第二講管理理論的發(fā)展

第二講管理理論的發(fā)展第1頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)目的要求

本章通過(guò)對(duì)管理理論產(chǎn)生與發(fā)展沿革的講授，了解前人的管理實(shí)踐、管理思想、管理理論在管理學(xué)形成和發(fā)展中所做出的貢獻(xiàn)，一方面可以了解管理理論發(fā)展的過(guò)去和現(xiàn)在，另一方面也為管理理論創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。第2頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月史前的積累歷史上管理實(shí)踐主要發(fā)端于四個(gè)方面：大規(guī)模集體活動(dòng)的需要，政治控制的需要，戰(zhàn)爭(zhēng)，宗教。早期的企業(yè)管理：背景----18世紀(jì)下半葉始于英國(guó)的工業(yè)革命，最早形成六百多人的紡織工廠。代表人物----亞當(dāng)·斯密于1776年發(fā)表《國(guó)富論》認(rèn)為勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；巴貝奇于1832年出版《制造業(yè)與機(jī)器經(jīng)濟(jì)》，論述了專(zhuān)業(yè)分工與機(jī)器、工具使用的關(guān)系。

〔他進(jìn)一步發(fā)展了關(guān)于勞動(dòng)分工的管理思想，并把技術(shù)手段運(yùn)用到管理上，成為了運(yùn)籌學(xué)和科學(xué)管理的鼻祖?！车?頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月早期的企業(yè)管理的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)是解決勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題，還沒(méi)有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理思想的影響；靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)管理。管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)，工人操作沒(méi)有科學(xué)的操作規(guī)程，管理人員沒(méi)有統(tǒng)一的管理方法；企業(yè)管理者由資本家擔(dān)任。企業(yè)的所有者與管理者沒(méi)有完全分離，專(zhuān)職的管理者不多；管理人員和工人的培訓(xùn)也主要靠師傅帶徒弟的方式，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第4頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)古典管理理論

也稱(chēng)為科學(xué)管理理論階段

19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生了泰羅的科學(xué)管理學(xué)派、法約爾的管理過(guò)程學(xué)派和韋伯的官僚組織學(xué)派，使管理實(shí)踐活動(dòng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理躍升到一個(gè)嶄新的階段，從而標(biāo)志著管理學(xué)以一門(mén)科學(xué)的形式出現(xiàn)。泰羅的科學(xué)管理理論是重點(diǎn)第5頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅(FrederTaylor美國(guó)人，1856-1915)，最先突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理格局，被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。泰羅出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，18歲考入哈佛大學(xué)法律系，但因眼疾而中途輟學(xué)。隨后，他在多家工廠任職，從普通的機(jī)械工一直到車(chē)間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師等。泰羅從青年時(shí)期就熱心于企業(yè)管理的研究，并在自己的管理實(shí)踐中進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，晚年則主要從事寫(xiě)作和演講，宣傳他的科學(xué)管理理論。

1911年泰羅出版了他的《科學(xué)管理原理》一書(shū)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的誕生。第6頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月泰羅畢生致力于研究如何提高效率

一是提高管理人員的工作效率

二是提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率圍繞如何提高效率，它通過(guò)動(dòng)作研究、時(shí)間研究，對(duì)工人操作的重新設(shè)計(jì)，確實(shí)取得了工效提高、成本下降的效果。

第7頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容

(一)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。(二)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。(三)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。(四)實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。(五)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。(六)在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。第8頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(一)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。創(chuàng)立了“工作定額原理”第9頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(二)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，

必須為工作挑選“第一流的工人”。

所謂第一流的工人，是“每一種類(lèi)型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。制定工作定額是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下維護(hù)較長(zhǎng)年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)的。泰羅認(rèn)為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵(lì)他盡最大的努力來(lái)工作。

第10頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(三)標(biāo)準(zhǔn)化原理

泰羅認(rèn)為，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配，機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來(lái)，形成一種最好的方法。第11頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(四)實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度

這種計(jì)件工資制度包含三點(diǎn)內(nèi)容：1、通過(guò)工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；2、采用“差別計(jì)件制”的剌激性付酬制度，即計(jì)件工資率按完成定額的程度而浮動(dòng)；3、工資支付的對(duì)象是工人而不是職位。好處是能克服消極怠工的現(xiàn)象，更重要的是能調(diào)動(dòng)工人的積極性。第12頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(五)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，

