金正昆禮儀講座

高級商務(wù)禮儀（）

——全員職業(yè)素養(yǎng)提升

金正昆教授金正昆禮儀講座第1頁本課內(nèi)容：

與人合作能力提升金正昆教授2金正昆禮儀講座第2頁本課重點(diǎn)：

規(guī)范個人交際行為金正昆教授3金正昆禮儀講座第3頁本課目標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)有效溝通金正昆教授4金正昆禮儀講座第4頁一、樹立正確理念金正昆教授5金正昆禮儀講座第5頁（一）什么是禮儀？金正昆教授6金正昆禮儀講座第6頁許慎《說文解字》：

“禮者，履也?！苯鹫ソ淌?金正昆禮儀講座第7頁《素書》：

“禮，人之所履。”金正昆教授8金正昆禮儀講座第8頁履者，規(guī)則也。

禮，前人所立之規(guī)。金正昆教授9金正昆禮儀講座第9頁案例分析一：

關(guān)于稱呼尊長、

晚輩與異性10金正昆禮儀講座第10頁案例分析二：

為何在外人面前

不用方言土語金正昆教授11金正昆禮儀講座第11頁案例分析三：

最基本餐桌禮儀

是什么？12金正昆教授金正昆禮儀講座第12頁案例分析四：

在工作崗位上

怎樣禮貌待客？13金正昆教授金正昆禮儀講座第13頁案例分析五：

什么是“三S”？14金正昆教授金正昆禮儀講座第14頁案例分析六：

喝紅酒禁忌15金正昆教授金正昆禮儀講座第15頁案例分析七：

開業(yè)剪彩時，企業(yè)責(zé)任人打什么顏色領(lǐng)帶？16金正昆教授金正昆禮儀講座第16頁禮儀即規(guī)則。小結(jié)：17金正昆教授金正昆禮儀講座第17頁有道德才能高尚

有教養(yǎng)才能文明

講規(guī)則才能溝通小結(jié)：18金正昆教授金正昆禮儀講座第18頁（二）禮儀作用19金正昆教授金正昆禮儀講座第19頁1、禮乃形式美20金正昆教授金正昆禮儀講座第20頁案例分析一：

女性穿襪子考究21金正昆教授金正昆禮儀講座第21頁案例分析二：

男性“三一法則”22金正昆教授金正昆禮儀講座第22頁案例分析三：

交際中尊稱使用23金正昆教授金正昆禮儀講座第23頁2、禮亦內(nèi)在美24金正昆教授金正昆禮儀講座第24頁《荀子·禮論》

禮者，養(yǎng)也。25金正昆教授金正昆禮儀講座第25頁禮外在顯示：

考究規(guī)則26金正昆教授金正昆禮儀講座第26頁禮實(shí)際內(nèi)涵：

展示教養(yǎng)27金正昆教授金正昆禮儀講座第27頁案例分析一：

為何公共場所

不吸煙？28金正昆教授金正昆禮儀講座第28頁案例分析二：

為何反對高聲喧嘩？29金正昆教授金正昆禮儀講座第29頁案例分析三：

為何不在大庭廣眾前接打手機(jī)？30金正昆教授金正昆禮儀講座第30頁案例分析四：

為何要有“待客三聲”？31金正昆教授金正昆禮儀講座第31頁來有迎聲？32金正昆教授金正昆禮儀講座第32頁問有答聲？33金正昆教授金正昆禮儀講座第33頁去有送聲？34金正昆教授金正昆禮儀講座第34頁案例分析五：

接待服務(wù)時何以要

“零干擾”？35金正昆教授金正昆禮儀講座第35頁案例分析六：

什么是“距離有度”？36金正昆教授金正昆禮儀講座第36頁案例分析七：

四大人際距離

及其適用場所37金正昆教授金正昆禮儀講座第37頁私人距離38金正昆教授金正昆禮儀講座第38頁交際距離39金正昆教授金正昆禮儀講座第39頁禮儀距離40金正昆教授金正昆禮儀講座第40頁公共距離41金正昆教授金正昆禮儀講座第41頁服務(wù)中待命距離附：42金正昆教授金正昆禮儀講座第42頁（三）禮儀基本要求43金正昆教授金正昆禮儀講座第43頁1、尊重為本44金正昆教授金正昆禮儀講座第44頁孔子：

