酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)

與濟南舜和酒店集團有限企業(yè)同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)

.07酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第1頁工作對我們?nèi)松鷣碚f意味著什么？我們一生共有多少時間在工作？酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第2頁中國人平均壽命為72歲睡覺；打電話2年；吃飯6年；旅行6年；個人衛(wèi)生7年；開會3年；找東西1年；學習4年；排隊5年；其它3年；人一生工作時間！酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第3頁解讀“工作”

“工”是什么？上面一橫表示理想，下面一橫表示現(xiàn)實，而中間一豎則表示只有依靠個人努力，才能頂天立地?！白鳌笔鞘裁矗恳贿吺莻€人，一邊是個乍，就是我們初來乍到，首先就要學會做人，然后才能夠做事，才能夠成事！“工作”是什么？工作就是依靠我們本身有價值勞動，實現(xiàn)做人與做事完美結(jié)合，到達現(xiàn)實與理想友好統(tǒng)一過程。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第4頁工作與天職我雖平凡但我渴望成為英雄，我雖名微但我渴望得到尊嚴，我雖貧窮但我渴望擁有財富。沒有任何一個渴望能夠依靠空想成功，實現(xiàn)我人生理想唯有專心工作。于是，工作成為了我們把握渴望、把握幸福機緣！一份機緣擺在我們面前，我們怎能不好好珍惜，可能這就是冥冥安排，這就是生命考驗與恩賜。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第5頁“工作”悟語工作是一個人成熟標志，工作是自我創(chuàng)造未來幸福生活源泉，工作是我們得到社會認可路徑。沒有工作，就沒有一切；沒有工作，就沒有我們！所以，我們要工作！酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第6頁行業(yè)選擇至關(guān)主要酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第7頁十大消亡行業(yè)英雄金筆：烈士暮年壯心泯家用縫紉機：歲月難續(xù)蝴蝶夢紅燈收音機：產(chǎn)業(yè)革命細無聲攝影機：海鷗傷逝鳳凰冷樂凱膠卷：輝煌記憶成追憶四通打字機：未能打出大未來錄像機華錄：“世界第一”生末路DVD機：群雄止步專利關(guān)安彩玻殼：全球老大一夜亡小靈通：十年一覺杭州夢酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第8頁我們職業(yè)現(xiàn)實狀況服務(wù)業(yè)發(fā)展前景遼闊要深入提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和在國民經(jīng)濟中比重(十一屆全國人大三次會議《政府工作匯報》)年報中國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值百分比約為41.8％，世界平均水平為69％，發(fā)達國家為73％各行各業(yè)人才搖籃門檻低易上手全方面鍛煉，成長空間大人才奇缺，待遇不菲從業(yè)人員結(jié)構(gòu)改變酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第9頁我們天職--服務(wù)