變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法

主張明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能，由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)來(lái)從事調(diào)查研究，計(jì)劃部門(mén)的職能是：〔1〕為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；〔2〕制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；〔3〕擬定計(jì)劃并發(fā)布指示和命令；〔4〕比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí)際情況”，進(jìn)行有效的控制等工作

第13頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(六)在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，必須應(yīng)用例外原則這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實(shí)行事業(yè)部制管理體制。

第14頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、法約爾的一般管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841—1925），法國(guó)人著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。他出生于法國(guó)一個(gè)富裕資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年從圣艾蒂安礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，在康門(mén)塔里—福爾香包礦業(yè)冶金公司度過(guò)了58年的職業(yè)管理生涯，從一個(gè)采礦工程師逐步晉升到總經(jīng)理，擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)達(dá)30年之久。第15頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月法約爾的貢獻(xiàn)法約爾長(zhǎng)期從事高層管理工作，對(duì)全面管理工作有深刻的體會(huì)和了解，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。貢獻(xiàn)：六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。五大管理職能。十四條管理原則。第16頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)包含六種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)〔生產(chǎn)〕商業(yè)活動(dòng)〔交換活動(dòng)〕財(cái)務(wù)活動(dòng)〔資金的籌集〕安全活動(dòng)〔人財(cái)物安全〕會(huì)計(jì)活動(dòng)〔核算和統(tǒng)計(jì)〕管理話動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）第17頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五大管理職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第18頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十四條管理原則1、勞動(dòng)分工原則2、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則3、紀(jì)律原則4、統(tǒng)一指揮原則5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則6、個(gè)人利益服從整體利益原則7、員工報(bào)酬原則8、集權(quán)原則9、等級(jí)系列原則10、秩序原則11、公平原則12、人員穩(wěn)定原則13、首創(chuàng)精神原則14、團(tuán)結(jié)合作原則第19頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、韋伯的行政組織理論

韋伯（

MaxWeber，1864－1920）是德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家，主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等。被譽(yù)為“組織理論之父”的馬克斯·韋伯對(duì)管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成。

第20頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月這一階段管理理論共同的特點(diǎn)：一是把組織中的人都當(dāng)作“機(jī)器”來(lái)看待，忽視“人”的因素及人的需要和行為，所以有人稱(chēng)此種管理思想下的組織實(shí)際上是“無(wú)人的組織”；二是都沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，因此是處于一種“封閉系統(tǒng)”的管理時(shí)代中；把員工定位于“經(jīng)濟(jì)人”或“機(jī)器人”的角色。第21頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)行為科學(xué)管理理論

新的管理思想應(yīng)充分注意到“人”與“物”的不同全新管理理論始于本世紀(jì)20年代，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所進(jìn)行的著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的、長(zhǎng)達(dá)8年的實(shí)驗(yàn)研究，真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕。

第22頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

喬治·梅奧（1880--1949），美國(guó)管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時(shí)在澳大利亞取得了邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛(ài)丁堡研究精神病理學(xué)，對(duì)精神上的不正?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，從而成為心理療法的創(chuàng)始人。1926年，梅奧進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事工業(yè)研究，直到退休。

第23頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)----指從1924~1932年間，由美國(guó)國(guó)家科技委支助的，初衷在于求證勞動(dòng)條件與生產(chǎn)效率關(guān)系，在美國(guó)西方電氣公司下屬霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。整個(gè)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)（福利實(shí)驗(yàn)）、大規(guī)模訪談（訪談實(shí)驗(yàn)）和對(duì)接線板接線工作室的研究（群體實(shí)驗(yàn)）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果出乎預(yù)料，不論照明度提高還是降低，福利待遇提高還是降低，產(chǎn)量都增加。試驗(yàn)者無(wú)法對(duì)此作出合理解釋。1927年，梅奧參加到該試驗(yàn)中，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》，總結(jié)其研究。第24頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月全新的發(fā)現(xiàn)：(一)、員工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

(二)、企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。

(三)、新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高員工的滿(mǎn)意度來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

