質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識模板課件

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識2019-6-9謝謝觀賞1質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識2019-6-9謝謝觀賞1主要內(nèi)容一、ISO及其標準簡介二、質(zhì)量管理八項原則三、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標準概述2019-6-9謝謝觀賞2主要內(nèi)容一、ISO及其標準簡介2019-6-9謝謝觀賞2一、ISO及ISO9000族標準簡介什么是ISO？國際標準化組織，成立于1946年2月，總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機構(gòu)，擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。什么是TC176？質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會，專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會。什么是ISO9000族標準？

由TC176制定的所有國際標準。2019-6-9謝謝觀賞3一、ISO及ISO9000族標準簡介什么是ISO？2019-ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000族標準產(chǎn)生于二次大戰(zhàn)期間從對軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制產(chǎn)生而來。ISO9000族標準經(jīng)歷了三個階段87年第一版ISO9000系列標準94年第二版ISO9000族標準2000年第三版ISO9000族標準2008年第四版ISO9000族標準（目前使用的最新版本）2019-6-9謝謝觀賞4ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展2019-6-9謝謝觀賞4ISO9000族標準的組成ISO9000（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）ISO9001（質(zhì)量管理體系要求）ISO9004（質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南）ISO19011（質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南）2019-6-9謝謝觀賞5ISO9000族標準的組成2019-6-9謝謝觀賞5ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)：八項質(zhì)量管理原則術(shù)語：10個部分80個詞條2019-6-9謝謝觀賞6ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2019-6不同模式的質(zhì)量管理體系目標管理；全面質(zhì)量控制（管理）；ISO質(zhì)量管理體系。2019-6-9謝謝觀賞7不同模式的質(zhì)量管理體系2019-6-9謝謝觀賞7二、質(zhì)量管理八項原則原則一以顧客為關(guān)注焦點

條文：“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”2019-6-9謝謝觀賞8二、質(zhì)量管理八項原則原則一以顧客為關(guān)注焦點2019-6-理解：全面了解顧客的需求和期望；確保組織的各項目標直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細節(jié)和變化，并能采取措施來滿足顧客的要求；有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施；處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方面的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。2019-6-9謝謝觀賞9理解：2019-6-9謝謝觀賞9對學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)“顧客”的理解顧客的定義：接受服務(wù)的組織與個人。家長

—進行智力投資，期望學(xué)生成才。社會組織—通過對教育和培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)生/員的使用與觀察，接受學(xué)校教育服務(wù)產(chǎn)品。學(xué)生/員—接受教育，實現(xiàn)個人價值提升，取得參與競爭的能力，屬于顧客的范疇；同時為了達到職業(yè)要求，必須服從教育和培訓(xùn)機構(gòu)的安排和考核。2019-6-9謝謝觀賞10對學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)“顧客”的理解2019-6-9謝謝觀賞101、識別顧客需求明示的；隱含的；必須執(zhí)行的。2、組織目標與顧客需求結(jié)合依據(jù)顧客需求制定組織目標；充分考慮顧客三方面需求；盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標并實施。

2019-6-9謝謝觀賞111、識別顧客需求2019-6-9謝謝觀賞113、顧客滿意度測量確定測量的方法和時機。4、對顧客不滿意的實施改進識別改進對象；確定改進方法；實施改進。2019-6-9謝謝觀賞123、顧客滿意度測量2019-6-9謝謝觀賞12原則二領(lǐng)導(dǎo)作用

條文：“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境?！?019-6-9謝謝觀賞13原則二領(lǐng)導(dǎo)作用2019-6-9謝謝觀賞13理解：全面考慮所有相關(guān)方的需求；做好發(fā)展規(guī)劃和實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在整個組織及各級和部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標；在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化；使全體成員工作在一個比較寬松和和諧的環(huán)境中，建立自信，消除憂慮；為員工提供所需資源、培訓(xùn)和在職范圍內(nèi)的自主權(quán)；激發(fā)和激勵并承認員工的貢獻；提倡公開和誠懇的交流和溝通。2019-6-9謝謝觀賞14理解：2019-6-9謝謝觀賞14如何實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、領(lǐng)導(dǎo)者確定單位的發(fā)展方向準確定位、制定質(zhì)量方針。2、確定單位的發(fā)展目標科學(xué)分析，確定質(zhì)量目標2019-6-9謝謝觀賞15如何實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用2019-6-9謝謝觀賞153、進行質(zhì)量策劃確定組織機構(gòu)（以圖表形式體現(xiàn)）；明確職責(zé)分工（建立崗位職責(zé)）；建立約束和激勵機制（獎勵制度）。4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境軟環(huán)境；硬環(huán)境。2019-6-9謝謝觀賞163、進行質(zhì)量策劃2019-6-9謝謝觀賞16原則三全員參與

