hay-任職資格等級(jí)認(rèn)證實(shí)務(wù)

任職資格等級(jí)認(rèn)證實(shí)務(wù)Page2員工能力管理體系員工目前的能力水平員工培養(yǎng)目標(biāo)（最終目標(biāo)和階段目標(biāo)）分析差距，確定培養(yǎng)措施人才培養(yǎng)激勵(lì)任職資格周期性認(rèn)證評(píng)價(jià)23456任職資格首次認(rèn)證評(píng)價(jià)1Page3（一）任職資格等級(jí)認(rèn)證的目的認(rèn)證的類型初次認(rèn)證周期性認(rèn)證認(rèn)證的目的能力評(píng)價(jià)能力提升Page4任職資格認(rèn)證綜合分析任職資格標(biāo)準(zhǔn)能力發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)；輔導(dǎo)；輪崗等自我回顧360度反饋委員會(huì)評(píng)估候選人確定現(xiàn)職人員能力提升反饋討論

對(duì)現(xiàn)任職位人員的勝任能力進(jìn)行評(píng)估，明確其工作中的優(yōu)勢(shì)和不足，提出改進(jìn)和提升的目標(biāo)。Page5資格等級(jí)認(rèn)證的三個(gè)基本環(huán)節(jié)Page6認(rèn)證內(nèi)容與方法認(rèn)證內(nèi)容內(nèi)容描述認(rèn)證方法有效期必備知識(shí)專業(yè)知識(shí)公司知識(shí)考試、講解、工作結(jié)果驗(yàn)證、評(píng)議、答辯等考試不通過(guò)者可以在一個(gè)月之內(nèi)參加補(bǔ)考；補(bǔ)考未通過(guò)者，半年以后才能再參加認(rèn)證?？荚嚦煽?jī)有效期為兩年能力（行為標(biāo)準(zhǔn)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的行為工作結(jié)果驗(yàn)證、評(píng)議、答辯、觀察、第三方證詞等最近兩年以內(nèi)的證據(jù)有效績(jī)效成績(jī)?nèi)温氋Y格標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的績(jī)效要求績(jī)效考核結(jié)果上年度/最近四個(gè)季度的績(jī)效考核結(jié)果有效Page7員工能力評(píng)價(jià)認(rèn)證評(píng)價(jià)模式適用認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)信度效率補(bǔ)充說(shuō)明1考試必備知識(shí)較差較高考試得分高者，不一定實(shí)際解決問(wèn)題的水平高，也就是勝任力不一定高2專家小組答辯工作過(guò)程行為標(biāo)準(zhǔn)（工作技能標(biāo)準(zhǔn)）較高一般專家小組需要具備較高的管理素養(yǎng)，需要投入較多的精力。專家小組由被認(rèn)證員工的主管、管理水平較高的人員組成3360°問(wèn)卷調(diào)查工作過(guò)程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一般高4360°訪談工作過(guò)程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較高一般對(duì)訪談?wù)叩脑L談技巧有較高的要求5行為面談工作過(guò)程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較高較高對(duì)訪談?wù)哂泻芨叩囊?，包括管理水平和訪談技巧6評(píng)鑒中心/情景模擬工作過(guò)程行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高低評(píng)鑒中心是多種評(píng)價(jià)方法的組合，其中最核心的方法是情景模擬。評(píng)價(jià)中心認(rèn)證的成本很高，一般只適用于少數(shù)關(guān)鍵核心崗位Page8員工能力評(píng)價(jià)評(píng)判依據(jù)客觀程序公正專家小組評(píng)價(jià)如何保證任職資格認(rèn)證評(píng)價(jià)的客觀公正性？Page9（二）任職資格等級(jí)認(rèn)證操作要點(diǎn)資格等級(jí)認(rèn)證的基本流程任職者獲得上崗資格后，將參與例行化的資格認(rèn)證個(gè)人申請(qǐng)主管推薦申請(qǐng)審核技能測(cè)試知識(shí)考試行為認(rèn)證評(píng)審結(jié)果反饋頒證申請(qǐng)審核測(cè)試/考試評(píng)議評(píng)審獲取證書(shū)Page10能力等級(jí)認(rèn)證流程確定通道（申請(qǐng)、推薦）初分級(jí)別（審查）考試/技能鑒定認(rèn)證評(píng)價(jià)結(jié)果審批與反饋崗位/職位通道等級(jí)定義考題/技能鑒定題行為標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分規(guī)則階段一：確定通道、初分級(jí)別階段二：確定認(rèn)證的級(jí)別是否通過(guò)，以及認(rèn)證的級(jí)等Page11認(rèn)證小組的基本構(gòu)成被認(rèn)證員工業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家（2～3人）直接主管＋直接主管的主管（1~2人）評(píng)價(jià)小組（3～5人）,最多不超過(guò)7人認(rèn)證評(píng)價(jià)主持人Page12認(rèn)證小組的人員構(gòu)成申請(qǐng)人下屬/同事業(yè)務(wù)流程下游部門員工業(yè)務(wù)流程上游部門員工上級(jí)主管/高級(jí)別人員管理者認(rèn)證選下屬參與，專業(yè)/技術(shù)類認(rèn)證選同事參與；下屬/同事在評(píng)議過(guò)程中只提供第三方證詞，不參與評(píng)分Page13行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的過(guò)程是員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，而不是知道什么、會(huì)做什么。行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況從三個(gè)方面進(jìn)行判斷：每條標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容是否做到過(guò)？做的一貫性如何？做的效果如何？Page14基本條件（參考標(biāo)準(zhǔn)）行為（核心標(biāo)準(zhǔn)）績(jī)效（參考標(biāo)準(zhǔn)）學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)知識(shí)/技能要求素質(zhì)/品德要求行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效成績(jī)（確保行為/過(guò)程是滿足績(jī)效結(jié)果需要的行為/過(guò)程）采取“行為標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證的方式，員工的能力等級(jí)主要取決于員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)，學(xué)歷與服務(wù)年限僅做參考項(xiàng)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)“論資排輩”或“長(zhǎng)官意志”的評(píng)價(jià)方法持續(xù)的“績(jī)效表現(xiàn)”作為參考標(biāo)準(zhǔn)，排除了階段績(jī)效成績(jī)的偶然因素以行為標(biāo)準(zhǔn)為核心Page15能力等級(jí)的認(rèn)證方法行為面談（STAR模式行為面談）工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本第三方證詞（1）（2）（2.1）（2.2）Page16行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)分方法方法一：百分制法。根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)的分項(xiàng)得分和權(quán)重，以得分高低確定任職資格水平方法二：達(dá)標(biāo)項(xiàng)比例法。確定每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)程度要求，根據(jù)最終達(dá)標(biāo)項(xiàng)目占總標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的比例確定任職資格水平Page17認(rèn)證評(píng)價(jià)關(guān)注的核心要點(diǎn)“做過(guò)”≠“做到過(guò)”做的內(nèi)容承擔(dān)的行為角色做的一貫性Page18評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過(guò)程中，針對(duì)員工的達(dá)標(biāo)情況，對(duì)每一條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行5分制評(píng)分，再根據(jù)權(quán)重計(jì)算總分。1分不能提供證據(jù)，即從來(lái)沒(méi)有做到過(guò)；2分每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能夠提供一、二條證據(jù)，表明曾經(jīng)做到過(guò)；3分每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能夠提供更多證據(jù)，表明經(jīng)常做到，且結(jié)果較好；4分完全符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，一貫這么做，而且結(jié)果較好；5分超出標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證小組無(wú)法提供反面的證據(jù)，是同類員工的楷模、標(biāo)桿Page19資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例一、必備知識(shí)二、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)1、基礎(chǔ)行為1）設(shè)計(jì)工具的掌握和使用2）工作規(guī)范性2、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)1）團(tuán)隊(duì)合作2）溝通與協(xié)調(diào)3）指導(dǎo)與培養(yǎng)3、解決問(wèn)題1）任務(wù)完成（時(shí)間、質(zhì)量、成本）2）資源有效利用4、組織貢獻(xiàn)1）對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力/商業(yè)成功的影響2）對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展方向的影響3）對(duì)流程/制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)的貢獻(xiàn)

