服務(wù)的魔力如何練成

服務(wù)的魔力如何練成AmyChen自我介紹111基本禮儀2客為先優(yōu)質(zhì)服務(wù)3心與心的交流4服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值5自我介紹自銷(xiāo)One介紹Two銷(xiāo)售Three滿(mǎn)意Four自銷(xiāo)認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮自身特長(zhǎng)認(rèn)清自身缺點(diǎn)用優(yōu)勢(shì)補(bǔ)缺點(diǎn)若要讓客人信服你請(qǐng)自身先說(shuō)服自己將優(yōu)勢(shì)推薦給客戶(hù)把缺點(diǎn)隱藏給自己誠(chéng)懇介紹禮貌謙虛微笑措詞語(yǔ)音語(yǔ)速家人社會(huì)同學(xué)朋友客戶(hù)同事銷(xiāo)售滿(mǎn)意滿(mǎn)意你就等于滿(mǎn)意你的企業(yè)喜歡自己微笑關(guān)懷別人喜歡信心專(zhuān)業(yè)讓別人服你熱誠(chéng)、微笑銷(xiāo)售先銷(xiāo)己自信、專(zhuān)業(yè)自銷(xiāo)介紹銷(xiāo)售滿(mǎn)意1234基本禮儀有哪些禮儀有什么好處有哪些禮儀著裝儀態(tài)社交電話(huà)著裝男士、女士正裝半正裝休閑裝配飾基本搭配

深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝儀態(tài)1男士、女士2專(zhuān)業(yè)、氣質(zhì)3態(tài)度、魅力專(zhuān)業(yè)自信顧忌上下班截然不同習(xí)慣成自然隨意無(wú)所顧忌客戶(hù)之間同事之間同學(xué)朋友之間家人之間社交不同人之間的社交方式也不一樣握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己電話(huà)你好，**公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？Hello，ThisisTigerLogisticCo.,LtdMayIhelpyou?呼叫中心

（CallCenter)

多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，國(guó)際大企業(yè)形象服務(wù)要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)多用敬語(yǔ)適當(dāng)稱(chēng)呼拉近距離耐心傾聽(tīng)我的微笑您聽(tīng)得到服務(wù)要領(lǐng)適當(dāng)回應(yīng)認(rèn)同客戶(hù)同理心適當(dāng)贊美增值服務(wù)解決問(wèn)題力求驚喜

著裝？

儀態(tài)？

社交？

電話(huà)？付出=收獲？客為先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)至上客戶(hù)是不是上帝？1工作2客戶(hù)3價(jià)值客戶(hù)是誰(shuí)——客戶(hù)就是給我們發(fā)薪水的人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件

專(zhuān)業(yè)知識(shí)1.

市場(chǎng)發(fā)展2.

客戶(hù)需求3.

對(duì)癥下藥4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件

專(zhuān)業(yè)知識(shí)1.產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)分配顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件市場(chǎng)發(fā)展了解市場(chǎng)分析市場(chǎng)確定方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件客戶(hù)需求精神需求物質(zhì)需求心理需求其他需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件對(duì)癥下藥診斷病因開(kāi)具藥方適時(shí)鞏固客為先優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶(hù)是上帝嗎專(zhuān)業(yè)知識(shí)市場(chǎng)發(fā)展客戶(hù)需求對(duì)癥下藥今天你又做到了多少心與心的交流四心=對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)要死心踏地?zé)嵝哪托耐硇姆判臒嵝闹鲃?dòng)熱情愛(ài)心耐心細(xì)膩禮貌沉穩(wěn)同理心技巧

專(zhuān)業(yè)己事放心安全可靠關(guān)懷今天感受到您的朋友需要什么了嗎？AmyChen一星服務(wù)二星服務(wù)三星服務(wù)四星服務(wù)20%的人記得你40%的人記得你60%的人記得你80%的人記得你1

產(chǎn)品五顆星2

服務(wù)五顆星3

價(jià)值五顆星我們**公司要做五星級(jí)的服務(wù)做到多少計(jì)劃