贏在中層課件

贏在中層中共平涼市委黨校張蕾蕾1贏在中層中共平涼市委黨校張蕾蕾1

第一部分:管理

一、管理的含義二、管理的本質三、詮釋管理2第一部分:管理2一、管理的含義廣義的管理：應用科學的手段安排組織社會活動，使其有序進行。其對應的英文是administration，或regulation。狹義的管理：為保證一個單位全部業(yè)務活動而實施的一系列計劃、組織、協(xié)調和控制活動，對應的英文是manage或run。3一、管理的含義廣義的管理：應用科學的手段安排組織社會活動，使二、管理本質

管理的本質不在于控制員工的行為,而是控制員工的思維,要給員工提供創(chuàng)新的空間,管理是一種實踐,其本質不在于'知',而在于'行',其驗證不在于邏輯,而在于成果.4二、管理本質管理的本質不在于控制員工的行為,而是企業(yè)管理就如同演奏交響樂,只有員工的心跳與企業(yè)的心跳合拍了,才能奏起美妙的管理樂章.

55管理=管事+理人+安人

管理的4R原則:

找對的人RightPeople

放在對的位置RightPosition

用對的方法RightWays

去做對的事

RightThings三、詮釋管理6管理=管事+理人+安人管理的4R原則:三、詮

(1)管事的詮釋:

事事的英語是everything,四個事事也可簡稱為“4E”）事事有人管（前提）事事有人做（關鍵）事事有標準（基礎）事事有責任人（保障）7

(1)管事的詮釋:

事事的英語是everything,四個“事事”是核心強調企業(yè)所有的事，所有增加企業(yè)效益的事，所有符合企業(yè)發(fā)展的事，所有有利于廣大職工利益的事。

每件事都必須落實有人管、有人做、有責任人。

8“事事”是核心強調企業(yè)所有的事，所有增加企業(yè)效益的事，所有符事事有人管是前提沒人管就不會有人做，沒人管就會有人做錯事、做壞事，沒人管做事就沒有方向、沒有標準。

做正確的事比正確的做事更重要.

9事事有人管是前提沒人管就不會有人做，沒人管就會有人做錯事、做事事有人做是關鍵企業(yè)的所有事，都必須有人做，而且還必須有合適的人做，必須做好，否則和沒做一樣，甚至還不如不做。

10事事有人做是關鍵企業(yè)的所有事，都必須有人做，而且還必須有合適事事有標準是基礎如果做事沒有標準，或者標準沒有可操作性，企業(yè)就不會生產出合格產品，就不會鍛煉出優(yōu)秀員工隊伍，企業(yè)就不會有競爭能力。

11事事有標準是基礎如果做事沒有標準，或者標準沒有可操作性，企業(yè)事事有責任人是保障做事沒有責任人，就不會有落實，就不會有效果，就不會有正確的獎懲，企業(yè)的一切都會成為鏡中花、水中月，一切都會成為空談。

如果說事事有人管、事事有人做、事事有標準強調的是過程管理，那么事事有責任人更關注的是目標控制，強調的是結果。

12事事有責任人是保障做事沒有責任人，就不會有落實，就不會有效果（2）理人有效的溝通

徹底的認識人（知人善任）有效的領導13（2）理人有效的溝通13（3）安人薪水安全感工作安全感福利安全感知識安全感制度安全感14（3）安人薪水安全感14馬斯洛的需求層次理論15馬斯洛的需求層次理論15

第二部分:中層管理

一、什么是中層管理二、如何做好中層管理者16

第二部分:中層管理

16一、什么是中層管理1.中層管理的含義？中層領導是組織序列中的中堅力量，兼有管理者和下屬的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付的各項任務的同時，也在做管理下屬的工作；另一方面，作為管理者，在幫助下屬完成本部門工作任務的同時。也在接受著上級的管理。中層領導除了具有管理職責、崗位職責以外，還起到員工與企業(yè)決策者上傳下達的作用。

中層是糖葫蘆，又是夾心餅。糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者，同時還是一個夾在高層和基層的夾心餅。17一、什么是中層管理1.中層管理的含義？17中層管理的角色扮演18中層管理的角色扮演182、中層主管的兩大角色：

