《城市軌道交通班組管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《城市軌道交通班組管理》課程標(biāo)準(zhǔn)適用專(zhuān)業(yè)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理先修課程城市軌道交通概論學(xué)時(shí)數(shù)32學(xué)時(shí)學(xué)分?jǐn)?shù)一、課程的性質(zhì)班組管理工作是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的典型工作任務(wù)，是城市軌道交通客運(yùn)、行車(chē)、運(yùn)營(yíng)組織的重要組成部分，是保證運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)收益和運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，以及團(tuán)隊(duì)合作組織的關(guān)鍵?！冻鞘熊壍澜煌ò嘟M管理》是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程?！冻鞘熊壍澜煌ò嘟M管理》主要教授學(xué)生對(duì)班組進(jìn)行綜合管理、建設(shè)，對(duì)班組管理構(gòu)建所需要的理論知識(shí)。并根據(jù)班組特征完成班組管理任務(wù)，為學(xué)生構(gòu)建開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供教學(xué)內(nèi)容與課程整體優(yōu)化所需的完整知識(shí)、技能和素質(zhì)，并將學(xué)到的知識(shí)、技能和素質(zhì)加以綜合運(yùn)用于實(shí)踐，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。二、本課程知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)本課程以現(xiàn)場(chǎng)崗位作業(yè)過(guò)程為導(dǎo)向，圍繞城市軌道交通班組管理領(lǐng)域職業(yè)崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，針對(duì)職業(yè)崗位能力的要求分模塊整合教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課程的培養(yǎng)目標(biāo)與崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“無(wú)縫銜接”。學(xué)生學(xué)完本課程后應(yīng)達(dá)到以下要求：1、正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、模塊內(nèi)容，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)城市軌道交通班組管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。2、通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生能掌握班組管理的相關(guān)知識(shí)和技能。3、著重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，使其系統(tǒng)全面地掌握相關(guān)崗位知識(shí)，從而滿(mǎn)足軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)人才能力要求。三、課程教學(xué)內(nèi)容模塊1班組管理概述教學(xué)內(nèi)容：模塊1班組管理概述1.1班組與班組長(zhǎng)1.1.1班組1.1.2班組長(zhǎng)1.2

管理與班組管理1.2.1管理的認(rèn)知1.2.2管理的基本原理與方法1.2.3班組管理的基礎(chǔ)知識(shí)1.2.4班組管理的主要內(nèi)容拓展閱讀學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)思考與練習(xí)（二）教學(xué)要求：【知識(shí)目標(biāo)】（1）了解班組的概念及性質(zhì)；掌握班組的地位、作用和特點(diǎn)；熟悉班組的崗位職責(zé)。（2）了解班組長(zhǎng)的概念和崗位形象；掌握班組長(zhǎng)的作用和崗位職責(zé)；了解班組長(zhǎng)的權(quán)利范圍和選拔形式；熟悉成為一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的方法。（3）了解管理的基本知識(shí)；掌握管理職能和基本要素；熟悉管理的基本原理與方法。（4）了解班組管理的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握班組管理的基本方法和工作重點(diǎn)。（5）熟悉班組管理的主要內(nèi)容。【能力目標(biāo)】（1）能夠?qū)Π嘟M進(jìn)行崗位設(shè)置和職責(zé)劃分。（2）具有一個(gè)成功班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。（3）能利用管理的基本原理與方法去處理好班組的一些關(guān)系。（4）能夠靈活運(yùn)用班組管理的基礎(chǔ)知識(shí)去完成班組的各項(xiàng)工作?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】（1）應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（2）具有班組管理意識(shí)和強(qiáng)烈的管理欲望。（3）具有現(xiàn)代管理理論和思想，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。模塊2班組構(gòu)建（一）教學(xué)內(nèi)容：模塊2班組構(gòu)建2.1班組設(shè)計(jì)2.1.1班組設(shè)計(jì)的任務(wù)2.1.2班組設(shè)計(jì)的原則2.1.3班組設(shè)計(jì)的要求2.1.4班組設(shè)計(jì)的步驟2.2班組人員及班組長(zhǎng)配備2.2.1班組人員配備2.2.2班組長(zhǎng)的選聘2.2.3班組長(zhǎng)培訓(xùn)2.3