某大型制造企業(yè)技術(shù)類員工資格認(rèn)證過(guò)程Page20資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例資格標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)～三級(jí)）各級(jí)權(quán)重資格標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)/五級(jí)）各級(jí)權(quán)重一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1、基本行為303020101）設(shè)計(jì)工具的掌握和使用10105102）工作規(guī)范性2020152、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)2020201、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)25301）團(tuán)隊(duì)合作10551）團(tuán)隊(duì)合作552）溝通與協(xié)調(diào)1010102）溝通與協(xié)調(diào)10153）指導(dǎo)與培養(yǎng)553）指導(dǎo)與培養(yǎng)10103、解決問(wèn)題5040402、解決問(wèn)題40401）任務(wù)完成3030251）任務(wù)完成30302）資源有效利用2010152）對(duì)業(yè)務(wù)的影響10104、組織貢獻(xiàn)10203、組織貢獻(xiàn)25301）對(duì)業(yè)務(wù)的影響5101）產(chǎn)品戰(zhàn)略2）對(duì)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貢獻(xiàn)5102）業(yè)務(wù)流程改進(jìn)3）公司管理制度改進(jìn)Page21資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例評(píng)分含義各單元評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說(shuō)明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過(guò)程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；工作總是能提前或按時(shí)完成；任職活動(dòng)輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；有公司/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)級(jí)關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)工作按時(shí)保質(zhì)完成；活動(dòng)輸出完全符合規(guī)定要求；除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄；或具備來(lái)自上下游部門良好的評(píng)價(jià)和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，平時(shí)基本都做了，未出差錯(cuò)；從進(jìn)度來(lái)看，進(jìn)度把握較好、未出差錯(cuò)；沒(méi)有好的可圈可點(diǎn)的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯(cuò)，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都有一個(gè)合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過(guò)。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動(dòng)執(zhí)行，無(wú)大的差錯(cuò)；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過(guò)程中有一些小的問(wèn)題，影響不大。大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)該關(guān)鍵行為活動(dòng)出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域（例行活動(dòng)）的重大關(guān)鍵黃事件；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。Page22資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例68.83

