電商專業(yè)知識

網(wǎng)絡營銷崗位應具備的素質(zhì)、能力一、 素質(zhì)自信一一營銷員必備的心理素質(zhì)；注重禮節(jié)留神忌諱是營銷員必修課；預先調(diào)查客戶不打無準備之戰(zhàn)；了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì),熟悉網(wǎng)站的運作和推廣的各種方式，有網(wǎng)站推廣的成功經(jīng)驗，掌握搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接、網(wǎng)站檢測、郵件群發(fā)、客戶端信息群發(fā)的相關技術性推廣；能夠獨立策劃并執(zhí)行相關推廣及營銷活動，有一定的互聯(lián)網(wǎng)推廣資源，掌握網(wǎng)絡營銷合作的方法與思路；熟悉網(wǎng)站排名、流量原理以及提升排名的各種網(wǎng)站優(yōu)化措施熟悉網(wǎng)站seo的目標,有網(wǎng)站seo技巧，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉dtp技術者優(yōu)；有網(wǎng)絡口碑營銷經(jīng)驗優(yōu)先；二、 網(wǎng)絡營銷崗位應具備的能力持續(xù)學習能力互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術的發(fā)展變化很快，網(wǎng)絡營銷學習和應用尤其如此。從業(yè)人員必須不斷補充新知識，熟悉并了解互聯(lián)網(wǎng)的變化與新技術，才能跟上網(wǎng)絡的速度。2.耐力和毅力企業(yè)網(wǎng)絡營銷是由很多瑣碎而且重復的環(huán)節(jié)組成的，缺乏耐性和毅力的人很難長期堅持下去，從而使企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果大打折扣。文字表達能力文字表達能力是撰寫廣告策劃、營銷策劃的基本功。目前互聯(lián)網(wǎng)上傳播的主要是文字信息，70%以上的網(wǎng)頁都是文字。在建設企業(yè)網(wǎng)站時，需要準備大量適合網(wǎng)站用戶特點的資料，要讓網(wǎng)站內(nèi)容適合搜索引擎檢索，所有的內(nèi)容都需要精心寫作。資料收集能力制定網(wǎng)絡營銷策略時，要研究一些同類網(wǎng)站的基本內(nèi)容、風格、在搜索引擎中的排名情況等，這就涉及到資料的收集問題。如果能在工作相關領域收集大量有價值的資料，那么對于自己的工作將是一筆巨大的財富。用戶體驗能力網(wǎng)絡營銷是一門新興的學科，本身還在不斷發(fā)展之中，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的不斷變化，網(wǎng)絡營銷的方法也在隨之演進。很多時候，很難判斷某種做法是否合適，只有更多地站在顧客的角度來體驗，才能更深入地理解網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)頁制作能力網(wǎng)絡營銷人員對網(wǎng)頁設計應該有初步的知識，起碼對網(wǎng)頁設計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要，因為只有了解網(wǎng)頁制作的一些基本問題，才能知道營銷策劃的方案是否合理，是否具備可行性。交流的能力網(wǎng)絡營銷的最主要任務是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流是一種有效的信息傳播方式?；ヂ?lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等，都需要直接參與。資源利用能力互聯(lián)網(wǎng)上有各種各樣的資源，如搜索引擎、網(wǎng)絡營銷工具、電子刊物、供求信息平臺、調(diào)查咨詢公司、專業(yè)媒體網(wǎng)站等。要學會根據(jù)營銷信息的傳播方式，利用各種資源為營銷成功搭建平臺。思考總結(jié)能力網(wǎng)絡營銷工作絕非簡單的銷售，比如，網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計分析是網(wǎng)絡營銷管理的基礎工作之一，一個專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員，如果只能從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中看出網(wǎng)站有多少人訪問，訪問者來自哪里，是遠遠不夠的。從基本數(shù)據(jù)中歸納總結(jié)出深層次的問題，才是專業(yè)網(wǎng)絡營銷人員應該具備的素質(zhì)。只有具備了思考總結(jié)的能力，才有可能通過對實踐問題的分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的一般規(guī)律，更好地指導實踐淘寶客服崗位應具備的素質(zhì)、能力一、 素質(zhì)1、 心理素質(zhì)網(wǎng)店客服還應具備良好的心理素質(zhì)，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：處變不驚”的應變力挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力滿負荷情感付出的支持能力積極進取、永不言敗的良好心態(tài)2、 品格素質(zhì)忍耐與寬容熱愛企業(yè)、熱愛崗位要有謙和的態(tài)度不輕易承諾要謙虛擁有博愛之心，真誠對待每一個人要勇于承擔責任要有強烈的集體榮譽感熱情主動的服務態(tài)度要有良好的自控力3、 技能素質(zhì)高超的語言溝通技巧和談判技巧豐富的專業(yè)知識豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗熟練的專業(yè)技能思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力敏銳的觀察力和洞察力具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧4、 綜合素質(zhì)要具有“客戶至上”的服務觀念外表整潔大方，言行舉止得體工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。