團隊。其中，社會工作者是協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)不同的助人系統(tǒng)進行合作，以更好地幫助受助者。172019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（一）改2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（二）受助者系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

受助者系統(tǒng)，即社會工作服務(wù)的對象，是社會工作服務(wù)的直接受益者。受助者系統(tǒng)可以是個人、家庭、小組、團體，也可以是社區(qū)、組織。人們在求助社會工作之前，通常有自己或使用非正式社會資源系統(tǒng)解決問題的經(jīng)歷。受助者系統(tǒng)有不同的問題，不同的需要，也有不同的類型，需要社會工作者區(qū)別對待。182019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（二）受2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（三）目標(biāo)系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

所謂目標(biāo)系統(tǒng)，是指為了達(dá)到改變受助者系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。一般情況下，受助者系統(tǒng)是社會工作的目標(biāo)系統(tǒng)，受助者系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)的改變，就可以幫助受助者、實現(xiàn)社會工作的目標(biāo)。但是受助者系統(tǒng)也可以不是社會工作的目標(biāo)系統(tǒng)。在有些情況下，受助者系統(tǒng)并不總是為達(dá)到社會工作目標(biāo)而要改變的系統(tǒng)，而需要將受助者生活環(huán)境中的相關(guān)人與系統(tǒng)作為目標(biāo)系統(tǒng)去加以影響和改變。一般情況下，目標(biāo)系統(tǒng)大于受助者系統(tǒng)，并具有時效性。192019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（三）目2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（四）行動系統(tǒng)第一節(jié)社會工作過程的基本要素

所謂行動系統(tǒng)，是指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人。為了實現(xiàn)社會工作目標(biāo)，幫助受助者達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源，同與受助者有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成行動系統(tǒng)。社會工作者可以根據(jù)需要，與一個行動系統(tǒng)一起工作，也可以同時與多個行動系統(tǒng)一起工作，以完成不同的改變?nèi)蝿?wù)。202019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)（四）行2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析第一節(jié)社會工作過程的基本要素

小李是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競賽中，小李結(jié)識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小李來往。為此，小李的情緒波動很大，精神狀態(tài)很差，無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很擔(dān)心，情急之下，小李的母親前來尋求社工小D的幫助。212019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析第一節(jié)社會工作過程的基本要素

問題：指出上述案例中的"四個基本系統(tǒng)"，并簡要說明通用過程模式中的"四個基本系統(tǒng)"對社會工作實務(wù)的意義。222019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析第一節(jié)社會工作過程的基本要素

答題要點：

通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為"四個基本系統(tǒng)"：(1)改變媒介系統(tǒng)，(2)服務(wù)對象系統(tǒng)，(3)目標(biāo)系統(tǒng)和(4)行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工小D，服務(wù)對象系統(tǒng)是小李及其家庭，目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為，行動系統(tǒng)指的是與社工小D一同努力幫助小李的人，即小李的家長、老師和淑玲等。2、通用過程模式中的"四個基本系統(tǒng)"對社會工作實務(wù)的作用或意義：四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。232019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例第一節(jié)社會工作過程的基本要素

一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會主任與社區(qū)居民（服務(wù)對象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題。242019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例第2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例第一節(jié)社會工作過程的基本要素

問題：1.案例中涉及哪些社會工作的基本要素？2.什么是目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、改變媒介系統(tǒng)？3.社會工作者如何介入？252019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例第2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析第一節(jié)社會工作過程的基本要素

首先，找出目標(biāo)系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán)境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然而改變媒介與服務(wù)對象一起或代表服務(wù)對象與目標(biāo)體系互動或直接介入。

在介入過程中，改變媒介（社工）要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變。

這就需要運用一些工作策略去對目標(biāo)系統(tǒng)加以影響，如可以要求人大代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通過新聞媒介報道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府有關(guān)部門的重視。262019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統(tǒng)案例分析2019-6-29謝謝觀賞一、工作者與受助者的關(guān)系第二節(jié)社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系

所謂專業(yè)關(guān)系是指社會工作者以一個專業(yè)人員的身份與受助者之間所建立的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系。（一）什么是專業(yè)關(guān)系（二）專業(yè)關(guān)系的重要性良好的專業(yè)關(guān)系對于社會工作而言是極為重要的，它可以深化、增強工作的效果，增強社會工作者的影響力，使工作者提出的意見建議更容易為受助者所采納，使工作者的工作技巧更易于見效。

