維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書(常用版)

維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書中標后我們將以優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量為保障，做到：熱情服務(wù)、保質(zhì)、快捷、按章修車，合理收費，杜絕不合理開支。具體承諾：1、提供24小時全天候服務(wù)，上門服務(wù)，確保車輛隨到隨修。2、24小時救援，并在市區(qū)范圍內(nèi)實行免費施救。接救援信息后，市內(nèi)10－15分鐘趕到現(xiàn)場，市區(qū)外接信息后5分鐘內(nèi)派員出援，救援6840298。對所修車輛建立技術(shù)檔案，及時跟蹤了解車輛運行狀況，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。維修嚴格執(zhí)行工藝技術(shù)規(guī)范，在保證質(zhì)量的前提下，縮短所修車輛在廠時間，確保車主單位的正常用車。3、認真做好進、出廠檢驗，嚴把過程檢驗關(guān)，三名專職檢驗員分別負責(zé)進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗，確保所修車輛故障返修率在3%以下。4、材料實行明碼標價，工時定額嚴格按照江西省交通廳、省物價局制定的《江西省機動車輛維修行業(yè)工時定額》標準執(zhí)行。5、做好配件質(zhì)量管理及所進配件質(zhì)量的監(jiān)督檢查，全部使用正廠配套產(chǎn)品，保證原配件一致，杜絕不合格及假冒產(chǎn)品，絕不以次充好，并承諾材料配件的質(zhì)量保證。6、全車大修或總成大修質(zhì)量保證期為1.5萬公里或半年，小修車輛質(zhì)量保證期2500km，時間為15天。保養(yǎng)車輛質(zhì)量保證期為5000公里，時間為一個月。7、小車隨到隨修，二保車當(dāng)天出廠，大修車輛維修時間不超過10天，發(fā)動機總成或底盤總成大修不超過4天。8、在車輛符合年審要求的前提下，如客戶需要，我廠可為客戶車輛提供義務(wù)送審和協(xié)助辦理年審手續(xù)。9、事故車輛本廠可提供協(xié)助辦理索賠手續(xù)。10、凡在我廠定點維修車輛，均提供免費洗車服務(wù)。協(xié)同用車單位，規(guī)范維修車輛管理，杜絕車輛正常維修外的一切費用開支，嚴格為車主單位把好關(guān)，堵塞車輛維修中的一切漏洞。請各級領(lǐng)導(dǎo)及用戶單位監(jiān)督執(zhí)行。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、快捷的速度為您服務(wù)。萍鄉(xiāng)市永安實業(yè)汽車修理廠二OO六年十一月二十六日永安汽車廠基本情況萍鄉(xiāng)市永安實業(yè)汽修廠成立于1996年，地處市東門外流江橋橋頭，注冊資金320萬元，是我市目前規(guī)模較大的一類維修企業(yè)。現(xiàn)在廠職工40余人，廠房面積達4000㎡，擁有大小車庫20間，停車場面積約5000平方米，能同時容納50輛以上大小車輛。配有正大立式烤漆房和7臺舉升機及齊全有效的各類維修設(shè)備。我廠自成立以來，在公司及各級主管部門和同仁的關(guān)懷下，日益發(fā)展壯大，現(xiàn)在工程技術(shù)人員的各種專業(yè)技術(shù)16名。廠部設(shè)生產(chǎn)調(diào)度、三包服務(wù)、質(zhì)檢、財務(wù)、倉庫等管理部門，具有完整的質(zhì)量保證體系及辦法。在配套服務(wù)方面，廠部備有拖車和施救車，24小時全天候服務(wù)，由于管理嚴謹，服務(wù)到位，深得客戶好評。產(chǎn)值、利稅年連遞增，年產(chǎn)值每年達220萬元以上，每次被評為全市維修行業(yè)先進單位，2006年全廠職工在上級的指導(dǎo)和幫助下正向新的目標邁進。------------下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷——智聯(lián)招聘男|已婚|1988年月生|戶口：湖南|現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗|團員|廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101E-mail:求職意向·工作性質(zhì)：全職·期望職業(yè)：銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場·期望行業(yè)：專業(yè)服務(wù)/咨詢(財會/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運營、增值服務(wù)·工作地區(qū)：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前狀況：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴于律己，在各方面都要從嚴要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。工作經(jīng)歷2021/01--2021/04超越電腦專賣店|市場主管行業(yè)類別：計算機硬件|企業(yè)性質(zhì)：民營|規(guī)模：20人以下|職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護工作。2021/06--2021/11衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校|銷售主管行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校|企業(yè)性質(zhì)：民營|規(guī)模：20-99人|職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。教育經(jīng)歷2007/09--2021/06在校學(xué)習(xí)情況曾獲院校級三等獎在校實踐經(jīng)驗2021/03--2021/10大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理*2021年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷《學(xué)生英語報》