條文：“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！?019-6-9謝謝觀賞17原則三全員參與2019-6-9謝謝觀賞17理解：員工的職業(yè)道德教育；識別影響員工工作的制約條件；允許員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任；把組織總目標分解到各層次和部門中去；啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗；提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進知識和經(jīng)驗成為公共財富。2019-6-9謝謝觀賞18理解：2019-6-9謝謝觀賞18全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識的建立

通過培訓(xùn)提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點的意識、參與管理意識2、通過獎懲制度調(diào)動積極性

通過目標激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、自我評價激勵等方式2019-6-9謝謝觀賞19全員參與原則體現(xiàn)在2019-6-9謝謝觀賞19

原則四過程方法

條文：“將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”2019-6-9謝謝觀賞202019-6-9謝謝觀賞20理解識別質(zhì)量體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用；確定每個過程為取得所期望結(jié)果和關(guān)鍵活動，并為關(guān)鍵活動明確職責(zé)和義務(wù)；確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)督和測量；對監(jiān)視和測量結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進機會，并采取措施；評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客的影響。2019-6-9謝謝觀賞21理解2019-6-9謝謝觀賞21過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動。過程方法是ISO9001標準所倡導(dǎo)的管理方法作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對單位可實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達到職責(zé)明確，層層把關(guān)效果。過程方法就是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。P：策劃；D：實施；C：檢查；A：改進。2019-6-9謝謝觀賞22過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動

原則五管理的系統(tǒng)方法

條文：“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率?！?019-6-9謝謝觀賞23

將相關(guān)關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確過程的順序和相互關(guān)系及作用；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行，尤其是關(guān)鍵的、特定的過程；通過測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系。2019-6-9謝謝觀賞24將相關(guān)關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在1、識別組織中所有過程形成體系；2、確保各個過程之間緊密的銜接；3、確定對體系監(jiān)控的方法和頻次。2019-6-9謝謝觀賞25管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在2019-6-9謝謝觀賞25

原則六

持續(xù)改進

“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標?！?019-6-9謝謝觀賞26原則六持續(xù)改進“持續(xù)改進總體業(yè)理解：持續(xù)改進應(yīng)成為一種制度；提供能持續(xù)改進的方法、工具和培訓(xùn)；使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為每個員工的目標；承認改進的結(jié)果，并對改進有功人員獎勵。2019-6-9謝謝觀賞27理解：2019-6-9謝謝觀賞27持續(xù)改進的推動力體現(xiàn)在以下方面

顧客需求（船員和航運公司的要求）；市場競爭（各單位之間）；科學(xué)技術(shù)（信息暢通、網(wǎng)絡(luò)的運用）。2019-6-9謝謝觀賞28持續(xù)改進的推動力體現(xiàn)在以下方面2019-6-9謝謝觀賞28原則七

基于事實的決策方法

條文：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”2019-6-9謝謝觀賞29原則七基于事實的決策方法2019-6-9謝謝觀賞29理解：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。注重測量的積累，有意識收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；有效方法的數(shù)據(jù)和信息分析；確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到利用------有效有限采集數(shù)據(jù)；依據(jù)事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策和行動。2019-6-9謝謝觀賞30理解：2019-6-9謝謝觀賞30原則八與供方互利的關(guān)系條文：“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力”2019-6-9謝謝觀賞31原則八與供方互利的關(guān)系2019-6-9謝謝觀賞31三、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標準概述4質(zhì)量管理體系（總體要求）4.1總要求組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng)：a)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用；b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；2019-6-9謝謝觀賞32三、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標準概述4質(zhì)量管d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程；f)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應(yīng)按本標準的要求管理這些過程。2019-6-9謝謝觀賞33d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)4.2文件要求4．2．1總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)質(zhì)量手冊；c）本標準所要求的形成文件的程序和記錄；d)組織確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。

2019-6-9謝謝觀賞344.2文件要求2019-6-9謝謝觀賞344.2.2質(zhì)量手冊組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。2019-6-9謝謝觀賞354.2.2質(zhì)量手冊2019-6-9謝謝觀賞354.2.3文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a)為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準；b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e)確保文件保持清晰、易于識別；f)確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉俗R。2019-6-9謝謝觀賞364.2.3文件控制2019-6-9謝謝觀賞36質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：控制的的規(guī)模（通常由部門和受控崗位數(shù)來決定）和活動的類型（管理的層次和業(yè)務(wù)的類型）；質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的復(fù)雜程度；員工的素質(zhì)與能力（如員工的教育程度、技能的熟練情況和經(jīng)驗的豐富情況、培訓(xùn)情況、敬業(yè)精神等）；組織原有的管理水平；適用的法律法規(guī)要求等。2019-6-9謝謝觀賞37質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：控制的的規(guī)模（通常由4.2.4記錄控制為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。（質(zhì)量記錄的保存期限原則是該質(zhì)量記錄可利用價值的周期或長度。如內(nèi)審和管理評審的保存期限一般為認證證書有效期的長度)