良好的專業(yè)關(guān)系可以為受助者提供安全、有利的環(huán)境，使受助者能有機會更好地審視自己問題的原因，學(xué)習(xí)和尋找解決問題的方法。272019-6-29謝謝觀賞一、工作者與受助者的關(guān)系第二節(jié)2019-6-29謝謝觀賞一、專業(yè)關(guān)系的基本特點第二節(jié)社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系

專業(yè)關(guān)系是為專業(yè)的目的而建立，它的建立是為了協(xié)助受助者，即通過工作者與受助者的工作要能解決或防止個人、家庭或社區(qū)的問題，或發(fā)展受助者的潛能。當(dāng)社會工作的目的實現(xiàn)后，專業(yè)關(guān)系就應(yīng)該終止。（一）目的性（二）受助者為本建立專業(yè)關(guān)系是為了滿足受助者的需求，在專業(yè)服務(wù)的范圍內(nèi)，受助者的利益高于工作者的利益。因此，工作者在專業(yè)助人關(guān)系中的取向應(yīng)以受助者為本，把受助者的需求和利益放在首位，絕不允許工作者因自身的利益需要而損害受助者的利益。282019-6-29謝謝觀賞一、專業(yè)關(guān)系的基本特點第二節(jié)2019-6-29謝謝觀賞一、專業(yè)關(guān)系的基本特點第二節(jié)社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系

由于社會工作者受過專業(yè)訓(xùn)練，具有一定的專業(yè)技能、專業(yè)地位和專業(yè)權(quán)威，是代表社會工作機構(gòu)向受助者提供協(xié)助的，所以在專業(yè)關(guān)系中，社會工作者與受助者的地位并非完全平等。雙方的互動以受助者為重點，受助者一般要提供必要的個人資料讓社會工作者能夠多方面地了解，只有社會工作者的協(xié)助是有效的，而社會工作者則不必這樣做。（三）非平等性（四）受制約性專業(yè)關(guān)系不僅要以所要達(dá)到的社會工作目標(biāo)為指導(dǎo)，也是受到本專業(yè)明確而詳盡的倫理道德則制約的。292019-6-29謝謝觀賞一、專業(yè)關(guān)系的基本特點第二節(jié)2019-6-29謝謝觀賞一、專業(yè)關(guān)系的基本特點第二節(jié)社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系

在社會工作者和受助者的專業(yè)關(guān)系中，社會工作者并不是代表自己的，而是既代表著自己所工作的社會工作機構(gòu)，也代表著所從事的社會工作專業(yè)。社會工作者在與受助者建立關(guān)系時必須樹立專業(yè)理念，認(rèn)真對待工作，任何失誤不僅會有損社會工作者自身的形象，也有損社會工作機構(gòu)和整個社會工作專業(yè)的形象。（五）代表性（六）兼容性

專業(yè)關(guān)系是兼具工具性和情感性的關(guān)系。良好的專業(yè)關(guān)系是雙方信任的基礎(chǔ)，專業(yè)關(guān)系是帶有目的的，即通過良好關(guān)系的建立來實現(xiàn)工作目標(biāo)，這是其工具性所在；同時良好的關(guān)系本身離不開雙方情感的交流和表達(dá)，這就使專業(yè)關(guān)系具有了情感性的色彩。因此，它具有兼容性特征。302019-6-29謝謝觀賞一、專業(yè)關(guān)系的基本特點第二節(jié)2019-6-29謝謝觀賞第三節(jié)社會工作過程模式

20CD60－70年代，社會工作深受系統(tǒng)理論的影響，社會工作通用過程模式就是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來。該理論由于吸取了各種助人模式的共性和優(yōu)點，而稱為是通用的。該理論認(rèn)為社會工作助人是一個過程，由一系列朝向既定目標(biāo)的系統(tǒng)化行動組成，大體可以將這個過程劃分為五個階段。而這幾個基本階段之間是相互聯(lián)系的，不斷循環(huán)的。312019-6-29謝謝觀賞第三節(jié)社會工作過程模式2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）了解受助者的來源

受助者有“自動求助或自薦的”、“轉(zhuǎn)介的”和“外展的”三種類型。受助者不同的來源和類型，使得他們對助人和受助會有不同的看法、態(tài)度和感受。

對自愿的受助者，他們愿意將自己的情況與社會工作者分享，愿意接受社會工作者的幫助，也有改變的動機；而非自愿的受助者則會有不同看法，甚至或多或少的抵觸、不合作等。因此，社工要有充分的準(zhǔn)備，加以區(qū)別對待。訂立關(guān)系實際上是社會工作者幫助求助者逐漸成為受助者并接受受助者角色的過程，這一階段主要工作有：322019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）初步評估初步評估的任務(wù)主要是界定并確認(rèn)對方的問題，對照機構(gòu)的功能確立是否接受其為服務(wù)對象或轉(zhuǎn)介。

