（更新）移動網(wǎng)格經(jīng)理認證考試題庫大全-下（判斷、簡答題匯總）

PAGEPAGE1（更新）移動網(wǎng)格經(jīng)理認證考試題庫大全-下（判斷、簡答題匯總）判斷題1.如果顧客感知的服務水平和期望的服務水平相等，表示服務質(zhì)量普通。A、正確B、錯誤答案：A2.集團客戶賬單在自有渠道和社會渠道均可打印，打印期限為最近6個月賬單A、正確B、錯誤答案：B3.查比算降四步標準工作法，查是查手機型號、類型、使用時長、登陸異網(wǎng)掌廳APP，查用戶消費、查已定業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A4.客觀地看，客戶能對服務的不滿通過抱怨的方式表達出來，使我們能夠從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，進行積極彌補和改進，應該是一件好事。沒有抱怨與投訴，并不意味著客戶滿意。A、正確B、錯誤答案：A5.5G優(yōu)享服務可以在500Mbps的5G網(wǎng)絡優(yōu)先接入，5G極速服務可以在1Gbps的5G網(wǎng)絡優(yōu)接入。A、正確B、錯誤答案：A6.目標市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。A、正確B、錯誤答案：A7.有效溝通就要少講多聽，不要打斷對方的講話盡可能排除外界干擾。A、正確B、錯誤答案：A8.施工時限：客戶辦理正式手續(xù)并繳費后，應及時上門安裝調(diào)試并開通業(yè)務。在客戶未指定安裝時間的情況下，高價值客戶施工安裝不長于24小時/36小時（城鎮(zhèn)/農(nóng)村，下同）；普通客戶服務不長于48小時/72小時。A、正確B、錯誤答案：A9.針對未滿18周歲及其他無民事行為能力的用戶，應由其法定代理人在自有營業(yè)廳代為辦理，要求法定代理人出示用戶和代理人的有效證件，并對證件真實性、法定代理人人證一致性、“一證五卡”等進行查驗，現(xiàn)場拍攝留存用戶證件照片、法定代理人證件照片、法定代理人現(xiàn)場影像。A、正確B、錯誤答案：B10.移動電話機商品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。A、正確B、錯誤答案：A11.品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務。A、正確B、錯誤答案：A12.要制定合適的價格，就必須對需求做出正確的估計，以便進一步確定購買者的接受程度。A、正確B、錯誤答案：A13.目前和彩云包含非會員、普通會員、超級會員和尊享會員。A、正確B、錯誤答案：A14.積分計算規(guī)則與星級體系脫鉤，個人客戶入網(wǎng)即可積累積分，但需入網(wǎng)滿6個月后才可使用積分，全球通客戶額外回饋積分不再發(fā)放。A、正確B、錯誤答案：A15.調(diào)研主要是研究市場環(huán)境、市場供求、消費者行為、消費者習慣、消費者要求等方面的問題，因此，調(diào)研策劃就是圍繞這些問題進行策劃。A、正確B、錯誤答案：A16.電信營業(yè)推廣的內(nèi)涵是指電信企業(yè)為刺激需求和擴大銷售而采取的鼓勵擁護迅速購買電信產(chǎn)品的各種營業(yè)性促銷促使。A、正確B、錯誤答案：A17.VoLTE是由IMS域提供業(yè)務控制、PS域提供業(yè)務承載的語音解決方案，在全覆蓋之前，還需通過CS域與現(xiàn)網(wǎng)2/3G互通。A、正確B、錯誤答案：A18.集團視頻彩鈴（也稱企業(yè)視頻彩鈴），是傳統(tǒng)音頻彩鈴業(yè)務的全新升級，是將“聽的彩鈴”升級到“看的彩鈴”。A、正確B、錯誤答案：A19.政企客戶的服務渠道中實體渠道包括：自有營銷人員、營業(yè)廳、集團業(yè)務體驗廳、社會渠道（主要指SI）。A、正確B、錯誤答案：A20.人員推銷的步驟1.根據(jù)不同階段客戶的反應，靈活運用促銷措施。2.建立和諧的洽談氣氛，適時轉(zhuǎn)入正題。A、正確B、錯誤答案：A21.電信市場細分是通過電信產(chǎn)品本身的分類來細分市場。A、正確B、錯誤答案：B22.SPIN模式是銷售的利器，它是一種問答技巧，它是通過設(shè)定問答的方式和所提問題的類型來引導消費者發(fā)現(xiàn)需求并確認自己的需求。SPIN模式的根本意義在于：通過一系列提問，啟發(fā)準客戶的潛在需求，使其認識到購買此產(chǎn)品能夠為他帶來多少價值。（）A、正確B、錯誤答案：A23.和對講業(yè)務為集團統(tǒng)付業(yè)務，面向集團客戶受理。集團客戶需辦理開通GPRS功能的11位手機卡或12位物聯(lián)網(wǎng)卡。A、正確B、錯誤答案：B24.電信產(chǎn)品是指電信企業(yè)在營銷活動中提供的能夠滿足客戶某種通訊需求和利益的主題服務及與此相關(guān)的一切附加服務形式的總和。A、正確B、錯誤答案：A25.和家固話業(yè)務是基于IMS網(wǎng)絡開發(fā)的面向小微客戶的固定電話業(yè)務A、正確B、錯誤答案：B26.供求間的矛盾始終是存在的，即使是供求相互平衡的市場，也存在暫時的和局部的不平衡。A、正確B、錯誤答案：A27.LTE技術(shù)包括兩種制式，即LTEFDD和LTETDDA、正確B、錯誤答案：A28.產(chǎn)品指向市場提供的能滿足人們某種需要和利益的物質(zhì)產(chǎn)品及其非物質(zhì)形態(tài)的服務。A、正確B、錯誤答案：A29.社會因素是指消費者周圍的人對他所產(chǎn)生的影響，其中以參考群體、家庭，以及角色地位最為重要。A、正確B、錯誤答案：A30.客戶需求挖掘工作中客戶訪談的對象為集團聯(lián)系人、決策人、行業(yè)顧問及相關(guān)部門的管理者的主要關(guān)聯(lián)單位。A、正確B、錯誤答案：B31.5G套餐權(quán)益中品牌權(quán)益：可享受全球通鉆、金、銀卡的品牌服務。A、正確B、錯誤答案：A32.電信企業(yè)促銷的概念：電信企業(yè)促銷是指電信企業(yè)向客戶傳遞產(chǎn)品信息并開展說服工作，以幫助客戶認識電信產(chǎn)品、尤其是新電信產(chǎn)品功能，激發(fā)其使用欲望和購買行為，以增加電信業(yè)務量的系列活動。A、正確B、錯誤答案：A33.視頻彩鈴：5G差異化優(yōu)勢的重點特色業(yè)務，是功能與內(nèi)容有效結(jié)合的產(chǎn)品，具有較強的產(chǎn)品演進潛力與業(yè)務使用場景，落收較高。A、正確B、錯誤答案：A34.和對講業(yè)務只能基于我們移動公司提供的專用終端才能使用。A、正確B、錯誤答案：B35.國際漫游辦理渠道：掌上營業(yè)廳\微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、10086人工、10086自動、短信(從2017年7月1日起）。A、正確B、錯誤答案：A36.對于協(xié)議期內(nèi)違規(guī)性質(zhì)較輕，給客戶、公司造成較小經(jīng)濟損失的渠道，應暫停合作。A、正確B、錯誤答案：B37.資金管理稽核是對渠道客戶與移動公司發(fā)生賬務往來情況開展稽核工作A、正確B、錯誤答案：B38.客戶歸屬明確，按照“一個客戶入一個網(wǎng)格”原則，確保移動、家庭用戶100%對應到網(wǎng)格，不重疊。A、正確B、錯誤答案：A39.市場營銷渠道是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務的所有企業(yè)和個人。A、正確B、錯誤答案：A40.和對講業(yè)務只能基于我們移動公司提供的專用終端才能使用。A、正確B、錯誤答案：B41.市場定位根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性形象并傳遞給目標顧客，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當位置并留下深刻印象，以便吸引更多的顧客。A、正確B、錯誤答案：A42.電信業(yè)務包括電話、短信息、可視圖文、G5類傳真、緊急呼叫等，是GSM的主要業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B43.商用密碼用于保護屬于國家秘密的信息。A、正確B、錯誤答案：B44.加盟店經(jīng)驗模式必須為自建他營A、正確B、錯誤答案：A45.現(xiàn)代市場營銷學通常把消費者購買決策過程分為確認需要搜索信息詁估選擇購買決定購后行為A、正確B、錯誤答案：A46.涉及國家秘密公文應當根據(jù)涉密程度分別標注“絕密”、“機密”、“秘密”和保密期限。A、正確B、錯誤答案：A47.寬帶強開機每客戶每月僅可強開2次A、正確B、錯誤答案：B48.用戶反找是根據(jù)異網(wǎng)寬帶用戶地址信息，結(jié)合小區(qū)整體戶室信息，反推出潛在異網(wǎng)客戶，適用全量小區(qū)。A、正確B、錯誤答案：B49.將客戶進行分類，首要是獲取消費者一段時間內(nèi)訂單數(shù)據(jù)，進行分析。A、正確B、錯誤答案：A50.