投身服務(wù)，我們堅信我們從事是一份神圣工作，我們?yōu)橹湴?，我們?yōu)橹院?，我們?yōu)橹畩^斗，因為我們在推行是我們天職。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第10頁怎樣成為一名成功者對待工作心態(tài)——凡是成事著，一定是對待工作有初戀般熱情和宗教般意志；要選擇一個有發(fā)展前途行業(yè)——男怕入錯行，女怕嫁錯郎；要選擇一個為自己未來負責企業(yè)——雇傭雙手和武裝頭腦區(qū)分；修行在個人——成功者需要具備五潛質(zhì)和八鐵律酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第11頁成功者五潛質(zhì)有遠見和偉大理想理想：有足夠認知能力和表示能力：應(yīng)變能力：自信力：創(chuàng)造性：總之，成功者要有理想、夠聰明、情商高、逆商高酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第12頁成功者必須具備情商五個方面自知：認識自己、認識他人、認識事物，知人者智、自知者明；自律：欲立業(yè)、先立品；欲立品、先立志；欲立志、先絕欲；自驅(qū)：外驅(qū)尤其受環(huán)境改變、內(nèi)驅(qū)會改變環(huán)境‘不用揚鞭自奮蹄’；同理心：將心比心、換位思索，管理是經(jīng)過他人來完成自己目標科學和藝術(shù)；社交技巧：與人相處能力；酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第13頁成功者必須具備八鐵律鐵律之一：執(zhí)行——成敗之關(guān)鍵鐵律之二：主動——創(chuàng)造性地工作鐵律之三：訓練——增強團體優(yōu)勢鐵律之四：認真——做事第一態(tài)度鐵律之五：細節(jié)——成功基礎(chǔ)鐵律之六：檢討——成功之母鐵律之七：學習——釋放我們潛能鐵律之八：堅持——勝利支點酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第14頁鐵律之一：執(zhí)行——成敗之關(guān)鍵執(zhí)行酒店文化和管理模式，當制度和文化對人性起到揚善抑惡作用時，追求執(zhí)行“術(shù)”才有意義。執(zhí)行上級指令：服從是天職，執(zhí)行是關(guān)鍵；服從是無條件，無障礙，不了解、不認同也要絕對服從；既然知道不得不執(zhí)行，還不如用主動心態(tài)去執(zhí)行。把你認為上級合理要求當成是鍛煉，把你認為上級不合理要求當成是磨煉。執(zhí)行力是管理人員主要能力之一。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗關(guān)鍵，而服從、速度、專心（責任心和工作熱情）又是執(zhí)行力關(guān)鍵。必須以執(zhí)行為根本是把日常管理工作串起來。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第15頁柳傳志會議罰站制度；“新中國反腐敗第一大案”劉青山、張子善；酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第16頁鐵律之二：主動——創(chuàng)造性地工作凡是工作主動主動人，都是有強烈成功欲望人。主動主動，既是良好心態(tài)，又是實際行動。主動主動人，總是能夠自動調(diào)整自己心態(tài)，能夠把工作壓力轉(zhuǎn)化為動力，主動出擊，自我加壓，“不用揚鞭自奮蹄”。員工262百分比

酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第17頁王永慶賣大米；

羅德曼百萬年薪；

小A和小B晉升;

一位出租車司機MBA課。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第18頁

鐵律之三：訓練——增強團體優(yōu)勢

我們依靠團體優(yōu)勢創(chuàng)造了過去，也創(chuàng)造著未來。實踐證實，個人能力終究是有限，而團體力量是不可估量；沒有完美個人，卻有完美團體。足球隊，“人人是鋼鐵，成型靠模具”紀律是模具，制度是模具，企業(yè)文化也是模具。紀律為員工造型，文化為員工塑魂，知識為員工儲能。用施壓法、挫折法、滿負荷工作法，鑄造員工心理品質(zhì)。意識超前、品質(zhì)高尚、作風頑強、業(yè)務(wù)過硬重視技能培訓，更重視心態(tài)訓練。我們使命是什么，需要你做什么，你做了些什么。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第19頁臺上一分鐘，臺下十年功酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第20頁鐵律之四：認真——做事第一態(tài)度凡是業(yè)績比很好，都是比較認真；凡是業(yè)績不夠好，都是不夠認真。一件事情要想做好，首先需要專注，.態(tài)度決定一切，認真是做事第一態(tài)度。認真就是做事專注，采取負責任行動。認真是針對細節(jié)精益求精、一絲不茍做事標準。認真不但是踏踏實實地做事，而且要把做好事情做更完美。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第21頁毛主席語錄：世界上怕就怕“認真”二字，共產(chǎn)黨就最講“認真”酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第22頁鐵律之五：細節(jié)——成功基礎(chǔ)重視細節(jié)，追求完美。點滴之處看管理，細微之處見親情。細微服務(wù)最能打動客人。好養(yǎng)成是從細節(jié)、小事、簡單事情上一點一點積累起來再大事情，也要從小處做起。小漏洞可能造成大災(zāi)難。螻蟻之穴，能潰千里之堤。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第23頁野田圣子經(jīng)典格言：就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出眾人張瑞敏經(jīng)典格言：細節(jié)決定成敗——把簡單事情做好就是不簡單；把平凡事情做好就是不平凡！酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第24頁鐵律之六：檢討——成功之母古人說“每日三省吾身”知人者智，自知者明檢討是一個進步路徑。成功欲望越強烈人，自我檢討目標性和主動性越強。檢討是成功之母。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第25頁欲立業(yè)、先立品；欲立品、先立志；欲立志、先絕欲。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第26頁鐵律之七：學習—釋放我們潛能我們大腦只用了10%左右，90%潛能需要用學習方法去開發(fā)。我們要實現(xiàn)自我超越，不學習就是一句空話。學校里學習知識,每年以30%速度衰減要想超出你競爭對手，就要懂東西比你競爭對手多。學習，就是培養(yǎng)不停變革能力。認同、服從和適應(yīng)作為最好學習態(tài)度。不要總是借口日常工作忙，沒有時間去學習。