如果對方的需要與服務(wù)機構(gòu)所能提供的服務(wù)相適應(yīng)，機構(gòu)有能力、有資源滿足他的需要、解決他的問題，社會工作者與求助者就可以進入下一階段，繼續(xù)為他提供服務(wù)。

如果不能滿足對方的需要，社會工作者要做出不提供服務(wù)或轉(zhuǎn)介的決定。

332019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）初步評估轉(zhuǎn)介是社會工作方法之一，是指對本機構(gòu)不能提供服務(wù)的個案，必須尋找另外的服務(wù)機構(gòu)，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，將其轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機構(gòu)，使他能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的一種社會工作過程。

初步評估可以圍繞以下問題進行：是什么使得對方來尋求幫助？對方希望從與社會工作者的接觸中獲得什么？他希望產(chǎn)生什么后果？

342019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）建立專業(yè)關(guān)系在社會工作的實務(wù)過程中，與受助者建立起良好的專業(yè)助人關(guān)系是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要一環(huán)。社會工作者與受助者之間的這種關(guān)系，為受助者和社會工作者之間提供了一種有意義的連接，會激發(fā)受助者的學(xué)習(xí)動機，使其愿意利用社會工作者的協(xié)助，自覺接受社會工作者的影響。同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠等要素可以幫助社會工作者與受助者建立良好的專業(yè)關(guān)系。352019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社會工作過程模式（四）促使受助者進入角色在與受助者建立起專業(yè)關(guān)系的同時，社會工作者要和受助者相互澄清并討論各自對對方的角色期望，使雙方有一致的目標(biāo)，避免因工作過程中的不如意放棄責(zé)任。社會工作者還要幫助及引導(dǎo)受助者逐漸接受自己的受助者角色，以便雙方配合。362019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社會工作過程模式（五）與受助者以外的其他系統(tǒng)訂立關(guān)系社會工作者如果忽視了受助者以外的其他系統(tǒng)在助人過程中的重要作用，就不能有效地完成任務(wù)，實現(xiàn)社會工作目標(biāo)。因此，社會工作者應(yīng)根據(jù)需要，積極同受助者以外的有關(guān)系統(tǒng)和人員建立關(guān)系，共同合作。372019-6-29謝謝觀賞一、訂立關(guān)系階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）預(yù)估及其目的1.什么是預(yù)估預(yù)估是收集與受助者有關(guān)的詳細(xì)資料,了解其問題形成的過程,是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)受助者問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。簡單地說，預(yù)估是認(rèn)識、了解受助者問題的過程，包括收集與問題有關(guān)的詳細(xì)資料，初步制定社會工作介入的目標(biāo)和策略。評估既是了解的過程，又是了解的產(chǎn)物，是介入行動的基礎(chǔ)。382019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）預(yù)估及其目的2.預(yù)估的目的一是識別、發(fā)現(xiàn)受助者問題產(chǎn)生的客觀因素，包括其背景資料、資源系統(tǒng)、問題存在的時間及曾經(jīng)使用過的解決方法；二是識別、發(fā)現(xiàn)受助者問題的主觀因素，即其對問題的主觀實際感受；三是識別、發(fā)現(xiàn)造成和延續(xù)受助者問題的因素；

四是識別、發(fā)現(xiàn)受助者及其生存環(huán)境中的積極因素，包括受助者自身及其所處環(huán)境的積極方面和長處，受助者自身及其環(huán)境中的資源，受助者的動機和能力等；五是決定適合受助者的服務(wù)類型，通過評估可以提出解決問題的建議。392019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）預(yù)估及其目的2.預(yù)估的目的用一句話概括，預(yù)估的目的是為了了解受助者本人和他的問題及受助者所處環(huán)境，建構(gòu)一個計劃幫助受助者去解決或消除問題。402019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）預(yù)估及其目的3.預(yù)估的任務(wù)一是了解受助者存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對受助者的影響；

二是了解受助者個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括受助者的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點等；

三是了解受助者與環(huán)境的互動狀況及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；

四是了解受助者所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出有利和不利于受助者改變的因素。412019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）預(yù)估的特點與原則1.預(yù)估的特點一是社會工作預(yù)估是持續(xù)性的，不能一次完成；