目前訂購云產(chǎn)品可有客戶經(jīng)理直接受理。A、正確B、錯誤答案：B51.和諧共生的內(nèi)外部生態(tài)環(huán)境是實施大連接戰(zhàn)略的重要保障。A、正確B、錯誤答案：A52.市場研究為實現(xiàn)信息目的而進行研究的過程，包括將相應問題所需的信息具體化、設(shè)計信息收集的方法、管理并實施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義。A、正確B、錯誤答案：A53.營銷人員介紹產(chǎn)品時，首先應該強調(diào)產(chǎn)品的功能和特色，讓產(chǎn)品特色的信息首先映入客戶腦海，讓其產(chǎn)生良好的聯(lián)想和興趣。A、正確B、錯誤答案：A54.當事人約定由債務人向第三人履行債務，債務人未向第三人履行債務或者履行債務不符合約定的，應當向債權(quán)人承擔違約責任。A、正確B、錯誤答案：A55.市場營銷策劃是一門涉及多種學科的綜合性應用科學。A、正確B、錯誤答案：A56.要求快速處理，沒有耐性投訴者者，向客戶耐心解釋，要徹底解決問題，從而使同類型的問題不再發(fā)生時需要一定時間的。在解釋過程中營銷人員應保持冷靜，并克制自身煩躁情緒，同時不要對客戶做出一些時間上不可能實現(xiàn)的承諾A、正確B、錯誤答案：A57.未滲透我方產(chǎn)品的集團：提供“產(chǎn)品+話費/業(yè)務/權(quán)益補貼”的融合營銷方案。A、正確B、錯誤答案：A58.營銷計劃的最后一部分是檢查和控制,用以監(jiān)督計劃的進程。A、正確B、錯誤答案：A59.當年被集團、省公司通報三次及以上取消四、五、六星級評級資格（不包括分公司核查后并以O(shè)A文件形式報備省公司，省公司復核確認未違規(guī)渠道等）。A、正確B、錯誤答案：A60.云PBX基礎(chǔ)包，8元/月/房間，提供短號互撥等基礎(chǔ)功能。A、正確B、錯誤答案：B61.由于客戶自身原因、互聯(lián)互通對端原因、國際漫游合作伙伴原因、不可抗力原因等不可歸責于我公司的原因造成的誤差，及我公司已經(jīng)糾正的錯收費是不屬與收費誤差雙倍返還的范圍。A、正確B、錯誤答案：A62.客戶顧問隊伍是深度營銷模式的核心動力。通過對業(yè)務員的選拔、培養(yǎng)和激勵，促進營銷隊伍完成從機會型的“獵手”轉(zhuǎn)化為精耕細作的“農(nóng)夫”的職業(yè)化，成為能為客戶提供增值服務和有效溝通的客戶顧問；同時建立學習型營銷團隊，實行內(nèi)部信息與知識、經(jīng)驗的共享，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和服務能力。A、正確B、錯誤答案：A63.移動用戶入格按照夜間駐留市場60%入格。A、正確B、錯誤答案：A64.渠道服務費采取上限管控的模式，各市分公司在省公司上限標準內(nèi)，制定本市的社會實體渠道費用標準，可隨意改變業(yè)務名稱突破上限標準。A、正確B、錯誤答案：B65.按照網(wǎng)絡覆蓋的地理范圍的大小，可以將網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)三種類型。A、正確B、錯誤答案：A66.根據(jù)客戶星級提供不同的欠費授信額度分別為：五星鉆：400元；五星金：300元；五星：200元；四星：100元；三星：50元；二星：20元；一星：10元。A、正確B、錯誤答案：B67.客戶滿意程度指的是客戶內(nèi)心對他和你交往過程中的質(zhì)量所作的評判?？蛻綦x開最主要原因是服務不滿意。A、正確B、錯誤答案：A68.自有渠道主要分為旗艦店、標準店、校園店三類。A、正確B、錯誤答案：A69.原則上不允許家寬、聚類等小區(qū)地址屬性變更A、正確B、錯誤答案：A70.集團客戶進賬單采用自下而上的方式稽核A、正確B、錯誤答案：A71.一、二、三類政企客戶成員按家庭屬性和夜間駐留歸屬，劃分到對應網(wǎng)格；四類政企客戶成員按四級政企歸屬網(wǎng)格劃分至網(wǎng)格。A、正確B、錯誤答案：A72.寬帶申請寬帶預銷，30天（必須跨月）后，結(jié)清費用辦理銷戶手續(xù)，如有賬戶余額將直接以現(xiàn)金方式退還給客戶。A、正確B、錯誤答案：A73.互聯(lián)網(wǎng)電視作為牌照業(yè)務，不需要接受廣電的監(jiān)管，可以電視直播、隨意安裝互聯(lián)網(wǎng)APK應用、上網(wǎng)瀏覽等功能。A、正確B、錯誤答案：B74.需要和欲望是市場營銷活動的起點。A、正確B、錯誤答案：A75.廣告是對企業(yè)觀念、商品或服務進行明確訴求的一種方式。A、正確B、錯誤答案：A76.未來市場的需求進行估計，即預測性調(diào)研，是企業(yè)制定有效的營銷計劃和進行市場營銷決策的前提。A、正確B、錯誤答案：A77.網(wǎng)格經(jīng)理要通過“一、二、三”工作法向網(wǎng)格內(nèi)的集團客戶提供差異化、高質(zhì)量的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進集團客戶業(yè)務收入的增長。A、正確B、錯誤答案：A78.5G消息是傳統(tǒng)短彩信業(yè)務的升級，用戶可在短消息界面實現(xiàn)點對點富媒體消息（包括語音、圖片、文件、位置等）的發(fā)送。A、正確B、錯誤答案：A79.個人客戶信用度是指個人客戶在透支時間內(nèi)可用于透支消費的最高費用額度。A、正確B、錯誤答案：A80.服務質(zhì)量最表層的內(nèi)涵是服務的安全性。A、正確B、錯誤答案：B81.全球通車主俱樂部服務內(nèi)容包括:客戶加入車主俱樂部后可享受的免費服務項目有：緊急救援、事故處理、提醒服務、車輛保險、性能檢測等，具體內(nèi)容和會費標準以文件公布為準A、正確B、錯誤答案：A82.銷售管家、外勤管家可以在所有的手機上安裝應用。A、正確B、錯誤答案：B83.溝通需要的不僅是信息交流溝通，更需要企業(yè)去關(guān)心客戶，打動客戶，這才是有效溝通的鑰匙，當不愿意為別人做事或不關(guān)心別人時，就不能和任何人進行真正意義的溝通。A、正確B、錯誤答案：A84.供求規(guī)律是市場營銷的重要的理論基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A85.知名度打造是電信品牌朔造的基本任務。A、正確B、錯誤答案：A86.請示產(chǎn)生于事前，不可“先斬后奏”，不可越級行文，必須逐級報送，若因情況特殊必須越級請示的應當抄送被越過的上級機關(guān)；請示不送領(lǐng)導者個人；為了提高解決問題的效果，有的請示可提出兩個或兩個以上的解決問題的方案，并表示傾向性意見。（）A、正確B、錯誤答案：A87.網(wǎng)格經(jīng)理2種工作模式。A、正確B、錯誤答案：A88.小區(qū)包干合作模式：在同等條件下，優(yōu)先選擇與有能力、有意愿的社會渠道合作，末梢網(wǎng)點合作為補充。A、正確B、錯誤答案：B89.全球通用戶承諾合約期（12個月內(nèi)）不離網(wǎng)即可參與優(yōu)惠購機，可在普通優(yōu)惠購活動基礎(chǔ)上額外疊加優(yōu)惠力度（直降或禮包）。每個客戶優(yōu)惠期內(nèi)只可享受一次優(yōu)惠。A、正確B、錯誤答案：B90.IDC業(yè)務按照面向的服務對象不同可分為自有業(yè)務、集團客戶業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)客戶業(yè)務等。A、正確B、錯誤答案：A91.“停機”狀態(tài)號碼，可以直接申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務A、正確B、錯誤答案：B92.千里眼業(yè)務核心功能主要是基礎(chǔ)監(jiān)控、統(tǒng)一管理、智能應用。A、正確B、錯誤答案：A93.網(wǎng)格暫劃分為市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三類。A、正確B、錯誤答案：A94.公共關(guān)系是指企業(yè)在進行市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾關(guān)系，以便創(chuàng)造有利的營銷環(huán)境，樹立企業(yè)良好形象，贏得公眾對企業(yè)的信任與支持，從而促進產(chǎn)品銷售的一種重要傳播活動。A、正確B、錯誤答案：A95.靚號攜入無預存話費和最低消費限制，但仍應簽訂靚號使用協(xié)議。靚號攜入后過戶，應依據(jù)靚號使用協(xié)議，按照當前靚號新入網(wǎng)標準，與新客戶重新簽訂靚號使用協(xié)議A、正確B、錯誤答案：A96.如果按消費者的購買習慣為標準，消費者的購買對象一般分為三類，即便利品、選購品，特殊品。A、正確B、錯誤答案：A97.消費者對產(chǎn)品、服務的重復消費，提高了企業(yè)的銷售額，同時節(jié)約了傳播和流通成本。A、正確B、錯誤答案：A98.