禮者，敬人。45金正昆教授金正昆禮儀講座第45頁案例分析一：

打電話時，誰先掛？46金正昆教授金正昆禮儀講座第46頁案例分析二：

智者善聽，

愚者善說。47金正昆教授金正昆禮儀講座第47頁案例分析三：

崔瑗《座右銘》48金正昆教授金正昆禮儀講座第48頁2、善于表示49金正昆教授金正昆禮儀講座第49頁禮儀是溝通技巧50金正昆教授金正昆禮儀講座第50頁案例分析一：

怎樣贊美他人？51金正昆教授金正昆禮儀講座第51頁案例分析二：

魚翅在國外遭遇52金正昆教授金正昆禮儀講座第52頁案例分析三：

外國人接收禮品時表現(xiàn)53金正昆教授金正昆禮儀講座第53頁案例分析四：

怎樣表示自己洗耳恭聽？54金正昆教授金正昆禮儀講座第54頁案例分析五：

怎樣舉行正式宴請？55金正昆教授金正昆禮儀講座第55頁（四）商務(wù)禮儀

及其適用范圍56金正昆教授金正昆禮儀講座第56頁1、商務(wù)禮儀即

商務(wù)外交之道57金正昆教授金正昆禮儀講座第57頁案例分析一：

制服作用58金正昆教授金正昆禮儀講座第58頁案例分析二：

禮貌用語使用59金正昆教授金正昆禮儀講座第59頁2、利用商務(wù)禮儀

意在有效溝通60金正昆教授金正昆禮儀講座第60頁案例分析一：

領(lǐng)導(dǎo)媒體應(yīng)對61金正昆教授金正昆禮儀講座第61頁案例分析二：

多邊客人接待62金正昆教授金正昆禮儀講座第62頁3、商務(wù)禮儀適用范圍63金正昆教授金正昆禮儀講座第63頁對象：商務(wù)人員

場所：工作之中64金正昆教授金正昆禮儀講座第64頁4、形象意識65金正昆教授金正昆禮儀講座第65頁形象是金66金正昆教授金正昆禮儀講座第66頁5、素質(zhì)意識67金正昆教授金正昆禮儀講座第67頁細(xì)節(jié)決定成敗68金正昆教授金正昆禮儀講座第68頁內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)

外塑組織形象小結(jié)：69金正昆教授金正昆禮儀講座第69頁（五）有效溝通實(shí)現(xiàn)70金正昆教授金正昆禮儀講座第70頁1、什么是溝通71金正昆教授金正昆禮儀講座第71頁杜威法則72金正昆教授金正昆禮儀講座第72頁卡西爾法則73金正昆教授金正昆禮儀講座第73頁白金法則74金正昆教授金正昆禮儀講座第74頁溝通即互動75金正昆教授金正昆禮儀講座第75頁2、怎樣實(shí)現(xiàn)溝通76金正昆教授金正昆禮儀講座第76頁（1）恪守常規(guī)77金正昆教授金正昆禮儀講座第77頁案例分析一：

腰帶上考究？78金正昆教授金正昆禮儀講座第78頁案例分析二：

穿涼鞋考究？79金正昆教授金正昆禮儀講座第79頁案例分析三：

無人駕駛電梯出入次序？80金正昆教授金正昆禮儀講座第80頁（2）換位思索81金正昆教授金正昆禮儀講座第81頁案例分析一：

待客時“開放式”問題82金正昆教授金正昆禮儀講座第82頁案例分析二：

待客時“封閉式”問題83金正昆教授金正昆禮儀講座第83頁案例分析三：

為何要問“你不吃什么？”84金正昆教授金正昆禮儀講座第84頁（3）觀賞他人85金正昆教授金正昆禮儀講座第85頁待人兩種態(tài)度

A、觀賞

B、挑剔86金正昆教授金正昆禮儀講座第86頁態(tài)度決定一切87金正昆教授金正昆禮儀講座第87頁老子說

與

胡林翼說88金正昆教授金正昆禮儀講座第88頁周恩來：求同存異89金正昆教授金正昆禮儀講座第89頁江澤民：君子和而不一樣90金正昆教授金正昆禮儀講座第90頁胡錦濤：有容乃大91金正昆教授金正昆禮儀講座第91頁黑格爾說92金正昆教授金正昆禮儀講座第92頁敵人往往是自己制造93金正昆教授金正昆禮儀講座第93頁大事堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)

