網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材

網(wǎng)絡(luò)營銷孫擎網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第1頁中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模18409.5億，年增加39.4%，社會(huì)零售總額中占7.9%網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第2頁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第3頁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第4頁第一章企業(yè)營銷利器-網(wǎng)絡(luò)營銷1.1網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵-網(wǎng)絡(luò)推廣1.2營銷推廣-向左走，向右走1.3網(wǎng)絡(luò)營銷-企業(yè)營銷利器網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第5頁1.1網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵-網(wǎng)絡(luò)推廣營銷追求是雙贏賣方經(jīng)過銷售，最終使自己取得利益；買方經(jīng)過購置，為自己增加滿足感。雙贏—溝通—互動(dòng)（售前、售中、售后）推廣與銷售間互動(dòng)營銷推廣實(shí)現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)推廣電子商務(wù)傳統(tǒng)營銷：因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷：并行完成網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第6頁網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)假如將電子商務(wù)過程深入細(xì)分為信息處理和物流運(yùn)輸過程，那么任何一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)營銷過程都應(yīng)該由3部分組成：信息互動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣過程，明確購置意向信息處理訂單確認(rèn)和支付物流運(yùn)輸交貨其中關(guān)鍵點(diǎn)在于信息互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第7頁1.2營銷推廣-向左走，向右走傳統(tǒng)營銷推廣-公關(guān)在營銷推廣中優(yōu)勢1.含有更高可信度2.含有更高性價(jià)比3.含有更為靈活，多樣表現(xiàn)形式4.能夠更為豐滿地塑造品牌形象5.含有可積淀性6.含有更強(qiáng)可讀性7.能夠塑造品牌美譽(yù)度傳統(tǒng)營銷推廣-廣告在營銷推廣中優(yōu)勢1.表示更為直接，能夠直接促進(jìn)銷售2.投放往往是爆炸性，操作周期短3.可控性較強(qiáng)4.更輕易創(chuàng)造品牌著名度網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第8頁1.2營銷推廣-向左走，向右走傳統(tǒng)營銷推廣-公關(guān)在營銷推廣中劣勢1.操作周期較長2.不能夠直接促進(jìn)銷售3.可控性較差傳統(tǒng)營銷推廣-廣告在營銷推廣中劣勢1.可信度較低2.費(fèi)用更高3.表現(xiàn)形式單一4.不含有可積淀性網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第9頁1.2營銷推廣-向左走，向右走公關(guān)和廣告?zhèn)鬏斕攸c(diǎn)比較網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第10頁討論：網(wǎng)絡(luò)推廣方式有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第11頁1.2營銷推廣-向左走，向右走網(wǎng)絡(luò)營銷推廣-慣用方式網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)圖像廣告，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告關(guān)鍵詞廣告，數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)軟文傳輸，論壇營銷，博客營銷病毒式營銷，在線調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)事件營銷平臺(tái)優(yōu)化：網(wǎng)站SEO,RSS

網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第12頁1.2營銷推廣-向左走，向右走網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與傳統(tǒng)營銷推廣比較網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第13頁1.2營銷推廣-向左走，向右走網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與傳統(tǒng)營銷推廣比較網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第14頁1.3網(wǎng)絡(luò)營銷-企業(yè)營銷利器迅猛發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷推廣逐步失效大眾閱讀習(xí)慣漸變，目標(biāo)受眾“量”發(fā)生了改變。關(guān)鍵受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”，目標(biāo)受眾“質(zhì)”發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣優(yōu)勢凸顯互動(dòng)性強(qiáng)口碑傳輸成為主流大眾傳輸與小眾傳輸有機(jī)結(jié)合傳輸效果可量化傳輸信息可積淀傳輸形式多樣化網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第15頁自媒體引發(fā)自營銷——微博營銷自媒體（wemedia）——我們就是是媒體美國新聞學(xué)會(huì)：自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化，與全球知識(shí)體系相連后，一個(gè)開始了解普通大眾怎樣提供與分享他們本身事實(shí)，他們本身新聞路徑。案例：諾基亞N8網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第16頁微博是什么？微博盈利模式是什么？新浪微博 微博屬性與特征碎片化自媒體SNS特征——六度分割理論長尾與短尾結(jié)合大眾與窄眾結(jié)合零和游戲——在一個(gè)平臺(tái)上，粉和被粉總和一定是相等。越域者——第一個(gè)成功打通互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用界域應(yīng)用集大成者——含有各種網(wǎng)絡(luò)媒體形式特征應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第17頁微博與其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用關(guān)聯(lián)一個(gè)全新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用假如沒有兼容性，極難取得成功。微博與其它幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用關(guān)聯(lián)：微博VS博客微博VS網(wǎng)絡(luò)新聞——能夠發(fā)揮長尾和短尾媒體作用微博VS論壇微博VSSNS——基于博主和粉絲互動(dòng)；熟人很主要。