客戶經(jīng)理要根據(jù)“護航行動”等公司重要營銷活動工作要求，重點開展網(wǎng)格內(nèi)小微集團的營銷服務拓展。A、正確B、錯誤答案：B99.信息收集是通過物業(yè)、街道辦拜訪，實地摸排等方式，收集用戶信息、寬帶資源信息等基礎(chǔ)信息，對所收集信息做好更新和維護。A、正確B、錯誤答案：A100.分析影響產(chǎn)品的品牌結(jié)構(gòu)、功能、性能、價格因素，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更加貼近客戶市場。例如通過信息分析某品牌走勢觀察到有下降趨勢，通過市場調(diào)查研究分析，本產(chǎn)品現(xiàn)已不適合該類客戶，有向另一品牌轉(zhuǎn)網(wǎng)趨勢，從而進一步開拓適合該客戶的市場。A、正確B、錯誤答案：A101.星級客戶（一星及以上客戶）可申請免預存開通國漫功能；非星級客戶（準星、未評級客戶）賬戶可用余額不低于200元可申請開通國漫功能。A、正確B、錯誤答案：A102.商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。A、正確B、錯誤答案：A103.“推式”策略：是企業(yè)運用人員推銷的方式，把產(chǎn)品推向市場，即從生產(chǎn)企業(yè)推向中間商，再由中間商推給消費者。A、正確B、錯誤答案：A104.直播盒子提供HDMI接口、3.5mm音頻接口，標準適配。A、正確B、錯誤答案：A105.投資收益率目標：每個電信企業(yè)都會追求一定的利潤目標。A、正確B、錯誤答案：A106.集團視頻彩鈴費用由集團成員個人單獨支付。A、正確B、錯誤答案：B107.產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合方式，即企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營范圍。A、正確B、錯誤答案：A108.價格歧視研究如何盡量吃掉消費者剩余，同一件商品，如何讓A付出30元，讓B付出20元。A、正確B、錯誤答案：A109.目前咪咕視頻鉆石會員端內(nèi)訂購有9.9元/月標準資費與5元/月標準資費兩種（客戶當月首次訂購，采取立即計費模式，由BOSS對用戶發(fā)送短信進行扣費提醒，次月起的扣費時不再提醒用戶）。A、正確B、錯誤答案：A110.智能門鈴主推場景為縣城以上，物業(yè)安全管理設(shè)施少，老舊開放式或半開放式小區(qū)A、正確B、錯誤答案：A111.促銷是為鼓勵消費者購買產(chǎn)品、服務的一種長期刺激行為。A、正確B、錯誤答案：B112.使用和對講業(yè)務，若用戶辦理11位電話卡，僅需在辦理主套餐即可，不需要辦理和對講專用資費。A、正確B、錯誤答案：B113.隨心選會員包含:隨心選黃金會員、隨心選鉑金會員、隨心選鉆石會員（）A、正確B、錯誤答案：A114.客戶經(jīng)理向集團客戶贈送促銷品時，原則上必須有客戶本人簽字確認，特殊情況下，如贈送給集團客戶領(lǐng)導，無須簽字。A、正確B、錯誤答案：B115.云PBX與傳統(tǒng)IP-PBX相比，采用了云端部署，支持融合企業(yè)網(wǎng)關(guān)直接接入，但仍需在客戶側(cè)安裝IP-PBX設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：B116.在進行SWOT分析時，首先通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分析，明確自身的優(yōu)勢與劣勢，面臨的機會與威脅。然后將分析出的多種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等方式進行組合，構(gòu)造SWOT分析矩陣，形成SO、ST、WO、WT策略，再根據(jù)發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服劣勢因素，利用機會因素，化解威脅因素的原則，進一步分析確定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。使用SWOT分析法的原則是保持分析簡潔化，避免復雜化與過度分析。A、正確B、錯誤答案：A117.定價方法主要取決于定價目標和影響價格的主要因素，同時還要結(jié)合不同電信產(chǎn)品的本身特點來選定。A、正確B、錯誤答案：A118.SaaS云產(chǎn)品包括云主機、云存儲、云網(wǎng)絡、云安全等A、正確B、錯誤答案：B119.標準店僅允許進行終端特許經(jīng)營，業(yè)務服務自營（含服務外包方式）。A、正確B、錯誤答案：B120.“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。A、正確B、錯誤答案：A121.文本彩印基于移動通信網(wǎng)實時傳遞純文本內(nèi)容，不要求用戶手機安裝客戶端軟件。A、正確B、錯誤答案：A122.周期性村委會關(guān)系維護是指周期性村委會關(guān)系維護A、正確B、錯誤答案：A123.發(fā)生個人信息泄漏，應當立即采取補救措施，不用向主管部門報告。A、正確B、錯誤答案：B124.購買商品后，消費者會感到滿意或不滿意，并且產(chǎn)生評估營銷者的購后行為。A、正確B、錯誤答案：A125.在有效發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求、熟悉自己所在的企業(yè)和產(chǎn)品后，營銷人員應利用客戶的消費心理進行產(chǎn)品展示的介紹，盡快排除客戶的疑慮并贏得客戶的信任，實現(xiàn)與客戶快速成交。A、正確B、錯誤答案：A126.四大電子渠道：手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10086服務熱線，提供24小時不間斷服務，便捷辦理業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A127.根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第34條：電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每月加收3?的違約金。A、正確B、錯誤答案：B128.在紅黃牌管理制度中：一個自然年度累計兩張“黃牌”或一張“紅牌”的渠道營業(yè)人員強制進行重新認證考試，考試合格后方可重新上崗。A、正確B、錯誤答案：A129.電信企業(yè)在進行決策時，必須考慮影響目標市場策略選擇的因素。A、正確B、錯誤答案：A130.政府采購可以采用招標、競爭性談判、邀請報價、采購卡、單一來源采購或者其他方式。A、正確B、錯誤答案：A131.顧客服務營銷研究的是如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。A、正確B、錯誤答案：A132.業(yè)務辦理過程中生成的隨機驗證碼生效時間統(tǒng)一為20分鐘A、正確B、錯誤答案：B133.市場細分指以消費需求的某些特征或變量為依據(jù)，把一個總體市場分成若干個具有共同特征的子市場的過程。A、正確B、錯誤答案：A134.對于協(xié)議期內(nèi)違規(guī)性質(zhì)嚴重，或已被警告或降級處理的渠道，仍未有效改進的，應暫停合作。A、正確B、錯誤答案：A135.服務的無形性是相對的，它是和有形實體相聯(lián)系的。A、正確B、錯誤答案：A136.5G消息是傳統(tǒng)短彩信業(yè)務的升級，用戶可在短消息界面實現(xiàn)點對點富媒體消息（包括語音、圖片、文件、位置等）的發(fā)送。A、正確B、錯誤答案：A137.滲透定價是一種低價策略。是指電信企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量客戶，提高市場占有率。隨著市場份額的提高調(diào)整價格，降低成本，實現(xiàn)盈利目標。A、正確B、錯誤答案：A138.網(wǎng)格經(jīng)理的工作清單中重點工作包括：結(jié)果指標負責、網(wǎng)格深耕、大市場協(xié)同推進。A、正確B、錯誤答案：A139.服務企業(yè)的無形展示是企業(yè)針對顧客設(shè)計的，同時也滲透著企業(yè)文化的精髓。A、正確B、錯誤答案：B140.和家固話（多形態(tài)智能終端）要求必須在中國移動家庭寬帶網(wǎng)絡環(huán)境下使用，在異網(wǎng)或者手機熱點下無法使用語音電話接打功能。A、正確B、錯誤答案：A141.查比算降四步標準工作法，查是查手機型號、類型、使用時長、登陸異網(wǎng)掌廳APP，查用戶消費、查已定業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A142.家庭有限寬帶覆蓋地址按照13級客戶地址規(guī)范進行管理A、正確B、錯誤答案：A143.電信產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的使用壽命。A、正確B、錯誤答案：B144.