國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告

上海東浩外服國(guó)際物流企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃匯報(bào)11月24日國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第1頁(yè)目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第2頁(yè)戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)整體要求提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作步驟成本。東浩外服物流應(yīng)建立覆蓋企業(yè)全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域、集成，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提升信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作步驟成本豐富及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷售管理。在整合及完善內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉等功效來(lái)幫助東浩外服物流進(jìn)行有效銷售渠道管理，提升銷售及市場(chǎng)工作效率，并最終經(jīng)過(guò)電子化伎倆實(shí)現(xiàn)與客戶緊密結(jié)合提升客戶滿意度，樹(shù)立東浩外服物流品牌形象。東浩外服物流應(yīng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，向客戶提供各種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）便利服務(wù)，提升客戶對(duì)東浩外服物流服務(wù)滿意度，樹(shù)立東浩外服物流在市場(chǎng)上良好品牌形象提升管理效率，提供決議支持。經(jīng)過(guò)建立管理決議系統(tǒng)，為企業(yè)管理決議層提供準(zhǔn)確而全方面決議判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)共享東浩外服物流發(fā)展總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)建設(shè)提出了對(duì)應(yīng)要求遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體，并含有提供一些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際物流處理方案能力第三方物流企業(yè)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第3頁(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)主要問(wèn)題及初步提議IT問(wèn)題對(duì)信息化建設(shè)影響提議處理方案IT部門職能設(shè)置不完全I(xiàn)T共享職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮IT服務(wù)水平及對(duì)終端用戶支持力度微弱在近期，依靠外服相對(duì)完善IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流本身相關(guān)能力，在中長(zhǎng)久建立東浩外服物流完整信息技術(shù)管理能力各局域網(wǎng)之間缺乏物理連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接口缺乏統(tǒng)一監(jiān)管造成網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)難度應(yīng)用系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)互聯(lián)缺乏物理基礎(chǔ)在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分企業(yè)及外服之間，建立廣域網(wǎng)連接建立統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)接入接口及其它外部接口，對(duì)外部接口進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管數(shù)據(jù)（如客戶信息等）分散存放在多個(gè)系統(tǒng)中不一樣系統(tǒng)之間缺乏通用數(shù)據(jù)格式和詳細(xì)程度經(jīng)過(guò)客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一及集中管理及維護(hù)采取不一樣語(yǔ)言開(kāi)發(fā)多個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)整合難度增加統(tǒng)一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)及語(yǔ)言，對(duì)一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造過(guò)程中，進(jìn)行開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及架構(gòu)轉(zhuǎn)換，而新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)應(yīng)該確保與現(xiàn)有規(guī)范一致（如ASP+SQL模式）系統(tǒng)用戶文檔及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔不夠規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)，查錯(cuò)難度功效升級(jí)困難依據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵指標(biāo)之一兩層架構(gòu)系統(tǒng)太多沒(méi)有經(jīng)過(guò)組件模式開(kāi)發(fā)沒(méi)有通用業(yè)務(wù)邏輯功效新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)困難，增加開(kāi)發(fā)成本提議采取J2EE或微軟.NET開(kāi)發(fā)架構(gòu)，考慮到當(dāng)前系統(tǒng)架構(gòu)情況，提議采取.NET架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間接口及數(shù)據(jù)交換不夠缺乏業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換接口各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)絡(luò)反應(yīng)相對(duì)較慢對(duì)各業(yè)務(wù)總體規(guī)劃缺乏支持伎倆無(wú)法及時(shí)有效搜集到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決議支持?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)輸入在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，依據(jù)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃及未來(lái)業(yè)務(wù)模式規(guī)劃進(jìn)行信息系統(tǒng)整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)流程改進(jìn)后業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一改造，確保各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間標(biāo)準(zhǔn)化及相互連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間接口，降低人工重復(fù)輸入安全性，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及備份機(jī)制等技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)較為微弱應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)受到限制，無(wú)法確保高質(zhì)量服務(wù)水平存在外部/內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失風(fēng)險(xiǎn)在近期，依靠外服安全機(jī)制（包含防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控伎倆，加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)抗攻擊能力及系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，并在中長(zhǎng)久投資建立自己安全機(jī)制（如雙防火墻、服務(wù)器及客戶機(jī)安全機(jī)制等）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制建立完善及規(guī)范備份機(jī)制，并建立一定災(zāi)備防范及應(yīng)對(duì)方案國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第4頁(yè)目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第5頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)未來(lái)東浩外服物流信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理績(jī)效管理員工管理薪酬管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算開(kāi)票系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理定價(jià)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理企業(yè)門戶－帳務(wù)查詢－貨物狀態(tài)查詢－客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)信用管理銷售報(bào)表及分析承運(yùn)商財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核實(shí)合作搭檔客戶空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理承運(yùn)供給商管理單證管理報(bào)關(guān)管理營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)基本功效高級(jí)智能業(yè)務(wù)操作基本功效高級(jí)智能運(yùn)輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識(shí)管理依據(jù)東浩外服物流未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展，我們對(duì)東浩外服物流未來(lái)信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包含客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決議支持系統(tǒng)以及對(duì)應(yīng)內(nèi)部接口及外部接口國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第6頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供給商管理區(qū)域分企業(yè)操作科管理操作人員訂艙活動(dòng)，為不一樣承運(yùn)供給商商建立檔案，管理承運(yùn)商協(xié)議。經(jīng)過(guò)手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)計(jì)及時(shí)更新承運(yùn)能力和運(yùn)價(jià)信息、依據(jù)不一樣方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本，提供訂艙狀態(tài)查詢管理運(yùn)單和提單制做，統(tǒng)計(jì)相關(guān)承運(yùn)信息和貨物信息，并支持各種方式查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，降低信息重復(fù)輸入工作。管理報(bào)關(guān)活動(dòng)，包含海關(guān)預(yù)錄入，入庫(kù)艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功效。使用部門描述模塊區(qū)域分企業(yè)操作科區(qū)域分企業(yè)操作科使用部門描述模塊營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)為整個(gè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)過(guò)程提供各種統(tǒng)計(jì)分析區(qū)域分企業(yè)操作科國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第7頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)管理基本功效理貨模塊接貨模塊倉(cāng)庫(kù)管理人員將內(nèi)部傳遞訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并依據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置儲(chǔ)位在貨物到達(dá)時(shí)，依據(jù)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部?jī)?chǔ)存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)貨物條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。在儲(chǔ)位合并、貨物移位時(shí)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、更新相關(guān)信息。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫(kù)頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，幫助日常、月度盤點(diǎn)工作。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫(kù)，而由倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)主要功效是指導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)中轉(zhuǎn)過(guò)程中操作。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第8頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)管理基本功效(續(xù))出庫(kù)模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)幫助倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫(kù)單要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并堆放在指定地點(diǎn)。出庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)貨物離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)間等信息，并能夠打印出庫(kù)貨物清單。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉(cāng)容管理倉(cāng)容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉(cāng)容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉(cāng)容占用情況匯報(bào)。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第9頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)智能儲(chǔ)位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng)經(jīng)過(guò)掃描貨物上標(biāo)識(shí)，快速統(tǒng)計(jì)貨物出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)間、庫(kù)位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉(cāng)庫(kù)管理和貨物跟蹤。依據(jù)儲(chǔ)位和貨物形狀、特征、貨物出入庫(kù)時(shí)間等信息，設(shè)計(jì)存放策略，提升倉(cāng)庫(kù)積載能力區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)控對(duì)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包含溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提升存放貨物安全性。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控在將貨物進(jìn)行分類存放基礎(chǔ)上，對(duì)貨物采取不一樣養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠依據(jù)客戶需求管理出庫(kù)貨物進(jìn)行包裝。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)貨物揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第10頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/運(yùn)輸管理基本功效作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負(fù)責(zé)接收來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠依據(jù)接收單據(jù)信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)單位區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部配載依據(jù)車載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采取按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物配車裝載、區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第11頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/運(yùn)輸管理高級(jí)智能行車路線優(yōu)化自動(dòng)配載自動(dòng)配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)配載設(shè)計(jì)，包含一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點(diǎn)、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)取Ｐ熊嚶肪€優(yōu)化能夠設(shè)計(jì)、比較最優(yōu)行車路線，降低運(yùn)輸成本，并有利于實(shí)現(xiàn)最大運(yùn)載率。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度模塊能夠依據(jù)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)情況，在網(wǎng)絡(luò)中尋找最優(yōu)化點(diǎn)進(jìn)行換裝、換車。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部在途運(yùn)輸監(jiān)控采取GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運(yùn)輸情況，貨主能夠經(jīng)過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站查詢相關(guān)貨物狀態(tài)信息。區(qū)域分企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第12頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)開(kāi)票系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將依據(jù)客戶協(xié)議、委托單信息、承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及內(nèi)部提供服務(wù)收費(fèi)結(jié)算（包含運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等），自動(dòng)核實(shí)客戶服務(wù)費(fèi)用和二代客戶返利信息，能夠經(jīng)過(guò)手工方式依據(jù)協(xié)議內(nèi)容更新計(jì)算公式。帳單管理系統(tǒng)會(huì)依據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，能夠依據(jù)客戶要求打印服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間等明細(xì)信息。財(cái)務(wù)部，區(qū)域分企業(yè)行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域分企業(yè)行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第13頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程渠道戰(zhàn)略及了解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊(duì)伍（自己及合作搭檔）電子商務(wù)