微博VSIM——代替IM部分功效，相對開放微博VS郵箱網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第18頁微博發(fā)展趨勢是個(gè)長線產(chǎn)品，不是個(gè)過渡產(chǎn)品符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢從單一產(chǎn)品向綜合平臺(tái)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合微博運(yùn)行模式建立在大數(shù)量級(jí)用戶基礎(chǔ)之上盈利模式微博營銷應(yīng)運(yùn)而生企業(yè)主頁訪問量沒有微博高建立官方微博設(shè)置領(lǐng)軍人物微博，甚至全體員工微博，樹立企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第19頁微博達(dá)人威力名人微博草根微博微博營銷價(jià)值分析微博一樣講求內(nèi)容為王微博主能夠影響自己粉絲微博主能夠影響粉絲粉絲微博主能夠影響意見領(lǐng)袖問：瀏覽新浪微博，你認(rèn)為利用微博能夠怎么營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第20頁微博營銷模式分析活動(dòng)營銷加粉、@他人，即有機(jī)會(huì)取得獎(jiǎng)品植入式營銷客服平臺(tái)品牌宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第21頁微博營銷小技巧實(shí)名認(rèn)證先要量后要質(zhì)：媒體、和自己粉絲數(shù)量級(jí)別差不多拿來主義，禮尚往來內(nèi)容為王及時(shí)響應(yīng)適時(shí)公布：9-10，16-18，21-24適量公布關(guān)注更適當(dāng)人-上限人全員微博模板就是廣告微博也有大肚量有效利用微博上各種鏈接網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第22頁微博營銷可能存在問題海量信息成功率低周期長做好被負(fù)面評(píng)價(jià)心理準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第23頁第3章人脈，無處不在——SNS營銷SNS--社交網(wǎng)絡(luò)社交媒體（socialmedia）也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳輸過程。社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年facebook；20人人網(wǎng)，隨即跟進(jìn)開心網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)等等怎樣使用SNS為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？案例：從Dell時(shí)尚旗艦店入駐人人網(wǎng)看SNS營銷什么是SNS營銷？利用其分享和共享功效，在六度分割理論基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一個(gè)營銷，經(jīng)過病毒式傳輸伎倆，以幾何級(jí)數(shù)增加能力蔓延，讓企業(yè)品牌或產(chǎn)品被眾多人知道。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第24頁微博和SNS社交網(wǎng)站這兩種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)滿足了用戶不一樣需求：——SNS是以真實(shí)摯友關(guān)系為關(guān)鍵社交網(wǎng)絡(luò)，比如人人網(wǎng)和Facebook?！⒉┦且栽掝}為紐帶信息公布平臺(tái)，比如新浪微博和Twitter。創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復(fù)曾提到：“Facebook是一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，而Twitter更像一個(gè)名人地盤。Twitter平臺(tái)是單向關(guān)注媒體平臺(tái)，F(xiàn)acebook是雙向社交平臺(tái)，現(xiàn)在看來二者都有價(jià)值，而雙向社交平臺(tái)更有價(jià)值?！本W(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第25頁為何要將社交媒體營銷納入你營銷戰(zhàn)略？調(diào)研機(jī)構(gòu)Netpop一份研究表明，92%中國大陸網(wǎng)民使用某種形式社會(huì)媒體，他們是主動(dòng)內(nèi)容貢獻(xiàn)者，而且非常愿意討論關(guān)于品牌相關(guān)內(nèi)容。社交媒體對消費(fèi)者購置決議產(chǎn)生非常主要和關(guān)鍵影響，從AISAS模型中能夠看出，消費(fèi)者購置決議路徑每一階段都有社交媒體涉入，所以企業(yè)只有將社交媒體納入其營銷戰(zhàn)略，才能愈加從精度和廣度上覆蓋到目標(biāo)受眾。區(qū)分于傳統(tǒng)媒體，社交媒體“企業(yè)和目標(biāo)受眾雙向?qū)υ挕碧卣魇沟闷放颇芎苤苯涌焖俚玫侥繕?biāo)受眾真實(shí)聲音，反而還能幫助企業(yè)整體營銷策略制訂。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第26頁在人人網(wǎng)，一個(gè)全新有效社交廣告投放模式是——建立公共主頁+投放社會(huì)化廣告+經(jīng)過新鮮事實(shí)現(xiàn)口碑傳輸。公共主頁（Page）是公眾人物、媒體機(jī)構(gòu)、企業(yè)品牌與人人網(wǎng)摯友溝通平臺(tái)；年8月起，人人網(wǎng)公共主頁向全部些人實(shí)施全方面無償開放，并進(jìn)行了大規(guī)模功效升級(jí)——除了具備個(gè)人主頁全部功效外，還具備了個(gè)性化展示、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等特殊功效。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第27頁人人網(wǎng)公共主頁獨(dú)特優(yōu)勢第一，真實(shí)摯友關(guān)系，創(chuàng)造更具信賴傳輸環(huán)境。人人網(wǎng)一直堅(jiān)持發(fā)展實(shí)名制用戶，以白領(lǐng)和在校學(xué)生為主（百分比大約在7：3，艾瑞）。在以真實(shí)摯友關(guān)系為基礎(chǔ)強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，摯友之間信息分享更被信賴。第二，開放SocialGraph，提升社會(huì)化傳輸ROI。人人網(wǎng)全部產(chǎn)品都是基于真實(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，開放SocialGraph幫助品牌真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化傳輸，取得更高ROI；第三，創(chuàng)新社交產(chǎn)品，讓互動(dòng)形式愈加多樣。除了日志、相冊等基礎(chǔ)模塊，人人網(wǎng)推出一系列幫助企業(yè)提升在線營銷效果增值服務(wù)工具，包含電子商務(wù)、LBS模塊等，讓品牌與消費(fèi)者互動(dòng)形式愈加豐富多樣；第四，完善數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)優(yōu)化摯友管理。人人網(wǎng)給廣告主提供一套完善摯友管理和分析工具，讓企業(yè)不但了解摯友數(shù)量，更主要知道摯友起源，他們都是誰，他們影響力以及他們喜歡什么樣內(nèi)容和形式，以愈加好運(yùn)行公共主頁。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第28頁公共主頁粉絲有什么價(jià)值？尼爾森針對人人網(wǎng)用戶中品牌摯友群體進(jìn)行了為期3個(gè)月在線調(diào)研，得出一份《社會(huì)化廣告體系中摯友價(jià)值》匯報(bào)，包括汽車、快消、金融、IT四大行業(yè)50多個(gè)品牌摯友消費(fèi)價(jià)值。匯報(bào)證實(shí)：品牌摯友對品牌助力無庸置疑，不論是認(rèn)知、偏好、擁有、預(yù)購度上都顯著高于非摯友。品牌摯友「價(jià)值」表達(dá)在其對品牌未來實(shí)際消費(fèi)貢獻(xiàn)，值得全部企業(yè)重視。