中國移動千里眼業(yè)務是以移動5G為特色提出的視頻監(jiān)控整體解決方案，是對傳統(tǒng)視頻監(jiān)控業(yè)務的全面升級，可支持5G/WiFi/互聯(lián)網(wǎng)專線和數(shù)據(jù)專線等多種接入方式。A、正確B、錯誤答案：B145.業(yè)務開通時限是指從政企客戶部發(fā)起業(yè)務開通工單起，至網(wǎng)絡部開通完成并反饋前端所經(jīng)過的全部時長。A、正確B、錯誤答案：A146.根據(jù)區(qū)域市場特點，與核心客戶共建貼近目標顧客、相對穩(wěn)定的零售終端網(wǎng)絡是保證營銷價值鏈穩(wěn)固有效的基礎(chǔ)。企業(yè)應合理規(guī)劃網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和分布，持續(xù)地提供增值服務與銷售支持，以鞏固和掌控終端網(wǎng)絡，保證暢流分銷和區(qū)域有效覆蓋，形成競爭對手的渠道壁壘。A、正確B、錯誤答案：A147.移動辦公是中國移動為企業(yè)用戶和集團成員打造的專屬線上辦公產(chǎn)品，擁有APP及PC兩種產(chǎn)品形態(tài)，目標用戶僅面向具有在線辦公需求的企業(yè)客戶。A、正確B、錯誤答案：B148.品牌傳播是指把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道。A、正確B、錯誤答案：A149.行銷協(xié)同：集中人力、深入拓展，由“自有人員+包干渠道+小微代維+裝維人員”聯(lián)合開展以“惠民補貼進社區(qū)”等為主題的專項活動。A、正確B、錯誤答案：A150.新型業(yè)務市場運營要進一步提升目標用戶偏好的篩選分析及精準觸達運營能力A、正確B、錯誤答案：B151.社區(qū)場景營銷策略：針對存量寬帶用戶主推賣點“寬帶提速、智家業(yè)務加裝”，針對主套58+無寬帶的用戶主推賣點“寬帶加裝、家庭智能化需求、成員互打免費”，以融合產(chǎn)品匹配智能門鎖、全屋智能等產(chǎn)品，以服務智慧社區(qū)為切入點，創(chuàng)新生態(tài)圈運營模式，對預熱-進場-引流-現(xiàn)場攔截-入戶營銷-營銷復盤進行全流程管控，實現(xiàn)目標小區(qū)寬帶份額與價值雙提升A、正確B、錯誤答案：A152.物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號標準資費由硬件費、通信費、增值服務費和APN端口費組成A、正確B、錯誤答案：A153.欠費銷號時，用戶所有欠費自動轉(zhuǎn)為“呆賬”，同時客戶證件進入“黑名單”。A、正確B、錯誤答案：A154.AIDA模式也稱“愛達”公式，是國際營銷專家海英茲?姆?戈得曼(HeinzMGoldmann)總結(jié)的推銷模式，是西方營銷學中一個重要的公式，它的具體涵義是指一個成功的營銷人員必須把顧客的注意力吸引或轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品上，使顧客對推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，爾后再促使采取購買行為，達成交易。A、正確B、錯誤答案：A155.云PBX業(yè)務目標客戶以中小微企業(yè)為主，重點是賓館酒店、民宿客棧、沿街商鋪、連鎖門店、商住樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等A、正確B、錯誤答案：A156.項目建議書中技術(shù)方案部分不宜太細，只要描述要點就行了，更多地側(cè)重于必要性分析、效益分析、風險分析等。A、正確B、錯誤答案：A157.市場營銷調(diào)研的類型：探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研、預測性調(diào)研。A、正確B、錯誤答案：A158.家庭娛樂：云游戲、VR/AR/MR、高清視頻、智能家居、智慧校園、虛擬現(xiàn)實、教育機器人、智能輔導系統(tǒng)、智慧分析技術(shù)、在線學習。A、正確B、錯誤答案：A159.企業(yè)在確定目標利潤的條件下，根據(jù)事先估計未來可能達到的銷售量和總成本，在保本分析基礎(chǔ)下，加上預期的目標利潤額，然后再計算具體價格。A、正確B、錯誤答案：A160.省內(nèi)攜號客戶星級不可攜帶。A、正確B、錯誤答案：B161.在職人員責任經(jīng)營、自有人員離職承包、社會渠道承包”三種模式。A、正確B、錯誤答案：A162.通過短信指令操作可以取消5元郵箱、20元郵箱。A、正確B、錯誤答案：B163.實體渠道營收資金主要是指BOSS系統(tǒng)物理節(jié)點產(chǎn)生的營收款，即自有渠道、社會渠道等各類實體渠道收取的款項。A、正確B、錯誤答案：A164.評估競爭者的步驟：收集信息，分析評價，定點超越。A、正確B、錯誤答案：A165.企業(yè)往往是針對不同類型的客戶，提供不同的服務，目前最流動的是RFM模型。A、正確B、錯誤答案：A166.品牌同時也因消費者對其使用的形象，以及自身的經(jīng)驗而有所界定。A、正確B、錯誤答案：A167.新簽業(yè)務合同，到期須重新招標的業(yè)務合同不須執(zhí)行最新資費底線A、正確B、錯誤答案：B168.“來電管家”可通過手機二維碼辦理A、正確B、錯誤答案：A169.我公司向集團客戶提供的服務代碼只可用于集團客戶自身的業(yè)務，不得以任何形式轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售；不得通過代理商以三方協(xié)議等形式為集團客戶提供服務代碼。A、正確B、錯誤答案：A170.廣義的廣告是指一切利用傳播媒體向公眾傳遞信息的活動，包括經(jīng)濟廣告，文化廣告，社會廣告等。狹義的廣告專指企業(yè)通過各種付費傳播媒體向目標市場和社會公眾進行的非人員式信息傳遞活動。A、正確B、錯誤答案：A171.網(wǎng)格經(jīng)理考核市場指標、業(yè)務發(fā)展指標、集團政企指標、基礎(chǔ)管理等，由分公司市場部網(wǎng)格運營中心、政企客戶部及區(qū)縣共同協(xié)商制定，考核的指標、權(quán)重，分公司可根據(jù)當?shù)匦枨筮M行微調(diào)。A、正確B、錯誤答案：A172.市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望。A、正確B、錯誤答案：A173.“移動看家”業(yè)務通過提供場景化的家庭安防產(chǎn)品包來保障家庭安全，以便捷可靠的方式滿足用戶安防需求。業(yè)務形態(tài)主要包括家庭安防攝像頭（含智能門鈴）以及相應的增值務（視頻云存儲、異常告警通知、上門裝維等）A、正確B、錯誤答案：A174.對于每月省市公司通報營業(yè)廳服務滿意度較差或經(jīng)營服務行為較差渠道營業(yè)人員給予“黃牌”警告。A、正確B、錯誤答案：A175.因邊界漫游引起的多收的漫游月租只退不獎A、正確B、錯誤答案：A176.云視訊業(yè)務的建設(shè)模式類型有客戶自建模式和以租代建模式，現(xiàn)階段主要以客戶自建模式為主。A、正確B、錯誤答案：B177.社會實體渠道要繳納一定的履約保證金，根據(jù)渠道商的業(yè)務量、服務費額度，確定應繳納的履約保證金額度，并根據(jù)業(yè)務量變化情況動態(tài)調(diào)整保證金，確保覆蓋風險。如出現(xiàn)保證金扣罰，應在規(guī)定的時間內(nèi)進行補足，不得使用營業(yè)款退回社會實體渠道保證金，不得通過自有營業(yè)廳退還保證金。對未能及時補足保證金的渠道，應限制其業(yè)務受理權(quán)限。A、正確B、錯誤答案：A178.完善客戶信息辦理成功后，用戶除登記信息變更外，用戶信用度、賬務關(guān)系、業(yè)務受限、已辦理業(yè)務等均會發(fā)生變化。A、正確B、錯誤答案：B179.體驗營銷為主，快速擴大業(yè)務規(guī)模：以“2個月”優(yōu)惠使用為主要促銷形式，通過一定周期的低價體驗促成用戶養(yǎng)成穩(wěn)定的業(yè)務使用習慣，通過體驗留存擴大重點業(yè)務的用戶規(guī)模，提升業(yè)務的市場知曉度A、正確B、錯誤答案：A180.商務直播業(yè)務標準資費分為按時長計費、包月計費計費、包年計費。A、正確B、錯誤答案：B181.收集、使用個人信息應當保證用戶的知情權(quán)并獲得用戶同意。A、正確B、錯誤答案：A182.MAS平臺包含多樣化的業(yè)務類型、多維化的接入模式、多重化的安全保障、多元化的使用方式四大核心功能。A、正確B、錯誤答案：A183.營銷策劃是一門實用性很強的學科，營銷策劃工作是創(chuàng)意構(gòu)思，充分發(fā)揮“人腦”的系統(tǒng)工程。A、正確B、錯誤答案：A184.促銷指企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。A、正確B、錯誤答案：A185.是電信產(chǎn)品概念中最基本的層次。是指客戶購買某種電信產(chǎn)品時所追求的基本效用和核心利益，是客戶購買的中心內(nèi)容和是指所在。