*2021-2021年《學(xué)生英語報》衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負責(zé)在衡陽各高校組建團隊銷售《學(xué)生英語報》，團隊培訓(xùn)，團隊維護，最后指導(dǎo)團隊銷售。

*2021-2021年。衡陽行動者文化傳播招生代理

負責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，制訂季度招生計劃，實行營銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績。語言能力英語：讀寫能力良好|聽說能力良好企業(yè)合同管理制度合同管理總賬1、目的和依據(jù)為加強公司的合同管理工作，預(yù)防、減少和及時解決合同糾紛，維護企業(yè)合法權(quán)益，提高經(jīng)濟效益、根據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)政府部門規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于公司及其所屬各單位與外簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同，借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲合同、保險合同等。3、合同管理原則合同管理必須遵循依法辦事，預(yù)防為主，層層把關(guān)，跟蹤監(jiān)督，及時調(diào)整，維護企業(yè)合法權(quán)益的原則。4、保守商業(yè)秘密管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。合同管理職責(zé)1、企業(yè)合同管理部門的主要管理職責(zé)（1）認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》和有關(guān)條例，依法保護本企業(yè)的合法權(quán)益。（2）制定、修訂本公司合同管理制度、辦法，組織實施合同管理工作。（3）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。（4）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。（5）做好合同統(tǒng)計、歸檔、保管工作。（6）監(jiān)督、檢查本公司合同簽訂、履行情況。（7）代表本公司處理與外單位的合同糾紛。（8）按期統(tǒng)計，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理情況等，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、采購、銷售部門的主要職責(zé)（1）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。（2）嚴格審查本部門所簽訂的合同、重大合同提交相關(guān)部門會審。（3）對所簽合同認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。（4）在合同履行過程中，加強與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（5）合同原件交與合同管理部門，本部門也要做好合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。3、財務(wù)部門的主要職責(zé)（1）加強與采購、銷售等有關(guān)部門的，及時通報合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。（2）財務(wù)部見合同付款，做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議，妥善保管收、付憑證。（3）配合銷售部做好合同管理工作。三、合同審簽管理（1）公司對外簽訂合同，應(yīng)由法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人進行，未經(jīng)授權(quán)任何人不得以公司名義對外簽訂合同。（2）除及時清結(jié)者外，合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同文本應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的合同示范文本，合同相對方提供的合同文本必須送交有關(guān)部門審核。（3）合同按種類統(tǒng)一編號。（4）合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準確，無歧義。（5）訂立合同必須完備合同條款，合同條款一般包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、標的、數(shù)量和質(zhì)量，價款和付款方式，履行的期限、地點、方式、違約責(zé)任及解決爭議的方法等。（6）對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地。（7）法定代表人或合同承辦人應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。（8）簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章或公章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章或公章，單份合同文本達二頁以上的須加蓋騎縫章。