2019-6-9謝謝觀賞384.2.4記錄控制2019-6-9謝謝觀賞385管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針；c)確保質(zhì)量目標的制定；d)進行管理評審；e)確保資源的獲得。2019-6-9謝謝觀賞395管理職責(zé)2019-6-9謝謝觀賞39最高管理者在船員管理質(zhì)量管理體系的建立和運行過程中應(yīng)：

向員工傳達學(xué)員、航運單位的要求以及國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)要求，宣講滿足這些要求的重要性，營造單位內(nèi)部的一種質(zhì)量文化：對外樹立顧客至上的服務(wù)理念，對內(nèi)樹立部門、員工之間互為顧客的理念，領(lǐng)導(dǎo)為自己的顧客—員工服務(wù)的理念；（培訓(xùn)、會議、簡報、小冊子、調(diào)查表）

制定和改進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

定期進行管理評審；

配備充足的辦公資源；以建立和實施船員管理質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進。管理承諾

40謝謝觀賞2019-6-9最高管理者在船員管理質(zhì)量管理體系的建立和運行過程中應(yīng)：管理承5.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）。2019-6-9謝謝觀賞415.2以顧客為關(guān)注焦點2019-6-9謝謝觀賞41以學(xué)員、航運單位和社會為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)以增強學(xué)員、航運單位和社會滿意為目的，確保學(xué)員、航運單位和社會的要求得到確定并予以滿足。具體表現(xiàn)為：

了解學(xué)員、航運單位和社會的需求和期望；

依據(jù)學(xué)員、航運單位和社會的需求和期望制定質(zhì)量目標，并分解為可執(zhí)行的文件；

做好對學(xué)員、航運單位和社會的需求和期望在院校內(nèi)部的溝通與傳達；

有計劃地、系統(tǒng)地對學(xué)員、航運單位和社會的滿意度進行測評，根據(jù)測評結(jié)果，統(tǒng)計分析找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施改進；

系統(tǒng)地管理和維護好與學(xué)員、航運單位和社會的關(guān)系。最高管理者也應(yīng)采取相應(yīng)方式，處理好與員工的關(guān)系，滿足他們的合理要求，調(diào)動他們實踐本單位的質(zhì)量方針、目標和要求的積極性。42謝謝觀賞2019-6-9以學(xué)員、航運單位和社會為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)以增強學(xué)員、航運5.3質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

與單位的工作的努力方向和規(guī)劃宗旨相適應(yīng)；

包括對滿足學(xué)員、航運公司、服務(wù)機構(gòu)單位及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；

提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；質(zhì)量方針對內(nèi)是單位的質(zhì)量宗旨和方向，對外作為一個單位向顧客做出的質(zhì)量承諾。最高管理者應(yīng)采取措施在工作中使員工和被服務(wù)對象進行溝通并得到理解，堅決貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針在執(zhí)行過程中要得到持續(xù)適宜性方面的評審和調(diào)整。43謝謝觀賞2019-6-95.3質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：43謝謝觀賞2015.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標最高管理者應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針和學(xué)員、航運公司、服務(wù)機構(gòu)和法律法規(guī)要求，組織制定單位總的質(zhì)量目標，作為單位實現(xiàn)質(zhì)量方針的短期奮斗目標，然后組織制定分解為各職能部門甚至崗位的質(zhì)量目標，作為單位總目標的支撐，保證總目標和質(zhì)量方針的實現(xiàn)。質(zhì)量目標包括滿足管理要求所需的內(nèi)容，部門的質(zhì)量目標可以制定為年度目標，將本年度部門的工作重點和難點作為質(zhì)量目標的內(nèi)容，也利于年底的考核。質(zhì)量目標可以定性或定量，但必須是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。44謝謝觀賞2019-6-95.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標最高管理者應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針和學(xué)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.1的要求。b)在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。2019-6-9謝謝觀賞455.4.2質(zhì)量管理體系策劃2019-6-9謝謝觀賞45質(zhì)量管理體系策劃

最高管理者應(yīng)負責(zé)對質(zhì)量管理體系建立(針對新體系）和變更時(針對舊體系，如機構(gòu)調(diào)整時）的策劃和實施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。46謝謝觀賞2019-6-9質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)負責(zé)對質(zhì)量管理體系建立(5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)運用過程方法，確定科學(xué)合理的組織機構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限，以組織機構(gòu)圖的形式表述部門之間的相互關(guān)系。最高管理者還應(yīng)對所有從事管理、執(zhí)行和驗證影響教育質(zhì)量的工作人員的職責(zé)和權(quán)限進行界定，明確人員之間的接口和相互關(guān)系（包含替代關(guān)系），并形成書面的文件。院校長應(yīng)確保部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系在院校內(nèi)得到有效溝通，以增加工作透明度和共識，增強工作的協(xié)調(diào)性，提高工作效率。47謝謝觀賞2019-6-95.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