二、 能力1、 要具有工作的獨立處理能力2、 要有對各種問題的分析解決能力3、 要有人際關系的協(xié)調(diào)能力4、 良好的傾聽能力5、 具備良好的人際關系溝通能力6、 個人交際能力好，口頭表達能力好7、 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好SEO專員應具備的素質(zhì)能力一、 素質(zhì)1、 自信，做任何都要有的，但做SEO尤其重要，算法程取得好的排名，但是今天就未必，所以一定要有一個必勝的信息，去做自己認為對的，不以一時的失敗氣餒，相信自己通過自己的努力定會成功。2、 敢于創(chuàng)新，俗話說“師傅領進門，修行看個人”，因為網(wǎng)上的教程帖子你的競爭對手也很可能都看過，所以你要揉合所學的東西，經(jīng)過不斷地實踐，領悟出一套屬于自己的推廣方法，才能在蕓蕓眾生中，脫穎而出。3、 堅持不懈，因為做SEO有時候因為當一個目標關鍵詞優(yōu)化起來，時間是漫長的，過程是乏味的，但是只要堅持不懈，總會有苦盡甘來的那天。4、 換位思考，經(jīng)常的要為錨銖的事情去考慮，看他們能看到什么，想他們在想什么，只有為他們著想，他們才會鐘情與你。5、 善于借鑒，想成為成功的SEO專員，就是要站在巨人的肩膀上才能超越巨人，因為三人行必有我?guī)?，只有永遠保持一個虛心的學習和工作態(tài)度，去分析別人的網(wǎng)站的優(yōu)缺點，吸取精華，棄其糟粕，才能使你的網(wǎng)站化身三頭六臂的哪吒。6、 手持玫瑰，永遠保持一顆向外的心，廣交同行業(yè)的朋友，保持良好的關系，對你交換外鏈有好處。二、 能力評估、分析、建議網(wǎng)站的關鍵詞，以求幫助網(wǎng)站可以在此基礎上排名靠前；分析、評審、建議并不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接的方法和網(wǎng)址；分析網(wǎng)站在搜索類網(wǎng)站，特別是在Google、Baidu網(wǎng)站上排名靠前或靠后的原因；對網(wǎng)站進行內(nèi)部優(yōu)化，包括前臺頁面和后臺程序；和網(wǎng)頁設計師及程序員相互配合，找出解決相關問題的方法；了解HTML、Javascript、ASP、PHP、CSS等頁面語言，特別是精通HTML者為佳；對數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力；熟悉標題撰寫、關鍵字密度、頁面結(jié)構(gòu)、linkbuilding等SEO的常規(guī)優(yōu)化技巧；關心國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，經(jīng)常閱讀與SEO/SEM相關的國內(nèi)外博客和論壇；電話營銷人員應具備的素質(zhì)和能力一、能力和素質(zhì)要具備良好得電話溝通能力，包括你的語言，聲音，禮節(jié)2.必須熟練掌握你所推銷產(chǎn)品得相關知識要懂得揣摩顧客的心理學習一些必備的推銷技巧及你的應變能力掌握基本步驟：電話呼出、創(chuàng)建氛圍、了解需求、確定需求、產(chǎn)品推介、獲取下單信息、確認、結(jié)束要懂得語音技巧、語言技巧、提問技巧、主動交談的技巧通過語音了解客戶、認識客戶，挖掘客戶需求，并將客戶的需求與所提供的服務或產(chǎn)品相結(jié)合，獲取銷售成功的機會并成功下單?？蛻舴张c客戶管理人員應具備的素質(zhì)、能力一、素質(zhì)1、 忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德2、 不輕易承諾，說了就要做到3、 勇于承擔責任4、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人5、 謙虛是做好客服工作的要素之一6、 強烈的集體榮譽感7、 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)8、 “處變不驚”的應變力9、 客戶至上的服務觀念一能力1、 良好的語言表達能力2、 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗3、 熟練的專業(yè)技能4、 優(yōu)雅的形體語言表帶技巧5、 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6、 具備良好的人際關系溝通能力7、 具備專業(yè)的客戶服務接聽技巧8、 良好的傾聽能力9、 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力10、 人際關系的協(xié)調(diào)能力電子商務專員、素質(zhì)掌握熟練的IT技術，如網(wǎng)絡協(xié)議OSI、TCP/IP、E-MAIL、TELNET、FTP等服務式;熟悉行業(yè)狀況，具備獨立開發(fā)客戶的能力；有較強的溝通技巧及商務談判技巧熟悉網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡營銷并具有一定的電子商務法律專業(yè)知識；熟悉互聯(lián)網(wǎng)電子商務運作，熟悉電子商務支付與安全，接受新事物能力強；強烈的進取心和責任心，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；能夠承受較強的工作壓力；工作仔細，吃苦耐勞?！⒛芰ξ淖直磉_能力資料收集能力用戶體驗能力自己動手能力代碼了解能力網(wǎng)頁制作能力參與交流能力資源利用能力思考總結(jié)能力適應變化能力網(wǎng)絡編輯應具備的素質(zhì)與能力二、素質(zhì)1、特定領域的興趣與深刻理解網(wǎng)絡編輯的發(fā)展方向?qū)⒏訉I(yè)化，各個網(wǎng)絡編輯對其所報道、編輯的領域應該有非常濃厚的興趣深刻的理解。2、不斷學習的熱情與能力網(wǎng)絡編輯需要不斷充電學習，才能在一日千里向前發(fā)展的專業(yè)領域以及網(wǎng)絡行業(yè)中永不落后。一、能力1、 基本新聞能力在信息篩選方面，要有采集素材，進行分類和加工的能力；同時還要有對稿件內(nèi)容進行編輯加工、審核及監(jiān)控的文字編輯能力；進行采訪、撰寫稿件，產(chǎn)生原創(chuàng)內(nèi)容的能力也必不可少。2、 特殊新聞能力結(jié)合網(wǎng)絡媒介的特點，網(wǎng)絡編輯還需要有網(wǎng)頁制作、實現(xiàn)內(nèi)容的能力，包括運用信息發(fā)布系統(tǒng)或相關軟件進行網(wǎng)頁制作等方面的技能；同時還需要具備網(wǎng)站管理與維護的能力，組織網(wǎng)上調(diào)查及論壇管理的能力；更高層次的信息策劃和實施能力，包括網(wǎng)站專題、欄目、頻道的策劃及實施能力