服務(wù)員的年終總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)服務(wù)員的?年終總結(jié)?參考范本?自從調(diào)?入離退休?管理部以?來(lái)，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的實(shí)習(xí)，?我按照領(lǐng)?導(dǎo)的安排?從___?_年元月?份開(kāi)始正?式接手_?___號(hào)?樓以及_?___號(hào)?樓兩層的?樓層物業(yè)?服務(wù)工作?。做為一?名新員工?，我努力?學(xué)習(xí)，積?極向同事?請(qǐng)教，以?便盡快了?解單位的?基本情況?和工作流?程，掌握?工作方法?，適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和崗位?要求，盡?力做好崗?位職責(zé)范?圍內(nèi)以及?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交代的各?項(xiàng)物業(yè)服?務(wù)工作，?全力為住?戶(hù)服務(wù)，?以便讓離?退休的老?同志住的?安心舒心?。下面將?我上半年?的具體工?作情況總?結(jié)如下：?一、認(rèn)?真做好每?天的日常?工作。?1、每天?按照崗位?職責(zé)要求?，對(duì)電梯?間內(nèi)衛(wèi)生?進(jìn)行清潔?，對(duì)樓內(nèi)?的照明設(shè)?施，環(huán)境?衛(wèi)生進(jìn)行?檢查，對(duì)?大樓門(mén)口?和花園衛(wèi)?生進(jìn)行檢?查，有垃?圾雜物及?時(shí)清潔。?在消防整?改后把消?防設(shè)施也?納入每天?的檢查之?中，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?聯(lián)系配合?維修人員?進(jìn)行處理?，并做好?相關(guān)記錄?。2、?對(duì)于反映?問(wèn)題的老?同志，耐?心做好接?待工作，?笑臉相迎?熱情服務(wù)?，仔細(xì)了?解情況，?認(rèn)真解釋?，做好相?關(guān)記錄，?及時(shí)進(jìn)行?處理或向?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，然?后向老同?志通報(bào)問(wèn)?題處理的?進(jìn)展情況?，做好解?釋回訪等?后繼工作?。3、?認(rèn)真做好?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)臨?時(shí)性工作?。二、?今年以來(lái)?主要做了?以下具體?工作：?1、認(rèn)真?做好__?__號(hào)樓?的日常服?務(wù)工作，?做好巡回?檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?半年來(lái)共?更換樓道?、電梯間?、練歌房?、一樓辦?公場(chǎng)所燈?泡燈管共?計(jì)___?_個(gè)，維?修更換損?壞或者不?靈敏的聲?控?zé)纛^以?及其他開(kāi)?關(guān)和鎮(zhèn)流?器共計(jì)_?___個(gè)?，保養(yǎng)和?處理電梯?故障共計(jì)?____?次，疏通?暖氣管線?進(jìn)行排水?排氣操作?____?次。2?、配合維?修人員做?好基地公?共區(qū)域的?公共設(shè)施?維修工作?，更換基?地路燈燈?泡___?_個(gè)，燈?罩___?_個(gè)。更?換活動(dòng)室?照明燈管?____?個(gè)，修理?插座開(kāi)關(guān)?____?次，配合?完成活動(dòng)?室二樓的?射燈布線?安裝并進(jìn)?行燈管更?換___?_次，掛?窗簾__?__次。?修理公共?區(qū)域用水?設(shè)施__?__次，?疏通下水?____?次，協(xié)助?其他部門(mén)?搬東西布?置會(huì)場(chǎng)等?共計(jì)__?__次。?3、解?決處理住?戶(hù)提出的?問(wèn)題共計(jì)?____?次，主要?包括更換?住戶(hù)家中?燈管、修?理燈具、?開(kāi)關(guān)、插?座共計(jì)_?___次?，更換水?龍頭，上?下水軟管?，處理漏?水共計(jì)_?___次?，其他主?要包括聯(lián)?系協(xié)助修?理住戶(hù)門(mén)?禁系統(tǒng)，?處理暖氣?不熱，處?理電視、?電腦網(wǎng)絡(luò)?、天燃?xì)?熱水器故?障，幫助?住戶(hù)聯(lián)系?開(kāi)通寬帶?或機(jī)頂盒?，幫助住?戶(hù)搬電視?、雜物，?陪老工人?看病等共?計(jì)___?_次。?4、完成?花園翻地?、修剪花?枝、樹(shù)枝?，清理樹(shù)?坑垃圾，?打農(nóng)藥，?定期澆樹(shù)?澆花等綠?化工作。?5、按?照安排做?好安全檢?查，配合?完成安全?整改;配?合完成環(huán)?境衛(wèi)生整?改;配合?進(jìn)行__?__號(hào)樓?和___?_號(hào)樓的?LED燈?更換;配?合完成地?下室的清?理和廢品?過(guò)數(shù)處理?;配合完?成供暖設(shè)?備的夏季?保養(yǎng)檢修?等工作。?6、進(jìn)?行了水電?表的入戶(hù)?抄錄工作?，建立了?水電表基?數(shù)檔案。?7、做?好物業(yè)樓?層管理的?基礎(chǔ)工作?，建立各?種基本臺(tái)?賬，做好?日常巡檢?記錄臺(tái)賬?和住戶(hù)反?映問(wèn)題記?錄。三?、加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?轉(zhuǎn)換觀念?，提高個(gè)?人素養(yǎng)，?提升服務(wù)?水平。?我個(gè)人參?加工作以?來(lái)主要從?事技術(shù)方?面的工作?，沒(méi)有接?觸過(guò)服務(wù)?業(yè)，缺乏?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?，并且在?個(gè)人素養(yǎng)?