最高管5.5.2管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名本組織的管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。2019-6-9謝謝觀賞485.5.2管理者代表2019-6-9謝謝觀賞485.5.3內(nèi)部溝通

院校長應(yīng)確保在院校內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，明確溝通的方式、責(zé)任人和溝通時間，確保對教育質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通，以增加工作透明度和共識，實現(xiàn)資源信息共享、增強工作的協(xié)調(diào)性和全員的凝聚力，從而提高工作效率。溝通的方向包括最高管理層與下屬之間的縱向溝通、部門與部門之間、員工與員工之間的橫向溝通。溝通可采取會議、簡報、交流座談、宣傳和校園網(wǎng)等方式進行。49謝謝觀賞2019-6-95.5.3內(nèi)部溝通院校長應(yīng)確保在院校內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤?.6管理評審5.6.1總則最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。應(yīng)保持管理評審的記錄（見4.2.4）。2019-6-9謝謝觀賞505.6管理評審2019-6-9謝謝觀賞50

最高管理者應(yīng)按質(zhì)量管理策劃的時間間隔從最高管理者的角度評審教育質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價船員管理質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。51謝謝觀賞2019-6-9最高管理者應(yīng)按質(zhì)量管理策劃的時間間隔從最高管理者的角5.6.2評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反饋；c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進的建議。2019-6-9謝謝觀賞525.6.2評審輸入2019-6-9謝謝觀賞525.6.3評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c)資源需求。6資源管理2019-6-9謝謝觀賞535.6.3評審輸出2019-6-9謝謝觀賞53

管理評審輸出，即管理評審會議形成的決議及管理評審報告，應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的評價結(jié)果及與以下方面有關(guān)的任何決定的措施：（決定＋措施）

對現(xiàn)狀的評價結(jié)果；

質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；

與學(xué)員、航運公司和社會要求有關(guān)的管理的改進；

管理資源的需求等。各相關(guān)責(zé)任部門依據(jù)管理評審報告中明確的各項會議決議按時落實。質(zhì)量管理部門進行督促、跟蹤驗證，并在下次管理評審會議匯報落實情況。54謝謝觀賞2019-6-9管理評審輸出，即管理評審會議形成的決議及管理評審報告6資源管理6.1資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。2019-6-9謝謝觀賞556資源管理2019-6-9謝謝觀賞55應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：

實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；

通過滿足學(xué)員和航運公司和社會的要求，增強學(xué)生、用人單位和社會的滿意。56謝謝觀賞2019-6-9應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：56謝謝觀賞2019-6-96.2人力資源6.2.1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與要求的符合性。2019-6-9謝謝觀賞576.2人力資源2019-6-9謝謝觀賞576.2.2能力、培訓(xùn)和意識組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員所必要的能力；b)適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c)評價所采取措施的有效性；d)確保組織的人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄（見4.2.4）。2019-6-9謝謝觀賞586.2.2能力、培訓(xùn)和意識2019-6-9謝謝觀賞586.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b)過程設(shè)備（硬件和軟件）；c)支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。2019-6-9謝謝觀賞596.3基礎(chǔ)設(shè)施2019-6-9謝謝觀賞596.4工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。注：術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。2019-6-9謝謝觀賞606.4工作環(huán)境2019-6-9謝謝觀賞607.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見4.1）。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則；d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運作方式。2019-6-9謝謝觀賞617.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃2019-6-9謝謝觀賞617.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定：a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；d)組織認為必要的任何附加要求。2019-6-9謝謝觀賞627.2與顧客有關(guān)的過程2019-6-9謝謝觀賞627.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c)組織有能力滿足規(guī)定的要求。評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。2019-6-9謝謝觀賞637.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審2019-6-9謝謝觀賞6教育和培訓(xùn)的評審時應(yīng)做好與學(xué)生、用人單位和社會的溝通，以確保：