銷售市場(chǎng)服務(wù)二級(jí)代理貨代業(yè)務(wù)直接客戶物流客戶客戶客戶關(guān)系管理框架國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第14頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)幫助計(jì)劃、管理并統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)，包含費(fèi)用預(yù)算，執(zhí)行監(jiān)控、市場(chǎng)活動(dòng)效果跟蹤，自動(dòng)分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生圖表匯報(bào)，評(píng)定每項(xiàng)活動(dòng)有效性及回報(bào)。定價(jià)依據(jù)內(nèi)部成本核實(shí)信息，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容以及市場(chǎng)平均價(jià)格水平，對(duì)不一樣客戶定制靈活定價(jià)規(guī)則和折扣管理，幫助銷售人員進(jìn)行報(bào)價(jià)，能夠經(jīng)過(guò)手工輸入定時(shí)更新各種服務(wù)報(bào)價(jià)。市場(chǎng)信息市場(chǎng)部，營(yíng)銷管理部，物流部營(yíng)銷管理部，物流部市場(chǎng)部，營(yíng)銷管理部，物流部幫助市場(chǎng)研究人員搜集物流市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，客戶所在市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)覺(jué)未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，并制訂靈活、準(zhǔn)確市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第15頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/銷售管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)營(yíng)銷管理部，區(qū)域分企業(yè)銷售科，物流部營(yíng)銷管理部，區(qū)域分企業(yè)銷售科，物流部在歷史銷售數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，依據(jù)銷售機(jī)會(huì)和客戶需求計(jì)劃選擇適合銷售預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行有效銷售預(yù)測(cè)，并經(jīng)過(guò)銷售收入統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)定、修正銷售預(yù)測(cè)模型幫助管理靈活銷售激勵(lì)制度，結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，自動(dòng)、準(zhǔn)確計(jì)算銷售人員銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，到達(dá)激勵(lì)目標(biāo)。定單管理區(qū)域分企業(yè)銷售科，物流部定單管理系統(tǒng)會(huì)將依據(jù)客戶委托，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，包含客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測(cè)等，一旦經(jīng)過(guò)全部檢測(cè)，將產(chǎn)生新訂單，并傳遞到相關(guān)系統(tǒng).營(yíng)銷管理部區(qū)域分企業(yè)銷售科、行政部物流部，財(cái)務(wù)部信用管理幫助銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、管理，監(jiān)控客戶信用額度，并當(dāng)客戶靠近信用限額時(shí)能夠發(fā)出預(yù)警匯報(bào)，提醒銷售人員注意。銷售報(bào)表和分析營(yíng)銷管理部，區(qū)域分企業(yè)銷售科，物流部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，按照服務(wù)、客戶、銷售人員等不一樣方式統(tǒng)計(jì)、分析銷售情況，為銷售決議提供輔助信息，使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第16頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/客戶服務(wù)客戶投訴管理客戶檔案管理市場(chǎng)部市場(chǎng)部，營(yíng)銷管理部，區(qū)域分企業(yè)銷售科，物流部管理客戶檔案，統(tǒng)計(jì)客戶信息，包含賬號(hào)、地址、財(cái)務(wù)、信用情況，歷史訂單統(tǒng)計(jì)，客戶協(xié)議、財(cái)務(wù)信息以及銷售服務(wù)信息，能夠采取各種方式查詢、制作對(duì)應(yīng)報(bào)表。并與財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時(shí)更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過(guò)程和客戶反饋，統(tǒng)計(jì)客戶投訴頻次、分布，幫助分析、調(diào)查客戶投訴原因。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第17頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：呼叫中心系統(tǒng)CTI自動(dòng)電話分轉(zhuǎn)(ACD)語(yǔ)音回答呼叫中心工作人員計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成服務(wù)器(CTI)Web服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合匯報(bào)CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1234567890#客戶分企業(yè)銷售/服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖一套先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過(guò)集成客戶界面及后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便服務(wù)界面國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第18頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核實(shí)固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核實(shí)事前預(yù)測(cè)事中控制事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算一套完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)高層對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供主要決議依據(jù)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第19頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)/財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析/報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算財(cái)務(wù)部區(qū)域分企業(yè)行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期財(cái)務(wù)情況基礎(chǔ)上，幫助財(cái)務(wù)管理人員制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動(dòng)預(yù)算和動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時(shí)預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠幫助管理人員監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行財(cái)務(wù)分析/報(bào)表系統(tǒng)能夠經(jīng)過(guò)不一樣查詢方式獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，幫助分析評(píng)定較評(píng)定財(cái)務(wù)績(jī)效，支持進(jìn)行財(cái)務(wù)決議和計(jì)劃盈利分析系統(tǒng)能夠評(píng)定不一樣服務(wù)市場(chǎng)、客戶行業(yè)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)單元等盈利情況，為銷售、市場(chǎng)活動(dòng)以及管理決議提供支持信息。