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.3.1團(tuán)隊(duì)的概念2.3.2團(tuán)隊(duì)的形成2.3.3高效團(tuán)隊(duì)2.3.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟2.3.5團(tuán)隊(duì)的提升2.4學(xué)習(xí)型組織及學(xué)習(xí)型班組的構(gòu)建2.4.1學(xué)習(xí)型組織及其基礎(chǔ)理論2.4.2學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)力2.4.3學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）的構(gòu)建拓展閱讀學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)思考與練習(xí)（二）教學(xué)要求：【知識(shí)目標(biāo)】（1）了解班組設(shè)計(jì)的任務(wù)及要求，掌握班組設(shè)計(jì)步驟；（2）熟悉班組人員配備的內(nèi)容和班組長(zhǎng)選聘程序；（3）了解團(tuán)隊(duì)的概念，掌握班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟；（4）了解學(xué)習(xí)型組織的基本概念，掌握學(xué)習(xí)型班組的構(gòu)建方法?！灸芰δ繕?biāo)】（1）能夠合理進(jìn)行班組設(shè)計(jì)；（2）能夠理解團(tuán)隊(duì)的概念，并能構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)；（3）能夠領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)型班組的特點(diǎn)、五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵，并能構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】（1）具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)道德；（2）具有較強(qiáng)的班組學(xué)習(xí)能力。模塊3企業(yè)班組文化與執(zhí)行力（一）教學(xué)內(nèi)容：模塊3企業(yè)班組文化與執(zhí)行力3.1企業(yè)班組文化3.1.1企業(yè)文化3.1.2班組文化建設(shè)3.2企業(yè)班組執(zhí)行力3.2.1執(zhí)行力的概念3.2.2影響執(zhí)行力的主要因素3.2.3執(zhí)行力的流程及要素3.2.4班組執(zhí)行力的提升3.2.5員工個(gè)人執(zhí)行力的提升拓展閱讀學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)思考與練習(xí)（二）教學(xué)要求：【知識(shí)目標(biāo)】（1）了解企業(yè)文化的特點(diǎn)和類(lèi)型，掌握企業(yè)文化的基本功能；（2）了解班組文化的基本概念，掌握班組文化的建設(shè)方法與技巧；（3）了解企業(yè)班組執(zhí)行力的概念、影響因素，熟悉執(zhí)行力的流程；（4）了解企業(yè)班組缺少執(zhí)行力的表現(xiàn)及原因，掌握提升班組執(zhí)行力的措施；（5）了解員工個(gè)人執(zhí)行力的特點(diǎn)，掌握提升個(gè)人執(zhí)行力的方法?！灸芰δ繕?biāo)】（1）能夠根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的班組文化建設(shè)；（2）能夠根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)提升班組、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的執(zhí)行力?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】（1）具有企業(yè)班組文化的意識(shí)形態(tài)；（2）具有較強(qiáng)的企業(yè)班組和個(gè)人的執(zhí)行力；（3）具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組團(tuán)隊(duì)精神。