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新員工禮儀訓(xùn)練集團(tuán)人力資源部新員工禮儀訓(xùn)練課件第1頁禮儀認(rèn)知篇新員工禮儀訓(xùn)練課件第2頁禮儀概念是在人際交往中,以相對固定程序或方式來表示尊重對方以及取得對方尊重過程和伎倆.表達(dá)是利已、敬人過程。新員工禮儀訓(xùn)練課件第3頁禮儀內(nèi)涵是個人內(nèi)在素質(zhì)表達(dá)從個人角度看是一個人際交往方式和技巧從交際角度看是企業(yè)外在形象展現(xiàn)從企業(yè)角度看新員工禮儀訓(xùn)練課件第4頁禮儀類別家庭禮儀校園禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀宗教禮儀生活中禮儀職場中禮儀特殊領(lǐng)域禮儀是商務(wù)活動中對人儀容儀表和言談舉止基本要求新員工禮儀訓(xùn)練課件第5頁禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)第一要求尊重為本第二要求善于表示新員工禮儀訓(xùn)練課件第6頁禮儀形象篇新員工禮儀訓(xùn)練課件第7頁你開著飛馳行駛在公路上,這時有4個人同時向你招手請求搭便車,這時讓你選擇搭1人話,你會選誰呢?A.穿性感露背吊帶裙、擦CD香水美女;B.穿緊身T恤背心全是破洞牛仔褲,掛銀色鼻環(huán)前衛(wèi)男生;C.長相普通,衣著樸素中年婦女D.穿西裝、領(lǐng)帶,拎著公文包成熟男士新員工禮儀訓(xùn)練課件第8頁第一印象第一印象:與人首次接觸時給對方留下形象特征,心理學(xué)上稱為“首輪效應(yīng)”
心理學(xué)試驗表明:人們在人際交際中,大都少不了會對對方產(chǎn)生第一眼印象,而這種瞬間形成第一眼印象,通常只需要大約30秒時間。對于不少人而言,他們對交往對象第一眼印象甚至只需要3秒時間。而要改變他卻要花費很長時間。
新員工禮儀訓(xùn)練課件第9頁決定第一印象原因語言7%儀容儀表儀態(tài)非語言55%語音語氣38%新員工禮儀訓(xùn)練課件第10頁這是一個兩分鐘世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘是讓他們喜歡你。
——羅伯特·龐德作為一名職業(yè)人士在應(yīng)該具備怎樣職業(yè)形象呢?新員工禮儀訓(xùn)練課件第11頁職場人士儀表指人外表,包含衣飾、個人衛(wèi)生,從儀表可反應(yīng)人涵養(yǎng)、性格等特征。新員工禮儀訓(xùn)練課件第12頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)TimeOccasionPlace著裝要隨時間而改變著裝要隨場所而改變著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜新員工禮儀訓(xùn)練課件第13頁●過分時髦●過分暴露型●過分瀟灑型●過分可愛型著裝禁忌新員工禮儀訓(xùn)練課件第14頁職場人士儀容儀容:包含發(fā)型設(shè)計、面容護(hù)理與化裝、口腔保潔等方面,修飾儀容是對他人尊重。新員工禮儀訓(xùn)練課件第15頁職場人士儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿目光新員工禮儀訓(xùn)練課件第16頁站姿女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、典雅、給人以“靜”優(yōu)美感。雙手相握或疊放于腹前。雙腳能夠稍許叉開。男性基本站姿應(yīng)該給人一個穩(wěn)重信賴感。挺胸,抬頭,兩腿略分開,與肩膀同寬,雙手合起放腹前或腹后新員工禮儀訓(xùn)練課件第17頁坐姿入座時要輕,最少要坐滿椅子2/3,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。新員工禮儀訓(xùn)練課件第18頁走姿①輕而穩(wěn),胸要挺,頭抬起,兩眼平視;②走路時雙臂自然擺動,幅度不超出前后45度;③身體挺直,不要搖頭晃肩;④多人行走時,不排成橫隊。新員工禮儀訓(xùn)練課件第19頁蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲;小腿基本垂直于地面后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下新員工禮儀訓(xùn)練課件第20頁時間規(guī)律3秒60-70%目光目光標(biāo)準(zhǔn)大三角小三角倒三角目光含義正視表示莊重斜視表示輕蔑俯視表示羞澀新員工禮儀訓(xùn)練課件第21頁禮儀溝通篇新員工禮儀訓(xùn)練課件第22頁稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼新員工禮儀訓(xùn)練課件第23頁介紹禮儀自我介紹--注意認(rèn)清對方身份,妥用適當(dāng)稱呼,并說明自己姓名、職務(wù)。