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第20頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核實(shí)應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核實(shí)現(xiàn)金管理總帳財(cái)務(wù)部區(qū)域分企業(yè)行政部財(cái)務(wù)部區(qū)域分企業(yè)行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域分企業(yè)行政部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)是會(huì)計(jì)核實(shí)關(guān)鍵，處理記賬憑證輸入、登記，輸出日志賬、普通明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會(huì)計(jì)報(bào)表，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核實(shí)、現(xiàn)金管理等各模塊都以其為中心來(lái)相互傳遞信息應(yīng)收帳款主要管理客戶賒帳，其中包含發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功效。它和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)，在發(fā)生費(fèi)用，提供服務(wù)同時(shí)自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。應(yīng)付帳主要管理企業(yè)采購(gòu)應(yīng)付帳款，它包含了發(fā)票管理、供給商（承運(yùn)商等）管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，降低以往手工操作?，F(xiàn)金管理系統(tǒng)主要功效是控制現(xiàn)金流入流出、備用金及銀行存款核實(shí)。它包含了對(duì)貨幣、支票、匯票和銀行存款管理，以及票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金相關(guān)功效。依據(jù)提供服務(wù)內(nèi)容、成本、采購(gòu)服務(wù)成本等信息，核實(shí)各種服務(wù)成本，幫助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。財(cái)務(wù)部區(qū)域分企業(yè)行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第21頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核實(shí)(續(xù))項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財(cái)務(wù)部區(qū)域分企業(yè)行政部固定資產(chǎn)管理模塊完成對(duì)固定資產(chǎn)增減變動(dòng)以及折舊計(jì)提和分配核實(shí)工作。它能夠幫助管理人員及時(shí)了解固定資產(chǎn)現(xiàn)實(shí)狀況，并能經(jīng)過(guò)該模塊提供各種方法來(lái)管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)處理。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃項(xiàng)目具體活動(dòng)以及核算、執(zhí)行、控制項(xiàng)目預(yù)算，確保項(xiàng)目有效執(zhí)行。使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第22頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：人力資源管理系統(tǒng)/員工管理員工協(xié)議員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部依據(jù)企業(yè)當(dāng)前人力資源情況，和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)人力資源需求情況作出預(yù)測(cè)。依據(jù)規(guī)劃，完成從計(jì)劃、公布、安排面試到錄用全過(guò)程控制可存放并靈活處理員工所簽定勞動(dòng)協(xié)議。定義協(xié)議不一樣類型，協(xié)議到期自動(dòng)提醒，協(xié)議續(xù)簽處理、續(xù)簽統(tǒng)計(jì)、變更統(tǒng)計(jì)、違約要求及其它協(xié)議可詳細(xì)統(tǒng)計(jì)員工個(gè)人資料，并靈活處理試用期滿、協(xié)議期滿、暫時(shí)工轉(zhuǎn)正、員工反聘等事件崗位變動(dòng)人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部假如發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動(dòng)情況，可處理員工變動(dòng)、調(diào)離以及工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)等詳細(xì)事宜，并保留變動(dòng)和工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)歷史統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)管理依據(jù)崗位設(shè)置及績(jī)效考評(píng)結(jié)果，確定必要培訓(xùn)需求；為員工職業(yè)生涯發(fā)展制訂培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、課程內(nèi)容、講課教師、時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、預(yù)算等進(jìn)行管理，對(duì)培訓(xùn)人員、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行管理。人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第23頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：人力資源管理系統(tǒng)/薪酬、績(jī)效、行政管理考勤管理社會(huì)福利人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部企業(yè)中社會(huì)福利項(xiàng)目有很多，該系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定員工考勤管理是企業(yè)對(duì)員工考評(píng)主要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤統(tǒng)計(jì)可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)薪酬管理績(jī)效考評(píng)人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲模塊可根據(jù)員工職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評(píng)和記錄，并根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)相應(yīng)考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲治法?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資行政管理行政管理模塊用于管理東浩外服物流企業(yè)行政用車安排、并統(tǒng)計(jì)相關(guān)證件登記工作。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)員工工資結(jié)算、分配、核實(shí)以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)計(jì)提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報(bào)表，計(jì)算計(jì)提各項(xiàng)與工資相關(guān)費(fèi)用，自動(dòng)做出憑證，導(dǎo)入總賬。