導(dǎo)游服務(wù)中游客個別要求的處理考試試題

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一、單選題（本大題40小題．每題1.0分，共40.0分。請從以下每一道考題下面?zhèn)溥x答案中選擇一個最佳答案，并在答題卡上將相應(yīng)題號的相應(yīng)字母所屬的方框涂黑。）第1題游客提出自費觀看文藝演出或參加某種娛樂活動，不影響整個旅游行程時，導(dǎo)游的錯誤做法是()。A幫忙電招出租車B通常陪同前往C一般給予協(xié)助D幫助購買門票【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第2題旅游者提出自費觀看文藝演出，導(dǎo)游通常()。A應(yīng)陪同前往B不陪同前往C拒絕其要求D不予以支持【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第3題游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣()元。A100B150C200D300【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第4題旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)()。A斷然拒絕B立即報警C耐心勸阻D婉言謝絕【正確答案】：A【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第5題張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)生了口角之爭，要求住單間客房，其換房增加的額外費用應(yīng)由()承擔(dān)。A李某B導(dǎo)游C張某D旅行社【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第6題攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的()，否則不準(zhǔn)攜出。A出口允許證B文物所有證C鑒定證明D采購發(fā)票【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第7題在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，導(dǎo)游一般()。A參加會見，擔(dān)當(dāng)翻譯B不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)C參加會見，但沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D聽從旅行社的指示，再決定是否為其服務(wù)【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第8題游客要求轉(zhuǎn)遞物品中若有()，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A廣告資料B文物C食品D貴重物品【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第9題旅游團(tuán)在用餐前()小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A1B2C3D4【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第10題外國游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游原則上應(yīng)()。A請示旅行社，然后提供必要的幫助B予以協(xié)助辦理C表示欣然同意D予以婉言拒絕【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第11題游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，地陪應(yīng)()。A予以滿足B不接受其要求C視情況而定D不折不扣的兌現(xiàn)【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第12題游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該()。A請酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B可以換房，但費用自理C向領(lǐng)隊說明，征得領(lǐng)隊的同意D耐心解釋，取得游客的諒解【正確答案】：A【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第13題當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞物品中含有食品時，導(dǎo)游應(yīng)()。A同意其要求并請其寫出委托書B實在無法推脫時就滿足其要求C婉言拒絕，請其自行處理D請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第14題外國游客要求會見在華外國人或駐華使領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游的正確做法是()。A不干預(yù)，可以給予協(xié)助B了解會見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理C向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助D設(shè)法予以滿足【正確答案】：A【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第15題外國游客要求會見中國的同行洽談業(yè)務(wù)，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A積極幫助聯(lián)系B婉言謝絕C陪同前往，但沒有擔(dān)當(dāng)翻澤的義務(wù)D向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第16題由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的游客會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)()。A盡可能滿足B給予滿足C予以婉拒D按旅游協(xié)議書規(guī)定辦理【正確答案】：A【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第17題旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)()。A滿足其要求B首先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可C首先征得領(lǐng)隊及團(tuán)員的同意D婉言謝絕【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第18題接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是()。A妥善保管好收據(jù)B請收件人出具收據(jù)C寫下委托書D把物品原封不動地交給收件人就可以了【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第19題某旅游團(tuán)在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A與餐廳聯(lián)系予以安排B報告旅行社，按指示辦理C建議自行點菜D不接受要求，做好解釋工作【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第20題美國游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費應(yīng)()。A不予退還B全部退還C部分退還D按旅游協(xié)議書中的規(guī)定處理【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第21題如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A及時向公安機(jī)關(guān)舉報B及時向旅行社報告C委婉拒絕，請游客自行處理D要求游客寫下委托書并交旅行社保管【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第22題對于旅游團(tuán)中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持()的原則。A多向游客提供超常服務(wù)B不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C冷靜對待無理取鬧者D堅持“為大家服務(wù)”【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第23題外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。