你是怎樣進(jìn)行自我介紹?1.自我介紹新員工禮儀訓(xùn)練課件第24頁介紹禮儀男士年幼者未婚者賓客女士年長者已婚者主人介紹給2.介紹他人介紹集體雙方時先卑后尊,介紹其中一方時先尊后卑新員工禮儀訓(xùn)練課件第25頁趙平被人力資源部安排到模具車間實習(xí),王師傅接待了他小葉是新來同事,現(xiàn)與小周一起去造訪吳總練習(xí):新員工禮儀訓(xùn)練課件第26頁名片禮儀1.名片索取交易法激將法聯(lián)絡(luò)法尊敬陳總,很高興認(rèn)識你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?將欲取之,必先予之先生認(rèn)識你非常高興,希望下次到佛山還能有機(jī)會和你聊天,能告訴我你聯(lián)絡(luò)方式嗎?新員工禮儀訓(xùn)練課件第27頁名片禮儀→向?qū)Ψ竭f名片時,應(yīng)用雙手拿住名片兩邊,將
有文字一面向著對方,雙手送出,一邊遞送時一邊清楚地進(jìn)行自我介紹;→地位低人或來訪者先遞知名片;→人很多應(yīng)先與主人或地位高者交換名片,假如自己這邊人很多,就由地位高者先向?qū)Ψ竭f知名片;→
同時交換名片時,能夠右手遞名片,左手接名片2.名片交換新員工禮儀訓(xùn)練課件第28頁名片禮儀3.名片保管→名片應(yīng)整齊地放在上衣口袋里或包里備用;→不要在名片上亂改、亂畫.新員工禮儀訓(xùn)練課件第29頁握手禮儀1.握手方式握手時,距對方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。普通要將時間控制在3-5秒鐘以內(nèi)新員工禮儀訓(xùn)練課件第30頁握手禮儀2.握手次序先后女士男士主人客人年長者年輕者上級下級與新員工禮儀訓(xùn)練課件第31頁擊劍式握手握手禮儀3.握手注意戴手套握手死魚式握手手扣手握手虎鉗式握手新員工禮儀訓(xùn)練課件第32頁練習(xí):王麗去機(jī)場接來自北京李斌老師李平去造訪企業(yè)技術(shù)顧問陳老工程師陳總與新來報到小王中國人才熱線王武邀請袁斌參加他婚禮新員工禮儀訓(xùn)練課件第33頁電話禮儀
個案研討——電話來訪新員工禮儀訓(xùn)練課件第34頁電話禮儀
1.打電話通話前準(zhǔn)備紙和筆;先確定對方電話及接電話人姓名。做好統(tǒng)計(姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果等).通話時間要簡短,普通不宜超出3分鐘.打完電話勿忘說:再見!新員工禮儀訓(xùn)練課件第35頁電話禮儀
2.接電話話鈴響兩聲后,應(yīng)接起電話。你好!某某部,請問您找哪位?某某不在辦公室,需要留言嗎?對不起!他正在通話,能否留下電話待會給你回電。我能夠轉(zhuǎn)告他是誰來電話嗎?新員工禮儀訓(xùn)練課件第36頁電話禮儀
3.拒接無須要電話表示有另一部緊急電話打進(jìn)來;請問還有其它事嗎?表示有急事要處理:“對不起,我必須……”表示老板正在叫你;表示有客來訪,你必須過去打招呼。新員工禮儀訓(xùn)練課件第37頁電話禮儀4.電話用語你誰啊請問您哪里找他呢他不在,你哪位對不起,他不在,要我為您留話呢?他不在,你待會再打來對不起,他不在,需要我請他跟您連絡(luò)嗎我叫他給你回電我請他回來跟您聯(lián)絡(luò)喂你好新員工禮儀訓(xùn)練課件第38頁電話禮儀4.電話用語他還沒來上班不好意思,他剛走開了,他若回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)請問您電話號碼是幾號呢?他在上廁所對不起,他不在座位上是個女是一位女士新員工禮儀訓(xùn)練課件第39頁接待禮儀見面時微笑打招呼,適當(dāng)介紹;帶路時與客戶保持步伐一致,拐彎時注意使用手勢,提醒“這邊請或這有樓梯”;接名片用雙手,并確認(rèn)對方姓名和職務(wù);新員工禮儀訓(xùn)練課件第40頁造訪禮儀約定時間和地點,準(zhǔn)備好所用資料及物品。儀表整齊莊重,彬彬有禮。明確談話主題思緒,選好交通路線。算好時間出發(fā),確保提前5至10分鐘到。1.出發(fā)前新員工禮儀訓(xùn)練課件第41
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