（品牌摯友消費(fèi)價(jià)值=品牌預(yù)購百分比×產(chǎn)品花費(fèi)金額）不一樣行業(yè)品牌粉絲價(jià)值各異（每位銀行品牌摯友未來消費(fèi)勁價(jià)值估算比非摯友高出4424元，汽車24000元，手機(jī)384元，電腦1206元，家電1163元，快消180元）偏好度決定其最終購置和連續(xù)購置。品牌需要不停與粉絲「對話」，擴(kuò)大粉絲數(shù)量，建立更緊密信任關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第29頁各個(gè)品牌在SNS上常見行為衣飾品牌在社交網(wǎng)絡(luò)尋找意見領(lǐng)袖食品飲料品牌更多是推廣當(dāng)季促銷活動(dòng)化裝品牌與消費(fèi)者分享漂亮心得汽車和IT品牌和消費(fèi)者交流最新產(chǎn)品航空旅游及金融品牌把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成CRM平臺(tái)及創(chuàng)造更親民客戶服務(wù)零售和電商品牌則更多公布限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)以帶來消費(fèi)轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第30頁假如有多個(gè)品牌，應(yīng)開設(shè)多個(gè)公共主頁。擁有多個(gè)品牌或產(chǎn)品線企業(yè)，其社交媒體營銷布署多見于“蒲公英式”發(fā)展，即由一個(gè)部門來協(xié)調(diào)多個(gè)品牌或者部門，在人人網(wǎng)上開設(shè)和經(jīng)營公共主頁。如三星IT、手機(jī)、數(shù)碼、電視、冰洗五條產(chǎn)品線分別在人人網(wǎng)開設(shè)了公共主頁。Nike在人人網(wǎng)擁有Justdoit及NikeSportswear子品牌公共主頁，以及跑步、女子、極限運(yùn)動(dòng)、籃球四大產(chǎn)品系列公共主頁。企業(yè)只有從確定本身賬號(hào)開設(shè)模式同時(shí)，配合企業(yè)內(nèi)部管理模式，將這些平臺(tái)統(tǒng)籌起來，互動(dòng)起來，才能得到對應(yīng)效果。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第31頁公共主頁運(yùn)行對于一些小企業(yè)主，社會(huì)化媒體就是他們營銷命脈，所以值得投入時(shí)間。對于大型企業(yè)來說，社會(huì)化媒體使他們超越重重障礙，和消費(fèi)者離得最近，頻繁近距離接觸對溝通技巧提出了更高要求。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第32頁通常一個(gè)公共主頁運(yùn)行者天天需要：經(jīng)過查看摯友評(píng)論、站內(nèi)信等了解摯友對已經(jīng)傳輸內(nèi)容反饋；公布新內(nèi)容，包含相冊，日志，狀態(tài)等有策略有系統(tǒng)向摯友傳達(dá)有效而“個(gè)性鮮明”信息；在日常維護(hù)中，還有可能碰到突發(fā)事件如投訴、問詢品牌或產(chǎn)品相關(guān)問題，競爭對手惡意競爭等，需要快速做出反應(yīng)。在維護(hù)自己頁面同時(shí)，關(guān)注競爭對手動(dòng)態(tài)和分析競爭對手摯友喜好與溝通習(xí)慣是非常主要功課。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第33頁做到這些往往需要2-3個(gè)人全職管理，由此可見，管理公共主頁是件花費(fèi)人力和精力工作。需要運(yùn)行者有很高內(nèi)容創(chuàng)作能力，市場洞察力和敏感度，高超社會(huì)化溝通技巧和危機(jī)處理能力。所以由專業(yè)公關(guān)企業(yè)來經(jīng)營品牌公共主頁是非常有必要。公關(guān)企業(yè)通常有多個(gè)品牌公共主頁運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，能夠在較短事件內(nèi)建立一個(gè)全新公共主頁，亦可在品牌有轉(zhuǎn)型需求時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和新運(yùn)行策略。假如品牌需要同時(shí)運(yùn)行2個(gè)以上公共主頁或需要同其它平臺(tái)傳輸進(jìn)行整合話，專業(yè)公關(guān)企業(yè)往往在資源整合上顯示出更為突出優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第34頁建立公共主頁之前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備一：確認(rèn)品牌社交個(gè)性Brandsocialpersonal因?yàn)楣仓黜撎峁┲苯咏⒘艘粋€(gè)品牌和目標(biāo)用戶直接快速有效日常溝通社交平臺(tái)。要到達(dá)真正意義上快速直接有效溝通，需要先處理品牌“社交個(gè)性”。提議在“品牌個(gè)性”上確認(rèn)其“社交個(gè)性”，因?yàn)樵谏缃幻襟w上品牌就是一個(gè)“人”，所以賦予品牌人個(gè)性，是非常必要。比如易為明思力給其客戶宜家家居“社交個(gè)性”定為“一個(gè)簡單，真實(shí)，愛家，有小驚喜30左右女人，略帶有瑞典傳統(tǒng)”。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第35頁準(zhǔn)備二:格調(diào)，語氣，內(nèi)容。確認(rèn)品牌日常對話語氣，語氣，格調(diào)等。比如易為明思力客戶新加坡旅游局，其品牌形象以及面正確目標(biāo)受眾是比較“輕熟”城市白領(lǐng)，當(dāng)代，接收多元文化，熱情，主動(dòng)。顯然，太幼稚太活潑語氣是不適合。另外，社交屬性內(nèi)容也是對廣告主非常大挑戰(zhàn)，需要具備內(nèi)容有趣性，外圍傳輸性以及豐富性才能滿足幾乎是天天日常溝通。需要注意是，千萬不要把傳統(tǒng)營銷內(nèi)容中新聞稿件直接放到社交媒體上，那個(gè)不但起不到很好傳輸效果，還會(huì)對品牌形象稀釋和帶來不好影響。因?yàn)槠放茖傩酝嵌嘣?，所以建立一個(gè)“社交媒體內(nèi)容矩陣”非常必要，也能很好指導(dǎo)在日常工作中不至于內(nèi)容過于碎片忽略品牌一些方面屬性，完整展現(xiàn)。在內(nèi)容層面還有一點(diǎn)很主要是互動(dòng)性活動(dòng)設(shè)置，比如討論，投票，游戲，活動(dòng)等，社交營銷精華在于“engagement”，不是品牌說自己好，而是能夠引導(dǎo)勉勵(lì)網(wǎng)友來創(chuàng)造品牌相關(guān)內(nèi)容，而且在網(wǎng)友社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行自發(fā)有效良性口碑傳輸，所以互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備是非常有學(xué)問。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第36頁準(zhǔn)備三:了解詳細(xì)社交媒體用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣。前兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是品牌本身準(zhǔn)備，品牌在不一樣社交媒體也應(yīng)該有不一樣溝通標(biāo)準(zhǔn)，比如一個(gè)目標(biāo)受眾覆蓋面比較廣品牌，在微博和人人網(wǎng)溝通戰(zhàn)術(shù)是不一樣，因?yàn)槲⒉┯脩艉腿巳司W(wǎng)用戶屬性，行為習(xí)慣，喜歡內(nèi)容也是不一樣。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第37頁準(zhǔn)備四：互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，粉絲管理等。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)是雙向?qū)υ挘约偃绾湍繕?biāo)用戶在網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)是門藝術(shù)，怎樣恰當(dāng)應(yīng)對正面，中性和負(fù)面評(píng)論。