人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部人力資源區(qū)域分企業(yè)行政部使用部門描述模塊使用部門描述模塊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第24頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：網(wǎng)站建設(shè)公開(kāi)區(qū)域個(gè)性化區(qū)域基本信息基本網(wǎng)上查詢功效運(yùn)作功效客戶關(guān)系管理銷售功效登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功效未來(lái)發(fā)展繼續(xù)完善未來(lái)建設(shè)重點(diǎn)階段一階段二階段三完善網(wǎng)上查詢功效，提供個(gè)性化服務(wù)，運(yùn)作功效增強(qiáng)客戶關(guān)系管理及銷售功效（包含認(rèn)領(lǐng)，定價(jià)，投訴等）協(xié)議管理，網(wǎng)上帳單管理等東浩外服物流需經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)站與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)接口建設(shè)來(lái)形成一個(gè)為客戶及東浩外服物流員工服務(wù)個(gè)性化企業(yè)門戶，從而樹(shù)立企業(yè)在市場(chǎng)上良好形象國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第25頁(yè)取得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存放檢索與獲取轉(zhuǎn)移與傳輸分享與應(yīng)用完善使用開(kāi)發(fā)評(píng)定探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠處理實(shí)際世界中存在問(wèn)題處理方案對(duì)相關(guān)信息提議總結(jié)，從而能對(duì)今后行動(dòng)加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白數(shù)據(jù)數(shù)字化事實(shí)業(yè)務(wù)成功綜合從搜集信息中進(jìn)行學(xué)習(xí)行動(dòng)能力知識(shí)管理系統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)搜集、提煉、分享、應(yīng)用過(guò)程，經(jīng)過(guò)對(duì)知識(shí)系統(tǒng)管理及應(yīng)用能夠幫助東浩外服物流積累及分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)服務(wù)知識(shí)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第26頁(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：決議支持系統(tǒng)決議者運(yùn)作層1。匯報(bào)工具Excel,MSQuery,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決議者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1。匯報(bào)工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決議支持第一階段決議支持第二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)主要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)分析工具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并為決議者提供決議依據(jù)。東浩外服物流決議支持系統(tǒng)能夠經(jīng)過(guò)漸進(jìn)方式逐步完善國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第27頁(yè)目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第28頁(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和物理網(wǎng)絡(luò)DDN東浩外服物流總部應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)能夠訪問(wèn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件服務(wù)器病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分企業(yè)終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化各地辦事處終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分企業(yè)終端用戶能夠進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器?；饏^(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器……伴隨東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)不停增加，對(duì)對(duì)應(yīng)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)也提出了一定要求，需要有一套安全連通物理網(wǎng)絡(luò)來(lái)確保應(yīng)用系統(tǒng)有效運(yùn)行國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第29頁(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：廣域網(wǎng)連接方式DDN各地分企業(yè)終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化外地辦事處終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分企業(yè)終端用戶能夠進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上海空運(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶能夠進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器……東浩外服物流總部速度優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá)Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛可預(yù)計(jì)費(fèi)用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能造成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲少許數(shù)據(jù)傳輸偏遠(yuǎn)地域連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用鏈路連接快速對(duì)于連續(xù)網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)說(shuō)是比較昂貴視頻會(huì)議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語(yǔ)音傳輸相對(duì)較差傳輸速度相對(duì)專線而言，沒(méi)有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質(zhì)量低延遲費(fèi)用昂貴假如網(wǎng)絡(luò)故障，不輕易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)連接INTERNET/VPN依據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不一樣廉價(jià)連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)流量影響不能少許非連續(xù)性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳送上海海運(yùn)、空運(yùn)及非貿(mào)與總部距離較近，使用DDN及ISDN備份方式實(shí)現(xiàn)連接外地辦事處因?yàn)闃I(yè)務(wù)量相對(duì)較小而且與總部距離較遠(yuǎn)，提議經(jīng)過(guò)Internet/VPN連接方式實(shí)現(xiàn)低成本連接以及移動(dòng)接入可擴(kuò)展性各地分企業(yè)業(yè)務(wù)量相對(duì)較大需要經(jīng)過(guò)確保速率及成本連接方式實(shí)現(xiàn)與企業(yè)總部連接，提議用幀中繼方式連接依據(jù)東浩外服物流未來(lái)5年業(yè)務(wù)規(guī)模，我們提議東浩外服物流信息系統(tǒng)采取集中數(shù)據(jù)庫(kù)形式，而各分企業(yè)及各地辦事處與總部連接依據(jù)各自情況，采取租用專線或Internet/VPN方式進(jìn)行連接國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第30頁(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)應(yīng)用程序客戶端客戶機(jī)安全設(shè)置從操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，提議使用含有登陸控制操作系統(tǒng)，假如是win9X客戶端，則能夠考慮經(jīng)過(guò)開(kāi)機(jī)密碼設(shè)置來(lái)增強(qiáng)其操作性經(jīng)過(guò)登陸客戶機(jī)用戶級(jí)別限制，使普通客戶機(jī)使用者不能對(duì)一些特定設(shè)置進(jìn)行私自改動(dòng)客戶端需要安裝統(tǒng)一病毒防治軟件，而且由服務(wù)器端及時(shí)定時(shí)更新病毒庫(kù)服務(wù)器層安全設(shè)置經(jīng)過(guò)SeverHardening來(lái)增強(qiáng)服務(wù)器安全控制，不一樣系統(tǒng)Hardening方式各不相同，對(duì)于微軟平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其增強(qiáng)方式主要經(jīng)過(guò)及時(shí)安裝系統(tǒng)ServicePack、hotfixes加強(qiáng)系統(tǒng)層面事件統(tǒng)計(jì)。