小事學(xué)會變通94金正昆教授金正昆禮儀講座第94頁立場往往決定觀點(diǎn)95金正昆教授金正昆禮儀講座第95頁案例分析一：

男女方向感之不一樣96金正昆教授金正昆禮儀講座第96頁案例分析二：

男女“美女觀”

與中外“美女觀”97金正昆教授金正昆禮儀講座第97頁二、規(guī)范禮儀操作98金正昆教授金正昆禮儀講座第98頁（一）商務(wù)人員著裝99金正昆教授金正昆禮儀講座第99頁1、什么是正裝？100金正昆教授金正昆禮儀講座第100頁正裝基本要求：

相關(guān)上衣？

相關(guān)下衣？101金正昆教授金正昆禮儀講座第101頁2、職場著裝六不準(zhǔn)102金正昆教授金正昆禮儀講座第102頁3、按場所著裝103金正昆教授金正昆禮儀講座第103頁（1）公務(wù)場所：

莊重、文雅、保守104金正昆教授金正昆禮儀講座第104頁（2）社交場所

時尚、前衛(wèi)、個性105金正昆教授金正昆禮儀講座第105頁（3）休閑場所：

舒適、隨意、自然106金正昆教授金正昆禮儀講座第106頁（二）商務(wù)人員修飾107金正昆教授金正昆禮儀講座第107頁1、基本規(guī)則108金正昆教授金正昆禮儀講座第108頁（1）符合身份109金正昆教授金正昆禮儀講座第109頁（2）修飾避人110金正昆教授金正昆禮儀講座第110頁2、相關(guān)化裝要求111金正昆教授金正昆禮儀講座第111頁3、相關(guān)首飾要求112金正昆教授金正昆禮儀講座第112頁4、相關(guān)美發(fā)要求113金正昆教授金正昆禮儀講座第113頁（三）商務(wù)交談114金正昆教授金正昆禮儀講座第114頁1、基本問題115金正昆教授金正昆禮儀講座第115頁（1）說什么116金正昆教授金正昆禮儀講座第116頁（2）怎樣說117金正昆教授金正昆禮儀講座第117頁案例分析一：

平時聊天話題選擇118金正昆教授金正昆禮儀講座第118頁案例分析二：

怎樣介紹業(yè)務(wù)？119金正昆教授金正昆禮儀講座第119頁2、關(guān)于交談內(nèi)容120金正昆教授金正昆禮儀講座第120頁（1）使用禮貌語121金正昆教授金正昆禮儀講座第121頁（2）使用文明語122金正昆教授金正昆禮儀講座第122頁（3）使用規(guī)范語123金正昆教授金正昆禮儀講座第123頁（4）使用尊稱124金正昆教授金正昆禮儀講座第124頁（5）宜選話題125金正昆教授金正昆禮儀講座第125頁（6）不宜選擇話題126金正昆教授金正昆禮儀講座第126頁六不談？127金正昆教授金正昆禮儀講座第127頁商務(wù)交往特例：