A、正確B、錯誤答案：A186.普通集團V網(wǎng)業(yè)務又稱為中國移動虛擬專網(wǎng)，是基于智能網(wǎng)及ESOP系統(tǒng)實現(xiàn)的，面向集團客戶的移動語音業(yè)務。（）A、正確B、錯誤答案：B187.終端特許經(jīng)營店:指標準店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等自控物業(yè)渠道，整體通過公開招商方式，引入合作伙伴承接經(jīng)營終端銷售、業(yè)務受理和客戶服務等工作的網(wǎng)點。A、正確B、錯誤答案：B188.促進銷售的方式可分為人員促銷與非人員促銷兩大類。A、正確B、錯誤答案：A189.組織市場是由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。A、正確B、錯誤答案：A190.未滲透我方產(chǎn)品的集團：提供“產(chǎn)品+話費/業(yè)務/權(quán)益補貼”的融合營銷方案。A、正確B、錯誤答案：A191.隨心選會員定向流量僅限當月使用，不可共享、不可轉(zhuǎn)贈、不可結(jié)轉(zhuǎn)。使用范圍不包含上述APP中的第三方廣告/視頻/圖文/彈幕、直播類視頻上傳、在線觀看/下載/緩存第三方視頻所產(chǎn)生的流量A、正確B、錯誤答案：B192.積分在內(nèi)部管理層面分為“基礎(chǔ)積分”、“合作積分”兩個類型，對客戶統(tǒng)稱為“積分”。A、正確B、錯誤答案：A193.5G登網(wǎng)方案三不一快捷是指三不：客戶使用5G終端，不換卡、不換號、不登記，可以登錄5G網(wǎng)絡；一快捷：客戶可快捷訂購5G套餐。A、正確B、錯誤答案：A194.網(wǎng)格經(jīng)理要通過“一、二、三”工作法向網(wǎng)格內(nèi)的集團客戶提供差異化、高質(zhì)量的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進集團客戶業(yè)務收入的增長。A、正確B、錯誤答案：A195.客戶態(tài)度疑慮重重營銷人員的應對技巧：關(guān)注并確認客戶所擔心的問題所在，盡可能提供詳盡數(shù)據(jù)和產(chǎn)品服務比較，給予詳盡解答，或提供老客戶的使用情況來排除疑慮。A、正確B、錯誤答案：A196.信息收集是通過物業(yè)、街道辦拜訪，實地摸排等方式，收集用戶信息、寬帶資源信息等基礎(chǔ)信息，對所收集信息做好更新和維護。A、正確B、錯誤答案：A197.5月16日，美國總統(tǒng)特朗普簽署行政命令，美國商務部將華為技術(shù)有限公司及其在20多個國家的68加附屬公司列入所謂的“實體名單”。A、正確B、錯誤答案：A198.MM業(yè)務資費包括業(yè)務信息費和通信費兩部分。A、正確B、錯誤答案：A199.在線學習”平臺打造支撐全體市場一線人員主動學習平臺實現(xiàn)業(yè)務學習趣味化、積分化、痕跡化、閉環(huán)化。A、正確B、錯誤答案：A200.在了解市場之后，接下來就要仔細審視站在自己對面的競爭對手，看他是不是實力強大，或是不是機動靈活，同時在心里掂量自己能不能斗得過他，這樣自己才能立于不敗之地。A、正確B、錯誤答案：A201.文化是指一系列習俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用，是人類在社會發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和.A、正確B、錯誤答案：A202.NB-IoT比2G/3G/4G有50~100倍的上行容量提升，在同一基站的情況下，NB-IoT可以比現(xiàn)有無線技術(shù)提供50~100倍的接入數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A203.CRM系統(tǒng)中的每個移動電話用戶有且僅有一條用戶身份信息。A、正確B、錯誤答案：A204.差異市場營銷是指企業(yè)同時為幾個細分市場服務，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都進行相應的改變，以適應各個細分市場的需要。A、正確B、錯誤答案：A205.實體渠道是電信企業(yè)的主要銷售渠道，它主要通過固定的營業(yè)廳方便客戶辦理業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A206.溝通雙方需要有明確的目標，溝通時第一句話要說出溝通的目的，這是溝通過程的第一個關(guān)鍵。A、正確B、錯誤答案：A207.基礎(chǔ)類業(yè)務是IDC通常提供的公共型業(yè)務，主要是資源出租型業(yè)務，如機位出租、網(wǎng)絡帶寬出租等、主機托管、網(wǎng)絡帶寬出租、主機租賃、域名服務等業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A208.韓國或日本漫游：需要租用專用手機（如果用戶手機的網(wǎng)絡支持GSM/WCDMA雙模可直接使用）。A、正確B、錯誤答案：A209.IMS業(yè)務資費包括一次性費用、功能費和通信費，由集團客戶統(tǒng)一付費。A、正確B、錯誤答案：A210.按電信客戶追求的利益不同細分為不同的客戶群，稱為“受益細分”。A、正確B、錯誤答案：A211.寬帶資費主要包括任5G智享家庭產(chǎn)品、和家庭和單產(chǎn)品A、正確B、錯誤答案：A212.社會渠道手續(xù)費指代理商向新老客戶提供相關(guān)服務而獲得的報酬，包括話費充值、有價卡銷售等，根據(jù)業(yè)務復雜程度確定具體標準A、正確B、錯誤答案：A213.人員推銷是指電信企業(yè)的銷售人員，用談話方式向可能購買產(chǎn)品的消費者做口頭宣傳以達到推銷產(chǎn)品，滿足客戶的欲望，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種直接的銷售方法。A、正確B、錯誤答案：A214.副號僅支持通話、短信，以及彩信接收功能，虛擬副號不支持辦理增值業(yè)務.A、正確B、錯誤答案：A215.和對講業(yè)務只能基于我們移動公司提供的專用終端才能使用。（）A、正確B、錯誤答案：B216.市場細分的變量常用的是地理變量、人口變量、行為變量和社會心理變量。A、正確B、錯誤答案：A217.公司OA發(fā)文（含簽報、工作協(xié)辦單）正文統(tǒng)一使用3號宋體字、單倍行距。A、正確B、錯誤答案：B218.在城區(qū)/縣城營銷場景，網(wǎng)格應以寬帶為主社區(qū)攻堅：聚焦網(wǎng)格高價值小區(qū)，基于家庭市場“存量提價值+增量拓市場”雙維策略，從物業(yè)突圍到小區(qū)直拓，從商盟生態(tài)到據(jù)點跟進的協(xié)同營銷推進A、正確B、錯誤答案：A219.所謂邊際成本是指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起成本的變化量,該定價法是指拋開固定成本，僅計算變動成本，并以預期的邊際貢獻補償固定成本以獲得收益的定價方式。A、正確B、錯誤答案：A220.在市場營銷組合中，“產(chǎn)品”通常指提供給目標市場的貨物、服務的集合。A、正確B、錯誤答案：A221.網(wǎng)格視圖（第一期）按照角色權(quán)限管理要求，通過“一個界面”逐層下鉆展示“省-市-區(qū)縣-網(wǎng)格-微網(wǎng)格-細分市場”六級數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A222.旅游大數(shù)據(jù)通過PC版、大屏版、App版三種方式，實時展示旅游數(shù)據(jù)，進行客流、路等專題分析，實現(xiàn)對景區(qū)的智能監(jiān)控和管理。A、正確B、錯誤答案：A223.邊界漫游計費誤差（對2007年2月1日后發(fā)生的向客戶錯收的省際邊界漫游費用，我公司將已收費用減去應收費用的正差額雙倍返還給客戶。2007年2月1日前發(fā)生的錯收費用，只退不獎）。A、正確B、錯誤答案：A224.若某移動用戶，攜出120天后再次攜回，不能恢復以前的積分、星級A、正確B、錯誤答案：A225.計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。A、正確B、錯誤答案：A226.隨心選會員定向流量當月未使用部分，可結(jié)轉(zhuǎn)至次月。A、正確B、錯誤答案：B227.移動云產(chǎn)品具有客戶優(yōu)、資源廣、安全強、保障全、上線快、上線快等優(yōu)勢A、正確B、錯誤答案：A228.小區(qū)包干合作模式：在同等條件下，優(yōu)先選擇與有能力、有意愿的社會渠道合作，末梢網(wǎng)點合作為補充。A、正確B、錯誤答案：B229.行銷協(xié)同：集中人力、深入拓展，由“自有人員+包干渠道+小微代維+裝維人員”聯(lián)合開展以“惠民補貼進社區(qū)”等為主題的專項活動。A、正確B、錯誤答案：A230.