解讀物業(yè)管理品質(zhì)管理

解讀物業(yè)管理品質(zhì)管理解讀物業(yè)管理的“品質(zhì)管理”物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。其“品質(zhì)管理”就是物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)的需要和特性，研究、識(shí)別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本公司特點(diǎn)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)操作理念和指導(dǎo)思想、服務(wù)的要求和規(guī)范、具體操作內(nèi)容的實(shí)施等進(jìn)行全方位跟蹤、督促、管理的過(guò)程。物業(yè)管理的品質(zhì)內(nèi)容主要有哪些？物業(yè)管理的品質(zhì)內(nèi)容大致分為三類十項(xiàng)：技術(shù)品質(zhì)包括1）安全防范、消防監(jiān)控智能化、網(wǎng)絡(luò)傳遞化和設(shè)備設(shè)施管理智能化程度；2）管理模式、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平；3）管理規(guī)范化程度；4）服務(wù)提升和開(kāi)發(fā)能力。功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為5）設(shè)施功能與使用維護(hù)程度；6）服務(wù)態(tài)度、行為、禮儀和環(huán)境；7）服務(wù)效率、時(shí)間概念、處理效果和成本意識(shí)。信息品質(zhì)主要指（8）渠道的建立；（9）傳遞的速度；（10）準(zhǔn)確性、對(duì)稱性和開(kāi)放性。品質(zhì)管理部的主要職責(zé)是什么？主要負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量、日常規(guī)范、特殊崗位、安全防范、勞動(dòng)紀(jì)律等落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和考核，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，督促責(zé)任部門及時(shí)落實(shí)整改；負(fù)責(zé)牽頭建立和完善質(zhì)量保證體系和相關(guān)規(guī)章制度，制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，配合各部門健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)、制定質(zhì)量管理目標(biāo)，抓好服務(wù)質(zhì)量教育，組織質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，提高公司全員服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量管理水平；定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)，對(duì)重大責(zé)任事故和嚴(yán)重違規(guī)行為，組織專題分析，配合公司對(duì)質(zhì)量、安全及服務(wù)管理等方面的責(zé)任事故及違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查、分析并提出處理意見(jiàn)；做好公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交辦的其他工作。如何進(jìn)行物業(yè)品質(zhì)管理？公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。品質(zhì)管理方法很多，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化：一是建立“以業(yè)主需求為核心，為業(yè)主和物業(yè)使用人服務(wù)”的工作理念。二是確立“先有滿意的員工，再有滿意的業(yè)主”的工作方針。三是樹(shù)立“以事實(shí)為依據(jù)”的工作