方面和服?務(wù)業(yè)的職?業(yè)素質(zhì)要?求有一定?的差距，?因此在工?作中我自?覺(jué)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)自己?的換位思?考，溝通?交流能力?，培養(yǎng)自?己的細(xì)致?的工作作?風(fēng)，耐心?熱心的服?務(wù)態(tài)度，?在工作中?不斷努力?，總結(jié)工?作方法，?以便提高?服務(wù)水平?，更好的?為老同志?服務(wù)。?四、在工?作中我發(fā)?現(xiàn)自己缺?乏創(chuàng)新意?識(shí)，服務(wù)?的主動(dòng)性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)水平和?工作的方?式方法還?需要進(jìn)一?步提高，?針對(duì)這些?不足之處?，我覺(jué)得?應(yīng)該在今?后的工作?中加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)物業(yè)?服務(wù)行業(yè)?的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)和理念?，轉(zhuǎn)換觀?念，提高?個(gè)人素養(yǎng)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高辦事?能力和協(xié)?調(diào)能力，?更好的住?戶(hù)服務(wù)。?服務(wù)員?的年終總?結(jié)參考范?本（二）?一路的?歡歌笑語(yǔ)?，一路的?風(fēng)雨兼程?送走了2?0PC年?，迎來(lái)了?充滿(mǎn)希望?的20P?C年，回?首我來(lái)到?酒店的這?三個(gè)月，?新奇與欣?喜同在，?感動(dòng)與感?謝并存，?三個(gè)月，?時(shí)間雖然?短暫，但?對(duì)我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個(gè)人，?這個(gè)過(guò)程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門(mén)?里學(xué)習(xí)的?價(jià)值，所?以我感謝?李總能給?我這個(gè)難?得的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)及細(xì)?致入微的?指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理?無(wú)微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：一?、工作方?面在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門(mén)劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門(mén)，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門(mén)，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲，板?報(bào)是我們?酒店對(duì)內(nèi)?宣傳的窗?口，通過(guò)?出版報(bào)不?僅提高了?我的寫(xiě)作?水平也增?強(qiáng)了我的?語(yǔ)言表達(dá)?能力，評(píng)?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?助下整理?了兩份評(píng)?估材料，?我深切地?感受到自?己的語(yǔ)言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務(wù)是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學(xué)會(huì)?了整理房?間、開(kāi)夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識(shí)，與專(zhuān)?家的迎來(lái)?送往中了?解到專(zhuān)家?的喜好及?時(shí)的將信?息反饋，?以便更好?的服務(wù)，?____?月___?_號(hào)在評(píng)?估工作即?將結(jié)束的?時(shí)候正巧?東三省大?學(xué)生供需?見(jiàn)面會(huì)在?哈爾濱召?開(kāi)，這對(duì)?于我們畢?業(yè)生來(lái)說(shuō)?是最重要?不過(guò)了，?好久之前?便做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員確實(shí)?忙不過(guò)來(lái)?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點(diǎn)我感?動(dòng)了，雖?然我是學(xué)?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒(méi)?有參加招?聘會(huì)，我?講這個(gè)并?不是說(shuō)我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的集體?而感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是無(wú)?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二、?學(xué)習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營(yíng)類(lèi)?場(chǎng)所-國(guó)?際飯店有?其獨(dú)特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個(gè)特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開(kāi)拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?