四、合同審簽程序（1）簽訂合同前必須嚴格審查對方當(dāng)事人的主體資格。對方需提供上一年度年檢過的公司法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，并加蓋該公司公章。（2）簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。（3）簽訂合同必須認真審查對方當(dāng)事人的履約能力。（4）簽訂合同應(yīng)當(dāng)仔細審查對方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料。（5）合同承辦人應(yīng)將合同的副本或復(fù)印件一份及時送交本單位財務(wù)部門備案，作為財務(wù)部門收付款物的依據(jù)。五、合同履行、變更和解除1、合同履約管理（1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負責(zé)合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責(zé)其訂合同的履行。（2）在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應(yīng)當(dāng)對對方當(dāng)事人的履行能力進行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人及時處理，必要時經(jīng)單位負責(zé)人同意，可實地調(diào)查合同標的情況和對方當(dāng)事人的履約能力。（3）接收標的必須經(jīng)過嚴格的驗收程序，對不符合制度和合適合同標的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時提出書面異議。（4）合同結(jié)算必須通過本單位財務(wù)部門進行，對合法有效的合同，財務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算，對未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。（5）凡與合同有關(guān)的來往文書、電信、信函、記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。對我方當(dāng)事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付憑證外，還要做好履約記錄。2、合同的變更和解除（1）對方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協(xié)議。嚴禁未取得對方當(dāng)事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。（2）我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應(yīng)當(dāng)及時收集有關(guān)證據(jù)，并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人，同時積極采取補救措施，減少損失。（3）發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補救措施，收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù)，及時向公司報告。（4）我方當(dāng)事人因故變更或解除合同，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知對方當(dāng)事人，說明變更解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的期限，盡快與對方當(dāng)事人達成變更或解除合同的協(xié)議。六、合同糾紛處理1、合同糾紛管理（1）為解決合同糾紛所采取的各項措施，必須在法定的訴訟時效和期間內(nèi)進行。（2）發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人利用合同進行詐騙等犯罪活動時，應(yīng)當(dāng)立即向單位負責(zé)人報告并向公安機關(guān)報案。（3）合同承辦部門人員應(yīng)配合好公司行政部參加仲裁或訴訟。（4）合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（5）合同發(fā)生糾紛后，需要委托代理人參加訴訟活動的，應(yīng)當(dāng)及時委托有資質(zhì)的代理人參與處理糾紛。（6）解決合同申請書、起訴書、證據(jù)、答辯書、協(xié)議書、調(diào)解書仲裁書、裁定書、判決書等，在結(jié)案后十日內(nèi)，由承辦人送交行政部備案。2、合同糾紛處理程序（1）發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部，銷售部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時提供解決糾紛所需的相關(guān)材料。（2）在處理合同糾紛過程中，對于可能因?qū)Ψ疆?dāng)事人的行為或者其他原因，使判決不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應(yīng)當(dāng)及時向法院申請財產(chǎn)保全。（3）合同糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依法采取一切措施，積極收集、整理有關(guān)證據(jù)，在證據(jù)可能滅失或者難以取得的情況下，應(yīng)當(dāng)向法院申請促使證據(jù)。（4）向法院提供原始證據(jù)時，必須先行復(fù)制，并請求法院的承辦人員出具證據(jù)收執(zhí)。