服務(wù)顧問新系統(tǒng)培訓(xùn)流程

服務(wù)顧問培訓(xùn)第1頁名詞解釋1基礎(chǔ)操作2主要內(nèi)容服務(wù)顧問業(yè)務(wù)流程3服務(wù)顧問業(yè)務(wù)操作4第2頁1、名詞解釋1維修類型—委托書主業(yè)務(wù)類別，比如一個客戶進行事故車維修我們就能夠把維修類型定義為“事故車修理”。業(yè)務(wù)類型—每個服務(wù)項目標(biāo)實際業(yè)務(wù)類別，是附加在每個維修(服務(wù))工位或配件(附件)上，由服務(wù)顧問確認(rèn)每個項目確實切類別。比如在一張主業(yè)務(wù)類別是“事故車修理”委托書上，客戶也做了保養(yǎng)項目，就可經(jīng)過業(yè)務(wù)類型來區(qū)分。結(jié)算代碼—每份委托書或者銷售單在結(jié)算時都必須用到結(jié)算代碼，它包含了企業(yè)或門店對外服務(wù)各種收費項目。收費項目多數(shù)由系統(tǒng)自動統(tǒng)計，比如工時費或配件/附件費，也可能有一些項目可能由人工輸入，比如說外出搶險費。結(jié)算代碼由用戶自行定義。第3頁1、名詞解釋2工時單價—施工項目標(biāo)人工單價。通常汽車服務(wù)企業(yè)公告常見施工項目標(biāo)工時數(shù)，乘以工時單價就是實際向客戶收取金額。車輛類型—車輛類型允許定義三級，品牌->車系->車型，舉比如上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域1.8T，上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域2.0，上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域V6，上海大眾->Passt->Passat1.8T，上海大眾->Passat->Passat2.0。分類粒度決定了統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。第4頁基礎(chǔ)操作1查找：輸入四位英文字符或者兩位漢字，不足位數(shù)以%補足。第5頁基礎(chǔ)操作2自定義設(shè)置：把慣用菜單放到快速導(dǎo)航里，方便操作。第6頁基礎(chǔ)操作3修改個人信息第7頁普通維修流程服務(wù)顧問結(jié)算員再結(jié)算第8頁2、服務(wù)顧問相關(guān)模塊總覽業(yè)務(wù)接待開委托書維修估價維修類型設(shè)置開預(yù)約單業(yè)務(wù)類型設(shè)置施工委派客戶提醒客戶管理客戶信息車輛信息財務(wù)結(jié)算維修結(jié)算其它結(jié)算統(tǒng)計報表委托書查詢結(jié)算檔案查詢其它結(jié)算查詢維修項目查詢第9頁客戶信息功效模塊：會員管理->客戶管理->客戶信息新建客戶操作流程：1、點擊“新建”按鈕，填寫客戶名稱、客戶性質(zhì)、數(shù)據(jù)起源等詳細信息，點擊保留，生成客戶信息。第10頁客戶信息功效模塊：會員管理->客戶管理->客戶信息維護聯(lián)絡(luò)人詳細信息操作流程：1、填寫姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式等詳細信息，點擊保留，生成客戶詳細信息。電話二者選一第11頁車輛信息功效模塊：會員管理->客戶管理->車輛信息新建車輛信息操作流程：1、點擊“新建”按鈕，，維護VIN、品牌、車系、車型等基礎(chǔ)資料和業(yè)務(wù)資料，經(jīng)過“客戶名稱”名字選出剛才建立客戶;點擊保留，生成車輛詳細信息。第12頁車輛信息功效模塊：會員管理->客戶管理->車輛信息新建車輛聯(lián)絡(luò)人信息操作流程：1、填寫姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式等詳細信息，點擊保留，生成聯(lián)絡(luò)人詳細信息，假如聯(lián)絡(luò)人在維護客戶信息時已經(jīng)建立，能夠直接選擇。第13頁開委托書功效模塊：業(yè)務(wù)接待->開委托書新建委托書（基本信息）操作流程：1、點擊“新建”按鈕；2.輸入“牌照號碼”，牌照號碼不需要依次輸全，但最少要輸入4位英文字符或兩位漢字，假如該牌照號已存在，就會自動匹配出來，假如牌照號不存在，則需要回車，依據(jù)提醒新建客戶車輛信息；3.選擇“維修類型”，輸入“進站里程”、“預(yù)計交車時間”等信息123第14頁開委托書功效模塊：業(yè)務(wù)接待->開委托書新建委托書（補充信息）操作流程：4、選擇“舊配件處理”方式，輸入送修癥狀等信息，假如有維修提議，能夠登記在“尤其備注”里。第15頁開委托書功效模塊：業(yè)務(wù)接待->開委托書新建委托書（維修項目）操作流程：5、選擇“默認(rèn)業(yè)務(wù)類型”；6.輸入修理工位，假如該工位已經(jīng)存在，則修理工位、修理內(nèi)容、修理工時、派工工時都會自動匹配出來，假如是自定義維修項目，修理工位必須是99999999；7.輸入修理工；567第16頁開委托書功效模塊：業(yè)務(wù)接待->開委托書新建委托書（預(yù)估材料）操作流程：8、依據(jù)配件代碼、配件名稱或者配件名稱拼音簡稱添加配件，服務(wù)顧問在委托書中輸入預(yù)估材料后，倉庫在發(fā)料時能夠直接導(dǎo)入預(yù)估材料發(fā)料，降低倉庫人員操作時間。第17頁開委托書功效模塊：業(yè)務(wù)接待->開委托書新建委托書（保留）操作流程：9、檢驗工單信息無誤后，點擊”保留“，生成維修信息完整工單；10.打印委托書，待車輛故障處理后，點擊“完工”按鈕，進入結(jié)算流程。910