第一、既是管理者，又是被管理者。第二、帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。192、中層主管的兩大角色：19同事同事下屬上司20同事同事下屬上司203、中層管理者的有三大苦：

（1）.得不到上級的信任，苦（2）.得不到同級的支持和配合，苦（3）.得不到下級的擁護，苦213、中層管理者的有三大苦：

（1）.得不到上級的信任，苦21二、如何做好中層管理者（中層管理者如何做人、謀事）22二、如何做好中層管理者（中層管理者如何做人、謀事）22中層主管的自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬鐵嘴能說會道、協(xié)調能力強飛毛腿走動管理、反應速度快蛤蟆肚寬宏大量、能容人容事23中層主管的自畫像銅頭不怕碰釘子、越碰越硬23中層管理者的必備的4種素質懂技術技術工藝標準、產品結構性能、檢驗方法和技能、設備技能、質量改進技能會管理活動的組織者、出謀化策的參謀者、制定方法和條例能溝通有說服力、擺的平善文筆總結經驗、思路清晰、語言流利、出口成章24中層管理者的必備的4種素質懂技術24中層管理者要有5手

業(yè)務上要有一手——立身之本。政治上要懂一手——不算計別人，也不能輕易讓別人算計。恰當之時來一手——審時度勢，適當出擊。關鍵時刻露一手——危急時刻，方顯英雄本色。必要之時放一手——會進退曉取舍。25中層管理者要有5手

25中層管理者應具備的6種精神刻苦學習的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問底的鉆研精神合作共事的團隊精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風行的戰(zhàn)斗精神26中層管理者應具備的6種精神刻苦學習的緊迫精神26中層管理者如何謀事27中層管理者如何謀事27中層主管工作方法（1）.經典辦事的9大原則（2）.學會12對（3）.三種管理方式28中層主管工作方法（1）.經典辦事的9大原則28（1）.經典的辦事9大原則

今天的事今天辦;能辦的事馬上辦;困難的事想法辦;重要的事立即辦;復雜的事梳理辦;限時的事計時辦;瑣碎的事抽空辦;

麻煩的事暫緩辦;29（1）.經典的辦事9大原則

今天的事今天辦;29（2）學會12對

對上要忠,對下要護;對外要和,對內要親;對人要寬,對己要嚴;對名要淡,對利要量;對是要爭,對非要究;對弱要幫,對賢要敬;30（2）學會12對

對上要忠,對下要護;30（2）學會12對

對異要容,對長要學;對事要細,對人要善;對刺要挑,對橫要抗;對權要慎,對責要明;對君要近,對小要遠;對物要遠，對錢要淡.31（2）學會12對

對異要容,對長要學;31三種管理方式:

最嚴格的管理:

不僅規(guī)定人們干什么,而且規(guī)定怎么干,這適用于不成熟條件下.對不成熟的人,要管理的嚴一些,細一些.要從改變環(huán)境上來調動他們的積極性.較寬的管理:

規(guī)定人們干什么,不規(guī)定怎么干.這適用于比較成熟的條件下.最寬的管理:

干什么,怎么干,都由人們自己決定.這就是目標管理.適用于很成熟的條件下.要管理的寬一些,粗一些.要用工作本身調動他的積極性32三種管理方式:

最嚴格的管理:32不同成熟程度的人怎樣管理最有效?

對不成熟的人，應管得嚴一些、細一些、多一些；對成熟的人，則應管得松一些、粗一些、少一些；對不成熟的人多采用改變環(huán)境，滿足生理安全上的需要來激勵他，調動他的積極性；33不同成熟程度的人怎樣管理最有效?