A保險公司B旅行社C游客D旅游團(tuán)【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第24題參加團(tuán)體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按()原則妥善處理。A賓客至上B服務(wù)第一C為大家服務(wù)D合理而可能【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第25題游客因病要求提前離開旅行團(tuán)，中止旅游活動，經(jīng)過()協(xié)商后可給予滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書的規(guī)定，或部分退還或不予退還。A組團(tuán)社與地接社B組團(tuán)社與游客C地陪與領(lǐng)隊(全陪)D接待社與游客【正確答案】：A【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第26題在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費不予退還的是()。A工作上需要B與團(tuán)隊中其他游客發(fā)生爭執(zhí)C游客突然接到親人去世的消息D游客病重住院【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第27題旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費用由()。A組團(tuán)費支付B游客自理C領(lǐng)隊支付D游客先自理，綜合服務(wù)費以后再按規(guī)定退還【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第28題游客在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項鏈質(zhì)量有點問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A可以不管，因為購物是個人行為B應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往C應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往D應(yīng)負(fù)責(zé)退換【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第29題游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使領(lǐng)館及其他人員時，導(dǎo)游應(yīng)()。A積極為游客轉(zhuǎn)遞B建議其自行處理C勸其自己到郵局辦理D請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第30題游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價值不得超過()元，去港澳臺地區(qū)不得超過()元，價格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。A300150B150300C200150D250300【正確答案】：A【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第31題導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)()。A予以協(xié)助B當(dāng)好購物參謀C予以勸阻D制止攤販出售【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第32題某旅游團(tuán)在游覽珠江時，一位游客提出要單獨劃船游珠江，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A婉言勸止，若游客堅持，應(yīng)滿足其要求，陪同前往B盡量回避，不要表態(tài)C同意其要求，但要陪同前往D說明為了安全，不能同意其要求【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第33題旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社為其提供服務(wù)，則()。A繼續(xù)用原合同B須另簽合同C無須簽合同D合同可重新簽也可不簽【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第34題某旅游團(tuán)在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A視餐廳的具體情況處理B婉言拒絕，告知應(yīng)正點用餐C耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點用餐D如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第35題面對游客的橫加指責(zé)，過分挑剔，導(dǎo)游應(yīng)遵循()原則。A多向游客提供超常服務(wù)B冷靜對待無理取鬧者C堅持“為大家服務(wù)”的原則D正確對待游客的苛求【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第36題游客在用餐時要求加飲料、加菜，導(dǎo)游應(yīng)()。A予以滿足，并墊付費用B婉言拒絕，并耐心解釋C盡力安排，以滿足要求D予以滿足，但費用自理【正確答案】：D【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第37題()，導(dǎo)游應(yīng)勸阻。A晚間無活動安排時，游客要求自由活動B旅游團(tuán)計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動C游覽某一景點時，游客希望不按規(guī)定的路線游覽D游覽某一景點時，游客希望不隨團(tuán)活動【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第38題旅游團(tuán)中某一游客因個別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費()。A視情況而定B不予退還C按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D部分退還【正確答案】：B【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第39題對游客要求自由活動的處理原則是()。A合情合理B合理合法C合理而可能D合理合法【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第40題某客人與同一房間的客人有意見，想與他人同住，正確的做法是()。A若飯店無空房應(yīng)退還其住宿費，幫助他聯(lián)系其他的飯店B若調(diào)整或者調(diào)解不成，飯店若有空房，可以滿足其要求，但房費由兩人共同承擔(dān)C導(dǎo)游可以請領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整D若導(dǎo)游住的是一個房間，并且有空位，可以讓其前來同住【正確答案】：C【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分二、多選題（本大題20小題．每題2.0分，共40.0分。請從以下每一道考題下面?zhèn)溥x答案中選擇兩個或兩個以上答案，并在答題卡上將相應(yīng)題號的相應(yīng)字母所屬的方框涂黑。）第1題旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換計劃內(nèi)的文藝演出或參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游應(yīng)()。A若時間許可，又有可能凋換，可請旅行社調(diào)換B耐心說服游客C游客如堅持調(diào)換，告知費用不退，出現(xiàn)問題后果自負(fù)，并出具書面協(xié)議，讓游客簽字D游客如堅持調(diào)換，導(dǎo)游可協(xié)助，但費用自理【正確答案】：B,C【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第2題有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊就餐時希望在客房用餐，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A了解情況，勸其一起用餐B若餐廳提供此項服務(wù)時，可建議其自行點菜C主動將飯菜端進(jìn)房間，以示關(guān)懷D告知相關(guān)費用自理【正確答案】：A,B,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第3題旅游團(tuán)到某一旅游點后，個別游客希望不按規(guī)定的路線游覽，導(dǎo)游應(yīng)()。A若在人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求B提醒其帶卜酒店名片，提醒其用餐時間和地點C婉言拒絕D必要時給游客留一字條，注明集合時間、地點和車號及飯店信息等【正確答案】：A,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第4題當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持()到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。