事件統(tǒng)計(jì)對(duì)服務(wù)器上用戶活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，經(jīng)典統(tǒng)計(jì)包含系統(tǒng)登陸、政策修改、用戶活動(dòng)以及登陸WEB服務(wù)器客戶機(jī)IP地址、用戶名、端口號(hào)等安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)登陸活動(dòng)及管理活動(dòng)、文檔系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)等來(lái)自動(dòng)檢測(cè)任何異常攻擊及非正?；顒?dòng)，一旦發(fā)覺(jué)可能攻擊，會(huì)主動(dòng)向系統(tǒng)管理員提供警示。入侵檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)該被安裝在任何相關(guān)鍵數(shù)據(jù)服務(wù)器上應(yīng)用程序用戶認(rèn)證能夠經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存與關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)加密用戶名/密碼來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，用戶名密碼傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動(dòng)化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動(dòng)化關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸一套全方面網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)能夠幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康運(yùn)作，抵抗來(lái)自企業(yè)外部與內(nèi)部不一樣攻擊國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第31頁(yè)網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)置防火墻架構(gòu)采取雙防火墻架構(gòu)。外部防火墻主要是為了經(jīng)過(guò)以下一些伎倆來(lái)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包含：經(jīng)過(guò)指定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來(lái)過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)過(guò)指定端口來(lái)過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)流量網(wǎng)絡(luò)地址翻譯，對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)遮蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址 而內(nèi)部防火墻普通選取與外部防火墻不一樣品牌，其作用除了抵抗已經(jīng)經(jīng)過(guò)外部防火墻攻擊以外，還能監(jiān)控及防治來(lái)自企業(yè)內(nèi)部惡意攻擊,對(duì)一些內(nèi)部底主要網(wǎng)斷進(jìn)行保護(hù)防火墻設(shè)計(jì)能夠保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部侵害，不過(guò)客戶機(jī)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)外部之間主要數(shù)據(jù)傳輸也需要經(jīng)過(guò)加密以防治數(shù)據(jù)竊取。比如，外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入信息傳輸、遠(yuǎn)程撥號(hào)進(jìn)入外部數(shù)據(jù)傳輸能夠經(jīng)過(guò)SSL加密對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。內(nèi)聯(lián)廣域網(wǎng)之間數(shù)據(jù)傳輸能夠依靠加密硬件對(duì)主要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密路由器，能夠經(jīng)過(guò)ACL設(shè)置來(lái)確保IP地址層次及端口層次控制，并進(jìn)行監(jiān)控及活動(dòng)統(tǒng)計(jì)。應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)CRPPC客戶機(jī)能夠訪問(wèn)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)……一套全方面網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)能夠幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康運(yùn)作，抵抗來(lái)自企業(yè)外部與內(nèi)部不一樣攻擊信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)（續(xù)）國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第32頁(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)策略性能/可用性可能最大數(shù)據(jù)丟失量多服務(wù)器(RAID)單服務(wù)器(RAID)全容錯(cuò)單服務(wù)器(無(wú)RAID)最昂貴沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失一天數(shù)據(jù)丟失一月數(shù)據(jù)丟失基本災(zāi)難恢復(fù)單個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器天天磁帶備份A異地冗余情況C另加:在跨地域系統(tǒng)上建立冗余D最廉價(jià)中心級(jí)冗余情況B另加:存放冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情況A另加:鏡像磁盤+RAID硬件冗余單個(gè)存放設(shè)備B應(yīng)用服務(wù)器ERPCRP數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……東浩外服物流未來(lái)主要應(yīng)用系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性需要經(jīng)過(guò)B類以上備份安全機(jī)制來(lái)確保，伴隨今后業(yè)務(wù)發(fā)展及主要數(shù)據(jù)增多，逐步建成全容錯(cuò)異地冗余備份數(shù)據(jù)保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)策略能夠有各種選擇，應(yīng)該依據(jù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)主要性，同時(shí)考慮成原來(lái)選擇適當(dāng)數(shù)據(jù)保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)方法國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第33頁(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)保護(hù)/災(zāi)難恢復(fù)策略（續(xù)）備份方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)完全備份文件輕易被找到,因?yàn)椤巴耆眰浞莅O(shè)備上全部資料,無(wú)須搜索全部媒體才能找到要回復(fù)文件.在媒體和媒體集中總有一個(gè)當(dāng)前備份,假如需要回復(fù)整個(gè)系統(tǒng),全部最新訊息都在最終一個(gè)“完全”備份中冗重備份工作,因?yàn)槲募?wù)器上大多數(shù)檔案均極少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份一個(gè)副本,但這需要準(zhǔn)備更多備份媒體“完全”備份執(zhí)行時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng),尤其是網(wǎng)絡(luò)上有其它設(shè)備需要備份時(shí)(比如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器).差異備份文件輕易被找到,回復(fù)時(shí)候最多只需要兩個(gè)備份-即最新“完全備份”和最新“差異”備份,這比需要最新“完全”備份和其后全部“增量”備份策略耗時(shí)要少備份和回復(fù)需要時(shí)間較少,“差異”備份比“完全”備份回復(fù)時(shí)間短,發(fā)生災(zāi)難時(shí)修復(fù)能夠更加快速冗長(zhǎng)備份工作-包含了從上次“增量”備份以來(lái)全部建立或修改過(guò)文件,所以產(chǎn)生了較委冗長(zhǎng)備份符合增量備份更有效率使用備份媒體,只備份包含從上次備份以來(lái)更改過(guò)文件,所以只需要極少資料存放空間