教育和教學(xué)服務(wù)的要求得到明確規(guī)定；

與以前表述不一致的招生計劃、招生簡章、錄取通知書或委托培養(yǎng)合同的要求已予解決；

院校有能力滿足有關(guān)規(guī)定的要求。

院校應(yīng)保持評審結(jié)果及評審所制定措施的記錄。

若委托培訓(xùn)企業(yè)的要求沒有形成文件，院校在接受委托培訓(xùn)要求前應(yīng)對其要求進行確認。對學(xué)歷教育學(xué)生入校后，應(yīng)向?qū)W生發(fā)放院校各種管理規(guī)定的匯編，并由學(xué)生班主任或輔導(dǎo)員組織學(xué)生學(xué)習(xí)，保證學(xué)生了解各項規(guī)章制度的要求，并有學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)的記錄。若教育和教學(xué)服務(wù)的要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保學(xué)生、委托培訓(xùn)單位了解已變更的內(nèi)容和要求。院校應(yīng)依據(jù)評審結(jié)果，擬訂學(xué)歷教育正式的招生計劃，報上級主管機關(guān)批準后，實施招生和錄取。2019-6-9謝謝觀賞64教育和培訓(xùn)的評審時應(yīng)做好與學(xué)生、用人單位和社會的溝通，以確保7.2.3顧客溝通組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a)產(chǎn)品信息；b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；c)顧客反饋，包括顧客抱怨。2019-6-9謝謝觀賞657.2.3顧客溝通2019-6-9謝謝觀賞657.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制。在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，組織應(yīng)確定：a)設(shè)計和開發(fā)階段；b)適于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；c)設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。根據(jù)設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新。2019-6-9謝謝觀賞667.3設(shè)計和開發(fā)2019-6-9謝謝觀賞667.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見4.2.4）。這些輸入應(yīng)包括：a)功能和性能要求；b)適用的法律法規(guī)要求；c)適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；d)設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)輸入進行評審，以確保其充分性與適宜性。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。2019-6-9謝謝觀賞677.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入2019-6-9謝謝觀賞677.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)輸出的方式應(yīng)適合于針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證,并應(yīng)在放行前得到批準。設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求;b)給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c)包含或引用產(chǎn)品接收準則;d)規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。2019-6-9謝謝觀賞687.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出2019-6-9謝謝觀賞68教育與培訓(xùn)的輸出是：專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃，應(yīng)能夠針對編制依據(jù)的資料信息進行驗證，并應(yīng)在發(fā)布實施前得到院校長或相關(guān)職能層次人員的批準。專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃應(yīng)：

滿足專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃編制依據(jù)資料信息的要求；

給出教學(xué)設(shè)備、教材資料采購、教育和教學(xué)服務(wù)培養(yǎng)目標、內(nèi)容和程度的適當(dāng)信息；

包含或引用教育和教學(xué)服務(wù)提供的接收準則；

規(guī)定對實訓(xùn)課、體育課等特殊的教育和教學(xué)服務(wù)的安全性所必須的要求。69謝謝觀賞2019-6-9教育與培訓(xùn)的輸出是：專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：a)評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b)識別任何問題并提出必要的措施。評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）2019-6-9謝謝觀賞707.3.4設(shè)計和開發(fā)評審2019-6-9謝謝觀賞70航海教育：在適宜的階段，院校應(yīng)依據(jù)編制計劃的安排對編制活動進行系統(tǒng)的評審，以便：

評價專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃編制的結(jié)果滿足要求的能力；

識別任何問題并提出必要的措施。評審的參加者應(yīng)包括與所評審的編制階段有關(guān)職能部門的代表?？梢酝ㄟ^專業(yè)指導(dǎo)委員會或?qū)＜医M來完成。評審的結(jié)果及實施任何必要的措施的記錄應(yīng)予以保持。71謝謝觀賞2019-6-9航海教育：在適宜的階段，院校應(yīng)依據(jù)編制計劃的安排對編制活動進7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。2019-6-9謝謝觀賞727.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證2019-6-9謝謝觀賞727.3.6設(shè)計和開發(fā)確認為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進行確認。只要可行，確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。2019-6-9謝謝觀賞737.3.6設(shè)計和開發(fā)確認2019-6-9謝謝觀賞737.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，并保持記錄。在適當(dāng)時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。2019-6-9謝謝觀賞747.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制2019-6-9謝謝觀賞74院校應(yīng)對專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到原來審批權(quán)限的院校領(lǐng)導(dǎo)批準。專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃更改的評審，應(yīng)包括更改對教育和教學(xué)服務(wù)內(nèi)容和已實施教育和教學(xué)服務(wù)的影響。更改的評審應(yīng)由原來編制人員參與進行。