“五不問”128金正昆教授金正昆禮儀講座第128頁3、關(guān)于交談形式129金正昆教授金正昆禮儀講座第129頁（1）應(yīng)掌握技巧130金正昆教授金正昆禮儀講座第130頁怎樣表彰他人131金正昆教授金正昆禮儀講座第131頁怎樣批評他人132金正昆教授金正昆禮儀講座第132頁怎樣拒絕他人133金正昆教授金正昆禮儀講座第133頁（2）應(yīng)防止差錯134金正昆教授金正昆禮儀講座第134頁交談形式五忌135金正昆教授金正昆禮儀講座第135頁（四）商務(wù)應(yīng)酬136金正昆教授金正昆禮儀講座第136頁1、見面禮節(jié)137金正昆教授金正昆禮儀講座第137頁（1）自我介紹138金正昆教授金正昆禮儀講座第138頁誰先做自我介紹？139金正昆教授金正昆禮儀講座第139頁自我介紹五要素140金正昆教授金正昆禮儀講座第140頁（2）介紹他人141金正昆教授金正昆禮儀講座第141頁誰當(dāng)介紹人？142金正昆教授金正昆禮儀講座第142頁介紹雙方時先后？143金正昆教授金正昆禮儀講座第143頁（3）交換名片144金正昆教授金正昆禮儀講座第144頁怎樣索取名片145金正昆教授金正昆禮儀講座第145頁怎樣接收名片146金正昆教授金正昆禮儀講座第146頁（4）握手常規(guī)147金正昆教授金正昆禮儀講座第147頁誰先伸出手148金正昆教授金正昆禮儀講座第148頁握手五忌149金正昆教授金正昆禮儀講座第149頁（五）商務(wù)交往中位次排列150金正昆教授金正昆禮儀講座第150頁1、普通要求151金正昆教授金正昆禮儀講座第151頁（1）內(nèi)外有別152金正昆教授金正昆禮儀講座第152頁（2）中外有別153金正昆教授金正昆禮儀講座第153頁（3）外外有別154金正昆教授金正昆禮儀講座第154頁（4）禮出于俗155金正昆教授金正昆禮儀講座第155頁2、詳細(xì)情況156金正昆教授金正昆禮儀講座第156頁（1）會客位次157金正昆教授金正昆禮儀講座第157頁自由式158金正昆教授金正昆禮儀講座第158頁主席式159金正昆教授金正昆禮儀講座第159頁并列式160金正昆教授金正昆禮儀講座第160頁相對式161金正昆教授金正昆禮儀講座第161頁（2）會議位次162金正昆教授金正昆禮儀講座第162頁單數(shù)與雙數(shù)163金正昆教授金正昆禮儀講座第163頁國內(nèi)與國外164金正昆教授金正昆禮儀講座第164頁（3）談判位次165金正昆教授金正昆禮儀講座第165頁橫桌式166金正昆教授金正昆禮儀講座第166頁豎桌式167金正昆教授金正昆禮儀講座第167頁多邊式168金正昆教授金正昆禮儀講座第168頁（4）宴會位次169金正昆教授金正昆禮儀講座第169頁（5）斟茶倒酒次序170金正昆教授金正昆禮儀講座第170頁國內(nèi)場所171金正昆教授金正昆禮儀講座第171頁涉外場所172金正昆教授金正昆禮儀講座第172頁（6）汽車位次173金正昆教授金正昆禮儀講座第173頁吉普車位次174金正昆教授金正昆禮儀講座第174頁轎車位次175金正昆教授金正昆禮儀講座第175頁（六）商務(wù)禮品176金正昆教授金正昆禮儀講座第176頁1、禮品定位177金正昆教授金正昆禮儀講座第177頁禮品乃溝通之橋178金正昆教授金正昆禮儀講座第178頁2、選擇禮品179金正昆教授金正昆禮儀講座第179頁（1）紀(jì)念性180金正昆教授金正昆禮儀講座第180頁（2）獨(dú)特征181金正昆教授金正昆禮儀講座第181頁（3）對象性182金正昆教授金正昆禮儀講座第182頁（4）便攜性183金正昆教授金正昆禮儀講座第183頁涉外交往五不送184金正昆教授金正昆禮儀講座第184頁3、贈予禮品185金正昆教授金正昆禮儀講座第185頁（1）何時送186金正昆教授金正昆禮儀講座第186頁（2）何處送187金正昆教授金正昆禮儀講座第187頁（3）必要說明188金正昆教授金正昆禮儀講座第188頁4、接收禮品189金正昆教授金正昆禮儀講座第189頁（1）必要致謝190金正昆教授金正昆禮儀講座第190頁（2）涉外交往中特例191金正昆教授金正昆禮儀講座第191頁（七）商務(wù)宴請192金正昆教授金正昆禮儀講座第192頁1、宴會“五M法則”193金正昆教授金正昆禮儀講座第193頁（1）Money

（費(fèi)用）194金正昆教授金正昆禮儀講座第194頁（2）Meeting

（會見）195金正昆教授金正昆禮儀講座第195頁（3）Medium

（環(huán)境）196金正昆教授金正昆禮儀講座第196頁案例分析一：

正式宴請吃環(huán)境

私人宴請吃特色

涉外宴請吃文化197金正昆教授金正昆禮儀講座第197頁（4）Manner

（舉止）198金正昆教授金正昆禮儀講座第198頁案例分析一：

餐桌舉止六不準(zhǔn)199金正昆教授金正昆禮儀講座第199頁（5）Menu