有時(shí)候甚至是需要借助品牌客服部門力量，實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)覺聰明有技巧處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論是能夠巧妙轉(zhuǎn)化為好口碑。其次，在傳統(tǒng)營銷中非常重視CRM也在社交媒體出現(xiàn)后演變成“SocialCRM”,社交粉絲管理，品牌不一樣社交媒體平臺(tái)上粉絲互動(dòng)，以及和已經(jīng)有CRM聯(lián)動(dòng)都是需要先做準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第38頁準(zhǔn)備五：人力準(zhǔn)備。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)營銷是高頻度高密度，普通來說需要一個(gè)專業(yè)團(tuán)體來管理，2-3人維護(hù)一個(gè)品牌公共主頁等，所以會(huì)發(fā)覺很多廣告主是借助專業(yè)公關(guān)企業(yè)來操作。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第39頁什么時(shí)候更新公共主頁:每個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，都有各自特征，在最合適時(shí)間將品牌信息發(fā)布，才能獲得相對更好信息傳播效果根據(jù)易為明思力運(yùn)營多個(gè)品牌公共主頁經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，粉絲活躍時(shí)間段有三個(gè)，活躍度從高到低依次為：20：00-23：00>15：00-19：00>10：00-13：00其次，由于公共主頁活躍用戶特征，品牌需要更多了解高校一般動(dòng)態(tài)時(shí)間表，從而結(jié)合自己公共主頁特征和情況，評(píng)估并選擇最佳信息發(fā)布時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第40頁公共主頁最正確更新頻率：在信息連續(xù)爆炸時(shí)代，每個(gè)獨(dú)立個(gè)體在社會(huì)化媒體平臺(tái)都擁有各自關(guān)系網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)高時(shí)效性使得信息更新速度極快，所以，公共主頁必須依據(jù)各自粉絲活躍度情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在最活躍時(shí)間段傳遞品牌信息。公共主頁當(dāng)前每日新鮮事推送上限為10條，這并不意味著品牌一天就必須更新10條新鮮事。新鮮事更新頻率取決于兩個(gè)方面：品牌有多少內(nèi)容能夠與粉絲分享；分享內(nèi)容是否對于粉絲來說含有價(jià)值。依據(jù)易為明思力運(yùn)行公共主頁經(jīng)驗(yàn)，普通情況下，天天新鮮事推送量最少為2-3條，而且需要合理安排推送時(shí)間點(diǎn)，這么才能夠讓更多粉絲取得公共主頁動(dòng)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第41頁怎樣使你公共主頁保持人性化而且達(dá)成商業(yè)目標(biāo)？找到品牌和目標(biāo)消費(fèi)者“社會(huì)化媒體心跳”：社會(huì)化媒體營銷和傳統(tǒng)媒體營銷有很多不一樣點(diǎn)，有意思很多時(shí)候是在一些常識(shí)問題上。比如傳統(tǒng)意義上來說，消費(fèi)者是排斥促銷廣告，不過在社交媒體營銷中，我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，網(wǎng)友是能夠喜歡促銷，而且樂于主動(dòng)加入其中。關(guān)鍵點(diǎn)在于找到品牌和目標(biāo)消費(fèi)者“社會(huì)化媒體心跳”，目標(biāo)消費(fèi)者需要什么，想要什么，喜歡什么，依據(jù)這些品牌在當(dāng)下推廣活動(dòng)中需要傳遞什么主題，關(guān)鍵信息，這二者之間共鳴點(diǎn),也就是我們說“社會(huì)化媒體心跳”才能兩情相悅而且到達(dá)最好營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第42頁案例：優(yōu)衣庫：LuckyLine，人人排隊(duì)也瘋狂年12月10日，優(yōu)衣庫與人人網(wǎng)合作，推出了網(wǎng)上排隊(duì)活動(dòng)"UNIQLOLUCKYLINE"。沿用先前在日本及臺(tái)灣極受歡迎活動(dòng)概念，讓網(wǎng)友在官網(wǎng)虛擬UNIQLO店鋪排隊(duì)購物，即有機(jī)會(huì)取得iPhone4、iPad、旅游券、尤其版紀(jì)念T恤等精彩禮品。截至12月23日活動(dòng)結(jié)束，排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)突破133萬，優(yōu)衣庫公共主頁積累粉絲13萬，效果大大超出了之前在日本及臺(tái)灣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第43頁與目標(biāo)消費(fèi)者形成“朋友”關(guān)系：一個(gè)很簡單道理，商家跟消費(fèi)者說促銷打折消息，消費(fèi)者會(huì)本能排斥，假如朋友之間口碑相傳，可信度就高很多。社交網(wǎng)絡(luò)給品牌提供了一個(gè)能夠成為消費(fèi)者朋友渠道和機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這種“朋友”關(guān)系是需要長久維護(hù)。這里提供一些小技巧：日常打招呼及時(shí)回復(fù)摯友評(píng)論經(jīng)常更新新鮮，有用，有趣資訊，但不要“刷屏”幫助摯友處理問題節(jié)日問候就共同話題進(jìn)行討論關(guān)心社會(huì)化熱點(diǎn)，并適當(dāng)參加討論網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第44頁公共主頁回復(fù)技巧對于摯友留言及時(shí)回答十分主要天天在固定時(shí)間進(jìn)行回復(fù)：就摯友提問，做集中回復(fù)；或?qū)从殃P(guān)心話題，發(fā)表一些評(píng)論；挑一些活躍、忠實(shí)、有影響力用戶去回復(fù)，有益于培養(yǎng)留言板氣氛，一些用戶活躍了，會(huì)輻射到很多用戶；對粉絲不滿言論進(jìn)行刪除時(shí)，請注意把握合理尺度。通常不要在用戶馬上留言后馬上進(jìn)行刪除，因?yàn)樵撚脩艉芸赡苓€停留在頁面上；也不要完全刪除反面留言，使公共主頁言論一邊倒，只有贊揚(yáng)，而沒有批評(píng)聲音，適當(dāng)刪除很過分或有嚴(yán)重錯(cuò)誤即可；更不要公開抨擊反面留言，擴(kuò)大影響面。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第45頁案例：李寧：一篇日志引發(fā)摯友大論戰(zhàn)“李寧檸檬籽er”公共主頁上線第十天，發(fā)表了一篇名為“夏日青春夢——MCC潮人演繹李寧夏日新品”日志，沒想到就引發(fā)了一場摯友口水戰(zhàn)。在日志公布第二天，一名叫黃慶鵬摯友對李寧品牌定位發(fā)出責(zé)問，更是提出“跟風(fēng)說”，言辭間無不表達(dá)出對李寧愛之深責(zé)之切。沒想到一石激起千層浪……一名叫張弛摯友指出“李寧在全世界市場擁有率排名第二”給予反駁，一名叫馮雪晶摯友又反問道“莫非我們不需要本土服裝產(chǎn)業(yè)了嗎”，又有粉絲回應(yīng)“國內(nèi)還有那么一個(gè)大運(yùn)動(dòng)品牌能站住腳，很好”。日志公布第三天凌晨，李寧對黃慶鵬、張弛、馮雪晶留言分別作出回復(fù)，以謙遜態(tài)度和開放心態(tài)對全部摯友聲音表示了感激。經(jīng)過這場論戰(zhàn)，黃同學(xué)最終表示“希望李寧能夠越來越好！讓“李寧”第二次成為中國驕傲！在社交媒體中，品牌會(huì)聽到用戶支持、擁護(hù)、愛戴聲音，同時(shí)也能聽到反對、批評(píng)、懷疑聲音，品牌需要快速反應(yīng)并用正面聲音去影響反面聲音，盡一切可能將每個(gè)人都轉(zhuǎn)化為品牌傳輸“種子”。李寧運(yùn)行團(tuán)體經(jīng)過這次事件樹立了一個(gè)信念——我們不怕你“恨”，就怕你不關(guān)注！現(xiàn)在，李寧公共主頁運(yùn)行團(tuán)體天天都會(huì)認(rèn)真回復(fù)摯友每一條留言。