A照片B旅行社證明C護(hù)照D集體簽證【正確答案】：B,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第5題在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游應(yīng)()。A建議游客去文物商店或其他指定商店購買B提醒游客保存發(fā)票并不要去掉古玩上的火漆印C勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國海關(guān)的規(guī)定D對個別游客有走私文物的可疑行為，要及時報告有關(guān)部門【正確答案】：A,B,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第6題處理游客個別要求的心理服務(wù)技能有()。A了解游客B微笑服務(wù)C使用柔性語言D關(guān)愛游客【正確答案】：A,B,C【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第7題某美國旅游團(tuán)進(jìn)入餐廳之后，要求將中餐換成西餐，導(dǎo)游的正確做法是()。A若游客堅持換餐，建議他們自行點菜，費用自理B婉言拒絕，做好解釋工作C視情況而定，一般情況下，導(dǎo)游應(yīng)與餐廳聯(lián)系D盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理【正確答案】：A,B【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第8題旅游團(tuán)中黃小姐已經(jīng)多次來江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導(dǎo)游說，已經(jīng)游覽過三清山了，強(qiáng)烈堅持自由活動。導(dǎo)游與之簽訂相關(guān)單獨活動協(xié)議之后，還應(yīng)寫一便條交給黃小姐，便條上應(yīng)注明()。A集合時間與地點B飯店的名稱與電話C用餐的時間與地點D前往目的地的名稱與地址【正確答案】：B,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第9題游客由于()，要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可給予滿足。A患病B家中出事C工作急需D其他特殊原因【正確答案】：A,B,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第10題若個別游客的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正常活動，導(dǎo)游可以()。A請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決B直接面對全體游客，請他們主持公道C置之不理D換另外一個導(dǎo)游來面對【正確答案】：A,B【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第11題游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)()。A早做安排B協(xié)助其自行解決C不折不扣的兌現(xiàn)D盡可能予以滿足【正確答案】：A,C【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第12題面對游客的種種特殊要求，導(dǎo)游應(yīng)該掌握一些處理個別要求的一般原則，包括()。A遇事多問B請示匯報的原則C堅持“為大家服務(wù)”的原則D多提供超常服務(wù)【正確答案】：C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第13題游客多次游覽過某一景點而要求自由活動時，導(dǎo)游進(jìn)行勸導(dǎo)之后，此游客仍堅持單獨活動，導(dǎo)游應(yīng)()。A與其簽訂有關(guān)單獨活動協(xié)議B提醒其帶上飯店的店徽C提醒其集合的時間和地點D提醒其晚餐用餐時間和地點【正確答案】：A,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第14題旅游團(tuán)中游客李某性情古怪，在旅游中無緣無故提出提前離團(tuán)，此時導(dǎo)游的正確做法是()。A配合領(lǐng)隊做好說服工作B請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予協(xié)助C應(yīng)勸導(dǎo)李某繼續(xù)隨團(tuán)旅游，設(shè)法給予彌補D勸阻無效可滿足他的要求，但告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還【正確答案】：A,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第15題在游客提出的要求中，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕的有()。A旅游團(tuán)中游客希望帶自己的親友隨團(tuán)一起活動B外國游客盛情邀請導(dǎo)游參加使領(lǐng)館舉行的歌舞晚會C中秋節(jié)時，一游客請導(dǎo)游幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥袲一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間【正確答案】：C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第16題當(dāng)游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品時，如游客確實是不能親自送去，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接受委托，但要請游客寫下委托書，要求注明物品的()。A數(shù)量B顏色C名稱D品牌【正確答案】：A,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第17題小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)()。A婉言拒絕B推托不了，要李某寫下委托書C推托不了，要請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D接受李某的委托【正確答案】：A,C【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第18題了解游客應(yīng)做到()。A使用柔性語言B尊重游客C觀察游客D傾聽【正確答案】：B,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第19題導(dǎo)游處理游客個別要求的一般原則有()。A多向游客提供超常服務(wù)B堅持“為大家服務(wù)”的原則C正確對待游客的苛求D冷靜對待無理取鬧者【正確答案】：A,B,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分第20題導(dǎo)游對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)()。A給予足夠的重視B及時給予處理C合情合理地給予處理D注意方式、方法和技巧【正確答案】：A,B,C,D【本題分?jǐn)?shù)】：2.0分三、填空題（本大題13小題．共18.0分。）第1題游客的個別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過程中，個別游客或少數(shù)游客因旅游生活上的特殊需要______提出的要求?！菊_答案】：答案:臨時第2題對于無理取鬧者，要堅持“______”的原則。【正確答案】：答案:不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓第3題記住游客姓名、長相及其他相關(guān)信息，這體現(xiàn)了了解游客中的______?！菊_答案】：答案:尊重游客第4題微笑必須兼顧______。當(dāng)游客滿面哀愁或出了洋相而感到極其尷尬時，導(dǎo)游還面露微笑，往往會使自己陷入十分不利、十分被動的處境?！菊_答案】：答案:服務(wù)場合第5題旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味食品，導(dǎo)游應(yīng)______?！菊_答案】：答案:給予協(xié)助第6題游客因旅途疲勞或其他原因要求推遲用餐時間，導(dǎo)游______?！菊_答案】：答案:可視具體情況而定第7題游客的住宿費用一般是以______計價。【正確答案】：答案:床位第8題在接待過程中，由于旅行社原因?qū)е抡`機(jī)時，游客提出改乘其他交通工具，導(dǎo)游要______，協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)?！