網(wǎng)站用戶體驗報告模板

用戶體驗有四個重要因素：品牌可用性功能性內(nèi)容這些因素不是獨立的，如果獨立來說，他們哪個也不能叫〃用戶體驗〃，他們是相關(guān)聯(lián)的。一個成功的網(wǎng)站，離不開這4個因素。功能性衡量用戶體驗品牌可用性的四個要素內(nèi)容功能性衡量用戶體驗品牌可用性的四個要素內(nèi)容我們這次的用戶的問卷調(diào)查的有效樣本為20個，從客觀上來說數(shù)量偏少，問卷的內(nèi)容設(shè)計上有一些問題，希望下次進(jìn)行的時候，我們能采集多一些的有效樣本，進(jìn)行一些焦點訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺有較好的可用性。在后面的數(shù)據(jù)分析中我盡量做到以下幾點：1?盡可能的去除個人的主觀偏好。有效的利用我們的調(diào)查樣本。提供一個對他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點事實依據(jù)，視覺上的展示。分析分成四部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每個元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對性的考查網(wǎng)站。每個描述分類1-4級別，我們在這個范圍內(nèi)給每個描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個部分的描述分別打分。在每個元素中用了4參數(shù)，我們設(shè)25—個檔，最大分值為100。一、品牌用戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)同和號召性，及對于品牌維護(hù)的相關(guān)方面。用來衡量網(wǎng)站品牌的描述包括：用戶對開設(shè)面授輔導(dǎo)班的認(rèn)同性

面授和網(wǎng)上相結(jié)合的認(rèn)同性3?用戶對我們客服的滿意度4?用戶對經(jīng)銷商的滿意度品牌的總體得分：79品牌的總體得分：79品牌項目等級得分參加面授班0~2523面授和在線0~2516客服滿意度0~2523經(jīng)銷商0~2517KlEKnHihlflJHbttftfii.il.二、可用性可用性包括一般意義上的對所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點的易用性。他們包括:用戶打開網(wǎng)站的速度感。用戶對網(wǎng)站整體穩(wěn)定感。用戶在學(xué)習(xí)中心操作的便捷性。付費方式的便捷性。可用性項目等級得分網(wǎng)站速度0~2512網(wǎng)站穩(wěn)定性0~2512學(xué)習(xí)中心便捷性0~2518收費的合理性0~2521職考冋第一階良密戶灘言度謂查冃卷:捌h網(wǎng)站的殆定性詡圖一穩(wěn)定譙28.57^不太穩(wěn)疋3點21.不太穩(wěn)疋3點21.4：忍無可忍Cl點0.00'選項'l'f=T^百分比428.57%750.00%不主穩(wěn)定321.43%忍無可忍0El.00乳可用性的總體得分：63三、功能性功能性包括所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用，這里我們主要用來表達(dá)課件的功能和交互。用來衡量功能性的描述包括。用戶對講解老師的認(rèn)同感。用戶對課件的交互形式的滿意度。用戶對課件中老師頭像的必要性。4?用戶對于經(jīng)銷商的滿意度。功能性項目等級得分課程老師0~2521課件形式0~2522視頻的頭像0~2520課程的改進(jìn)0~2518

選項#■曰車'1尋百分比很SH意542.86%542.8&%不太滿意1T.14%詰立刻更換課件旁媒體形式1T.14?&我們諜程的事媒體形式套是否満意詡圖-I很滿意SA我們諜程的事媒體形式套是否満意詡圖-I很滿意SA42.86%功能性的總體得分：81四、內(nèi)容內(nèi)容指用戶進(jìn)入網(wǎng)站對實際內(nèi)容，文本，圖片，多媒體等關(guān)注，以及其結(jié)構(gòu)。首頁經(jīng)常瀏覽的版塊。用戶對網(wǎng)站論壇的使用情況。在網(wǎng)站尋找用戶資料的情況。用戶對付費方式的認(rèn)同性。內(nèi)容項目等級得分首頁的瀏覽0~2515使用論壇情況0~255資料的尋找0~2510付款方式0~2515幾乎不用￡占、偶爾使用2點14.2幾乎不用￡占、偶爾使用2點14.21您平時使用我們的論壇嗎苦35.7輕帛悽用1點「141\—你們還育論壇了坯選頂并曰亜百分比經(jīng)?！鍪褂?7.14%隅爾便用214.29S幾乎不用535.T1%你們還有論坯7542.86%內(nèi)容的總體得分：45通