駕駛員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試題

駕駛員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試題1.駕駛員在接到外租、游船業(yè)務(wù)運(yùn)輸任務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)任務(wù)時(shí)間要求、始發(fā)地點(diǎn)、接待人數(shù)等信息；接到通勤業(yè)務(wù)運(yùn)輸任務(wù)后，應(yīng)提前了解（）、（）、（）、（）等信息。[填空題]_________________________________(答案：運(yùn)行線路、始發(fā)時(shí)間、始發(fā)地點(diǎn)、沿途站點(diǎn))2.駕駛員到達(dá)崗位發(fā)車(chē)前，對(duì)照《車(chē)輛安全運(yùn)行記錄》上所列項(xiàng)目進(jìn)行檢查并認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，確保車(chē)輛（）運(yùn)行。[填空題]_________________________________(答案：不帶故障)3.駕駛員應(yīng)按照運(yùn)輸任務(wù)要求，提前到達(dá)始發(fā)地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，按行程要求及運(yùn)行線路規(guī)定的地點(diǎn)停車(chē)上下乘員，不私自變更（）。[填空題]_________________________________(答案：運(yùn)行線路及停車(chē)地點(diǎn))4.駕駛員駕駛車(chē)輛執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法及地方政府、行政主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，文明禮讓駕駛，不開(kāi)（）、（）、（），按照道路交通標(biāo)志、標(biāo)線及信號(hào)燈指示安全行車(chē)，保障乘車(chē)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。[填空題]_________________________________(答案：英雄車(chē)、冒險(xiǎn)車(chē)、賭氣車(chē))5.駕駛員駕駛車(chē)輛執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過(guò)程中應(yīng)規(guī)范駕駛操作行為，保持安全車(chē)距，合理控制行駛速度，避免出現(xiàn)（）、（）、（）、高速過(guò)彎等影響乘車(chē)人員乘坐舒適性的操作。[填空題]_________________________________(答案：急加速、急制動(dòng)、緊急變道)6.駕駛員應(yīng)隨時(shí)保持（）、（）衛(wèi)生，為乘車(chē)人員提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。[填空題]_________________________________(答案：車(chē)身干凈、車(chē)內(nèi)整潔)7.駕駛員駕駛車(chē)輛執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過(guò)程中，針對(duì)乘車(chē)人員的合理訴求，應(yīng)積極響應(yīng)，耐心解答，并注意（）。[填空題]_________________________________(答案：文明用語(yǔ))8.駕駛員在打開(kāi)車(chē)門(mén)等候乘車(chē)人員上車(chē)時(shí)，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)車(chē)輛，耐心等候，確保（）、（）在可視范圍之內(nèi)。[填空題]_________________________________(答案：車(chē)輛、乘車(chē)人員)9.駕駛員應(yīng)在確認(rèn)車(chē)門(mén)關(guān)閉且乘車(chē)人員落座并系好（）后方可開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。[填空題]_________________________________(答案：安全帶)10.駕駛員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注乘車(chē)人員的身體健康狀況，如有需要應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院就診或撥打“（）”急救電話求助。[填空題]_________________________________(答案：120)11.駕駛員應(yīng)提醒乘車(chē)人員在車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中不隨意在車(chē)內(nèi)走動(dòng)（亦可讓車(chē)上導(dǎo)游代為提醒），注意人身、財(cái)產(chǎn)安全，保管（）。[填空題]_________________________________(答案：好隨身行李及貴重物品)12.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法以及地方公安機(jī)關(guān)交管部門(mén)相關(guān)規(guī)定，按照道路交通（）、（）、（）等指示規(guī)范駕駛車(chē)輛，確保文明合法駕駛，安全禮讓行車(chē)。[填空題]_________________________________(答案：標(biāo)志、標(biāo)線、信號(hào)燈)13.