備份需要時(shí)間更少,“增量”備份比“差異”備份完成時(shí)間要少得多需要使用多個(gè)媒體以完成備份-因?yàn)榘l(fā)生災(zāi)難時(shí)需要多個(gè)媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時(shí)需要更長(zhǎng)時(shí)間,而且回復(fù)時(shí)媒體必須按照正確次序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原在備份方式上，經(jīng)過(guò)完全備份和差異備份、增量備份差異比較，提議東浩外服物流企業(yè)能夠依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大逐步從完全備份轉(zhuǎn)向差異備份及增量備份國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第34頁(yè)目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第35頁(yè)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：未來(lái)需要進(jìn)行項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)要求豐富及加強(qiáng)銷售渠道管理。提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作步驟成本。提升客戶滿意度，樹(shù)立東浩外服物流品牌形象。提升管理效率，提供決議支持。積累物流服務(wù)、行業(yè)專業(yè)知識(shí)。東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)定在直接貨主銷售開(kāi)發(fā)上投入力量不多缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏前瞻性信息系統(tǒng)之間整合度較低信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)，安全，災(zāi)備等）還有待完善客戶信息統(tǒng)計(jì)不完全，缺乏信用額度及過(guò)往銷售統(tǒng)計(jì)等信息，沒(méi)有整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行狀態(tài)查詢功效，為客戶查詢帶來(lái)困難物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口辦公自動(dòng)化企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)輸高級(jí)管理倉(cāng)儲(chǔ)高級(jí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來(lái)需要進(jìn)行項(xiàng)目依據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)要求以及我們對(duì)東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)定，我們制訂了一系列項(xiàng)目以幫助東浩外服物流改進(jìn)其在信息系統(tǒng)方面建設(shè)，以到達(dá)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第36頁(yè)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃階段劃分考慮原因建立企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對(duì)外形象門戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、跟蹤建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績(jī)效考評(píng)體系，激勵(lì)內(nèi)部員工加強(qiáng)客戶檔案、客戶關(guān)系管理，配合銷售活動(dòng)，提升客戶服務(wù)滿意度近一步加強(qiáng)客戶服務(wù)和銷售能力，提供更為辦理查詢路徑提升比如儲(chǔ)運(yùn)管理等物流服務(wù)能力，提供先進(jìn)物流處理方案和服務(wù)建設(shè)內(nèi)部知識(shí)共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合數(shù)據(jù)，支持管理決議與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時(shí)通信中初中中初初初實(shí)施系統(tǒng)／模塊物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成倉(cāng)儲(chǔ)智能功效貨物即時(shí)跟蹤系統(tǒng)（GPS/GIS），運(yùn)輸規(guī)劃功效知識(shí)管理系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口中初中初依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)需求，首先進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)整合:進(jìn)行信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè),消除信息孤島;整合財(cái)務(wù)結(jié)算和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，降低重復(fù)輸入工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及新業(yè)務(wù)流程需求依據(jù)東浩外服物流未來(lái)5年戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展，信息技術(shù)系統(tǒng)需要對(duì)應(yīng)分階段進(jìn)行改進(jìn)實(shí)施國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第37頁(yè)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃（續(xù)）物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)知識(shí)管理運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功效中初中中初初初中初中初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)連接人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)門戶倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功效而詳細(xì)改進(jìn)辦法是由一系列改經(jīng)項(xiàng)目組成國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第38頁(yè)項(xiàng)目成本（萬(wàn)元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目125.2財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目225~37.1項(xiàng)目3164.5~206.7辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目40企業(yè)門戶項(xiàng)目517.6~36.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目6138~323.4倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功效項(xiàng)目921.1~31.7知識(shí)管理項(xiàng)目10備注：