服務(wù)員?的年終總?結(jié)參考范?本（三）?一路的?歡歌笑語(yǔ)?，一路的?風(fēng)雨兼程?送走了_?___，?迎來(lái)了充?滿(mǎn)期望的?____?，回首我?來(lái)到酒店?的這三個(gè)?月，新奇?與欣喜同?在，感動(dòng)?與感謝并?存，三個(gè)?月，時(shí)間?雖然短暫?，但對(duì)我?而言收獲?是豐碩的?，在那里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個(gè)?人，這個(gè)?過(guò)程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門(mén)里學(xué)?習(xí)的價(jià)值?，所以我?感謝李總?能給我這?個(gè)難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?及細(xì)致入?微的指導(dǎo)?，感謝王?經(jīng)理無(wú)微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門(mén)劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然狀況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門(mén)，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?群眾中的?一員，每?一天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門(mén)，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生狀?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲，板?報(bào)是我們?酒店對(duì)內(nèi)?宣傳的窗?口，透過(guò)?出版報(bào)不?僅僅提高?了我的寫(xiě)?作水平也?增強(qiáng)了我?的語(yǔ)言表?達(dá)潛力，?評(píng)估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫忙下整?理了兩份?評(píng)估材料?，我深切?地感受到?自己的語(yǔ)?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會(huì)了整理?房間、開(kāi)?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識(shí)，與?專(zhuān)家的迎?來(lái)送往中?了解到專(zhuān)?家的喜好?及時(shí)的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號(hào)在?評(píng)估工作?即將結(jié)束?的時(shí)候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見(jiàn)面會(huì)?在哈爾濱?召開(kāi)，這?對(duì)于我們?畢業(yè)生來(lái)?說(shuō)是最重?要但是了?，好久之?前便做好?了準(zhǔn)備，?但是樓層?服務(wù)員確?實(shí)忙但是?來(lái)，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點(diǎn)我?感動(dòng)了，?雖然我是?學(xué)生但我?也是酒店?的員工，?就這樣我?沒(méi)有參加?招聘會(huì)，?我講這個(gè)?并不是說(shuō)?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的群?眾而感動(dòng)?，奉獻(xiàn)是?無(wú)私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財(cái)富、?壯大的資?本!二?、學(xué)習(xí)心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所?-國(guó)際飯?店有其獨(dú)?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學(xué)這?個(gè)特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開(kāi)拓外部?市場(chǎng)的同?時(shí)切身為?員工的利?益思考，?能夠有識(shí)?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個(gè)?新興的企?業(yè)，更是?一個(gè)具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?期望。?但是事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮沖擊下?必須會(huì)展?露出柔弱?的一面，?也必須會(huì)?有矛盾問(wèn)?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問(wèn)題的?途徑我們?就會(huì)更上?一層樓，?競(jìng)爭(zhēng)也是?企業(yè)的發(fā)?展動(dòng)力，?關(guān)鍵是要?掌握競(jìng)爭(zhēng)?的技巧避?免競(jìng)爭(zhēng)，?增強(qiáng)創(chuàng)新?意識(shí)、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營(yíng)觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場(chǎng)為?本向以人?為本的管?理機(jī)制上