七、合同資料管理1、檔案資料內(nèi)容下列資料可以作為合同檔案：（1）談判記錄、可行性研究報告及批準文件；（2）對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復(fù)印件；（3）對方當(dāng)事人履約能力證明資料復(fù)印件；（4）對方當(dāng)事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明，個人身份證明、介紹信、授權(quán)委托書的原件或復(fù)印件；（5）我方當(dāng)事人的法定代表人的授權(quán)委托書的原件和復(fù)印件；（6）雙方簽訂或履行合同的往來最電傳、電子郵件、信函、記錄等書面材料廠（7）登記、見證、鑒證、公證等文書資料庫（8）合同正本、副本及變更、解除合同的書面協(xié)議；（9）標的驗收記錄的；（10）交接、收付標的、款項的原始憑證復(fù)印件。2、合同資料的歸檔、統(tǒng)計與管理（1）公司所有合同都必須統(tǒng)一編號，由行政部妥善保管。（2）合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續(xù)后十日內(nèi)，應(yīng)將合同檔案資料移交行政部。（3）借閱合同須辦理登記手續(xù)，有關(guān)企業(yè)秘密的合同還須主管領(lǐng)導(dǎo)的簽批。八、附則（1）凡因本按規(guī)定處理合同事宜，未及時匯報情況和跌合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，追究相關(guān)負責(zé)人和責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。（2）行政部應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的全身表關(guān)資料按合同編號整理，由行政部主管確認后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》暨服務(wù)質(zhì)量知識競賽活動試題一、選擇題（每空2分）1、中共中央關(guān)于印發(fā)《公民道德建設(shè)實施綱要》的通知是2001年----發(fā)出的,這是我們黨在新世紀加強社會主義道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。A、8月20日B、9月2、通過公民道德建設(shè)的不斷深化和拓展,逐步形成與發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的社會主義道德體系。這是提高全民族素質(zhì)的一項-----工程。A、基礎(chǔ)性B、重要C、重大3、隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的深入發(fā)展,社會主義精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢,中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念相融合,成為我國公民道德建設(shè)發(fā)展的-----。A、趨勢B、潮流C、主流4、要在全社會大力倡導(dǎo)-----的基本道德規(guī)范。A、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻B、愛國守法、明理誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻C、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)互助、勤儉自強、敬業(yè)奉獻5、公民道德建設(shè)要堅持社會主義道德建設(shè)與社會主義-----相適應(yīng)。A、初級階段B、歷史國情C、市場經(jīng)濟6、公民道德建設(shè)要堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與-----相結(jié)合。A、弘揚時代精神B、弘揚創(chuàng)業(yè)精神C、弘揚民族精神7、要繼承中華民族幾千年形成的傳統(tǒng)美德,發(fā)揚我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民在長期革命斗爭與建設(shè)實踐中形成的-----,積極借鑒世界各國道德建設(shè)的成功經(jīng)驗和先進文明成果。A、優(yōu)良傳統(tǒng)道德B、優(yōu)秀思想文化C、先進思想道德8、公民道德建設(shè)要堅持道德教育與-----相結(jié)合。A、社會管理B、經(jīng)濟管理C、行政管理9、公民道德建設(shè)要堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)-----相統(tǒng)一。A、社會責(zé)任B、法律義務(wù)C、公共責(zé)任10、要把權(quán)利與義務(wù)結(jié)合起來,樹立把國家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個人合法利益的社會主義-----。A、價值觀B、義利觀C、權(quán)益觀11、公民道德建設(shè)要堅持-----與維護社會公平相協(xié)調(diào)。A、注重效率B、效率優(yōu)先C、提高效率12、要把效率與公平的統(tǒng)一作為社會主義道德建設(shè)的重要----,在全社會形成注重效率、維護公平的價值觀念。A、任務(wù)B、原則C、目標13、公民道德建設(shè)要堅持把先進性要求與-----結(jié)合起來。A、廣泛性要求B、普遍性要求C、一般性要求14、要廣泛進行道德教育,普及道德知識和道德規(guī)范,幫助人們加強道德------。A、約束B、修養(yǎng)C、自律15、社會主義道德建設(shè)要堅持以-----為核心。A、為人民服務(wù)B、人民利益C、國家利益16、為人民服務(wù)不僅是對共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的要求,也是對-----的要求。A、廣大群眾B、社會各界C、共青團員和青少年17、要引導(dǎo)人們正確處理個人與社會、競爭與協(xié)作、先富與共富、經(jīng)濟效益與社會效益等關(guān)系,提倡尊重人、-----、關(guān)心人,發(fā)揚社會主義人道主義精神,為人民為社會多做好事。