菊_答案】：答案:請示旅行社第9題游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按______的原則妥善處理?！菊_答案】：答案:合理而可能第10題游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得______的同意?！菊_答案】：答案:領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員第11題旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需______。【正確答案】：答案:另簽合同第12題游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的______和______?！菊_答案】：答案:傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌第13題如果游客要求轉(zhuǎn)遞______，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞?！菊_答案】：答案:應(yīng)稅物品四、判斷題（本大題30小題．每題1.0分，共30.0分。請對下列各題做出判斷，“√”表示正確，“X”表示不正確。在答題卡上將該題答案對應(yīng)的選項框涂黑。）第1題對無理取鬧者，導(dǎo)游處理這類問題，要堅持“不傷主人之雅，不損客人之尊，明理則讓”的原則。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第2題導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第3題吃好、住好、交通順暢是旅游活動順利進(jìn)行的基本要求，它直接影響旅游的整體效果。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第4題如果游客因旅途疲勞或其他原因要求推遲用餐時間，導(dǎo)游應(yīng)給予滿足。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第5題如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第6題游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第7題旅游團(tuán)中的游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)拒絕此要求，同時說明我國的有關(guān)規(guī)定，請求游客諒解。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第8題如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時，在情況允許的情況下，應(yīng)給予調(diào)換。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第9題由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費用情況。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第10題游客要求探視親友時，若是外國游客，應(yīng)協(xié)助擔(dān)當(dāng)翻譯。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第11題游客要求親友隨團(tuán)活動，如果人數(shù)增加后原旅游車座位不夠時，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕其要求。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第12題游客如無特殊原因要求中途退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第13題如果是外國游客提出中途退團(tuán)，不管任何原因，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第14題外國游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求延長在中國的旅游期限，一般情況下導(dǎo)游要滿足其要求。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第15題當(dāng)游客購買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙時，如果商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第16題游客要求增加計劃外的娛樂活動，如果對導(dǎo)游有利的情況下，應(yīng)一概滿足。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第17題如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑，導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕，同時報告旅行社，但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第18題轉(zhuǎn)遞物品的收件人如果是我國國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游請示旅行社同意后，由導(dǎo)游打電話給收件人，讓收件人來旅行社領(lǐng)取。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第19題游客要求單獨外出購物時，出于安全方面的考慮，導(dǎo)游應(yīng)委婉勸阻其購物。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第20題對于患病游客，導(dǎo)游或酒店服務(wù)員可安排其房內(nèi)用餐，以示關(guān)懷；對于健康的游客提出房內(nèi)用餐要求時，應(yīng)婉言拒絕，耐心解釋，勸其用團(tuán)餐。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第21題對于游客因為生活習(xí)慣不同而要求住單間的，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第22題外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第23題如果外國游客要求會見中國同行、親友或某位名人時，導(dǎo)游要向旅行社匯報。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第24題風(fēng)味餐訂妥后，旅游團(tuán)又不想去，導(dǎo)游應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳的損失。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第25題如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第26題外國游客提出會見在華的親友要求，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法給予滿足，一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第27題部分游客要求調(diào)換計劃內(nèi)的文藝活動時，若時問許可，又有可能，可請旅行社調(diào)換。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第28題導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。()【正確答案】：√【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第29題接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊說明，征得領(lǐng)隊的同意。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分第30題如游客到其他團(tuán)友房間合住，其不住的房間費用可以退回。()【正確答案】：X【本題分?jǐn)?shù)】：1.0分五、簡答題（本大題2小題．每題5.0分，共10.0分。）第1題如果有游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?【正確答案】：導(dǎo)游處理如下：(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；(3)若是外國外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。第2題如果游客要求轉(zhuǎn)遞物品的收件人是國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何處理?【正確答案】：在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。六、案例題（