駕駛員行車(chē)途中遇（）、（）、（）等不良道路時(shí)，應(yīng)降低車(chē)速，仔細(xì)觀察，確認(rèn)安全后緩慢通過(guò)；濕滑道路上行駛時(shí)不應(yīng)緊急制動(dòng)、急打方向，防止車(chē)輛失控導(dǎo)致車(chē)內(nèi)乘車(chē)人員受傷。[填空題]_________________________________(答案：坑凹、泥濘、積水)14.駕駛員面對(duì)乘車(chē)人員關(guān)于車(chē)內(nèi)配套設(shè)施操作使用方法的疑問(wèn)，如座椅的調(diào)整、冷暖氣的調(diào)整等，應(yīng)（）。[填空題]_________________________________(答案：耐心予以解答)15.駕駛員應(yīng)尊重乘車(chē)人員的意見(jiàn)，針對(duì)乘車(chē)人員的訴求，在不違反（）、行業(yè)要求及分公司相關(guān)制度的條件下，盡可能滿足乘車(chē)人員的合理服務(wù)需求。[填空題]_________________________________(答案：交通法規(guī))16.駕駛員應(yīng)運(yùn)輸任務(wù)結(jié)束后檢查車(chē)輛（）、（）剩余情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。新能源車(chē)輛在指定地點(diǎn)進(jìn)行充電，并按照操作規(guī)程使用充電設(shè)備。[填空題]_________________________________(答案：燃油、電量)17.駕駛員應(yīng)具備良好的（），不得有損害分公司形象的言談舉止。[填空題]_________________________________(答案：職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德)18.駕駛員上崗時(shí)必須（），規(guī)范穿著（），保持（）端正。[填空題]_________________________________(答案：佩帶工牌、工裝、儀容儀表)19.行動(dòng)不便的特殊乘車(chē)人員上、下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)予以幫助，扶老攜幼，并協(xié)助乘車(chē)人員使用行李倉(cāng)將（）、（）等物放入或取出。[填空題]_________________________________(答案：行李、輪椅)20.對(duì)乘車(chē)人員保持主動(dòng)熱情、耐心周到、說(shuō)話和氣，不得（）、（）、（）乘車(chē)人員及導(dǎo)游。[填空題]_________________________________(答案：怠慢、刁難、頂撞)21.VIP駕駛員在執(zhí)行接待任務(wù)中，不應(yīng)遠(yuǎn)離車(chē)輛，不得私自調(diào)換駕駛員，特殊情況，必須經(jīng)過(guò)接待（），并確保通訊隨時(shí)暢通。[填空題]_________________________________(答案：領(lǐng)隊(duì)或車(chē)管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn))22.行駛途中遇駕駛員本人身體不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)（）向車(chē)管部門(mén)負(fù)責(zé)人或調(diào)度員報(bào)告，確保不影響或少影響行程的連續(xù)性。[填空題]_________________________________(答案：停車(chē))23.行駛途中遇客人身體不適時(shí)，駕駛員應(yīng)以客人的意愿為前提，做出相應(yīng)的處置，并及時(shí)向車(chē)管部門(mén)負(fù)責(zé)人或調(diào)度員報(bào)告。[填空題]_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)24.行駛途中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)立即將車(chē)輛開(kāi)到安全位置，轉(zhuǎn)移客人至安全地帶（區(qū)域），打開(kāi)危險(xiǎn)警示燈，在來(lái)車(chē)方向（）米（高速公路）外擺放警示標(biāo)識(shí)。[單選題]A、50米或150米(正確答案)B、30米或100米C、50米或100米25.VIP接待駕駛員應(yīng)根據(jù)氣溫情況，提前（）開(kāi)啟冷（暖）設(shè)備。[單選題]A、5-10分鐘B、10-15分鐘(正確答案)C、10-20分鐘26.車(chē)輛到達(dá)目的地點(diǎn)后，駕駛員應(yīng)在指定的地點(diǎn)停車(chē)，停車(chē)時(shí)盡量靠站臺(tái)中央距路邊（）處（如路邊有突出樹(shù)枝等障礙物，確保安全條件下停車(chē)），方便乘客上下車(chē)。[單選題]A、50CMB、30CM(正確答案)C、20CM27.駕駛員駕駛車(chē)輛必須攜帶（）、與所駕車(chē)輛型號(hào)一致的（）等相關(guān)證件。A、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、道路運(yùn)輸證（營(yíng)運(yùn)車(chē)輛）(正確答案)B、駕駛證、從業(yè)資格證(正確答案)C、旅游客運(yùn)線路標(biāo)志牌、旅游包車(chē)標(biāo)志28.對(duì)乘車(chē)人員統(tǒng)一稱呼為（），個(gè)別接觸時(shí)應(yīng)分別恰當(dāng)稱呼，如（）等。統(tǒng)一使用（）等文明用語(yǔ)。A、“各位乘客”(正確答案)B、“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”(正確答案)C、“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”(正確答案)29.車(chē)輛側(cè)窗窗簾、座椅套、頭套干凈整潔，車(chē)內(nèi)垃圾桶清潔，且至少滿足以下要求：A、窗簾每半年