A、幫助人B、同情人C、理解人18、社會主義道德建設(shè)要堅持以-----為原則。A、集體主義B、人道主義C、愛國主義19、要把集體主義精神滲入社會生產(chǎn)和生活的各個層面,引導(dǎo)人們正確認識和處理國家、集體、個人的---關(guān)系。A、權(quán)利義務(wù)B、利益C、經(jīng)濟20、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義作為公民道德建設(shè)的-----,是每個公民都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律義務(wù)和道德責(zé)任。A、基本要求B、重要要求C、主要要求21、要提倡學(xué)習(xí)科學(xué)知識、科學(xué)思想、-----、科學(xué)方法,艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作。反對封建迷信、好逸惡勞。A、科學(xué)意識B、科學(xué)理論C、科學(xué)精神22、社會公德是全體公民在社會交往和-----中應(yīng)該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。A、公共生活B、公共場所C、人際交往23、職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在-----中應(yīng)該遵循的行為準則,涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。A、工作崗位B、職業(yè)活動C、職業(yè)行為24、家庭美德是每個公民在-----中應(yīng)該遵循的行為準則,涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。A、家庭活動B、家庭關(guān)系C、家庭生活25、要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的-----，鼓勵人們在工作中做一個好公民。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德26、要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的-----，鼓勵人們在工作中做一個好建設(shè)者。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德27、要大力倡導(dǎo)以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)為主要內(nèi)容的-----,鼓勵人們在家庭里做一個好成員。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德28、各類機關(guān)、企事業(yè)單位要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容,幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范,培養(yǎng)-----。A、職業(yè)習(xí)慣B、敬業(yè)精神C、職業(yè)技能29、每個公民既是道德建設(shè)過程的-----,也是道德建設(shè)成果的受益者。A、參與者B、評論者C、監(jiān)督者30、要廣泛開展向先進典型學(xué)習(xí)的活動,善于發(fā)現(xiàn)和運用先進典型,樹立可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模,讓廣大群眾學(xué)有榜樣、趕有目標、-----。A、爭當(dāng)模范B、見賢思齊C、身體力行31、要利用各種重要節(jié)日、紀念日,舉行形式多樣的群眾性慶祝、紀念活動,使人們在集體聚會、合家團圓的同時,增強對祖國、對家鄉(xiāng)、對自然、對------的熱愛,陶冶道德情操。A、學(xué)習(xí)B、工作C、生活32、堅持從具體事情做起、從群眾最關(guān)心的事情抓起、使道德實踐活動與各項業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,貼近-----、貼近群眾、貼近生活，防止和克服形式主義。A、實際B、基層C、社會33、要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)和廣大網(wǎng)民增強-----意識,共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明。A、傳媒道德B、科技道德C、網(wǎng)絡(luò)道德34、各種類型的體育活動,要精心組織、加強引導(dǎo),吸引群眾參與,以健康向上、團結(jié)拼搏的氛圍,激發(fā)人們的-----和愛國熱情。A、開拓精神B、進取精神C、團隊精神35、公民道德建設(shè)是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，要靠教育,也要靠-----、政策和規(guī)章制度。A、法律B、紀律C、管理36、各地區(qū)、各部門在制定政策時,不僅要注重經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的需要,而且要體現(xiàn)社會主義精神文明和-----建設(shè)的要求。A、公民道德B、職業(yè)道德C、經(jīng)濟倫理37、各地區(qū)、各部門必須把公民道德建設(shè)作為一項十分重要的工作,放在-----。A、突出位置B、中心位置C、重要位置38、加強公民道德建設(shè),共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的-----作用十分重要。A、監(jiān)督保證B、模范帶頭C、宣傳鼓勵39、對領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督,而領(lǐng)導(dǎo)干部自己要-----、自省、自警、自勵。