比如對于產(chǎn)品購置咨詢、對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)提議、對于品牌和廣告看法、甚至是對于產(chǎn)品質(zhì)量投訴。有粉絲甚至?xí)蟻砀顚幜囊恍┳约菏虑?，甚至是公布自己結(jié)婚消息，當(dāng)然這時(shí)候李寧會(huì)像朋友一樣地說“祝你們白頭到老”。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第46頁案例：漢莎航空：有問必答，有求必應(yīng)漢莎航空企業(yè)日前在人人網(wǎng)上重新推出了其名為“漢莎航空飛享族”公共主頁（/lufthansa），其主要目標(biāo)受眾是當(dāng)前或曾經(jīng)在歐洲生活中國人，以及人人網(wǎng)上對歐洲有興趣網(wǎng)民，借助這個(gè)平臺(tái)，漢莎將為這部分網(wǎng)民提供關(guān)于在歐洲旅游和學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和信息資訊。摯友們除了能夠找到相關(guān)歐洲活動(dòng)和假期信息、參加每個(gè)月以歐洲為主題幸運(yùn)抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)信息，還能夠經(jīng)過漢莎中國員工特色宣傳來了解更多漢莎針對中國服務(wù)。面對摯友每個(gè)問題，漢莎航空都一一耐心解答，包含特價(jià)機(jī)票、航線、行李、?？涂ǖ雀鞣N各樣問題，粉絲們都能在此得到答案。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第47頁怎樣應(yīng)對負(fù)面信息？Web2.0時(shí)代，易為明思力作為最早成立數(shù)字營銷部門咨詢企業(yè)，已經(jīng)目睹并處理了很多個(gè)由社會(huì)化媒體暴發(fā)品牌危機(jī)事件。當(dāng)前，不論是社會(huì)化媒體監(jiān)測分析還是危機(jī)應(yīng)對處理，都越來越受到品牌認(rèn)可和重視。在互聯(lián)網(wǎng)上敏感(負(fù)面)信息，不只是存在于在SNS媒體，企業(yè)不應(yīng)該恐慌和消極應(yīng)對。有些人贊揚(yáng)和有些人批評(píng)，都是對企業(yè)品牌主動(dòng)關(guān)注。需要經(jīng)過專業(yè)評(píng)定與監(jiān)測，分析負(fù)面/敏感信息是否真可能成為品牌危機(jī)事件，從而，確定合理應(yīng)對方式。處理之道是在SNS積累更多品牌支持者，在出現(xiàn)負(fù)面信息甚至是潛在危機(jī)時(shí)候，由企業(yè)各部門(不只是營銷部門)正面而主動(dòng)應(yīng)對，選擇傾聽來自粉絲聲音，并快速作出回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第48頁快速聚集摯友最正確路徑五大路徑：社會(huì)化廣告、APP植入、整合其它數(shù)字渠道、利用線下宣傳渠道、SEO社會(huì)化廣告（SocialAds）：不但能帶來曝光和點(diǎn)擊，還能引發(fā)用戶之間屢次傳輸廣告。廣告創(chuàng)意與用戶行為按鈕（包含分享、喜歡、投票、下載、我要參加、馬上搶購等）有機(jī)結(jié)合，更能激發(fā)用戶直接行動(dòng)及口碑傳輸。創(chuàng)造最直接互動(dòng)以及最高效傳輸，無疑將是推廣公共主頁及一些主頁活動(dòng)最正確選擇。APP植入：在人人網(wǎng)各種社會(huì)化游戲應(yīng)用中植入廣告，能夠巧借APP本身人氣，快速為公共主頁導(dǎo)入摯友。你能夠用游戲中無償裝備作為激勵(lì)，當(dāng)然你廣告需要巧妙融入游戲場景。DELL植入人人餐廳：短短4天，增加104,398粉絲,單日最高增加38893人。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第49頁整合其它數(shù)字宣傳渠道：你能夠在人人網(wǎng)公共主頁宣傳其它數(shù)字宣傳渠道，比如你微博；也能夠在其它數(shù)字宣傳渠道宣傳你人人網(wǎng)公共主頁，比如在官網(wǎng)首頁給一個(gè)入口。利用線下宣傳渠道：你能夠在線下派發(fā)如電子優(yōu)惠券、品牌刊物或者任何紙質(zhì)宣傳品上印上你人人網(wǎng)PAGE地址，邀請大家成為粉絲。SEO-搜索引擎優(yōu)化：公共主頁SEO和優(yōu)化一個(gè)網(wǎng)站排名相類似，一個(gè)好URL，一個(gè)好名字，以及公共主頁介紹中關(guān)鍵詞，是最基礎(chǔ)工作。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第50頁怎樣精準(zhǔn)定向投放我信息？定向廣告：人人網(wǎng)當(dāng)前展示廣告（如首頁黑板報(bào)）、社會(huì)化廣告、置頂新鮮事廣告均能支持定向。定向條件：利用人人網(wǎng)真實(shí)用戶注冊信息，可實(shí)現(xiàn)“用戶屬性定向”，條件包含人群（白領(lǐng)、高校）、性別、區(qū)域、年紀(jì)、學(xué)校、專業(yè)以及興趣。未來發(fā)展：未來我們還將研發(fā)“用戶屬性+用戶行為”定向技術(shù)，包含站內(nèi)訪問行為（如瀏覽內(nèi)容，點(diǎn)擊廣告等），以及站外Connect相關(guān)行為。案例：港龍航空：留學(xué)生專享機(jī)票超值計(jì)劃年暑假，港龍航空尤其推出了一項(xiàng)，“留學(xué)生專享機(jī)票超值計(jì)劃”，推廣關(guān)鍵就是精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群。所以，港龍航空利用人人網(wǎng)置頂新鮮事這種獨(dú)特廣告形式，將投放人群鎖定在國外讀書中國大學(xué)生，短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)入大量用戶點(diǎn)擊購置計(jì)劃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共取得了108969次曝光和12697次點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化率到達(dá)11.9%。案例：招商銀行：畢業(yè)生信用卡更新?lián)Q代憑借高度用戶契合，人人網(wǎng)成為招商銀行主要合作搭檔，雙方聯(lián)合進(jìn)行了屢次營銷活動(dòng)。正值大學(xué)生畢業(yè)之際，招商銀行面對學(xué)生群體Young信用卡需要廣泛公布轉(zhuǎn)卡信息，選擇經(jīng)過人人網(wǎng)置頂新鮮事公布，大學(xué)四年學(xué)生登錄后第一時(shí)間即可看到，深入轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并觸發(fā)用戶自傳輸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共取得了57245次曝光和2376次點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化率到達(dá)4.15%。置頂新鮮事（TopFeed）：可針對用戶性別、年紀(jì)、地域等屬性，精準(zhǔn)投放到用戶首頁新鮮事中內(nèi)容型廣告，并出現(xiàn)在置頂位置，精準(zhǔn)性和絕佳位置帶來高轉(zhuǎn)化率?？芍С謭D文、動(dòng)畫、視頻等各種形式。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第51頁怎樣創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)來增加粉絲活躍度？你能夠利用社交網(wǎng)站中各種產(chǎn)品有趣玩法來舉行各種摯友競賽，多勉勵(lì)他們互動(dòng)。而他們每一次互動(dòng)都將經(jīng)過新鮮事形成一次摯友范圍口碑傳輸。相冊圈人，病毒傳輸最正確路徑玩法：由最初在照片中標(biāo)識(shí)出認(rèn)識(shí)人到現(xiàn)在演進(jìn)各種玩法，且一張照片能夠從品牌摯友→品牌摯友摯友→品牌摯友摯友摯友，形成病毒傳輸。案例：必勝客：節(jié)日三重Lucky圈人活動(dòng)必勝客在年圣誕節(jié)期間為了推廣其節(jié)日三重批薩，舉行了一次“節(jié)日三重Luncky”圈人活動(dòng)。必勝客天天在相冊中上傳一張節(jié)日三重批薩照片，只要在照片中圈出自己或摯友名字，而今天Lucky可能在任何一處，天天三名用戶獲獎(jiǎng)！活動(dòng)連續(xù)十天，最終活動(dòng)相冊取得了超出170萬瀏覽、58440個(gè)名字在相冊中被圈出！