應(yīng)保持更改的評審結(jié)果及實施任何必要措施的記錄。75謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)對專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃的更改進行評7.4采購7.4.1采購過程組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。2019-6-9謝謝觀賞767.4采購2019-6-9謝謝觀賞76院校應(yīng)依據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱確定提供合格的教育和教學(xué)服務(wù)所需的適宜的教材、圖書資料、設(shè)備。根據(jù)職責(zé)權(quán)限，經(jīng)批準后實施采購。為確保采購的教材、圖書資料、設(shè)備符合規(guī)定的采購要求，應(yīng)對供方及采購的教材、圖書資料、設(shè)備進行控制。對供方及采購的教材、圖書資料、設(shè)備控制的類型和程度，應(yīng)取決于采購的教材、圖書資料、設(shè)備對教育和教學(xué)服務(wù)提供或最終教育和教學(xué)服務(wù)效果的影響。院校對采購的教材、圖書資料、設(shè)備應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準則，根據(jù)供方按規(guī)定的要求提供的教材、圖書資料、設(shè)備的能力進行評價后，選擇供方。應(yīng)保持評價結(jié)果及評價所引起的實施任何必要措施的記錄，應(yīng)保持教材、圖書資料、設(shè)備的合格的分供方名單。77謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)依據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱確定提供合格的教育和教學(xué)7.4.2采購信息采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括：a)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求：b)人員資格的要求；c)質(zhì)量管理體系的要求。2019-6-9謝謝觀賞787.4.2采購信息2019-6-9謝謝觀賞78院校應(yīng)確定并實施檢驗驗收或試用等其它必要的活動，以確保采購的教材、圖書資料、設(shè)備滿足規(guī)定的采購要求。當(dāng)院校擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，應(yīng)在采購合同中對擬驗證的安排和教材、圖書資料、設(shè)備放行的方法做出規(guī)定。79謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)確定并實施檢驗驗收或試用等其它必要的活動，以確保采購的7.4.3采購產(chǎn)品的驗證組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。驗收2019-6-9謝謝觀賞807.4.3采購產(chǎn)品的驗證2019-6-9謝謝觀賞807.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b)必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；c)使用適宜的設(shè)備；d)獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備；e)實施監(jiān)視和測量；f)產(chǎn)品放行、交付和交付后活動的實施。2019-6-9謝謝觀賞817.5生產(chǎn)和服務(wù)提供2019-6-9謝謝觀賞81院校應(yīng)策劃并在受控條件下提供教育和教學(xué)服務(wù)，受控條件應(yīng)包括：

配備合格的教師和訓(xùn)練指導(dǎo)教師；

獲得表述教育和教學(xué)服務(wù)提供特性的信息，如專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱；

必要時，教學(xué)作業(yè)指導(dǎo)書，如教學(xué)實施計劃、教學(xué)日歷及課程表等；

使用適宜的教學(xué)設(shè)備（包括對教學(xué)設(shè)備的采購、使用、定期的維護保養(yǎng)和及時的維修，及使用和維修維護人員的資格要求）和教材；

獲得和使用在教育和教學(xué)服務(wù)過程中，所必須的用于安全、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)量檢查和信息反饋的監(jiān)視和測量裝置，保證安全良好的教育和教學(xué)環(huán)境；

對教育和教學(xué)服務(wù)提供過程實施監(jiān)視和測量，內(nèi)容可包括教育和教學(xué)方法、進度、學(xué)生掌握情況等；

對教育和教學(xué)服務(wù)放行、授課和授課后作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考核考試等活動實施監(jiān)控。82謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)策劃并在受控條件下提供教育和教學(xué)服務(wù)，受控條件應(yīng)包括：7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程確認當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，致使問題在產(chǎn)品投入使用后或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認。確認應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)規(guī)定確認這些過程的安排，適用時包括：a)為過程的評審和批準所規(guī)定的準則；b)設(shè)備的認可和人員資格的鑒定；c)使用特定的方法和程序；d)記錄的要求（見4.2.4）；e)再確認。2019-6-9謝謝觀賞837.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程確認2019-6-9謝謝觀賞教育和教學(xué)服務(wù)提供過程的確認院校應(yīng)對任何不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，或不易或無法經(jīng)濟地進行驗證的教育和教學(xué)服務(wù)提供過程的效果實施確認，包括僅在教育和教學(xué)服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程，如課堂教學(xué)：教師在實施教學(xué)過程的每個環(huán)節(jié)中，應(yīng)通過教案與授課效果的自我評價、學(xué)生測評成績的統(tǒng)計分析、教師知識更新的記錄、教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生座談會和學(xué)生評教等相關(guān)記錄，確認并證實這些過程的實現(xiàn)是符合教學(xué)策劃和滿足教學(xué)要求結(jié)果的能力。