A、自重B、自尊C、自立40、電信服務(wù)質(zhì)量情況報告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)-----，嚴禁弄虛作假。A、客觀B、真實C、準確41、四川省范圍內(nèi)固定月租費有-----個檔次。A、1B、2C、3D、442、電信應(yīng)當(dāng)提供號碼查詢業(yè)務(wù)，查號準確率應(yīng)達到——A、85%B、90%C、95%D、100%43、四川電信2002年業(yè)務(wù)收入增長的目標是——A、9%B、10%C、11%D、12%二、填空題(每空2分)44、要在全社會大力宣傳和弘揚解放思想、實事示是、與時俱進、勇于創(chuàng)新，知難而進、一往無前，----務(wù)求實效，淡泊名利、無私奉獻的時代精神。45、集團公司目前將服務(wù)標準定為--------------三檔。46、電信企業(yè)提供電信服務(wù)時，應(yīng)公布其服務(wù)項目、——、——、及售后服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)在營業(yè)場所公布——和——。47、電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)為——和——提供便捷的服務(wù)。48、因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在——以前告知所涉及用戶；超過24小時或影響重要用戶使用通信的要先——。49、電信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督等多種形式，認真受理用戶投訴，并在——個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。50、電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費提供——、——、——、——等緊急的接入。51、裝移機時限：城鎮(zhèn)最長為——日，農(nóng)村最長為——日。52、由于電信企業(yè)原因需要更改用戶號碼的，電信企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)提前——日告知用戶更改時間和更改后的號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在——日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。53、服務(wù)應(yīng)答時限最長為——秒。54、按照信產(chǎn)部《電信服務(wù)質(zhì)量報告制度》的要求，各電信運營企業(yè)上報的電信服務(wù)質(zhì)量報告分為：-----兩部分。文字報告要求對服務(wù)質(zhì)量狀況進行定性、定量的對比分析，并針對存在的問題提出改進措施。55、每年-----，各市州電信分公司應(yīng)將前半年的電信服務(wù)質(zhì)量報告上報省公司。56、電信服務(wù)質(zhì)量報告實行-----報告制度。57、中國電信的十六字行風(fēng)是：----------------。58、江澤民在中央紀委第七次全體會議上發(fā)表重要講話時指出，領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立正確的-----，最根本的是要解決好始終保持-----。59、我們要大力發(fā)揚“----------”的企業(yè)服務(wù)理念，全面提高中國電信的服務(wù)質(zhì)量。60、團中央等22個部門聯(lián)合部署“青年文明號信用建設(shè)示范行動”，主要圍繞-------------------------等五方面內(nèi)容展開。全球維修服務(wù)規(guī)范與程序目的研華建立下列維修規(guī)范與作業(yè)程序，以便給與客戶最好的服務(wù)質(zhì)量與最短的送修時間。2.保固2.1保固期研華致力于給予客戶完善的售后服務(wù)與保障，除了對研華的標準產(chǎn)品提供1~2年不等的保固期外，還可按照客戶額外的需求提供延長保固的服務(wù)。在保固期內(nèi)，研華的客戶都享有產(chǎn)品完善迅速的維修服務(wù)與保證。研華生產(chǎn)的標準產(chǎn)品從研華出貨日期開始計算，不同的產(chǎn)品在1~2年不等內(nèi)享有保固的權(quán)利。對于延長保固和跨區(qū)維修服務(wù)，因設(shè)計、制程、材料所引起的產(chǎn)品瑕疵，在研華出貨日期后也同樣享有既定的保固期。非研華生產(chǎn)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品保證與送修時間將比照制造商所提供的服務(wù)標準，基本上研華針對這些產(chǎn)品將不提供超過1年以上的保固服務(wù)。2.2保固內(nèi)的維修服務(wù)購買研華產(chǎn)品的客戶，由研華出貨日期起算一個月內(nèi)，若是開箱立即發(fā)現(xiàn)新品不良(DOA:Defect-on-Arrival)，研華將盡快以新的產(chǎn)品替換以示負責(zé)。除了BTOS(Build-To-OrderService)與客制化的產(chǎn)品外，一旦客戶完成交換出貨同意書(Cross-ShipmentAgreement:同意先寄送新品給客戶，瑕疵品可稍后再取回)的簽核，研華將立即進行DOA案件的新品更換動作。在確認證實之后，研華擁有權(quán)利保留是否要提供新品更換。有瑕疵的新品在送回時，務(wù)必確認沒有任何的外觀損傷、改變、刮痕或是標記，并且還要退回出貨時所有的附屬配件，否則客戶將被要求支付部份的手續(xù)費。另一方面，若新品不良是因為客戶組態(tài)設(shè)定錯誤或是使用不正確，并非硬件本身有問題，客戶也將被要求支付相關(guān)的處理費用。至于其它情況，研華將以維修的方式來處理故障的產(chǎn)品。請客戶將故障品送到研華授權(quán)的維修中心，研華維修完畢后將會盡快送回給客戶。