品牌傳播建立在目標消費者需求的基礎(chǔ)上，迎合了消費者的利益，引發(fā)消費者的興趣和關(guān)注。A、正確B、錯誤答案：A231.省公司將逐步完善各類系統(tǒng)的支撐及建設(shè)，減少分公司核算及分析的工作量，滿足場景營銷的考核支撐需求。A、正確B、錯誤答案：A232.傾聽在營銷人員的工作中起著非常重要的作用，傾聽的核心不僅僅在于聽懂客戶所說的話，更重要的是要能夠從傾聽客戶的話語中，理解客戶要表達的真實意圖。A、正確B、錯誤答案：A233.VoLTE語音解決方案的核心思想是采用IMS作為業(yè)務控制層系統(tǒng)，EPC僅作為承載層。A、正確B、錯誤答案：A234.分銷渠道也叫“銷售渠道”或“通路”，指促使某種產(chǎn)品或服務順利經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費者（用戶）消費使用的一整套相互依存的組織。A、正確B、錯誤答案：A235.所謂廣告目標是指在一定時期內(nèi)，對企業(yè)廣告活動所要完成的特定傳播任務。確定廣告目標是制訂廣告決策的第一步。企業(yè)的廣告目標，取決于企業(yè)的整個營銷目標，并且要服從于已經(jīng)制定的目標市場、市場定位和營銷組合等決策。A、正確B、錯誤答案：A236.MAS平臺提供1069三網(wǎng)合一號段，可以向三網(wǎng)用戶發(fā)送短信，實現(xiàn)使用同一碼號三網(wǎng)全覆蓋的需求A、正確B、錯誤答案：A237.成功市場定位的原則:定位應當是有意義的,定位應當是可信的,定位必須是獨一無二的。A、正確B、錯誤答案：A238.銷售的項目類虛擬網(wǎng)專線不得突破單價基線。A、正確B、錯誤答案：A239.對于村委會更傾向于一個獨立的自然人，對此的維系也更偏向于日常話的關(guān)系維護。A、正確B、錯誤答案：A240.在職責明確的基礎(chǔ)上，以“責權(quán)對等、風險可控”為原則，加快權(quán)力下放工作的落地做實，充分調(diào)動一線營銷生產(chǎn)積極性。A、正確B、錯誤答案：A241.握手誰先發(fā)起握手，應遵循“尊者決定”的原則：長者先、女士先、上級先，且不可用左手，不可帶手套、墨鏡，不能緊握對方的指尖，握手時晃動不要過于強烈，不能抓著不放。A、正確B、錯誤答案：A242.公文擬制包括公文的起草、會簽、審核、簽發(fā)等程序。A、正確B、錯誤答案：A243.日常拜訪服務是營銷人員按照事先擬定的月或周工作目標，有計劃地采用拜訪的形式訪問電信客戶，其主要目的是維系客戶關(guān)系、收集與反饋客戶信息、了解競爭對手的營銷策略、發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時更新客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A244.電信企業(yè)開辦的特許經(jīng)營店，如代辦點、通信超市等利用中間商建立間接渠道，提供手機充值、維修、出售等業(yè)務，方便客戶，以滿足其消費需求。A、正確B、錯誤答案：A245.互聯(lián)網(wǎng)電視作為牌照業(yè)務，需要接受廣電的監(jiān)管，尚不允許提供電視直播、隨意安裝互聯(lián)網(wǎng)APK應用、上網(wǎng)瀏覽等功能A、正確B、錯誤答案：A246.通常的市場研究，是指研究組織（企業(yè)）與客戶、公眾三者關(guān)系的規(guī)律的過程，是市場營銷領(lǐng)域中的一個重要元素。A、正確B、錯誤答案：A247.渠道專題中個人市場，可按日/月查看包括新入網(wǎng)大于58元、移動套餐升檔辦理量、新入網(wǎng)用戶數(shù)、新售終端總銷量（按辦理渠道）等指標的當前值以及環(huán)比情況。A、正確B、錯誤答案：A248.不可停機用戶是指享受“欠費不停機”待遇的用戶，包括可催不可停、不可催不可停兩種類型?？纱卟豢赏Ｊ侵赣脩舭l(fā)生欠費時，僅對其實施催繳但不做停機處理；不可催不可停是指用戶發(fā)生欠費時，即不對其進行催繳，也不進行停機。A、正確B、錯誤答案：A249.用戶反找是根據(jù)異網(wǎng)寬帶用戶地址信息，結(jié)合小區(qū)整體戶室信息，反推出潛在異網(wǎng)客戶，適用全量小區(qū)。A、正確B、錯誤答案：B250.依據(jù)本地友商網(wǎng)格市場競爭情況，因地制宜，結(jié)合網(wǎng)格區(qū)域特征、市場環(huán)境等因素，分類分場景劃分，網(wǎng)格應對網(wǎng)格責任區(qū)域無縫覆蓋A、正確B、錯誤答案：A251.鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷場景，網(wǎng)格應基于“整村推進”策略，目的是從存量要價值、從融合要新增，并通過四步流程實現(xiàn)當下業(yè)績提升與后期長效發(fā)展。A、正確B、錯誤答案：A252.和助理是面向政企客戶量身打造，可提供融合通信和移動辦公一體化解決方案的工作手機平臺，其基礎(chǔ)功能和增值業(yè)務都是免費提供的。（）A、正確B、錯誤答案：B253.高級網(wǎng)格經(jīng)理可勝任多個市場或多項職能，中級網(wǎng)格經(jīng)理主要承擔某單一市場或單一職能，初級網(wǎng)格經(jīng)理則僅側(cè)重于某單一市場或單一職能。A、正確B、錯誤答案：A254.電信產(chǎn)品生命周期是指電信產(chǎn)品從進入電信市場開始到最終被電信市場淘汰的過程。A、正確B、錯誤答案：A255.當手機用戶撥打訂購視頻彩鈴的集團成員時，被叫的手機就能在呼叫等待時觀看預設(shè)的短視頻，而這不需要任何APP支持。A、正確B、錯誤答案：B256.一個客戶入一個網(wǎng)格A、正確B、錯誤答案：A257.營銷活動是一種面對面與客戶打交道進行溝通的活動，所面對的客戶是多種多樣的，他們的教育、文化程度、家庭情況、職業(yè)、個性等各不相同，難免會遭遇到冷漠、抗拒、誤解，遇到各種不同的尷尬情況，因此，營銷人員必須有充分的心理準備，掌握應對各種尷尬局面的技巧。A、正確B、錯誤答案：A258.電信產(chǎn)品組合是指一個電信企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的全部電信產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A259.云視訊會議發(fā)起方可通過專用高清會議終端和Web頁面預約和發(fā)起會議，與會方可使用客戶端、手機、固話等終端靈活接入，從而實現(xiàn)無障礙、面對面的交流。A、正確B、錯誤答案：A260.全球通鉆卡客戶由分公司服務經(jīng)理提供在線貴賓客服服務。A、正確B、錯誤答案：A261.政企客戶的服務渠道中實體渠道包括：自有營銷人員、營業(yè)廳、集團業(yè)務體驗廳、社會渠道（主要指SI）。A、正確B、錯誤答案：A262.撇脂定價是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以獲取最大的利潤，在短期內(nèi)收回投資。例如：剛上市的高端手機。A、正確B、錯誤答案：A263.和商務TV是為泛酒店、沿街商鋪等中小企業(yè)客戶量身定做的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，在提供海量電視節(jié)目直播、點播的同時，客戶可對開機畫面、電視首屏幕等內(nèi)容進行自主設(shè)計和播放，實現(xiàn)自身的廣告宣傳、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、用戶互動等增值服務功能。A、正確B、錯誤答案：A264.星級客戶（一星及以上客戶）可申請免預存開通國漫功能。A、正確B、錯誤答案：A265.服務營銷就是服務產(chǎn)品的營銷。A、正確B、錯誤答案：B266.電信細分市場的評價，也就是電信目標市場選擇的標準。A、正確B、錯誤答案：A267.消費者市場又稱最終消費者市場、消費品市場或生活資料市場，是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是起決定作用的市場。A、正確B、錯誤答案：A268.5G可以應用的領(lǐng)域有物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛、遠程醫(yī)療、8K高清視頻。A、正確B、錯誤答案：A269.對于其他重大違規(guī)行為，被強制退出，如違規(guī)外呼、養(yǎng)卡、套機、不知情定制、虛假宣傳等違規(guī)行為，2年內(nèi)不得代理移動業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A270.中國移動安徽公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景是高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先者，5G創(chuàng)新發(fā)展引領(lǐng)者。A、正確B、錯誤答案：B271.