模塊4企業(yè)安全文化與班組安全管理（一）教學(xué)內(nèi)容：模塊4企業(yè)安全文化與班組安全管理4.1企業(yè)安全文化及其建設(shè)4.1.1加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)的必要性4.1.2企業(yè)安全文化的功能4.1.3企業(yè)安全文化建設(shè)的主要內(nèi)容4.1.4企業(yè)安全文化建設(shè)的注意事項(xiàng)4.1.5企業(yè)班組安全文化建設(shè)的主要方法4.2安全及企業(yè)班組安全管理4.2.1安全的基礎(chǔ)知識(shí)4.2.2企業(yè)班組安全管理4.3企業(yè)安全文化與安全管理的關(guān)系4.3.1安全文化與安全管理的辯證關(guān)系4.3.2安全管理要走企業(yè)文化的道路4.3.3企業(yè)安全文化與企業(yè)各項(xiàng)工作的融合4.4班組安全生產(chǎn)管理4.4.1安全職責(zé)4.4.2建立安全生產(chǎn)責(zé)任制4.4.3建立安全生產(chǎn)檢查制度4.4.4建立安全例會(huì)制度4.4.5建立安全教育培訓(xùn)制度4.4.6建立事故追究和獎(jiǎng)懲制度拓展閱讀學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)思考與練習(xí)（二）教學(xué)要求：【知識(shí)目標(biāo)】（1）了解企業(yè)安全文化的作用和注意事項(xiàng)；掌握企業(yè)安全文化的主要內(nèi)容；掌握企業(yè)班組安全文化建設(shè)的主要方法。（2）了解安全的基本知識(shí)；掌握企業(yè)班組安全管理的主要內(nèi)容。（3）了解企業(yè)安全文化與班組安全管理的主要關(guān)系；掌握企業(yè)安全文化與企業(yè)各項(xiàng)工作的融合。（4）了解企業(yè)各級(jí)人員在安全生產(chǎn)過(guò)程中的安全職責(zé)和安全生產(chǎn)責(zé)任制；掌握各種安全制度?！灸芰δ繕?biāo)】（1）能夠利用企業(yè)安全文化與班組安全管理的主要關(guān)系，來(lái)解決安全管理的實(shí)際問(wèn)題。（2）能夠靈活運(yùn)用班組安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定和制度。【素質(zhì)目標(biāo)】（1）應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（2）應(yīng)具有強(qiáng)烈的班組安全管理意識(shí)和素質(zhì)。模塊5班組管理技巧（一）教學(xué)內(nèi)容：模塊5班組管理技巧5.1領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)5.1.1領(lǐng)導(dǎo)5.1.2領(lǐng)導(dǎo)者5.1.3領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)理論5.2組織行為學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)5.2.1組織行為學(xué)概述5.2.2個(gè)體行為的心理基礎(chǔ)5.2.3群體行為5.2.4激勵(lì)理論5.3班組有效溝通5.3.1溝通5.3.2溝通障礙5.3.3有效溝通5.4班組激勵(lì)和訓(xùn)導(dǎo)5.4.1激勵(lì)的概念、內(nèi)容及作用5.4.2激勵(lì)的原則5.4.3激勵(lì)機(jī)制5.4.4班組訓(xùn)導(dǎo)5.5班組沖突管理5.5.1沖突的概念5.5.2關(guān)于沖突的3種觀點(diǎn)5.5.3沖突的有效處理5.5.4沖突的合理激發(fā)5.5.5班組人際沖突管理的技巧5.5.6乘客沖突的解決措施5.6班組長(zhǎng)的管理技巧5.6.1班組長(zhǎng)與班組成員相處的技巧5.6.2班組長(zhǎng)管理員工的技巧5.6.3讓班組員工活躍起來(lái)的技巧5.6.4經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的技巧5.6.5管理“頭痛員工”的技巧5.6.6感化員工的技巧5.6.7成功領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧5.6.8有效激勵(lì)下屬的技巧5.6.9批評(píng)的技巧5.6.10示范的技巧5.6.11說(shuō)服的技巧拓展閱讀學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)思考與練習(xí)（二）教學(xué)要求：【知識(shí)目標(biāo)】（1）了解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)；掌握作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（2）了解組織行為學(xué)的概念和學(xué)習(xí)目的；掌握個(gè)體行為和群體行為知識(shí)。（3）了解溝通和溝通障礙的概念；掌握班組有效溝通方法。（4）了解激勵(lì)和訓(xùn)導(dǎo)的概念；掌握激勵(lì)機(jī)制和訓(xùn)導(dǎo)技能。（5）了解沖突的概念；掌握沖突管理方法。（6）掌握班組長(zhǎng)管理員工的各種技巧。【能力目標(biāo)】（1）能利用領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論去指導(dǎo)班組的管理。（2）能利用組織行為學(xué)的基本知識(shí)去有效的激勵(lì)員工。（3）能進(jìn)行班組的有效溝通。（4）能進(jìn)行有效的激勵(lì)和訓(xùn)導(dǎo)。（5）能靈活處理班組沖突。（6）能通過(guò)班組長(zhǎng)管理員工的各種技巧解決實(shí)際問(wèn)題?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】（1）應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（2）具有領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和有效管理班組的意識(shí)。四、課程學(xué)時(shí)建議與考試要求（一）學(xué)時(shí)安排表序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)1班組管理概述42班組構(gòu)建63企業(yè)班組文化與執(zhí)行力84企業(yè)安全文化與