33對成熟的人，則多用工作本身，滿足社會性的需要，成就、理想來激勵他，調動他的積極性。如果把成熟的人當做不成熟的人來對待，管得很嚴，很細，很死，就容易束縛他的積極性；如果把不成熟的人當做成熟的人來對待，管得太松，太粗，太少，則會造成工作上的差錯。34對成熟的人，則多用工作本身，滿足社會性的需要，成就、理想來激中層管理者的職場三原則：

把上司搞定，你會好過；

把同事搞定，你會好活；

把下屬搞定，你會好干；35中層管理者的職場三原則：35把上司搞定,你會好過——理解上級讀懂上級學會理解上級的不理解使上級信任你和理解你;使上級能給你更多的發(fā)展機會和平臺使上級能夠更愉快和更順利地開展工作消除上級對你的誤解,避免給自己和他人帶來不必要的麻煩讓你的能力和努力得到上級的高度肯定讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間別對上級用挑剔的眼光看讓自己的意見輕易的被上級才納36把上司搞定,你會好過——理解上級36把同事搞定，你會好活；同事是級別相同的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對方面子，才能得到里子37把同事搞定，你會好活；同事是級別相同的要彼此尊重37把下屬搞定,你會好干如何搞定下屬呢?與下屬有效溝通的DASS影響法D:描述(DESCRIBE):"當你.....的時候."A:承認(ACKNOWLEDGE):"我感覺...."S:具體化(SPECIFY):"我更愿意...."S:給團隊帶來的利益(SHOWTEAMBENEFITS):"這樣有利于...."

對待下屬要以誠相待38把下屬搞定,你會好干如何搞定下屬呢?38中層主管的6項修煉

（1）.當好被管理者，才能當好管理者；（2）.去掉自我，融入團隊；（3）.學會承擔責任和服從。（4）.

學會向忍字學習：（5）.下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責任

（6）.學會溝通三件寶39中層主管的6項修煉（1）.當好被管理者，才能當好管理者；（3）.學會承擔責任和服從

三類中層：1.有“氣”不能忍：說不得，惹不得。（最差勁的中層）2.知“錯”能改錯：別人的錯，也是自己的錯（勇于承擔責任的人）3.主動找“氣”受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。40（3）.學會承擔責任和服從三類中層：（4）.學會向忍字學習1.小不忍，亂大謀2.生氣不如爭氣3.忍的三重境界41（4）.學會向忍字學習41（5）.下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責任

要敢于擔當，出了問題不推卸責任。

1.敢于做別人不愿做的事情

提升自己的能力；

為組織探索新發(fā)展方向；

讓領導看到你的潛力和魄力

2.

要別人信任你，承擔的多才能信任的多42（5）.下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負連帶責任

（6）、學會溝通三件寶

1、選擇私下當面溝通；2、避免當眾提出反對意見；3、間接溝通少不了（電話、MSN、EMAIL）43

（6）、學會溝通三件寶

43第三部分:有效溝通與高績效團隊

一、如何進行有效的溝通二、高績效團隊44第三部分:有效溝通與高績效團隊

44一、如何進行有效的溝通

1、什么叫溝通2、溝通中如何看聽說問？3、溝通的原則4、溝通的步驟5、溝通的三大要點6、如何進行上下級和同級溝通？人際風格與溝通技巧45一、如何進行有效的溝通1、什么叫溝通45溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者46溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受

1、什么叫溝通？

溝通：是信息憑借一定的符號載體，在個體或群體間進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通的內涵是信息的傳遞和理解。47

1、什么叫溝通？

溝通：4773855法則一個人決定要不要接受另外一個人所說的話,有7%來自于對方所說的內容.(易懂)有38%來自于對方說話的聲音和語調(好聽)有55%來自于對方的外型和肢體語言(順眼)4873855法則一個人決定要不要接受另外一個人所說的話,有信息的理解與判斷的依據7%說話的內容38%說話的語調55%外型與肢體語言49信息的理解與判斷的依據7%說話的內容49溝通離不開聽、看、問、說50溝通離不開50小帖士:一人念一人寫下列詩“臥春,暗梅幽聞花,臥枝傷恨底,遙聞臥似水,意透達春綠,暗似綠,暗似投綠,暗似透黛綠.”51小帖士:一人念一人寫下列詩51不看只聽的后果:“我蠢,俺沒有文化,我智商很低,要問我是誰,一頭大蠢驢,俺是驢,俺是頭驢,俺是頭呆驢”52不看只聽的后果:“我蠢,俺沒有文化,我智商很低,要問我是誰,2、如何聽、問、看、說、？(1)、Listen：聽--怎么聽？有效溝通的關鍵是：傾聽影響傾聽的三大要素注意力記憶力理解力(2)、Ask：問--怎么問？善于提問，讓我們獲得有效的信息