學習不是純粹個人事情，學習是本身發(fā)展需要，也是企業(yè)發(fā)展需求。讀書是學習，實踐是更主要學習。讀萬卷書,不如行萬里路。取人之長，補己之短學習，是最有效學習。向?qū)嵺`學習，向他人學習，向高手學習。學習敵人是自己滿足，要真正學習一點東西，必須從不自滿開始。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第27頁酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第28頁鐵律之八：堅持——勝利支點目標定了，方法和路子也對，要成功就需要堅持。做一件好事對事并不難，難是一輩子做好事做對事，難就難在堅持上。簡單事情重復做，就能產(chǎn)生奇效；復雜、不會事情重復做，就會變得簡單和熟練；困難事情堅持做，就會變得輕易。簡單做正確事情重復做，就是復制成功！長跑比賽，難點不在起跑，而是堅持到最終，勝利抵達終點。九十九度加一度，水才會沸騰。假如把你努力只堅持到九十九度時就放棄，那你永遠也不能燒開這一壺水。堅持就是勝利。困難事情咬牙做，最終勝利往往在堅持一下努力之中。路是腳印重復結(jié)果，重復就需要堅持、堅持、再堅持！成功者永不放棄，放棄者絕不成功。酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第29頁個人價值表達他人能做，我也能做，是應(yīng)該；他人能做，我做不了，是無能；他人做不了，我能做好，是能耐；酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第30頁成功者必須具備八鐵律鐵律之一：執(zhí)行——成敗之關(guān)鍵鐵律之二：主動——創(chuàng)造性地工作鐵律之三：訓練——增強團體優(yōu)勢鐵律之四：認真——做事第一態(tài)度鐵律之五：細節(jié)——成功基礎(chǔ)鐵律之六：檢討——成功之母鐵律之七：學習——釋放我們潛能鐵律之八：堅持——勝利支點酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第31頁個人價值表達他人能做，我也能做，是應(yīng)該；他人能做，我做不了，是無能；他人做不了，我能做好，是能耐；酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第32頁地位與成功怎樣確定自己地位：有作為才有地位成功格言：凡是成事著，一定是對待工作有初戀般熱情和宗教般意志假如心中確定了一個目標，不論是在順境還是逆境，不論是在高峰還是低谷，只要堅持不懈，努力奮進，你就一直走在成功路上如汝欲學詩，功夫在詩外冰凍三尺，非一日之寒酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第33頁付出總有回報我們今天地位,是由什么來決定?是由若干年來我們自己付出所決定.十年后,我們地位將由什么來決定?將由今后十年中我們自己付出來決定.酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第34頁我們今天工作

就是在書寫我們自己未來歷史酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第35頁

把學習到知識利用到實踐中速度，決定了企業(yè)（個人）發(fā)展速度；酒店集團有限公司的同仁淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)第36頁人是要有信仰