第18頁維修結(jié)算功效模塊：財務(wù)結(jié)算->維修結(jié)算操作流程：1、依據(jù)“委托書號”或者“牌照號碼”來選擇未結(jié)算委托書，自動打開明細信息。第19頁維修結(jié)算功效模塊：財務(wù)結(jié)算->維修結(jié)算打折說明：客戶折扣：在維護客戶信息時，為客戶指定折扣，普通針對大客戶；職員折扣：為服務(wù)顧問設(shè)定最高折扣權(quán)限，在維修結(jié)算時，服務(wù)顧問可在權(quán)限范圍內(nèi)為客戶打折；維修結(jié)算時，首先會依據(jù)客戶折扣來默認(rèn)折扣，服務(wù)顧問能夠在權(quán)限范圍內(nèi)做調(diào)整。操作流程：2.1、假如已經(jīng)為客戶指定了折扣，打開維修結(jié)算明細時，會自動打折

第20頁維修結(jié)算2.2、假如是用職員折扣，點擊“未選擇職員折扣”按鈕，在折扣權(quán)限定義頁面上，會顯示該服務(wù)顧問允許最大折扣，服務(wù)顧問依據(jù)實際情況調(diào)整，點擊“確定”按鈕后，就會實現(xiàn)打折。

第21頁維修結(jié)算功效模塊：功效模塊：財務(wù)結(jié)算->維修結(jié)算結(jié)算操作流程：3、檢驗維修結(jié)算單信息、工時折扣、備件折扣、金額無誤，點擊“結(jié)算”按鈕，打印結(jié)算單。第22頁其它結(jié)算功效模塊：財務(wù)結(jié)算->其它結(jié)算在一些情況下，需要依據(jù)客戶需求，在已經(jīng)有委托書、結(jié)算單基礎(chǔ)上進行二次加工。操作流程：1、點擊“新建”按鈕，輸入委托書號，委托書號不需要依次輸全，但最少要輸入4位字符，假如該委托書號已存在，就會自動顯示該委托書全部信息，也能夠輸入結(jié)算單號，規(guī)則和委托書號相同；

客戶車輛信息都能夠修改第23頁其它結(jié)算功效模塊：財務(wù)結(jié)算->其它結(jié)算操作流程：2、修改維修項目和維修材料；3.填寫金額信息；4.檢驗信息無誤后，點擊“保留”，生成其它結(jié)算單；第24頁其它結(jié)算功效模塊：財務(wù)結(jié)算->其它結(jié)算操作流程：5.打印其它結(jié)算單，其它結(jié)算單只允許打印一次，不過已打印其它結(jié)算單還能夠再次依據(jù)“特殊單號”或者“牌照號碼”調(diào)出來修改，修改后是作為新其它結(jié)算單保留；6.作廢其它結(jié)算單，針對一張委托書，可能會建了多張其它結(jié)算單，不過實際上只需有一張單據(jù)滿足客戶需求，其它單據(jù)能夠經(jīng)過“作廢”按鈕作廢；第25頁維修保養(yǎng)統(tǒng)計查詢功效模塊：會員管理->客戶管理->車輛信息操作流程：1.點擊“查看詳細”；2.點擊