物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)客服?主管工作?計(jì)劃和總?結(jié)范文?一、工作?目標(biāo)1?、銷售工?作目標(biāo)要?有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)?產(chǎn)品知識(shí)?和客服的?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識(shí)與網(wǎng)?站客服技?能相結(jié)合?運(yùn)用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對(duì)?待客戶的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶?的同時(shí)還?要不斷的?通過各種?渠道開發(fā)?新客戶。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實(shí)做人踏?實(shí)做事，?對(duì)工作負(fù)?責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計(jì)劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實(shí)踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說不做到?頭來都會(huì)?是一場(chǎng)空?。然而，?現(xiàn)實(shí)是未?知多變的?，寫出的?目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可?能遭遇問?題，要求?有清醒的?頭腦。其?實(shí)，每個(gè)?人心中都?有一座山?峰，雕刻?著理想、?信念、追?求、抱負(fù)?;每個(gè)人?心中都有?一片森林?，承載著?收獲、芬?芳、失意?、磨礪。?一個(gè)人，?若要獲得?成功，必?須拿出勇?氣，付出?努力、拼?搏、奮斗?。成功，?不相信眼?淚;成功?，不相信?頹廢;成?功不相信?幻影，未?來，要靠?自己去打?拼!有?位智者說?過：“_?___關(guān)?閉了所有?的門，他?會(huì)給您留?一扇窗。?”我們?曾經(jīng)失敗?，我們?cè)?經(jīng)痛苦，?我們?cè)?jīng)?迷惘，我?們?cè)?jīng)羨?慕……最?重要的，?我一直在?奮斗。?物業(yè)客服?主管工作?計(jì)劃和總?結(jié)范文（?二）自?今年__?__月份?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報(bào)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象。1?.管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2.按?客服中心?的接待要?求，__?__禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動(dòng)問候?的方式接?待業(yè)主、?來訪者。?3.對(duì)?業(yè)主、來?訪者提出?的要求進(jìn)?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4?.業(yè)主的?報(bào)修、投?訴等工作?做到及時(shí)?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1.?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2.建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實(shí)交-?班工作記?錄本。?3.客服?組每周一?上午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4.?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請(qǐng)?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)。1?.對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?-諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?，開展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和-諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無理)?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?，健康常?識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?開鎖等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動(dòng)，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會(huì)”活?動(dòng)。九?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在工作?二個(gè)月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?(1)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?(2)?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的?工作狀態(tài)?;(3?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責(zé)?;(4?)只有樹?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?的工作存?在以下不?足(1?)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對(duì)以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí)。?十一、?下步的打?算針對(duì)?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面(?1)積極?搞好與婦?保、海關(guān)?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(2)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?3)管好?耗材方面?的開銷，?程度為公?司節(jié)省成?本;(?4)想方?設(shè)法培訓(xùn)?員工禮節(jié)?與操作知?識(shí)，努力?成為一只?綜合素質(zhì)?較高的保?潔隊(duì)伍;?(5)?抓好所管?區(qū)域的保?潔后勤工?作。綜?上所述，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?。我有信?心在今后?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項(xiàng)管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷的?進(jìn)取，做?一命真正?的++品?牌的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時(shí)?間，更大?的熱情，?完成上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)人珍惜?在一起的?和-諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點(diǎn)、工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，讓?我們和風(fēng)?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗!和?風(fēng)物業(yè)，?“加油!?!!”。?物業(yè)客?服主管工?作計(jì)劃和?總結(jié)范文?（三）?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來綠?城青竹園?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣;?不過如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?綠城員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?注裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來的張羽?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下來?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強(qiáng)?了自身情?緒的掌控?的同時(shí)，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對(duì)我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)?與指正時(shí)?能擺正心?態(tài)，積極?改正;在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時(shí)也逐步?變得無所?畏懼;接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善;?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中