*東浩外服物流內(nèi)部人員成本不計(jì)在內(nèi)?？紤]到聘請(qǐng)不一樣企業(yè)人員收費(fèi)情況不一樣，系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜程度，現(xiàn)有軟件包與東浩外服物流業(yè)務(wù)匹配程度以及所用軟硬件洽談?wù)劭勐实仍?，總體成本在一定范圍內(nèi)有所浮動(dòng)*以上數(shù)據(jù)是依據(jù)畢博項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提供，僅供參考*85.2~123.2682.7~1178信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目費(fèi)用估算業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目759.8~129.2運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功效項(xiàng)目846.6~60決議支持系統(tǒng)項(xiàng)目1191.4~169.9與客戶。戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口項(xiàng)目1226.4~54.9依據(jù)畢博以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)總體投資進(jìn)行了初步估算，預(yù)計(jì)未來(lái)5年?yáng)|浩外服物流需要投資682.7萬(wàn)-1178萬(wàn)用于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與建設(shè)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第39頁(yè)成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：252,143

外部人員費(fèi)用 人民幣：0

投資累計(jì) 人民幣：252,143 *備注：東浩外服物流在2003、20IT運(yùn)作由外服提供幫助，物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目需RMB71,700，自行管理后，需繼續(xù)投資RMB180,443，累計(jì)RMB252,143。東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員規(guī)范制訂人員內(nèi)部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理工作3個(gè)月1名全職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作3個(gè)月1名半職網(wǎng)絡(luò)、安全等規(guī)范制訂人員工作3個(gè)月外部無(wú)項(xiàng)目描述：將海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)各自局域網(wǎng)和東浩外服物流總部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全、IT結(jié)構(gòu)建設(shè)設(shè)計(jì)安全方案、IT架構(gòu)建設(shè)防火墻制訂安全制度、安全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度數(shù)據(jù)備份機(jī)制項(xiàng)目一：物理基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第40頁(yè)成本*

軟件 人民幣：100,000-220,780

硬件 人民幣：150,000

外部人員費(fèi)用 人民幣：0-411,840

投資累計(jì) 人民幣：250,000-782,620*備注：該項(xiàng)目能夠考慮與外服企業(yè)共同實(shí)施東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程教授技術(shù)教授內(nèi)部1個(gè)半職經(jīng)理3個(gè)月2個(gè)業(yè)務(wù)流程人員3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員半職3個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理工作3個(gè)月1個(gè)專職業(yè)務(wù)教授1個(gè)月1個(gè)專職系統(tǒng)教授2個(gè)月項(xiàng)目描述：確定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施用戶范圍搜集、分析、確定東浩外服物流財(cái)務(wù)管理對(duì)系統(tǒng)需求完成軟件選型，評(píng)定、選擇適當(dāng)供給商，系統(tǒng)功效模塊應(yīng)包含：財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算、盈利分析、財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)核實(shí)：現(xiàn)金管理、成本核實(shí)、總帳、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與功效客戶化設(shè)置系統(tǒng)配置、測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)項(xiàng)目二：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第41頁(yè)成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：800,000

外部人員費(fèi)用 人民幣：844,800-1,267,200

投資累計(jì) 人民幣：1,644,800–2,067,200

*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述細(xì)化業(yè)務(wù)流程搜集、分析業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功效架構(gòu)、用戶界面、接口整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按功效進(jìn)行劃分，操作管理功效應(yīng)包含承運(yùn)供給商管理、單證管理、報(bào)關(guān)管理建立初步倉(cāng)儲(chǔ)管理功效，包含接貨、理貨、儲(chǔ)存、盤點(diǎn)、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉(cāng)容管理、儲(chǔ)存預(yù)警等。建立運(yùn)輸管理基本功效，包含接單、運(yùn)輸調(diào)度、配載等。整合結(jié)算模塊，建立結(jié)算功效與其它模塊連接在完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造之后，與財(cái)務(wù)一起確定財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口進(jìn)行相關(guān)用戶培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小組程序開(kāi)發(fā)小組業(yè)務(wù)流程小組內(nèi)部1個(gè)全職項(xiàng)目經(jīng)理8個(gè)月2名業(yè)務(wù)人員全職8個(gè)月2名程序開(kāi)發(fā)人員全職8個(gè)月外部2個(gè)全職程序開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)員8個(gè)月1個(gè)技術(shù)教授8個(gè)月項(xiàng)目三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第42頁(yè)成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：0

