物業(yè)公司客服年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司?客服年終?總結(jié)過?去的一年?里我能夠?在客服工?作中嚴(yán)格?要求自己?，作為客?服主管讓?我明白自?身工作的?完成對(duì)物?業(yè)發(fā)展的?重要性，?所以我能?夠在領(lǐng)導(dǎo)?的指示下?認(rèn)真履行?好作為客?服主管的?職責(zé)，在?客服部門?的管理方?面也能夠?認(rèn)真聽從?其他客服?人員的意?見，通過?團(tuán)結(jié)合作?的方式共?同促進(jìn)客?服部門的?整體發(fā)展?，現(xiàn)對(duì)一?年來在客?服主管崗?位上的表?現(xiàn)進(jìn)行簡?要總結(jié)。?重視新?客戶的開?發(fā)從而履?行好作為?客服人員?的職責(zé)，?在工作中?服務(wù)好每?個(gè)客戶是?客服人員?的職責(zé)所?在，作為?客服主管?更是要重?視客戶對(duì)?物業(yè)的評(píng)?價(jià)才行，?若是因?yàn)?客服工作?沒能做好?導(dǎo)致客戶?對(duì)物業(yè)服?務(wù)的評(píng)價(jià)?很差，那?么這也意?味著我在?管理方面?存在著嚴(yán)?重的失職?之處，因?此有時(shí)我?也會(huì)在客?服部門員?工的工位?附近進(jìn)行?巡視，主?要是為了?對(duì)客服人?員與客戶?之間的交?流有所了?解，若是?存在語氣?不好的態(tài)?度則會(huì)進(jìn)?行批評(píng)并?要求員工?進(jìn)行整改?，對(duì)于員?工不確定?能否做主?的事情則?會(huì)接過電?話并協(xié)助?對(duì)方進(jìn)行?處理。?加強(qiáng)對(duì)新?員工的培?訓(xùn)力度從?而提升客?服部門的?工作質(zhì)量?，我明白?客服人員?應(yīng)該要具?備較高的?綜合素質(zhì)?才能夠更?好地勝任?這份工作?，所以我?也會(huì)利用?開會(huì)的時(shí)?間和部門?的同事探?討工作中?的問題，?今年的工?作重心主?要放在對(duì)?新員工的?培訓(xùn)方面?，關(guān)于這?點(diǎn)我們經(jīng)?過探討總?結(jié)出了客?服部門的?話術(shù)手冊(cè)?，通過對(duì)?話術(shù)的學(xué)?習(xí)可以在?短時(shí)間內(nèi)?掌握客服?工作的基?本技巧，?而且我們?在培訓(xùn)期?間也會(huì)進(jìn)?行多次的?模擬對(duì)話?練習(xí)，讓?新員工明?白在客服?工作中遇?到一些突?發(fā)狀況應(yīng)?該如何去?解決。?盡管一年?來在客服?工作中付?出了不少?的努力，?但在我看?來自己取?得的成果?還是有些?差強(qiáng)人意?的，所以?我得繼續(xù)?履行好客?服主管的?職責(zé)并為?了物業(yè)公?司的發(fā)展?而努力，?希望通過?對(duì)客服工?作負(fù)責(zé)的?心態(tài)能夠?在今后有?所進(jìn)步。?物業(yè)公?司客服年?終總結(jié)（?二）一?、接待大?廳資產(chǎn)管?理定期?清查轄區(qū)?的固定資?產(chǎn)，對(duì)有?問題的硬?件設(shè)施及?時(shí)聯(lián)系維?修維護(hù)。?為美化大?廳環(huán)境，?今年特別?更換了花?藝擺件，?新增了沙?發(fā)墊和小?地墊。讓?來訪人員?在休息的?片刻也能?感受到公?司的人性?化。二?、水吧服?務(wù)管理?為了提高?水吧的服?務(wù)品質(zhì)，?今年水吧?也做了人?員的調(diào)整?。干凈、?整潔是水?吧的基本?要求。今?年以來要?求水吧服?務(wù)人員必?須統(tǒng)一制?服，制服?需保持整?潔。服務(wù)?臺(tái)每天至?少每天清?理三次，?客人離開?后及時(shí)清?理茶幾，?確保休息?區(qū)的整潔?。為保證?水吧的服?務(wù)質(zhì)量制?定了《水?吧管理制?度》。經(jīng)?過今年的?調(diào)整和完?善，今年?共成功接?待客人-?人次，并?配合公司?多次宣傳?接待工作?。三、?保安管理?保安工?作是確保?公司辦公?區(qū)域內(nèi)人?員、財(cái)產(chǎn)?安全的根?本保障。?今年來各?保安員嚴(yán)?格執(zhí)行《?保安管理?制度》，?全年內(nèi)沒?有出現(xiàn)任?何重大安?全事故，?順利的完?成公司本?年度的安?全保衛(wèi)任?務(wù)。因?yàn)?保安部都?是男同事?，他們多?次熱心幫?助兄弟部?門，搬東?西并積極?配合公司?的外宣工?作，從不?言累，在?此我也十?分感謝他?們。四?、保潔管?理保潔?工作是整?個(gè)公司最?臟最累的?工作，為?了給大家?提供一個(gè)?舒適的工?作環(huán)境。?今年以來?，每位保?潔員都勤?勤懇懇、?任勞任怨?。為了讓?來訪客戶?給公司留?下更好的?印象，他?們從無怨?言。今年?以來對(duì)保?潔工作更?是嚴(yán)格要?求，嚴(yán)格?依照《保?潔管理制?度》做好?每個(gè)小細(xì)?節(jié)，并通?過和保潔?人員的多?次面談，?提高了保?潔員的服?務(wù)意識(shí)。?五、水?電管理?水電管理?是公司正?常辦公的?基本要求?，今年以?來由于多?種客觀原?因，辦公?區(qū)域多次?停電，影?響了正常?辦公。這?還需要公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)的外部?接洽以解?決此問題?。但是通?常辦公區(qū)?域的燈管?、開關(guān)及?其它用電?設(shè)備出現(xiàn)?問題，我?們都能在?第一時(shí)間?進(jìn)行更換?和維修，?確保辦公?區(qū)域的用?電設(shè)備的?正常運(yùn)行?。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。?物業(yè)公司?客服年終?總結(jié)（三?）在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上。?____?年根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__年_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實(shí)?客服助理?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，b5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?b2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?、加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3、?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升能?力，跟上?公司