84謝謝觀賞2019-6-9教育和教學(xué)服務(wù)提供過程的確認院校應(yīng)對任何不能由后續(xù)的監(jiān)視或測7.5.3標識和可追溯性適當(dāng)時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標識，并保持記錄（見4.2.4）。注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標識和可追溯性的一種方法。2019-6-9謝謝觀賞857.5.3標識和可追溯性2019-6-9謝謝觀賞85教育和教學(xué)服務(wù)的標識和可追溯性院校應(yīng)在教育和教學(xué)服務(wù)提供的全過程中，使用適宜的方法識別教育和教學(xué)服務(wù)及其服務(wù)狀態(tài)，進行唯一性標識，并控制和保持相關(guān)記錄，以實現(xiàn)可追溯性的要求。86謝謝觀賞2019-6-9教育和教學(xué)服務(wù)的標識和可追溯性院校應(yīng)在教育和教學(xué)服務(wù)提供的全院校應(yīng)通過對學(xué)生專業(yè)、班級和學(xué)號等的標識，對專業(yè)教學(xué)計劃和課程教學(xué)大綱、教學(xué)實施計劃、教學(xué)日歷、課程表等教學(xué)文件及教育和教學(xué)服務(wù)過程中形成的記錄進行標識。87謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)通過對學(xué)生專業(yè)、班級和學(xué)號等的標識，對專業(yè)教學(xué)計劃和課7.5.4顧客財產(chǎn)組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，組織應(yīng)報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。2019-6-9謝謝觀賞887.5.4顧客財產(chǎn)2019-6-9謝謝觀賞88院校應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，以有效保護和維護在院?？刂葡禄蚴褂玫膶W(xué)生的檔案、證書、報刊雜志、信件郵包和學(xué)生入學(xué)后帶入院校的其它財物；保護和維護供院校使用的國有財產(chǎn)、用人單位提供和捐助用于教學(xué)的軟件、資料、硬件設(shè)備等物品（包括知識產(chǎn)權(quán)）。若學(xué)生、用人單位和社會的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，學(xué)校應(yīng)及時報告學(xué)生、用人單位和社會，并保持相關(guān)記錄。同時在上述情況發(fā)生時院校應(yīng)有足夠的依據(jù)證明管理責(zé)任與實施情況，并根據(jù)確認的責(zé)任進行相關(guān)的處理。89謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，以有效保護和維護在院?？刂葡禄蚴褂?.5.5產(chǎn)品防護組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間對產(chǎn)品提供防護，以保持與要求的符合性。適用時，這種防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。2019-6-9謝謝觀賞907.5.5產(chǎn)品防護2019-6-9謝謝觀賞90教育和教學(xué)服務(wù)的防護

在進行教育和教學(xué)服務(wù)提供期間，應(yīng)針對教育和教學(xué)服務(wù)的符合性，提供隔離和防護，以防止提供不合格教育和教學(xué)服務(wù)，防護也應(yīng)適用于教育和教學(xué)服務(wù)的組成部分。如對課堂授課不合格教師的及時更換、對學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動、對生病學(xué)生的及時救治等。91謝謝觀賞2019-6-9教育和教學(xué)服務(wù)的防護在進行教育和教學(xué)服務(wù)提供期間，應(yīng)7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。當(dāng)有必要確保結(jié)果有效的場合時，測量設(shè)備應(yīng)：a)對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）驗證。當(dāng)不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或檢定的依據(jù)；（見4.2.4）b)必要時進行調(diào)整或再調(diào)整；c)能夠識別，以確定其校準狀態(tài)；d)防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；2019-6-9謝謝觀賞927.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制2019-6-9謝謝觀賞92e)在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效；此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｐ屎万炞C結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。當(dāng)計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。確認應(yīng)在初次使用前進行，并在必要時予以重新確認。2019-6-9謝謝觀賞93e)在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效；2019-6-9院校應(yīng)建立監(jiān)視和測量的過程要求，以確保監(jiān)視和測量活動可行，并依照與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式有效實施監(jiān)控。為確保監(jiān)視和測量結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應(yīng)：

對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或鑒定。當(dāng)不存在上述標準時，應(yīng)依據(jù)測量設(shè)備在教育和教學(xué)服務(wù)過程中對教學(xué)質(zhì)量的影響程度來自行制定校準或鑒定的依據(jù)（例如：試卷應(yīng)與課程大綱進行校準；教學(xué)設(shè)備上的儀表不在國家計量法計量范圍之內(nèi)，院?？筛鶕?jù)該教學(xué)設(shè)備的操作規(guī)程、使用情況、安全因素和儀表作用來制定教學(xué)設(shè)備上儀表的校驗周期）；

監(jiān)視和測量設(shè)備進行調(diào)整或必要時再調(diào)整；

通過標簽、合格證等對監(jiān)視和測量設(shè)備進行標識，以確定其校準狀態(tài)；

防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；

在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效（例如：試卷需嚴格保密）。

2019-6-9謝謝觀賞94院校應(yīng)建立監(jiān)視和測量的過程要求，以確保監(jiān)視和測量活動可行，并院校應(yīng)確定在提供教育和教學(xué)服務(wù)過程中所需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為教育教學(xué)服務(wù)符合規(guī)定要求提供證據(jù)，包括：

對學(xué)生平時、期中、期末考試和考核的試卷；

實訓(xùn)室中驗證教學(xué)設(shè)備正常安全工作的監(jiān)視和測量裝置；

教室等學(xué)習(xí)場所光線、清潔度、噪音和濕度等符合相關(guān)要求；

學(xué)校的時鐘等。95謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)確定在提供教育和教學(xué)服務(wù)過程中所需實施的監(jiān)視和測量以及此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。應(yīng)對該監(jiān)視和測量裝置和任何受到影響的教育和教學(xué)服務(wù)過程采取適當(dāng)?shù)拇胧?。?yīng)保持監(jiān)視和測量裝置校準和驗證結(jié)果的記錄。當(dāng)采用試卷來進行教育和教學(xué)服務(wù)效果的監(jiān)視和測量時，應(yīng)通過試卷評審的方式確認其滿足監(jiān)視和測量的能力，必要時進行再確認。