二是預(yù)估的重點是人的問題和需要；

三是社會工作預(yù)估為以后制定計劃和采取行動奠定基礎(chǔ)，而不僅僅是了解情況；

四是社會工作預(yù)估應(yīng)有社會工作者和受助者雙方的參與，鼓勵受助者參與可使預(yù)估更加準(zhǔn)確；

五是社會工作預(yù)估是有計劃、有步驟的過程；

六是社會工作預(yù)估是廣泛而深入的，應(yīng)進行橫向和縱向的探索；

422019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）預(yù)估的特點與原則1.預(yù)估的特點七是社會工作預(yù)估應(yīng)是個別化、有針對性的；

八是社會工作預(yù)估需要堅實的知識基礎(chǔ)為指導(dǎo)。如果社會工作者沒有堅實的社會工作知識基礎(chǔ)，就很難使預(yù)估較為準(zhǔn)確地進行；

九是社會工作預(yù)估滲透了專業(yè)判斷與決策。432019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）預(yù)估的特點與原則2.預(yù)估的原則一是個別化原則；

二是合作原則；

三是避免片面；

四是避免簡單歸因；

五是兼顧受助者的弱點與長處。442019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）預(yù)估的步驟1.收集資料第一，有關(guān)受助者個人的資料具體包括：（1）受助者個人基本資料，如年齡、簡歷、社會經(jīng)濟地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會系統(tǒng)等；（2）受助者個人的主觀經(jīng)驗，如受助者如何看待自己的問題，自己覺得問題出在什么地方，原因是什么，問題持續(xù)的時間、頻率和強度，問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法等；（3）解決問題的動機，如受助者是否有不適感，受助者對解決問題的希望等；（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮，如健康狀況、活力水平等生理方面情況，處理情緒、挫折、憤怒等的情感能力狀況，認(rèn)知、抽象思考、作決定等智力方面的能力。452019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）預(yù)估的步驟1.收集資料第二，有關(guān)環(huán)境的資料具體包括：（1）家庭狀況，如家庭成員的基本情況，家庭的收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等家庭基本情況，家庭成員的角色和互動情況，解決分歧、沖突及其家庭的權(quán)威等家庭規(guī)則情況，家庭成員的溝通方式、家庭關(guān)系、家庭的決策和分工方式等；（2）社會環(huán)境，如社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮，物理環(huán)境，受助者對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知，案主的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社會的體制和組織環(huán)境。462019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）預(yù)估的步驟2.分析和解釋資料分析資料是將整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的與作用；

解釋資料是努力闡明事物的含義或使之更容易理解，以更好地了解受助者的處理。具體方法：

一是排列次序；

二是發(fā)現(xiàn)；

三是識別；

四是對受助者的問題與需要作出解釋。472019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）預(yù)估的步驟3.認(rèn)定受助者的問題以下幾方面可以幫助社會工作者較好地認(rèn)定受助者的問題：

一是描述受助者的問題與需要；

二是描述受助者的問題是如何發(fā)生的，問題的成因是什么；

三是描述受助者的處理及其社會系統(tǒng)的情況；

四是探究受助者問題得不到解決的原因；

五是描述受助者系統(tǒng)的發(fā)展階段；

六是描述并鑒定受助者系統(tǒng)的資源狀況。482019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）預(yù)估的步驟4.做出預(yù)估報告做出預(yù)估報告是預(yù)估工作的最后一步。預(yù)估報告要清楚表達(dá)對問題的認(rèn)識，為社會工作者和受助者、社會工作機構(gòu)以及與受助者有關(guān)的系統(tǒng)提供受助者的需要、問題等準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，為制定下一步計劃提供依據(jù)。

預(yù)估報告一般包括兩部分：一是資料和事實，二是專業(yè)判斷。資料和事實部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括問題的時間，問題涉及的人和系統(tǒng)，受助者的家庭背景、教育背景、就業(yè)情況等。專業(yè)判斷包括社會工作者對資料的理解，對受助者問題的評估，對形成問題的原因分析，對問題原因的理解和解釋，對改變的可能性和益處的判斷。492019-6-29謝謝觀賞二、預(yù)估問題階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式

這一時期是分析評估的基礎(chǔ)上制訂社會工作目標(biāo)和計劃，并以合約的形式與受助者取得共識，明確社會工作者和受助者同意的目標(biāo)和責(zé)任。這是前兩個階段和后兩個階段的橋梁，包括計劃、訂立合約兩個部分。（一）計劃的內(nèi)容1.確定目的和目標(biāo)