網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第52頁公共相冊-曬X行動(dòng)，尋找摯友曬客玩法：公共相冊模塊是能夠讓眾摯友往一個(gè)主題相冊中來上傳照片，這么你各種曬客活動(dòng)都能夠在摯友中進(jìn)行得如火如荼。案例：NikeSportswear：曬鞋行動(dòng)NikeSportswear《主場》網(wǎng)絡(luò)雜志在其公共主頁發(fā)起“曬鞋行動(dòng)”。摯友們能夠盡情展示NSW籃球風(fēng)運(yùn)動(dòng)搭配，依據(jù)照片被分享次數(shù)，將決定獲獎(jiǎng)人選。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第53頁投票，洞察工具or話題制造機(jī)玩法：人人網(wǎng)現(xiàn)有投票模塊，實(shí)時(shí)顯示結(jié)果，還能夠看到全部些人及摯友投票統(tǒng)計(jì)。你能夠用來做消費(fèi)者洞察，或者制造話題。當(dāng)然你還能夠按照“拋出提問—征集選項(xiàng)—投票—公布票選結(jié)果”這么玩法，愈加有趣。案例：必勝客：滿溢批薩投票活動(dòng)必勝客拋出問題“你想加哪兒才‘滿溢’”？先由網(wǎng)友創(chuàng)意留言中選出10位候選者，再讓大家對選項(xiàng)投票，評(píng)選出來最高票原作者取得了價(jià)值800元美食券網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第54頁問答題，答案盡在廣告中玩法：你能夠在日志或相冊或分享中留下線索，公布問答題。答案就是在廣告中你最想讓他們記住。當(dāng)然答案可能很簡單，獲獎(jiǎng)方式也能夠設(shè)置得有創(chuàng)意。案例：NikeSportswear：捕捉TigerCortez活動(dòng)NikeSportswear為虎年生肖鞋推出設(shè)計(jì)了一場“捕捉TigerCortez”活動(dòng)。NikeSportswear連續(xù)六天在公共主頁公布關(guān)于生肖鞋內(nèi)容，包含諜照、視頻，設(shè)計(jì)故事、出售信息、家族歷史等。粉絲只要天天在要求時(shí)間內(nèi)回答提問以及分享內(nèi)容，都能夠取得抽獎(jiǎng)資格。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第55頁怎樣實(shí)現(xiàn)線上、線下活動(dòng)整合？拉近距離最正確方法：讓摯友成為線下活動(dòng)主角案例：李寧：不但僅是網(wǎng)絡(luò)交友不但僅是線上對話，李寧還邀請摯友到線下參加體驗(yàn)品牌重塑期推出一系列活動(dòng)，并給予他們特殊激勵(lì)。比如參觀李寧企業(yè)，限量版滿弦弓跑鞋優(yōu)惠認(rèn)購，與跨界產(chǎn)品設(shè)計(jì)師見面會(huì)，與設(shè)計(jì)出Play川久保玲御用插畫大師Philip先生面對面活動(dòng)等等。這些活動(dòng)目標(biāo)都是想經(jīng)過和摯友親密接觸讓他們親身見證李寧改變。在一些活動(dòng)上，不乏一些和李寧有著深厚淵源摯友。李寧企業(yè)一直贊助清華射擊隊(duì)，其中一名隊(duì)員在人人網(wǎng)上發(fā)覺偶然發(fā)覺了這么個(gè)組織就加入成為了好哦有，然后又報(bào)名來到了活動(dòng)中，和大家分享他故事。運(yùn)行團(tuán)體還從這些參加線下活動(dòng)粉絲中選擇了幾位錄制了一只視頻，是讓他們講述自己關(guān)于改變故事，在李寧20周年展覽中播出。社交網(wǎng)絡(luò)為用戶們包含品牌提供了一個(gè)保持聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，但更深層次聯(lián)絡(luò)應(yīng)該不但僅局限于網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)更給了品牌和摯友“見面”機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第56頁“人人報(bào)到”（LBS廣告）：將摯友帶入店內(nèi)消費(fèi)年11月，人人網(wǎng)基于手機(jī)人人客戶端推出了“人人報(bào)到”LBS服務(wù)，依靠人人網(wǎng)真實(shí)關(guān)系平臺(tái)及手機(jī)人人用戶強(qiáng)大基數(shù)，“人人報(bào)到”用戶數(shù)據(jù)一路飆升，也成為SoLoMo代表產(chǎn)品。案例：康師傅每日C：報(bào)到贏贈(zèng)飲為了推廣金桔檸檬新口味飲料，206月康師傅每日C經(jīng)過“人人報(bào)到”和“新浪微領(lǐng)地”兩大LBS服務(wù)在全國16個(gè)城市展開了“鮮享新味”報(bào)到贏贈(zèng)飲活動(dòng)。手機(jī)用戶只需在全國39個(gè)試飲點(diǎn)報(bào)到，就能收到活動(dòng)信息并參加換領(lǐng)。一旦報(bào)到成功，就會(huì)發(fā)送新鮮事通知其摯友。短短12天，在超出10000次報(bào)到中，成功到線下?lián)Q領(lǐng)贈(zèng)飲百分比達(dá)90%以上。其中60%報(bào)到來自于人人網(wǎng)。假如你想利用人人報(bào)到將消費(fèi)者帶入店內(nèi)消費(fèi)，千萬別忘了用公共主頁做宣傳，這么粉絲們也自然會(huì)蜂擁而至。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第57頁怎樣發(fā)覺和培養(yǎng)意見領(lǐng)袖路徑一：經(jīng)過日常觀察或統(tǒng)計(jì)插件找到和公共主頁互動(dòng)最多摯友。在日常評(píng)論維護(hù)和利用一些統(tǒng)計(jì)工具時(shí)不難發(fā)覺，總有一些尤其活躍摯友與企業(yè)有著高頻率互動(dòng)。我們不如對他們多一些關(guān)注，了解他們興趣興趣和溝通方式習(xí)慣。對那些經(jīng)常給企業(yè)主動(dòng)評(píng)價(jià)和有益提議并能夠影響自己摯友對企業(yè)產(chǎn)生好感活躍摯友給予適當(dāng)勉勵(lì)是非常必要。受到勉勵(lì)有價(jià)值活躍摯友將產(chǎn)生更高忠誠度，甚至?xí)臀覀內(nèi)セ卮鹌渌鼡从褑栴}。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第58頁路徑二：依據(jù)營銷和傳輸目標(biāo)定向培養(yǎng)意見領(lǐng)袖賬號(hào)自然產(chǎn)生意見領(lǐng)袖往往帶有自己鮮明個(gè)性。假如我們希望意見領(lǐng)袖能夠準(zhǔn)確而精準(zhǔn)傳輸企業(yè)關(guān)鍵信息，則能夠定向主動(dòng)培養(yǎng)這么賬號(hào)。以內(nèi)部員工為例，他們是最了解企業(yè)理念和希望傳輸重點(diǎn)信息人。由他們傳輸出來內(nèi)容，更像普通個(gè)人主頁交流方式，易于接收，對企業(yè)公關(guān)主頁是有力補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第59頁路徑三：借助與企業(yè)調(diào)性相符名人或草根名人效應(yīng)不論在何種媒體形式中，名人效應(yīng)都是不可忽略強(qiáng)大力量。企業(yè)能夠經(jīng)過某一次活動(dòng)邀請名人共同參加，在屢次合作后，沉淀下來氣質(zhì)相符，負(fù)面幾率小，合作順暢名人作為媒體進(jìn)行維護(hù)，與企業(yè)和品牌保持親密聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第60頁怎樣利用公共主頁引導(dǎo)銷售案例：DELL怎樣在人人網(wǎng)上銷售電腦？DELL就把整個(gè)品牌旗艦店都搬到了人人網(wǎng)公共主頁！如今DELL已經(jīng)在人人擁有超出73萬摯友，DELL公共主頁運(yùn)行一直圍繞著“與用戶產(chǎn)生連續(xù)互動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)而展開，而最終實(shí)現(xiàn)是將線上互動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。從始至終，DELL思緒都非常清楚?！揪W(wǎng)店遷居】為了勉勵(lì)用戶與DELL公共主頁互動(dòng)，品牌于年在公共主頁上開設(shè)了時(shí)尚旗艦店，摯友在線上旗艦店能夠直接優(yōu)惠購置產(chǎn)品，或者一鍵獲知產(chǎn)品信息、聯(lián)絡(luò)銷售客服。