532、如何聽、問、看、說、？(1)、Listen：聽--怎么1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息6個最關鍵的問題<5WH>

541.誰(WHO)?信息6個最關鍵的問題<5WH>

54３、Look：看--怎么看？溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看55３、Look：看--怎么看？551、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號(2)看的技巧561、留心捕捉臉部表情(2)看的技巧56讀出什么信號A57讀出什么信號A57BC58BC58客戶缺少興趣，注意力不集中。59客戶缺少興趣，注意力不集中。59 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。60 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭

這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。61 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度4、Speak：說--怎么說？說什么重要，怎么說更重要要怎么說話前，先了解要怎么不說話溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少盡量讓對方多說，他說得越多，你知道的也就越多。624、Speak：說--怎么說？62說話的訣竅開心的事看場合說討厭的事對事不對人說沒有根據的事不要胡說急事慢慢地說大事清楚地說小事幽默地說沒把握的事謹慎地說傷心的事不要見人就說63說話的訣竅開心的事討厭的事對事不對人說沒有根據的事通過音量判斷性格，心理不由自主地提高音調，可能是在說慌或為了反對聲音越變越小，說明對所表達的內容缺乏信心內向的人，聲音柔和而且謹慎外向的人，聲音大而粗獷喜歡大聲講話的人,為人一般爽快64通過音量判斷不由自主地提高音調，可能是在說慌或為了反對聲音越4、溝通的步驟1、事前準備2、確認需求3、闡述觀點4、處理異議5、達成協(xié)議6、共同實施654、溝通的步驟1、事前準備2、確認需求3、闡述觀點4、處理異5.有效溝通在于“五換”換一個立場想問題；換一個角度看問題；換一個位置談問題；換一個念頭思考問題；換一個心情處理問題。665.有效溝通在于“五換”66高績效團隊一、什么叫團隊二、團隊的建立與發(fā)展三、團隊建設的原則67高績效團隊一、什么叫團隊671、團隊

(1)、概念:

是一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的若干個個體組成的正式群體關鍵詞:某一目標;正式群體.一般指2-25人，最好在8-12人之間。

681、團隊

(1)、概念:是一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作2、團隊基本要素（5P）(1)、目標（purpose）明白自己的使命(2)、定位（place）誰選擇決定，誰負責(3)、職權（power）工作范圍，意見建議(4)、計劃（plan）多少人組成，組織結(5)、人員（people）人員資源要求692、團隊基本要素（5P）69（1）組建新團隊要考慮的八個問題1、我們是誰？2、我們現(xiàn)在在哪兒？3、我們將要到哪兒？4、我們將如何到那兒？5、我們的期望是什么？6、我們可以得到或需要哪些支持？7、我們的有效程度如何？8、我們可以得到哪些回報？70（1）組建新團隊要考慮的八個問題1、我們是誰？70

（2）組建新團隊的三要件:具有共同的愿望與目標和諧、相互依賴的關系具有共同的規(guī)范與方法71（2）組建新團隊的三要件:具有共同的愿望與目標71（３）、團隊建設的核心是選擇人

讓合適的人做合適的事是高績效團隊建設的重要原則之一.

尋找最合適崗位要求的人才.一個再好的項目，如果沒有適合的人，最好是放棄72（３）、團隊建設的核心是選擇人讓合適的人做合適的事是二、團隊的建設與發(fā)展1、團隊形成的四個階段與特點73二、團隊的建設與發(fā)展73（一）團隊發(fā)展的四個階段第一階段：組合期—團隊形成（定方向）第二階段：摸索期—動蕩（不滿意）第三階段：共識期—規(guī)范化（轉變）第四階段：發(fā)揮期—業(yè)績表現(xiàn)（創(chuàng)造生產力）74（一）團隊發(fā)展的四個階段第一階段：組合期—團隊形成（定方（二）團隊發(fā)展的四個階段特點1、組合期（形成期）1、對團隊規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團隊目標和個人目標不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標。6、運用社交活動、小組討論。從混亂中理順頭緒75（二）團隊發(fā)展的四個階段特點1、組合期（形成期）1、對團2、摸索期（動蕩期）1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調整工作內容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法開始產生共識與積極參與762、摸索期（動蕩期）1、成員沖突、彼此敵對開始產生共識與積極3、共識期（規(guī)范期）1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。