行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證總得分3.503.50

343.55業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)83.503.50

343.55知識(shí)的總結(jié)和共享73.333.33

3435對(duì)外支持65.672.83

2.53310系統(tǒng)規(guī)劃/業(yè)務(wù)規(guī)劃56.333.17

33.5310流程、制度的執(zhí)行47.673.83

443.510項(xiàng)目管理322.173.17

2.53.53.535系統(tǒng)維護(hù)216.674.17

44.5420工程實(shí)施1按百分制加權(quán)后得分平均得分評(píng)委5評(píng)委4評(píng)委3評(píng)委2評(píng)委1要項(xiàng)權(quán)重行為要項(xiàng)名稱序號(hào)Page23任職資格等級(jí)認(rèn)證得分（樣例）序號(hào)行為要項(xiàng)名稱要項(xiàng)權(quán)重評(píng)委1評(píng)委2評(píng)委3評(píng)委4評(píng)委5平均得分按百分制加權(quán)后得分1人力資源日常運(yùn)作管理3544.54

4.1729.22人力資源日常運(yùn)作分析103.53.52.5

3.176.33人力資源咨詢服務(wù)153.544

3.8311.54人力資源體系建設(shè)1533.53

3.179.55變革推動(dòng)5332.5

2.832.86人力資源規(guī)劃5343

3.333.37知識(shí)的總結(jié)與共享53.543

3.503.58人才培養(yǎng)103.543

3.507.0行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證得分

73.2Page24資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例將行為認(rèn)證得分按從高到低排序，按照“比例與分?jǐn)?shù)區(qū)間”的方式確定級(jí)等職業(yè)等：10%普通等：40%基礎(chǔ)等：40%—50%不通過(guò)：0%—10%認(rèn)證分?jǐn)?shù)區(qū)間80-100分70-80分60-70分60分以下級(jí)等職業(yè)等普通等基礎(chǔ)等認(rèn)證未通過(guò)Page25行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法一：行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分評(píng)價(jià)要項(xiàng)及定義關(guān)鍵行為表現(xiàn)（3-5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）模塊名稱（關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)）【學(xué)習(xí)能力】：能夠發(fā)現(xiàn)工作中的短板和自身的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，自覺(jué)、主動(dòng)的參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，持續(xù)提升知識(shí)水平與管理/專業(yè)技能能認(rèn)識(shí)工作中的主要短板或自身的關(guān)鍵不足能綜合利用自學(xué)、培訓(xùn)、向他人學(xué)習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)等多種學(xué)習(xí)方式，使得工作績(jī)效和業(yè)務(wù)能力持續(xù)得到改進(jìn)與提升善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作中不犯同樣的錯(cuò)誤要項(xiàng)2要項(xiàng)3┅┅Page26行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法一：行為標(biāo)準(zhǔn)＋通用5分評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)力:CEO應(yīng)該…54321N/A清晰的定義了組織的基本目的或使命

清晰的定義了組織未來(lái)發(fā)展的愿景

為了實(shí)現(xiàn)組織的愿景，已凝聚一個(gè)擁有知識(shí)、技能和激情的高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)制定與組織愿景和使命相一致的年度目標(biāo)、戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)組織的績(jī)效管理過(guò)程，以確保職責(zé)落實(shí)到組織的各個(gè)層級(jí)。如果需要，對(duì)目標(biāo)和實(shí)施策略進(jìn)行中期調(diào)整

能夠始終如一的做出讓組織更好的達(dá)成目標(biāo)的決策

在識(shí)別新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和解決組織面臨的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常展現(xiàn)出創(chuàng)造力

與內(nèi)外部股東有效溝通，以獲得他們對(duì)組織使命、愿景、目標(biāo)和發(fā)展方向的有力支持……

Page27行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法二：對(duì)每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)評(píng)價(jià)要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度與流程固化，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷優(yōu)化工作中被動(dòng)的參與制度與流程的制定工作能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化，并要求下屬執(zhí)行在Ⅱ的基礎(chǔ)上，能夠主動(dòng)參與公司級(jí)的制度與流程的制定工作，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行已頒布的制度與流程在Ⅲ的基礎(chǔ)上，不斷將工作中的各種成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度、流程、規(guī)范等方式固化，使成功經(jīng)驗(yàn)得以復(fù)制，使失敗的教訓(xùn)形成