市公司市場部授權(quán)區(qū)（縣）公司市場經(jīng)營部應對渠道網(wǎng)點運營前的硬件條件、業(yè)務人員素質(zhì)、是否直系親屬代辦和業(yè)務推廣能力進行驗收，市公司市場經(jīng)營部應每年100%新建社會渠道進行現(xiàn)場查驗。A、正確B、錯誤答案：A272.電信產(chǎn)品具有不可存儲性。電信產(chǎn)品生產(chǎn)消費同時進行。A、正確B、錯誤答案：A273.社區(qū)型渠道定位為社區(qū)拓展維系的看護站，并面向數(shù)字化生活中心全面轉(zhuǎn)型，打造成家庭融合產(chǎn)品一體化營銷服務、便利社區(qū)生活服務的綜合入口，線下深耕家庭業(yè)務，突出家庭產(chǎn)品展銷，要求月度寬帶業(yè)務承載率達100%A、正確B、錯誤答案：A274.授權(quán)代理店押金收取標準原則上不得低于三天移動營收資金，向上百元調(diào)整A、正確B、錯誤答案：A275.違規(guī)退出是渠道因未達到考核要求被中國移動解除合作。A、正確B、錯誤答案：B276.基于VoLTE的語音通話和視頻通話均按流量時長計費，產(chǎn)生的流量核減。A、正確B、錯誤答案：B277.業(yè)務稽核中的基礎(chǔ)資料稽核采用自上而下的方式稽核A、正確B、錯誤答案：A278.短彩信服務代碼,按照服務代碼的管理單位，包括工信部和中國移動分配兩類.A、正確B、錯誤答案：A279.客戶經(jīng)理要根據(jù)“護航行動”等公司重要營銷活動工作要求，重點開展網(wǎng)格內(nèi)小微集團的營銷服務拓展。A、正確B、錯誤答案：B280.允許在辦公室內(nèi)使用電爐、電飯煲（鍋）、電磁爐、熱得快等電器。A、正確B、錯誤答案：B281.握手誰先發(fā)起握手，應遵循“尊者決定”的原則：長者先、女士先、上級先，且不可用左手，不可帶手套、墨鏡，不能緊握對方的指尖，握手時晃動不要過于強烈，不能抓著不放。A、正確B、錯誤答案：A282.IMS是IP多媒體網(wǎng)絡子系統(tǒng)的簡稱。A、正確B、錯誤答案：A283.每個員工負有防火、滅火的職責，必須嚴格執(zhí)行防火規(guī)章制度，在崗位期間要提高警惕，有火險要迅速報告，并及時撲救，使火災的損失減少到最低程度。A、正確B、錯誤答案：A284.實施生態(tài)共創(chuàng)工程就是要堅持“平等互利、合作共贏”的發(fā)展理念，打造互利互惠的和諧生態(tài)體系。A、正確B、錯誤答案：B285.基于VoLTE的語音通話和視頻通話均按流量時長計費，產(chǎn)生的流量核減。（）A、正確B、錯誤答案：B286.營銷支撐費指在營銷管理過程中發(fā)生的營銷支撐費用，包括渠道管理外包、營業(yè)廳外包、渠道管理活動以及售前、售中、售后營銷支撐服務等，該項費用不得與業(yè)務發(fā)展相關(guān)聯(lián)。A、正確B、錯誤答案：A287.欠費金額大于10元，不得強開機A、正確B、錯誤答案：B288.客戶需求挖掘工作中客戶訪談的對象為集團聯(lián)系人、決策人、行業(yè)顧問及相關(guān)部門的管理者的主要關(guān)聯(lián)單位。A、正確B、錯誤答案：B289.縮減電信產(chǎn)品組合策略就是取消一些企業(yè)不盈利或?qū)ι鐣焕漠a(chǎn)品線或產(chǎn)品項目。A、正確B、錯誤答案：A290.上門拜訪的基本禮儀,站姿：敲門或按門鈴后，應后退兩步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。A、正確B、錯誤答案：A291.智能組網(wǎng)終端我省使用全是千兆雙頻路由器，目前有WIFI5和WIFI6兩大類。A、正確B、錯誤答案：A292.收集資料,是綜合市場調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整理成為對目標主題有用的情報。A、正確B、錯誤答案：B293.社區(qū)型渠道月度寬帶業(yè)務承載率達100%A、正確B、錯誤答案：B294.保障網(wǎng)格人員配置，市公司網(wǎng)格管理隊伍按照1人/15個網(wǎng)格的配置標準配置專職人員，負責統(tǒng)籌網(wǎng)格各項工作。A、正確B、錯誤答案：A295.客戶開通了我公司的云主機業(yè)務后即自動享有我公司提供的一整套網(wǎng)絡信息安全服務。A、正確B、錯誤答案：B296.社會渠道不允許代辦任何敏感業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A297.業(yè)務保障等級是針對專線而言，分為AAA、AA、A三個級別A、正確B、錯誤答案：B298.移動用戶入格判定原則：首先按照地市號段劃分到地市→按開戶渠道歸屬區(qū)縣劃分到區(qū)縣→區(qū)縣內(nèi)四級政企內(nèi)移動用戶按四級政企歸屬網(wǎng)格劃分至網(wǎng)格→按照融合群家庭地址入格→按照夜間駐留市場60%入格→按照開戶節(jié)點入格；存量每半年刷新用戶并拍照，新增兩個月后確定歸屬網(wǎng)格。A、正確B、錯誤答案：A299.公共關(guān)系的特點：從公關(guān)目標考察，公關(guān)注重長期效應；從公關(guān)對象看，公關(guān)注重雙向溝通；從公關(guān)手段看，它注重間接促銷。A、正確B、錯誤答案：A300.客戶滿意程度指的是客戶內(nèi)心對他和你交往過程中的質(zhì)量所作的評判?？蛻綦x開最主要原因是服務不滿意。A、正確B、錯誤答案：A301.市場營銷的主體包括消費者，商業(yè)公司，非營利性組織，政府機構(gòu)。A、正確B、錯誤答案：A302.所謂定價程序，是指企業(yè)將影響定價的諸多因素加以仔細考慮并適當?shù)匕才排c組織，然后結(jié)合具體情況決定和調(diào)整產(chǎn)品價格的一系列步驟。A、正確B、錯誤答案：A303.用戶使用安徽移動或電信、聯(lián)通手機號碼可免費使用移動惠生活APP。A、正確B、錯誤答案：A304.政企協(xié)同過程中專項政策需確保投放精，嚴禁協(xié)同營銷人員擅自將專項政策運用至大眾市場A、正確B、錯誤答案：A305.物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號業(yè)務是中國移動面向物聯(lián)網(wǎng)用戶提供的采用物聯(lián)網(wǎng)專用號段作為MSISDN的移動通信接入業(yè)務，通過專用網(wǎng)元設(shè)備支持短信和無線數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)通信服務，并提供通信狀態(tài)管理和通信鑒權(quán)等智能通道服務，默認開通物聯(lián)網(wǎng)專用的短信接入服務號和物聯(lián)網(wǎng)通用APN。A、正確B、錯誤答案：A306.創(chuàng)新是動力之源，以創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展添力。A、正確B、錯誤答案：A307.網(wǎng)格責任田以競爭為導向，結(jié)合本地實際，進一步推動網(wǎng)格下沉，實現(xiàn)網(wǎng)格對網(wǎng)格責任區(qū)域無縫覆蓋，確保移動、家庭用戶100%納入網(wǎng)格看管。A、正確B、錯誤答案：A308.社會實體渠道要繳納一定的履約保證金，根據(jù)渠道商的業(yè)務量、服務費額度，確定應繳納的履約保證金額度，并根據(jù)業(yè)務量變化情況動態(tài)調(diào)整保證金，確保覆蓋風險A、正確B、錯誤答案：A309.企業(yè)戰(zhàn)略策劃是站在戰(zhàn)略經(jīng)營的角度，分析形勢、制定目標和計劃。A、正確B、錯誤答案：B310.波士斯矩陣分析前提是認為企業(yè)的相對競爭地位（以相對市場份額指標表示）和業(yè)務增長率（以市場增長率指標表示）決定了企業(yè)業(yè)務組合中某一特定業(yè)務應當采取何種戰(zhàn)略。A、正確B、錯誤答案：A311.移動通信系統(tǒng)采用雙工雙頻工作方式。A、正確B、錯誤答案：A312.客戶星級評定對象為安徽移動在網(wǎng)滿6個月、狀態(tài)正常、實名登記的個人手機客戶，不包含行業(yè)信息化產(chǎn)品、寬帶、無線座機、IMS等其他非個人手機客戶。A、正確B、錯誤答案：A簡答題1.簡述社會渠道分級的目的。答案：社會渠道分類分級管理體系主要體現(xiàn)對社會渠道實施差異化、精細化服務與管理。社會渠道管理的核心工作是在對社會渠道分級分類的基礎(chǔ)上進一步加強優(yōu)質(zhì)社會渠道的保有，并通過利益維系、服務維系、感情維系等有效措施，全面提升優(yōu)質(zhì)社會渠道的忠誠度，實現(xiàn)對核心社會渠道的長期戰(zhàn)略捆綁。同時在深度覆蓋的前提下進行低星級渠道梳理，結(jié)合業(yè)務能力和忠誠度等綜合考評，逐步地實行優(yōu)勝劣汰。2.簡述如何組織一場戰(zhàn)訓答案：1.營銷話術(shù)及賦能2．市場宣傳預熱及制定計劃3.戰(zhàn)訓前籌備4.訓戰(zhàn)執(zhí)行階段5.