可以公開表達不同意見773、共識期（規(guī)范期）1、執(zhí)行或者修正既定計劃?？梢怨_表達4、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）1、對隊員適當鼓勵。2、保持團隊的效率。3、加強隊員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務。品嘗甜美果實的收割784、發(fā)揮期（表現(xiàn)期）1、對隊員適當鼓勵。品嘗甜美果實的收（三）團隊形成過程中領導者行為第一階段形成期1、定期開會，協(xié)助角色和職務定位，確定組織架構。2、鼓勵全體參與，不被任何人操縱。3、幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領域和向往的工作型態(tài)。4、分享所有相關之資訊。5、鼓勵團隊成員彼此提出問題。79（三）團隊形成過程中領導者行為第一階段形成期79第二階段摸索期

1、合力解決問題；讓團員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。2、建立一套規(guī)范來支持各個不同看法。3、討論團體的決策過程，并適度地分擔決策所應負的責任。4、一旦團員很明顯地表示對某論點很有感受時，鼓勵團員敘述其感受及其想法。5、在可能的范圍內，提供團員資源以期盡速完成任務。80第二階段摸索期

1、合力解決問題；讓團員解釋為何他的意見

第三階段共識期

1、坦白談論自己的問題和憂慮。2、讓團員處理議程項目，尤其是和你格外有厲害關系之會議。3、給予并要求在團體中分享正面回應和有建設性的負面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。（例如：預算分配）5、盡量只派任務給擅于處理該事務的團員；若有必要，予以援助。81

第三階段共識期

1、坦白談論自己的問題和憂慮。81第四階段發(fā)揮期

1、合力設定具有挑戰(zhàn)性的目標。2、尋求新契機以擴展團隊的視野。3、針對假設和傳統(tǒng)的行為舉止提出質疑。4、由團體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評估技巧。5、賞識個別團員的貢獻。6、透過任務的指派和回饋，以發(fā)揮團員最充分的潛力。82第四階段發(fā)揮期

1、合力設定具有挑戰(zhàn)性的目標。822、團隊的工作內容就完成項目的方法達成一致制定完成任務的流程執(zhí)行這一流程根據測試和分析的結果對流程進行評估和自我修正與有關各方進行溝通對團隊成員進行交叉培訓832、團隊的工作內容就完成項目的方法達成一致833、優(yōu)秀團隊的六大特質清楚的領導與指揮系統(tǒng)追求卓越的表現(xiàn)順暢的溝通渠道看重團隊中的個人成長選擇性的要求標準重視工作的策略與規(guī)劃843、優(yōu)秀團隊的六大特質844、團隊的四大關鍵特征1、相互依賴與協(xié)同；2、角色定位與責任分擔；3、自我管理與有效的授權；4、信息共同溝通與知識共享；854、團隊的四大關鍵特征1、相互依賴與協(xié)同；85三、團隊建設的原則：1、12321法則

一個領頭人，兩個精英，三個中流，兩個培養(yǎng)，一個機動。86三、團隊建設的原則：1、12321法則86“1”——這個一是必不可少的，就是一個領頭人?！?”——就是兩個精英，這是團隊業(yè)績的保證。“3”——三個中流，即業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者“2”——兩個培養(yǎng)就是有兩個員工從業(yè)績和能力上都不太理想“1”——一個機動最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。87“1”——這個一是必不可少的，就是一個領頭人。872、高效團隊建設原則：1、清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊882、高效團隊建設原則：1、方便確定事情的輕重緩急88理想的團隊四種角色

德者、能者、智者、勞者

德者領導團隊能者攻克難關智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力89理想的團隊四種角色德者、能者、智者、勞者89西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用；沙和尚起者協(xié)調和實干的