第25頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、馬斯洛的需求層次論

行為心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow,1908-1970）是20世紀(jì)50年代后期人際關(guān)系學(xué)派的成員。他出生在紐約的布魯克林區(qū)，就讀于維斯康辛大學(xué)。1934年獲得博士學(xué)位后，他在哥倫比亞大學(xué)教師學(xué)院擔(dān)任研究工作。1937~1951年，馬斯洛任布魯克林學(xué)院的副教授，同時(shí)負(fù)責(zé)管理馬斯洛桶業(yè)公司。1943年發(fā)表“需求層次”理論，也因此聞名于世。第26頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“需求層次”理論的內(nèi)容馬斯洛認(rèn)為人們普遍具有五種基本需求，而且是有層次的，由低到高。第一層次，生理需求，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)的需要，如衣食住行等；第二層次，安全需求，如生活有保障、不會(huì)失業(yè)，沒(méi)有威脅人身安全的因素等；第三層次，感情和歸屬上的需求，社交需求，愛(ài)、交往和友誼等；第四層次，尊嚴(yán)需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和名譽(yù)的需求等；第五層次，自我實(shí)現(xiàn)需求，即要盡量的發(fā)揮自己的能力，使自己生活有意義、有抱負(fù)。第27頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、赫茨伯格的雙因素論

弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）與馬斯洛同被視為20世紀(jì)50年代人際關(guān)系學(xué)派的代表人物。他的主要著作有：《工作的激勵(lì)因素》（1959）、《工作與人性》（1966）、《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）。

雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。

第28頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雙因素理論的內(nèi)容即激勵(lì)因素--保健因素理論或雙因素激勵(lì)理論。那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿(mǎn)意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，這是那些能滿(mǎn)足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加工作的責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。

管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必需的，只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成績(jī)。第29頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代管理理論經(jīng)歷了20世紀(jì)30年代至40年代的發(fā)展時(shí)期后，管理學(xué)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段。特別是二戰(zhàn)后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科技的進(jìn)步，許多新的管理思想不斷涌現(xiàn)。美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨將之概括為“管理理論的叢林”。具有代表性、影響較大的學(xué)派主要有：系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。第30頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)

現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展

一、企業(yè)流程再造

二、企業(yè)文化

三、學(xué)習(xí)型組織

四、虛擬企業(yè)

第31頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)流程再造

美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默于1990年提出對(duì)企業(yè)的全面改造。1993年，哈默和詹姆斯.錢(qián)皮聯(lián)名出版了<<再造企業(yè)——企業(yè)管理革命的宣言>>。企業(yè)流程再造為“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善”。第32頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、企業(yè)文化

艾德加·沙因是最早提出“企業(yè)文化”這一概念的管理學(xué)家之一，生于1928年，美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授，著名社會(huì)心理學(xué)家，組織心理學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)始人之一。沙因?qū)懹?985年的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)，為爾后澎湃而起的企業(yè)文化研究鋪平了道路。第33頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、學(xué)習(xí)型組織

彼得·圣吉，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授，1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，被美國(guó)《商業(yè)周報(bào)》推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。

第34頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月〔一〕學(xué)習(xí)型組織提出的背景

20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來(lái)越不適應(yīng)環(huán)境，其突出表現(xiàn)就是許多在歷史上曾名噪一時(shí)的大公司紛紛退出歷史舞臺(tái)。研究企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力、延長(zhǎng)組織壽命已成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。

第35頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月〔二〕學(xué)習(xí)型組織的基本概念和特征

彼得·圣吉定義的學(xué)習(xí)型組織是指具有如下特征的組織：組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織交流信息化，組織開(kāi)放化，員工與管理者關(guān)系由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系，組織能夠不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系等特征。圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型：

1、自我超越（personalmastery）

2、改善心智模式（improvingmentalmodels）

3、建立共同愿景（buildingsharedvision）

4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（teamlearning）

5、系統(tǒng)思考（systemsthinking）

第36頁(yè)，課件共40頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)型組織具有七個(gè)特征：

〔1〕有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想；〔2〕組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；〔3〕作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；〔4〕人們之間坦率的相互溝通；〔5〕人們拋棄個(gè)人利益和部門(mén)利益、為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作；