目的和目標(biāo)是社會工作介入要達(dá)到的成果。目的是期望介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果；目標(biāo)是較為具體的、近期的結(jié)果和指標(biāo)，即具體的工作指標(biāo)，是為實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果。確定的目的和目標(biāo)應(yīng)該是：一要清楚、明白、易懂；二要現(xiàn)實可行；三要詳細(xì)、具體而不空泛，太空泛的目標(biāo)是無法實現(xiàn)的；四要有完成任務(wù)的時間限制；五要與受助者的能力、機構(gòu)的職能相一致。

502019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）計劃的內(nèi)容2.關(guān)注的問題和對象

所謂社會工作介入時所關(guān)注的問題，是指在預(yù)估階段社會工作者和受助者共同認(rèn)定的，介入工作要加以處理以便改善受助者社會功能的問題。所謂關(guān)注對象，即介入行動中要加以改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)。它是介入工作的核心焦點。社會工作關(guān)注的對象有以下幾類：

一是個人。當(dāng)受助者的問題成因歸結(jié)為個人，或當(dāng)受助者的需要和問題可以通過對其個人的介入而解決時，可以把個人作為關(guān)注對象。

二是家庭。當(dāng)受助者的需要和問題主要與家庭有關(guān)時，可以選擇家庭為關(guān)注對象。

三是群體或小組。當(dāng)事實表明某個群體對受助者個人有明顯影響或群體面對類似的問題時，可以選擇這個群體作為關(guān)注對象。

四是組織。有時組織、機構(gòu)的政策、結(jié)構(gòu)或工作不能滿足其成員需要時，組織便成為關(guān)注對象。

512019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）計劃的內(nèi)容2.關(guān)注的問題和對象

五是社區(qū)。當(dāng)社區(qū)的資源、服務(wù)出現(xiàn)問題、或缺乏適當(dāng)?shù)馁Y源和服務(wù)，不能滿足居民時，社區(qū)也成為關(guān)注對象。如某城鄉(xiāng)社區(qū)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境惡劣無法滿足居民的基本需求，這時社區(qū)及其環(huán)境的改善成為社會工作關(guān)注的重要對象。3.介入的策略介入策略是指社會工作介入受助者的需要和問題的整體方案，是改變受助者態(tài)度和行為的一套方法。社會工作的介入策略包括：一是解決問題使用的方法、技巧；二是為實現(xiàn)計劃的目的和目標(biāo)，社會工作者要承擔(dān)的角色，需完成的任務(wù)；三是受助者要承擔(dān)的任務(wù)。介入的策略應(yīng)是多層次的，包括直接提供服務(wù)給受助者解決他們的問題，滿足他們的需要，改變他們的觀念和解決問題的方法，也包括間接介入策略。522019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）計劃的內(nèi)容4.協(xié)同工作的合作者

為了實現(xiàn)計劃目標(biāo)，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)有受助者的家庭、朋友、鄰居、同輩群體、團體和社區(qū)等。5.明確社會工作者與受助者各自的角色

為實現(xiàn)設(shè)定的社會工作目的與目標(biāo)，社會工作者和受助者各自應(yīng)是什么樣的角色，也是計劃的內(nèi)容。6.具體工作程序和時間表

計劃要對介入工作的程序和具體的工作時間進度作出相應(yīng)的規(guī)定，以約束社會工作者和受助者，更好地為實現(xiàn)介入目的和目標(biāo)而共同努力。532019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）制訂計劃的原則1.受助者參與介入計劃制訂要以受助者為中心，注重發(fā)揮他的長處和優(yōu)勢，尊重他的意愿。2.盡可能詳細(xì)和具體只有詳細(xì)、具體的計劃，才能為社會工作者和受助者提供行動的指南，促進改變過程的進行，才可以進行測量，使社會工作者和受助者了解目標(biāo)是否實現(xiàn)。3.與工作目的相符

計劃的具體目標(biāo)不能偏離工作的目的，選擇的介入策略應(yīng)與工作的目的、目標(biāo)相一致。4.能夠總結(jié)和度量

計劃應(yīng)能夠進行量化測量和評估，能清晰地呈現(xiàn)改變的成果。542019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）簽訂服務(wù)協(xié)議1.什么是服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合約，是社會工作者與受助者經(jīng)過討論協(xié)商達(dá)成的、滿足受助者需要和解決問題的工作方案，是社會工作者和受助者為解決問題而共同工作投入努力的承諾。本質(zhì)上，服務(wù)協(xié)議是社會工作者與受助者之間明確的協(xié)議，是一種約束機制，將參與各方約束到一起，直至目標(biāo)的實現(xiàn)。2.服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