2.3保固外的判定下面幾種狀況將不在保固的范圍內(nèi)：保固期期滿。產(chǎn)品或是零件被更動，序號標簽被撕掉。因客戶不正當(dāng)?shù)氖褂谩⑽幢皇跈?quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當(dāng)?shù)木S護、意外或是其它原因所引起的產(chǎn)品功能問題。研華保有上述情況判定的權(quán)利。因閃電、洪水、地震等天災(zāi)所造成的產(chǎn)品損壞。非研華生產(chǎn)的產(chǎn)品和附件，其保固的判定比照原制造商所制定的標準。這類的產(chǎn)品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN等等。過保后客戶所提出的產(chǎn)品升級或是測試要求。3.送修程序3.1取得RMA號碼客戶的退修品必須要有研華授權(quán)的RMA(ReturnMerchandiseAuthorization:商品退回授權(quán))號碼。若是客戶的退修品沒有取得RMA號碼，研華將不提供此批退修品的維修服務(wù)，并以客戶的費用退回客戶寄來的維修品。研華退寄的動作將不會另行通知。每臺退修品都會有一個RMA號碼，RMA號碼只是一種退修的授權(quán)，并不代表退修品一定可以維修或者是更換。若是客戶要申請RMA號碼，可以自行進入研華eRMA的首頁://erma.advantech.tw，以研華授權(quán)的賬號和密碼，登入eRMA網(wǎng)站，系統(tǒng)將會自動給與RMA號碼。在申請RMA號碼時，必須要填寫客戶基本數(shù)據(jù)和產(chǎn)品基本信息，并且詳細描述所遭遇到的問題，盡量避免像是”無法動作”或是”有問題”等等模糊不清的字眼。沒有具體的問題描述會造成維修時不知從何開始，導(dǎo)致維修時間拉長，沒有詳細的復(fù)制步驟也會使得問題點很難找得出來，因而造成二次送修的情況。若是客戶對于問題的原因不是很確定，請與研華的應(yīng)用工程師聯(lián)系。有時中的討論，就可以在客戶退回維修品前，讓問題獲得解決。另一方面，若是客戶只退回損壞的關(guān)鍵零組件(KeyParts)給研華做維修，請于ProblemDescription處載明整機序號，以利保固期的判斷，否則研華將視為保固外的維修案件來處理。3.2送修故障品研華客戶可以將故障品退回到任何研華授權(quán)的維修中心而不需要任何的跨區(qū)服務(wù)費用，不僅節(jié)省客戶送修往返所需的時間，也可以符合客戶全球送修的需求。在跨區(qū)維修服務(wù)之前，請務(wù)必與當(dāng)?shù)氐木S修中心聯(lián)系，以利事情的安排與進行。建議客戶在送修時勿將附屬配件(手冊，連接線等等)ㄧ同寄回，像是CPU、DRAM、CF記憶卡等等，在送修前也一并從故障品上移除。如果這些配件跟所描述的問題有關(guān)聯(lián)，而必須隨故障品退回，請務(wù)必于eRMA清楚注明哪些附件包含在內(nèi)，否則研華對未列舉的任何項目將不予負責(zé)。除此，請務(wù)必確認問題點有清楚詳細的被描述在ProblemDescription字段內(nèi)。在寄送明細表上，請客戶將故障品的價值填上較低的金額，否則海關(guān)有可能因為送修品價值過高而征收較多的稅，此部分超額的費用也將會由客戶自行吸收。我們強烈建議客戶在出貨的明細表上填寫”Invoiceforcustompurposeonlywithnocommercialvalue”(明細表僅供海關(guān)參考，無任何商業(yè)價值)。同時為了加快處理時效，請將RMA號碼的明細表打印出來并放入箱子內(nèi)，然后在外箱上寫下RMA號碼，并注明收件者為研華維修服務(wù)部門。在退回故障品時，請使用防靜電袋或者ESD材質(zhì)將其妥善包好。如果包裝不恰當(dāng)而造成運送過程有所損傷，研華保留權(quán)利以客戶的費用退回未修理的故障品。除此，建議使用門對門(door-to-door)的快遞方式來寄送故障品，若是采用空運(Air-Cargo)而造成清關(guān)費用的支出，客戶必需負擔(dān)這些額外的費用。如果DOA新品不良的情況發(fā)生，研華將對產(chǎn)品和運費負全部的責(zé)任。如果故障品是在保固內(nèi)，寄送方將承擔(dān)運費。對保固外的案件來說，客戶應(yīng)該負擔(dān)來回兩趟的運費。3.3維修收費研華將針對下列情況的維修酌收處理費用︰保固期期滿。產(chǎn)品或是零件被更動，序號標簽被撕掉。因客戶不正當(dāng)?shù)氖褂?、未被授?quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當(dāng)?shù)木S護、意外或是其它原因所引起的產(chǎn)品功能問題。研華保有上述情況判定的權(quán)利。因閃電、洪水、地震等天災(zāi)所造成的產(chǎn)品損壞。非研華生產(chǎn)的產(chǎn)品和附件，其保固的判定比照原制造商所制定的標準。這類的產(chǎn)品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN等等。過保后客戶所提出的產(chǎn)品升級或是測試要求。研華維修過后的產(chǎn)品，在3個月內(nèi)若是相同問題再次發(fā)生，研華將會負責(zé)到底，不僅提高維修等級加快維修速度，此次維修費用也將完全免費。然而這樣的情況不適用于因客戶不正當(dāng)?shù)氖褂谩⑽幢皇跈?quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、不恰當(dāng)?shù)木S護、意外或是其它原因，導(dǎo)致相同的問題又再次發(fā)生。維修服務(wù)費用的計算方式如下所述：保固外的服務(wù)收費：保固外的服務(wù)收費ATSC種類次要零組件損壞中等零組件損壞主要零組件損壞板卡電阻，電容，TTLIC，連接器，插座等等SMT芯片組，ADIC，CPLDBGA,CPU,MCX314,PCI產(chǎn)品售價x15%產(chǎn)品售價x25%產(chǎn)品售價x35%系統(tǒng)US$60+NPF/調(diào)整/更新BIOS板卡:US$30,系統(tǒng):US$60handlingcharge*NPF:未發(fā)現(xiàn)任何問題點重工+非研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品廠商收費x(1+10%handlingcharge)AASC板卡系統(tǒng)+重工+非研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品廠商收費x(1+10%handlingcharge)APSC板卡€系統(tǒng)€重工€非研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品廠商收費x(1+5%handlingcharge)ACSC