這間直接開在摯友中間線上旗艦店開啟了DELL在人人網(wǎng)上一系列摯友運(yùn)行和促進(jìn)購置活動(dòng)?！窘⑷嗣}】與時(shí)尚旗艦店配合，是DELL校園大使。DELL把校園代理信息直接放在了公共主頁上，粉絲只關(guān)鍵點(diǎn)擊頁面大使頭像，就能抵達(dá)各個(gè)大使個(gè)人主頁，直接在線上完成問答咨詢、溝通互動(dòng)以及購置預(yù)約！網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第61頁【摯友專屬優(yōu)惠】經(jīng)過選拔“戴爾課代表”率領(lǐng)大家開展一系列好玩活動(dòng)積累了一定摯友以后，DELL在公共主頁開展了一系列摯友專屬優(yōu)惠活動(dòng)?！?元秒殺”令摯友們第一次嘗到了公共主頁為他們帶來甜頭，而在去年圣誕節(jié)開展貪食蛇游戲活動(dòng)則第一次把互動(dòng)和優(yōu)惠結(jié)合在了一起。粉絲參加貪食蛇游戲，獲取積分，就能換取專屬購機(jī)優(yōu)惠?！纠谩瓣P(guān)系”轉(zhuǎn)化銷量】經(jīng)過一系列探索，DELL在年4月推出了一份十分成功促銷活動(dòng)——DELL存錢罐，利用人人網(wǎng)關(guān)鍵價(jià)值——真實(shí)摯友關(guān)系，將線上互動(dòng)轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在銷量。DELL存錢罐活動(dòng)中勉勵(lì)摯友利用SNS人脈關(guān)系攢錢購機(jī)，摯友們能夠經(jīng)過完成各種任務(wù)并取得摯友支持來往存錢罐里存錢，以兌換對應(yīng)金額購機(jī)優(yōu)惠?；顒?dòng)推出15周時(shí)間里，DELL取得了125179個(gè)新?lián)从?，成功售?887臺(tái)電腦，取得超出288萬美金銷量提升！值得注意是，活動(dòng)期間售出電腦，竟然有超出300臺(tái)是價(jià)格過萬高端游戲筆記本。這也說明了人人網(wǎng)用戶購置力和對品牌認(rèn)可度。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第62頁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第63頁SNS營銷優(yōu)勢用戶資源豐富，多采取真實(shí)注冊體制，有利于精準(zhǔn)營銷。用戶群體同質(zhì)性顯著，黏粘性高，有利于分眾營銷。（）有較強(qiáng)互動(dòng)性，有利于開展互動(dòng)營銷；分享和聚攏功效促成了營銷信息病毒式傳輸?！烊藗鬏敵杀咀畹?，效果最好。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第64頁SNS營銷主要包含以下5個(gè)階段T（touch）——接觸消費(fèi)者I（interest）——消費(fèi)者產(chǎn)生興趣I（interactive）——消費(fèi)者與品牌互動(dòng)A（action）——促成行動(dòng)S（Share）——分享與口碑網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第65頁SNS營銷四大方式為目標(biāo)受眾定制顯示廣告與社交游戲場景融合植入廣告以應(yīng)用形式活動(dòng)營銷利用口碑傳輸體驗(yàn)型營銷網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第66頁第四章視頻營銷康師傅“嘻哈四重奏”蘊(yùn)含“高興營銷”視頻營銷含有優(yōu)勢立體營銷：形式豐富多樣成本低廉：與電視廣告對比目標(biāo)精準(zhǔn)：在網(wǎng)絡(luò)上找到有相同視頻興趣傾向網(wǎng)民集合（群設(shè)置）能夠互動(dòng)：對公布者進(jìn)行回復(fù)效果可測視頻營銷飾演角色：對電視補(bǔ)充和延伸；對新媒體煉獄，是很好展示視頻廣告平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第67頁視頻傳輸主要模式視頻貼片廣告模式視頻病毒營銷模式/u33/v_Mzk3NzM0NzA.htmlUGC模式：用戶產(chǎn)生內(nèi)容，DIY內(nèi)容經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示 /redian/NjQxMTY4/MzA5MjI2Mjg.html /us/1586/28080.shtml視頻互動(dòng)模式+病毒式漢堡王聽話小雞廣告/s/blog_701fb0f90100mhri.html網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第68頁視頻營銷“一二法則”一個(gè)關(guān)鍵——?jiǎng)?chuàng)意為王可口化、可樂化、軟性化兩大關(guān)鍵點(diǎn)——視頻制作和視頻公布視頻制作長度要適宜：30秒~3分鐘，或者分成小段，做成系列；產(chǎn)品訴求別跑題：在策劃時(shí)要圍繞關(guān)鍵，不一樣產(chǎn)品訴求，有不一樣表現(xiàn)形式，要有針對性。視頻內(nèi)容要聚焦：不要求面面俱到，只要是明白一件事即可。敘事手法要搶眼：演技高；以情感人；以笑樂人；以惡惡人網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第69頁一個(gè)饅頭引發(fā)血案貼片廣告數(shù)量不可過多視頻公布視頻網(wǎng)站上傳視頻設(shè)置關(guān)鍵字、名稱、標(biāo)簽、描述由視頻達(dá)人公布以觀看者身份公布評(píng)論，讓視頻熱起來門戶網(wǎng)站線下活動(dòng)和線下參加/showr/28zkKaKq23TEDG6h.html網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第70頁案例：后舍男生“氣象播報(bào)”/ptv/vplay/9279案例：/u44/v_MTI1NTQwNTY5.html網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第71頁第二章企業(yè)形象快速提升-網(wǎng)絡(luò)新聞2.1網(wǎng)絡(luò)新聞與傳統(tǒng)新聞2.2網(wǎng)絡(luò)新聞寫作之“葵花寶典”2.3網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸四大方式網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第72頁新聞網(wǎng)絡(luò)是最早最成熟互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形式之一網(wǎng)絡(luò)新聞是公布于網(wǎng)絡(luò)新聞，是新聞一個(gè)表現(xiàn)形式。案例：王老吉捐款1億背后新聞營銷案例對企業(yè)啟示：新聞傳輸能讓品牌美譽(yù)度大幅提升新聞傳輸能有力促進(jìn)企業(yè)市場銷售網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第73頁網(wǎng)絡(luò)新聞定義廣義：互聯(lián)網(wǎng)上公布含有傳輸價(jià)值各類信息狹義：專指由網(wǎng)站編輯公布上傳各類消息、咨詢。廣義網(wǎng)絡(luò)新聞分類網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論交流性參加性網(wǎng)絡(luò)新聞專題網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第74頁2.1網(wǎng)絡(luò)新聞與傳統(tǒng)新聞網(wǎng)絡(luò)新聞與傳統(tǒng)新聞比較網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第75頁2.2網(wǎng)絡(luò)新聞寫作之“葵花寶典”首先要把握好新聞5w時(shí)間when、地點(diǎn)where、人物who、事件what、原因why精心制作標(biāo)題直接點(diǎn)出新聞中新奇事實(shí)或主要意義盡可能迎合社會(huì)熱點(diǎn)從網(wǎng)民最關(guān)心問題出發(fā)進(jìn)口新聞事件最新動(dòng)態(tài)披露網(wǎng)民雖熟悉卻不詳知事情細(xì)節(jié)或者內(nèi)幕標(biāo)題宜實(shí)勿虛標(biāo)題長度要適中