服務(wù)協(xié)議包括：計劃的目的與目標(biāo)；社會工作者和受助者各自的角色和任務(wù)；為達(dá)到目的和目標(biāo)所要采取的步驟、方法、技巧；期望達(dá)到的結(jié)果及總結(jié)、測量的方法。552019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）簽訂服務(wù)協(xié)議3.服務(wù)協(xié)議的制訂原則服務(wù)協(xié)議的原則：明確性；雙方認(rèn)可；具有彈性。（四）服務(wù)協(xié)議的形式

社會工作服務(wù)協(xié)議可以是書面的、也可以是口頭的。書面協(xié)議要列明各項工作目標(biāo)，社會工作者和受助者雙方各自的義務(wù)和責(zé)任。口頭協(xié)議的效用與書面協(xié)議的效用沒有明顯的區(qū)別，是受助者不習(xí)慣簽訂協(xié)議的變通。562019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段第三節(jié)2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社會工作過程模式工作介入階段也稱為行動階段、執(zhí)行階段或改變階段。這是社會工作者運用專業(yè)知識、方法和技巧，協(xié)助受助者按照前一階段達(dá)成的社會服務(wù)計劃與合約開展工作和采取行動的階段，是助人過程的重要階段。

社會工作介入是社會工作者旨在恢復(fù)和加強受助者整體的社會功能的有計劃、有目的的行動。介入的目的是為了解決問題、促進受助者的成長、提高人們的生活質(zhì)量。

572019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社會工作過程模式（一）社會工作介入的特點1.社會工作介入是有目的、有計劃的行動介入目的是實現(xiàn)各方共同制訂的服務(wù)協(xié)議中確定的目標(biāo)，提升受助者的社會功能。2.干預(yù)是社會工作介入的核心

社會工作介入的核心是要按照工作計劃采取行動對受助者及其所處環(huán)境進行干預(yù)，它可以是采取行動的，也可以是不采取行動的。3.社會工作介入可以是實質(zhì)性的，也可以是非實質(zhì)性的

實質(zhì)性的幫助，如提供具體的經(jīng)濟援助、物質(zhì)支持、安排活動與照顧；非實質(zhì)性的，如理解和支持、調(diào)解問題、進行技巧訓(xùn)練、幫助改變行為等。582019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）社會工作介入的策略1.直接介入直接介入即與受助者一起行動。它是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際互動，改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人、社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。

介入的策略包括：一是幫助受助者認(rèn)識和運用現(xiàn)有資源。二是對受助者進行危機干預(yù)、危機調(diào)適。三是運用活動幫助受助者。592019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社會工作過程模式（二）社會工作介入的策略2.間接介入間接介入即代表受助者采取行動，也稱為改變環(huán)境的工作，是中觀和宏觀的社會工作實務(wù)。它是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)或更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表受助者采取行動，通過介入受助者以外的其他系統(tǒng)，間接幫助受助者的行動。

介入的策略包括：一是爭取有影響力的人士參與工作，共同為實現(xiàn)社會工作目標(biāo)而努力；二是協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)，將它們連接起來，以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)；三是發(fā)展、創(chuàng)新資源，滿足受助者的需要；四是改變受助者所處的環(huán)境，從而達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)；五是改變組織與機構(gòu)，更好地為受助者服務(wù)；六是集體倡導(dǎo)。社會工作者的倡導(dǎo)可為受助者爭取所需的資源，改變社會不公正的現(xiàn)象，促進社會公平公正。602019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社會工作過程模式（三）選擇介入行動的原則1.個別化2.考慮受助者的發(fā)展階段3.受助者參與4.考慮經(jīng)濟效益612019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節(jié)社2019-6-29謝謝觀賞五、評估、結(jié)束階段第三節(jié)社會工作過程模式評估、結(jié)束被看做社會工作實踐過程的最后階段。這時，介入的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，受助者的問題已解決、需要已滿足，受助者不再需要社會工作者的專業(yè)服務(wù)。

如果受助者與社會工作者之間形成了比較密切的關(guān)系，結(jié)束常常是痛苦的過程，尤其對受助者而言，社會工作者常常難以避免。在整個社會工作過程中，受助者與社會工作者常常共同討論敏感性的問題，共同付