外部人員費(fèi)用 人民幣：0

投資累計(jì) 人民幣：0*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)開(kāi)發(fā)軟硬件與外服共享，不計(jì)在成本之內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述確定系統(tǒng)實(shí)施范圍搜集分析內(nèi)部對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)需求依據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購(gòu)置適當(dāng)軟件建立企業(yè)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì)公文流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程、用戶界面、功效模塊、技術(shù)架構(gòu)開(kāi)發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理自動(dòng)化：公文網(wǎng)上流轉(zhuǎn)電子審批內(nèi)部信息網(wǎng)上公布內(nèi)部信息共享系統(tǒng)測(cè)試相關(guān)用戶培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組流程小組內(nèi)部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)月1個(gè)業(yè)務(wù)員全職3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員全職3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員半職3個(gè)月外部無(wú)項(xiàng)目四:辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第43頁(yè)成本*

軟件人民幣：0硬件

人民幣：0外部人員費(fèi)用

人民幣：176,000–366,080投資累計(jì)人民幣：176,000–366,080

*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)半職教授3個(gè)月1個(gè)全職流程人員3個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員全職3個(gè)月外部2個(gè)流程教授1個(gè)月1個(gè)技術(shù)教授項(xiàng)目描述搜集、分析內(nèi)部市場(chǎng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展等對(duì)企業(yè)門戶需求進(jìn)行企業(yè)門戶網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)，包含設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、功效架構(gòu)、用戶界面、接口依據(jù)業(yè)務(wù)上和功效上需求，進(jìn)行軟件選型進(jìn)行客戶化配置、實(shí)施：建立門戶網(wǎng)站統(tǒng)一企業(yè)外部形象為客戶建立單一進(jìn)入界面與后臺(tái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)絡(luò)建立內(nèi)部客戶進(jìn)入界面門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測(cè)試相關(guān)用戶培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程小組技術(shù)小組項(xiàng)目五：企業(yè)門戶國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第44頁(yè)成本*

軟件 人民幣：500,000–1,404,00

硬件 人民幣：0

外部人員費(fèi)用 人民幣：880,000–1,830,000

投資累計(jì) 人民幣：1,380,000–3,234,400*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考

信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職5個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員全職5個(gè)月外部1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全職2個(gè)業(yè)務(wù)流程教授全職2個(gè)月呼叫中心教授全職2個(gè)月CRM技術(shù)教授3個(gè)全職3個(gè)月項(xiàng)目描述分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定CRM實(shí)施范圍對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行CRM概念培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實(shí)際業(yè)務(wù)角度盡可能選擇全部類型數(shù)據(jù)及情景搭建相關(guān)系統(tǒng)硬件環(huán)境分析內(nèi)部詳細(xì)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM選型，系統(tǒng)功效模塊應(yīng)包含：市場(chǎng)信息管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、定價(jià)管理；銷售預(yù)測(cè)、定單管理、信用管理、銷售報(bào)表和分析、銷售激勵(lì)；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心小組業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組項(xiàng)目六：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第45頁(yè)成本*

軟件 人民幣：400,000–880,000

硬件 人民幣：0

外部人員費(fèi)用 人民幣：198,000-411,840

投資累計(jì) 人民幣：598,000–1,291,840*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考

信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職3個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)月1個(gè)流程教授全職1個(gè)月1個(gè)系統(tǒng)教授全職2個(gè)月項(xiàng)目描述確定人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施范圍選擇適當(dāng)軟件供給商依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)選型，配置模塊應(yīng)包含：HR規(guī)劃和招聘、協(xié)議管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬、社會(huì)福利、考勤、績(jī)效考評(píng)以及行政管理。設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)測(cè)試相關(guān)用戶培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組項(xiàng)目七：人力資源管理系統(tǒng)國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第46頁(yè)成本*

軟件 人民幣：6000

硬件 人民幣：178,000

外部人員費(fèi)用 人民幣：281,600–422,400

投資累計(jì) 人民幣：465,600–600,400*備注：東浩外服物流雇員人工成本不計(jì)在內(nèi)以上價(jià)格依據(jù)畢博管理咨詢以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考

信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）提議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職4個(gè)月2個(gè)業(yè)務(wù)人員全職4個(gè)月2個(gè)技術(shù)人員全職4個(gè)月外部1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理半職4個(gè)月1個(gè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)教授半職4個(gè)月1個(gè)系統(tǒng)教授全職4個(gè)月項(xiàng)目描述設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)需求確定運(yùn)輸管理系統(tǒng)實(shí)施規(guī)模和功效模塊，功效提議包含：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載等。設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)采購(gòu)GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設(shè)備和終端，進(jìn)行軟件選型應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)自行開(kāi)發(fā)運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、自動(dòng)配載系統(tǒng)測(cè)試對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目八:運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功效國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告第47頁(yè)成本*

軟件 人民幣：0

硬件 人民幣：0

外部人員費(fèi)用 人民幣：211,200-316,800

投資累計(jì) 人民幣：211,200–