網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第76頁突出重點(diǎn)新聞要素高度簡練、清楚表示將最主要排前面第一段寫作尤為主要：吸引人、即使不瀏覽后面也將主要信息傳到達(dá)了。第一段是摘要搜索引擎搜集也是第一段第一句巧妙將相關(guān)信息融入網(wǎng)絡(luò)新聞中，盡可能讓品牌或產(chǎn)品關(guān)鍵字出現(xiàn)在文章中，能夠增加搜索引擎搜索數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第77頁案例：新聞事件：國家勞動(dòng)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所與易才集團(tuán)，聯(lián)合在上海舉行“新人力《勞動(dòng)協(xié)議法》落實(shí)實(shí)施高峰論壇”你認(rèn)為以下標(biāo)題哪個(gè)最適當(dāng)新《勞動(dòng)協(xié)議法》落實(shí)實(shí)施高峰論壇開壇新《勞動(dòng)協(xié)議法》宣傳在上海首站起航勞動(dòng)部門：警覺用人單位大規(guī)模淘汰老員工網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第78頁2.3網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸四大方式

公關(guān)企業(yè)傳輸優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢，撰稿優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)公布平臺(tái)傳輸轉(zhuǎn)載傳輸網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載紙媒公布，網(wǎng)絡(luò)媒體之間轉(zhuǎn)載。搜索傳輸

網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第79頁成功案例：姚晨騎驢吆喝，捧紅趕驢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第80頁讓品牌贏得好口碑-論壇營銷論壇是最為成俗互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一論壇營銷實(shí)質(zhì)是品牌基于網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行口碑性營銷，網(wǎng)友觀點(diǎn)成為網(wǎng)民實(shí)施購置行為參考依據(jù)。論壇營銷難點(diǎn)：管理員會(huì)刪除帶有顯著廣告意味帖子網(wǎng)友對廣告貼非常反感案例：皮阿諾“丈夫節(jié)”征“丈夫菜”網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第81頁3.1營銷智慧營銷帖3種類型：小帖（平帖）：一個(gè)主帖+少數(shù)幾個(gè)跟帖大帖（效果帖）：一個(gè)主帖+50個(gè)以上跟帖。 基本類型為精華帖、置頂帖、熱帖純廣告帖：論壇首頁前5個(gè)帖子論壇魅力是營銷之根基情感原因社會(huì)輿論原因技術(shù)原因網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第82頁3.2受企業(yè)青睞論壇營銷論壇營銷價(jià)值點(diǎn)：論壇“人氣”以及所聚集關(guān)鍵受眾論壇營銷與傳統(tǒng)營銷相比，成本低廉且信息公布快速，覆蓋面廣。論壇受眾有細(xì)分可能網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第83頁3.3成功論壇營銷三步走選擇適合論壇目標(biāo)人群合理不片面最求人氣巧妙設(shè)計(jì)帖標(biāo)題主帖：展開爭議場景，但不加入過多產(chǎn)品信息回帖：盡可能防止暴露真實(shí)意圖將信息植入回復(fù)，以在前五樓或者第一屏最正確。知道使用論壇（網(wǎng)絡(luò)）慣用語論壇ID注冊技巧發(fā)帖ID——易記憶回復(fù)ID——不易記憶

網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第84頁及時(shí)跟蹤維護(hù)帖子及時(shí)頂帖不要一味正面回復(fù)論壇推廣效果表達(dá)帖子瀏覽量；參加討論人數(shù)；轉(zhuǎn)載到其它論壇次數(shù)。案例網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第85頁問答營銷問答營銷是基于互動(dòng)平臺(tái)營銷參加平臺(tái)互動(dòng)兩類用戶：提出問題網(wǎng)民提供幫助、解答問題人士優(yōu)勢利用問答超高人氣利用問答網(wǎng)站網(wǎng)站權(quán)重，進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化排名和高質(zhì)量外鏈。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第86頁成功實(shí)施問答營銷關(guān)鍵點(diǎn)甄選平臺(tái)，直擊目標(biāo)受眾精心設(shè)計(jì)，綁定關(guān)鍵詞精心回復(fù)，巧妙引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第87頁第4章造訪式營銷-博客營銷4.1從AMD簽約徐靜蕾看博客營銷4.2博客博來無限商機(jī)4.3把企業(yè)搬到博客上網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第88頁4.1博客營銷博客營銷特點(diǎn)針對性強(qiáng)性價(jià)比高更能抓住目標(biāo)群體眼球博客和微博區(qū)分 微博碎片化，博客系統(tǒng)化； 微博表達(dá)個(gè)人價(jià)值，博客表達(dá)內(nèi)容價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第89頁4.2博客博來無限商機(jī)博客能夠使企業(yè)以較低成本與客戶進(jìn)行雙向溝通。相對比較嚴(yán)厲企業(yè)介紹，企業(yè)新聞和產(chǎn)品信息而言，博客更輕易受到目標(biāo)群體歡迎和接收博客能夠直接給企業(yè)帶來潛在客戶。企業(yè)能夠利用博客增加被搜索引擎收錄網(wǎng)頁數(shù)量，降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。企業(yè)能夠利用博客進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第90頁4.3把企業(yè)搬到博客上建立博客博客平臺(tái)選擇博客取名博文寫作推廣博客建立相關(guān)行業(yè)圈子，發(fā)出邀請，邀請眾多朋友加入該圈，聚集圈內(nèi)人氣與流量大博客相互加為很久，增加被點(diǎn)擊和瀏覽機(jī)會(huì)廣加相關(guān)行業(yè)博客圈。多公布原創(chuàng)或熱點(diǎn)文章在其它博客熱點(diǎn)文章后，公布評(píng)論利用博客內(nèi)部銜接經(jīng)過如納紋來推廣博客。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第91頁第5章讓客戶主動(dòng)為你傳輸-病毒式營銷5.1病毒式營銷關(guān)鍵5.2病毒式營銷與傳統(tǒng)營銷5.3病毒式營銷3W策略網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第92頁5.1病毒式營銷關(guān)鍵病毒式營銷關(guān)鍵病毒必須含有吸引力病毒必須易于傳輸網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第93頁5.2病毒式營銷與傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第94頁5.3病毒式營銷3W策略創(chuàng)建有感染力“病原體”（what）找到易感染人群（who）選準(zhǔn)“病毒”初始傳輸渠道（where）網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材第95頁第6章讓營銷直擊目標(biāo)客戶-數(shù)據(jù)庫營銷6.1挖掘數(shù)據(jù)背后財(cái)富6.2數(shù)據(jù)庫營銷-讓營銷更精準(zhǔn)6.3數(shù)據(jù)庫營銷-走好關(guān)鍵2步網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材