軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同模板

第第#頁共6頁第第1頁共6頁編號(hào)： 軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日

乙方:地址:電話:傳真:郵編:甲方:地址:電話:傳真:郵編:甲、乙雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，遵循誠實(shí)信用的原則，通過友好協(xié)商就甲方乙方:地址:電話:傳真:郵編: 軟件的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：軟件說明服務(wù)方式及內(nèi)容乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用）：熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。2.12遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)甲方的許可軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程?，F(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對(duì)許可軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。用戶拜訪服務(wù)：乙方在甲方購買軟件服務(wù)后對(duì)甲方進(jìn)行定期的拜訪服務(wù)。乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)；222.軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（暫時(shí)性）的問題；軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)或進(jìn)行操作；所有有關(guān)軟件的使用和實(shí)施的問題和要求。乙方對(duì)如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對(duì)軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件運(yùn)行故障；甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)不包括以下情況：甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件無法正常運(yùn)行；甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；服務(wù)費(fèi)用及支付方式運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用合計(jì) 元，大寫： 甲方應(yīng)于本合同生效之日起的_3_個(gè)工作日內(nèi)，向乙方一次性支付合同約定的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。服務(wù)期限合同有效期限為一年，自 年—月—日至 年—月—日止，期滿合同自動(dòng)終止。合同期滿后，雙方協(xié)商乙方可以繼續(xù)為甲方提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同甲方權(quán)利及義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方不履行合同條款的行為向乙方服務(wù)管理部門投訴，服務(wù)投訴電話： 。乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護(hù)部門立即采取補(bǔ)救措施，并給用戶滿意答復(fù)。確保軟件的使用和管理，確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管。在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常，甲方應(yīng)記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，并及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷。在乙方進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)時(shí)，根據(jù)甲方要求指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。在乙方運(yùn)行維護(hù)完成時(shí)，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的相關(guān)后果。因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請(qǐng)求乙方提供服務(wù)的，需向乙方支付額外服務(wù)費(fèi)用（費(fèi)用金額另行協(xié)商）。乙方責(zé)任在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)后，乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供許可軟件的運(yùn)行維護(hù)。62乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責(zé)任。63乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請(qǐng)求。責(zé)任限制及有限保證除本合同的明確約定以外，乙方不對(duì)維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，但是對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方違反本合同第5條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件，并造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不超過甲方所支付的一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。其他事宜甲乙雙方保證，在本合同有效期及其后的一年內(nèi)，不得親自或通過代理為其或其關(guān)聯(lián)公司獵取、征求、獲求或采取其他手段試圖誘使對(duì)方在職的員工離開工作崗位。如違反本條規(guī)定，應(yīng)至少向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣 100000元。爭議解決方式雙方應(yīng)本著互諒互解的原則，協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任