AKMC板卡系統(tǒng)重工)非研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品廠商收費x(1+5%handlingcharge)備注︰板卡產(chǎn)品/系統(tǒng)產(chǎn)品的保固外服務(wù)收費，未滿US$30/US$60者，一律以US$30/US$60來收取費用。(2)保固外且維修結(jié)果為調(diào)整/更新/NPF(NoProblemFound:沒有發(fā)現(xiàn)問題)：維修服務(wù)費用=工時費+運費板卡類產(chǎn)品服務(wù)收費︰US$30系統(tǒng)類產(chǎn)品服務(wù)收費︰US$60(3)保固外且非研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品：維修廠商收費x(1+10%handlingcharge)handlingcharge=(4)保固外報修之后卻取消維修請求：維修板卡類產(chǎn)品服務(wù)收費︰US$15系統(tǒng)類產(chǎn)品服務(wù)收費︰US$30(5)客戶自行要求做產(chǎn)品升級或是重工：針對保固外的系統(tǒng)類故障品，在維修前研華會以提供報價單的方式來做報價的動作。當(dāng)客戶在申請費用時，請參考Quotation號碼。若是客戶未將已做新品更換的DOA故障品退回，或是未回簽同意保固外的維修報價，研華將保留是否提供維修服務(wù)的權(quán)利。如果客戶在三個月內(nèi)都未回簽報價單，研華將不會另行知會客戶，會直接將客戶的故障品做報廢處理。3.4送修往返時間(TAT:Turn-Around-Time)送修往返時間(TAT)的定義如下︰TAT=研華收到故障品的日期~研華寄出維修品的日期研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，其送修往返所需的時間如下列所述：一次送修在50片以內(nèi)，TAT通常大約是5個工作天。一次送修在50到100片內(nèi)，TAT通常大約是7個工作天。一次送修在100片以上，TAT通常大約是10個工作天。針對非研華生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，研華將會送到原制造商作維修。往返時間通常大約是10-15個工作天。送修往返所需的時間有可能因下列因素而耽擱：客戶未在48小時內(nèi)簽署寄回報價單。應(yīng)付帳款過期客戶卻尚未支付?？蛻羲峁┑膯栴}描述不明確?？蛻糇孕行薷难腥A的產(chǎn)品。客戶延遲回復(fù)或是未回復(fù)研華所需的信息，像是應(yīng)用環(huán)境、系統(tǒng)組態(tài)等等。 3.5產(chǎn)品下市后的維修服務(wù)針對產(chǎn)品下市后的維修服務(wù)，研華將提供從產(chǎn)品下市日期開始起算，多延長一段該產(chǎn)品的保固期來作為保修時間，繼續(xù)提供維修服務(wù)以符合客戶的需求。若是因為非預(yù)期因素而導(dǎo)致研華無法對保固內(nèi)但已下市的故障品做維修/更換處理，研華將視情況以產(chǎn)品升級(無升級費用，但是延續(xù)舊產(chǎn)品的保固年限)或是部分退費(依所剩的保固時間來計算)來解決這類的問題。3.6維修報告故障品在維修完畢后，隨貨會附上維修報告一并寄回給客戶，上面會記載維修的結(jié)果與所更換的零組件。若是客戶需要進一步的維修分析報告，研華將會視產(chǎn)品保固狀況酌收不同的服務(wù)費用：保固內(nèi)分析費用US$60，保固外分析費用US$120。若是分析結(jié)果證實問題是由研華不良的產(chǎn)品設(shè)計或是生產(chǎn)制程所造成，則維修分析所需的費用將不予收取。3.7退修故障品的保管在等待客戶回簽P/I或是付清應(yīng)付帳款的一個月內(nèi)，研華會負責(zé)保管這些退修品。在這一個月的期間內(nèi)，研華將與客戶做適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以提醒客戶盡快響應(yīng)。如果一個月后客戶未有響應(yīng)或是任何動作，研華將自行將此案件結(jié)案。3.8裝運對用戶回來研華通常會以DHL或者快遞將維修品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求，研華也可以依照客戶的要求采用如UPS、聯(lián)邦快遞等等來寄送維修品，然而客戶必須負擔(dān)這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排，請在將故障品退回研華時事先告知。4.全球維修服務(wù)中心下列據(jù)點為研華授權(quán)的維修服務(wù)中心，提供研華客戶保固內(nèi)和保固外的維修服務(wù)。若有任何需要，可與下面各維修中心的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。地區(qū)地點聯(lián)絡(luò)人電子郵箱地址美洲Milpitas(AASC)PeterTangPeter.Tang@advantech歐洲波蘭(APSC)Michal.SadowskiMichal.Sadowski@advantech華北北京(ACSC)JiangLinJiang.Lin@advantech華南昆山(AKMC)QiangGuoQiang.Quo@advantech亞太臺北(ATSC)JenniferL