軟件服務(wù)協(xié)議一

需方（蓋?。旱刂罚捍砣耍弘娫挘簜髡妫汗┓剑ㄉw?。旱刂罚捍砣耍弘娫挘簜髡妫悍?wù)種類服務(wù)選項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)屬性服務(wù)花費(fèi)售前服務(wù)售前咨詢?cè)谟脩糍?gòu)置產(chǎn)品以前，供方負(fù)責(zé)向用戶供給產(chǎn)品的概略、性能等信息。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)為使用戶在購(gòu)置前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識(shí)，供方可將某些設(shè)施帶至用戶現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶觀察產(chǎn)品性能。定制服務(wù)元/次演示供方可在企業(yè)或用戶現(xiàn)場(chǎng)供給產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶更深入地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能，并針對(duì)自己的實(shí)質(zhì)需求做選擇。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本企業(yè)免費(fèi)定制服務(wù)在用戶方：元/次培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶供給人員培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本企業(yè)免費(fèi)安裝現(xiàn)場(chǎng)勘探正式安裝前，由供方提早聯(lián)系用戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘探，確立環(huán)境切合要求。不然由供方與用戶磋商環(huán)境改良方案。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)供方工程師嚴(yán)格依照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證所購(gòu)系統(tǒng)所有安裝完成，并能正常使用。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)調(diào)試聯(lián)機(jī)完成后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)前進(jìn)行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)查收達(dá)成上述工作后，供方即通知用戶查收，用戶在磋商的日期內(nèi)配合供方查收，并在查收完成后署名認(rèn)同。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)課程培訓(xùn)以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶供給與所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與商討服務(wù)。內(nèi)容包含供方的有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。培訓(xùn)地址和時(shí)間由供方指定。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制服務(wù)視詳細(xì)狀況而定定制培訓(xùn)由供方依據(jù)用戶的實(shí)質(zhì)要求為用戶設(shè)計(jì)、實(shí)行特意的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地址由兩方商討而定。定制服務(wù)保駕現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)用戶有特別任務(wù)（如重要活動(dòng)日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的懇求，安排工程師抵達(dá)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助達(dá)成生產(chǎn)任務(wù)。企業(yè)值守工程師在設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)供給技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、平時(shí)保護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時(shí)間及值按時(shí)間由供方與用戶共同磋商擬訂。定制服務(wù)_____元/每套系統(tǒng)/每個(gè)工作日售后服務(wù)電話支持為用戶供給_____*_____小時(shí)電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可經(jīng)過(guò)服務(wù)熱線與供方聯(lián)系，并供給自己所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)或用戶檔案號(hào)，即可申請(qǐng)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)在線支持對(duì)于購(gòu)置產(chǎn)品的某些問(wèn)題，用戶還可向以下地址追求在線支持服務(wù)：_____請(qǐng)?jiān)诹刑?hào)，供方會(huì)趕快賜予回復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)資料服務(wù)

EMAIL

中供給用戶的產(chǎn)品序網(wǎng)上資料服務(wù)：供方成立與用戶所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的特意網(wǎng)頁(yè)，供給與平時(shí)保護(hù)有關(guān)的資料并實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行更新。資料送到服務(wù)：供方經(jīng)過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包含企業(yè)最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)按期巡檢供方按期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商討而定。定制服務(wù)視詳細(xì)狀況而定系統(tǒng)故障清除供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障清除（非硬件要素造成的故障）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制服務(wù)見“服務(wù)響應(yīng)”投訴受理服務(wù)投訴受理供方供給投訴熱線電話，每周5天、每日8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間服務(wù)屬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/每套/年/本市）服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)迅速響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)_____“保護(hù)與養(yǎng)護(hù)”中的“系統(tǒng)故障清除”磋商響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)_____“保護(hù)與養(yǎng)護(hù)”中的“系統(tǒng)故障清除”響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間___小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)另議“保護(hù)與養(yǎng)護(hù)”中的“系統(tǒng)故障清除”服務(wù)責(zé)任1．供方有責(zé)任依照本細(xì)則供給高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以獲得需方最大程度的滿意。2．需方有責(zé)任為供方的服務(wù)供給充分派合與輔助。其余1．需方選擇“定制服務(wù)”的類型。2．服務(wù)響應(yīng)的級(jí)別：3．需方指定的服務(wù)對(duì)象（指詳細(xì)的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)錢：a．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{________}年收費(fèi)價(jià)錢（元）：{________}b．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{________}年收費(fèi)價(jià)錢（元）：{________}c．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{________}年收費(fèi)價(jià)錢（元）：{________}d．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號(hào)：{____________}產(chǎn)品序列號(hào)：{________}年收費(fèi)價(jià)錢（元）：{________}4．“定制服務(wù)”的總金額：______萬(wàn)______仟______百______拾______元整￥5．“定制服務(wù)”的起止時(shí)間：從______年______月______日至______年______月______日。6．增補(bǔ)條款a．___________________________________________________。b．___________________________________________________。c．_______________________