2019-6-9謝謝觀賞96此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有8測量、分析和改進8.1總則組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：a)證實與產(chǎn)品要求的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。2019-6-9謝謝觀賞978測量、分析和改進2019-6-9謝謝觀賞97院校應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：

證實教育和教學(xué)服務(wù)的符合性；

確保教育質(zhì)量管理體系的符合性；

持續(xù)改進教育質(zhì)量管理體系的有效性。規(guī)定統(tǒng)計技術(shù)等適用方法，包括使用場所和過程、使用對象、使用程度、使用的時機和頻次。98謝謝觀賞2019-6-9院校應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：98.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、顧客贊揚、擔(dān)保索賠、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。2019-6-9謝謝觀賞998.2監(jiān)視和測量2019-6-9謝謝觀賞99做為對教育和教學(xué)服務(wù)的一種測量和了解學(xué)生、用人單位、社會需求和期望的途徑，院校應(yīng)主動測量學(xué)生、用人單位和社會對教育和教學(xué)服務(wù)是否已滿足其要求的感受信息，并確定獲取和利用這種信息的職責(zé)和方法，如可采取收集學(xué)生、用人單位和社會意見反饋與投訴、問卷調(diào)查、座談、走訪、委托調(diào)查公司調(diào)查、從行業(yè)主管部門獲取信息、關(guān)注各種媒體等多種方式進行。院校應(yīng)定期和不定期組織對員工的滿意度調(diào)查，了解和關(guān)注內(nèi)部員工的需求和期望，以增加凝聚力，提高工作效率和效力。100謝謝觀賞2019-6-9做為對教育和教學(xué)服務(wù)的一種測量和了解學(xué)生、用人單位、社會需求8.2.2內(nèi)部審核組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：a)符合策劃的安排（見7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b)得到有效實施與保持?？紤]擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，組織應(yīng)對審核方案進行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。2019-6-9謝謝觀賞1018.2.2內(nèi)部審核2019-6-9謝謝觀賞101應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定審核的策劃、實施以及形成記錄和報告結(jié)果的職責(zé)和要求。應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄（見4.2.4）負責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告（見8.5.2）。2019-6-9謝謝觀賞102應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定審核的策劃、實施以及形成記錄和報應(yīng)制定年度內(nèi)部審核計劃，按質(zhì)量策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：

符合院校質(zhì)量策劃的安排和質(zhì)量管理體系所確定的要求；

已得到有效實施和保持。考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對審核方案進行策劃。跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告。103謝謝觀賞2019-6-9應(yīng)制定年度內(nèi)部審核計劃，按質(zhì)量策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以8.2.3過程的監(jiān)視和測量組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。2019-6-9謝謝觀賞1048.2.3過程的監(jiān)視和測量2019-6-9謝謝觀賞104教育和教學(xué)服務(wù)過程的測量和監(jiān)控

院校應(yīng)實施開學(xué)前、期中、期末和平時的教學(xué)檢查，并進行督導(dǎo)評估和交流聽課，按照教育質(zhì)量管理體系的要求，對人員、設(shè)備、資源、制度方法、環(huán)境、測量方面的諸過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保教育和教學(xué)服務(wù)的符合性。105謝謝觀賞2019-6-9教育和教學(xué)服務(wù)過程的測量和監(jiān)控院校應(yīng)實施開學(xué)前、期中8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.1）在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進行。應(yīng)保持符合接收準則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排（見7.1）已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。2019-6-9謝謝觀賞1068.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量2019-6-9謝謝觀賞106教育和教學(xué)服務(wù)效果的監(jiān)視和測量院校應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，對學(xué)生定期進行考試考核、對部門和員工進行考核和總結(jié)，以測量教育和教學(xué)服務(wù)效果，驗證教育和教學(xué)服務(wù)要求是否已得到滿足。應(yīng)保持教育和教學(xué)服務(wù)符合接收準則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行教育和教學(xué)服務(wù)的人員。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到學(xué)生、用人單位和社會的同意，否則在教育質(zhì)量策劃安排未圓滿完成之前，不應(yīng)對所提供教育和教學(xué)服務(wù)認為滿意，從而放行。107謝謝觀賞2019-6-9教育和教學(xué)服務(wù)效果的監(jiān)視和測量院校應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，對學(xué)8.3不合格品控制組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。適用時，組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：a)采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；2019-6-9謝謝觀賞1088.3不合格品控制2019-6-9謝謝觀賞108c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用；d)當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織