訓戰(zhàn)后復盤及總結(jié)3.簡述政企協(xié)同營銷內(nèi)容答案：制定計劃，政策包裝，攻堅組隊，宣傳預熱，溝通接洽，閉環(huán)管理4.死亡過戶的流程答案：(十一)號碼原使用人去世后，其名下號碼若進行過戶，暫采取以下規(guī)則完成過戶：1、須號碼新使用人本人到場，并提供以下資料：（1）號碼原使用人的死亡證明原件；（2）號碼新使用人本人二代證原件；（3）號碼原使用人所有直系親屬及號碼新使用人簽名確認的《號碼過戶承諾書》或公證處開具的號碼使用權(quán)轉(zhuǎn)移公證。2、在自有營業(yè)廳前臺“非二代證過戶”模塊完成相關(guān)操作，留存相關(guān)資料，并做好稽核。5.網(wǎng)格經(jīng)理工作職責內(nèi)容（答對6個及以上得滿分）？答案：從信息收集、場景運營、社會渠道建設(shè)運營、泛渠道建設(shè)運營、營銷服務、宣傳管理、組織培訓、政企協(xié)同、裝維協(xié)同、渠道協(xié)同。6.渠道外呼管理包括哪些內(nèi)容？答案：違規(guī)外呼營銷指未納入10086/10085統(tǒng)一外呼營銷管控平臺，未經(jīng)客戶允許而開展的營銷類外呼行為，違規(guī)外呼營銷主體包括公司內(nèi)部各級組織或個人，以及外呼推銷中國移動相關(guān)業(yè)務的外部合作伙伴。7.簡述“網(wǎng)格場景運營”九步標準動作答案：場景構(gòu)建；配置營銷活動并匹配目標用戶；目標用戶及短信模板選擇；任務派發(fā)；任務下派；任務分解；任務執(zhí)行；成果展示；達標評估。8.渠道行為“十條禁令”答案：1.嚴禁泄露或交易客戶信息；2.嚴禁截留客戶辦理的號卡、終端；3.嚴禁強制搭售號卡、產(chǎn)品套餐及新業(yè)務；4.嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務；5.嚴禁通過10085以外的其他服務號碼開展外呼營銷；6.嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息；7.嚴禁共有、借用、盜用、出借或超權(quán)限使用操作工號辦理業(yè)務；8.嚴禁故意夸大、縮小、隱瞞、歪曲業(yè)務真實信息誤導客戶辦理業(yè)務；9.嚴禁侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；10.嚴禁索要客戶服務密碼、短信驗證碼，或代客戶簽字、代客戶掃碼辦理業(yè)務等違規(guī)行為。9.請簡述寬帶服務原則。答案：1.一站式服務原則；2.服務標準化原則；3.服務差異化原則；4.全面管理原則；5.閉環(huán)管理原則；6.集中化原則。10.簡述社會渠道規(guī)劃原則。答案：商圈結(jié)合原則、針對性競爭原則、避免惡性競爭原則、渠道規(guī)模（數(shù)量）總體控制原則11.簡述“543”工作法答案：“上班五件事”、“巡檢四要點”、“下班三不忘”的“543”工作法。上班五件事：學政策、提賣點、看指標、定目標、帶物品；巡檢四要點：“1聽”即聽渠道、聽客戶?！?看”即看網(wǎng)點庫存和宣傳、看陳列擺放?！?講”即講前景、講政策、講經(jīng)驗?！?記”即記渠道信息收集、記提醒發(fā)展質(zhì)量、記填寫巡檢記錄、記盤點渠道庫存。下班前三不忘：不忘對網(wǎng)點所反映的問題及時反饋。不忘跟蹤網(wǎng)點補貨是否到位。不忘總結(jié)日工作計劃完成情況12.簡述9448管理法具體內(nèi)容。答案：以“9個角色定位”為基礎(chǔ)把握4個市場打造4種能力主抓8項舉措13.簡述“五條禁令”的內(nèi)容。答案：一、嚴禁泄露或交易客戶信息。二、嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息。三、嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務。四、嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。五、嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為14.存量運營包含那些內(nèi)容？答案：1、加大5G套餐遷移力度2、加快5G流量包營銷、3、做好權(quán)益包運營4、加強融合客戶運營15.網(wǎng)格經(jīng)理職責包括：答案：1.負責區(qū)域內(nèi)個人客戶、家庭客戶的營銷與服務等管理工作。2.負責區(qū)域內(nèi)社會渠道（含校園市場）的營銷與服務工作，負責組織區(qū)域內(nèi)各類終端、寬帶等現(xiàn)場營銷和外呼營銷。3.負責區(qū)域內(nèi)各類渠道建設(shè)、運營管理和促銷組織。4.負責區(qū)域內(nèi)的家庭產(chǎn)品宣傳資源投放、用戶發(fā)展維系、信息收集、社區(qū)營銷和關(guān)系維系等家庭市場的支撐工作。5.負責區(qū)域內(nèi)賣場現(xiàn)場管理和運營指導。6.負責區(qū)域內(nèi)泛渠道的建設(shè)運營，包括泛渠道拓展指導、建設(shè)驗收、宣傳布放、培訓指導、巡檢監(jiān)管、復盤提升及清退處理。16.滿足哪些條件，即可辦理攜號裝網(wǎng)答案：已實名登記、無欠費、客戶狀態(tài)正常、無在網(wǎng)約定期限限制的活動或受影響的業(yè)務、距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日的個人客戶17.“收費誤差雙倍返還”的BOSS系統(tǒng)操作答案：（一）話費類誤差項目（含業(yè)務功能費和通信費）統(tǒng)一通過BOSS系統(tǒng)“一鍵退費”模塊進行退費和返還操作，認真做好退費和返還記錄。（二）信息費誤差項目（與SP合作業(yè)務）的退費和返還必須在BOSS系統(tǒng)中的“一鍵退費”下“SP小額退費”模塊中操作，對客戶手機號碼、退費原因、退費金額、退費方式、SP企業(yè)代碼、服務代碼等內(nèi)容進行詳細錄入。18.線上轉(zhuǎn)型業(yè)務，通過哪些途徑傳播，優(yōu)勢在哪?答案：二維碼、惠生活APP、和我贏小程序、星火聯(lián)盟；優(yōu)勢：操作方便、易于傳播19.處理投訴時的工作規(guī)范答案：接受投訴階段|解釋澄清階段|提出解決處理階段|跟蹤總結(jié)階段20.小區(qū)包干主要職責？答案：（一）廳內(nèi)營銷（二）外呼營銷（三）現(xiàn)場營銷（四）互聯(lián)網(wǎng)營銷（五）關(guān)系維護（六）宣傳布置（七）信息收集（八）商機管理（九）存量保有21.請簡述寬帶安裝的服務標準。答案：1.預約時限；2.安裝改約；3.施工時限；4.施工要求；5.安裝交付要求。22.哪些錯誤收費項目可以進行雙倍返還？答案：對于因我方過錯而多收的各類業(yè)務費用，包括各類語音通話、語音增值業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、自有移動信息服務費用等，以及因增值業(yè)務合作方（SP）過錯我方代為多收的移動信息費用，均對多收的部分予以雙倍返還，包括如下情況：（1）通話時長、GPRS、短信或彩信條數(shù)等通信量計量出錯，多收客戶費用的；（2）未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標準收費，多收客戶費用的；（3）未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行費用優(yōu)惠減免，多收客戶費用的；（4）對客戶實際并未發(fā)生的通信消費或并未開通的業(yè)務收取費用的。23.小區(qū)包干主要職責？答案：（一）廳內(nèi)營銷（二）外呼營銷（三）現(xiàn)場營銷（四）互聯(lián)網(wǎng)營銷（五）關(guān)系維護（六）宣傳布置（七）信息收集（八）商機管理（九）存量保有24.簡述“精、挑、細、選”協(xié)同策略。答案：（一）精：根據(jù)集團選團隊、根據(jù)規(guī)模定人數(shù)（二）挑：根據(jù)團隊人員能力確定角色分工（三）細：細化每個團隊成員的任務清單（四）選：根據(jù)角色分工選擇不同的跟進工具25.互聯(lián)網(wǎng)專線的優(yōu)勢答案：（1）專線專用，獨占帶寬，無需撥號，24小時在線；（2）實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)同步傳輸，上下行對稱，上網(wǎng)速度快、質(zhì)量穩(wěn)定；（3）費用可控，上網(wǎng)費用采用包月制，可最大限度的降低網(wǎng)絡運營成本；（4）擁有固定、獨享的IP地址，視需要建立自己的MAIL-SERVER、WEB-SERVER等服務器，并可通過INTERNET組建公司內(nèi)部VPN業(yè)務；（5）安全性高，在物理層面上將各專線業(yè)務、公網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）業(yè)務相區(qū)隔，從根本上避免