管理學(xué)-1管理與管理學(xué)課件

第一章管理與管理學(xué)管理學(xué)—1管理與管理學(xué)課件1引例

有一個(gè)男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點(diǎn)?？梢韵胂?，第二天早上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)其后果如何?！狪BM創(chuàng)辦人托馬斯

引例有一個(gè)男孩子第一次買到一條長褲，穿2評(píng)析任何集體活動(dòng)都需要管理在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)評(píng)析3主要內(nèi)容一.管理的概念、特征與屬性二.管理的職能三.管理者的層次、角色和技能四.管理的原則和方法主要內(nèi)容一.管理的概念、特征與屬性4一、管理的概念、特征與屬性（1）管理的概念國外學(xué)者對(duì)管理的定義國內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的定義本書的定義（2）管理的特征（3）管理的屬性一、管理的概念、特征與屬性5哈羅得·孔茨、海因茨·韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過程。--強(qiáng)調(diào)“環(huán)境”，內(nèi)外環(huán)境區(qū)別西蒙：管理就是決策。--強(qiáng)調(diào)決策，管理的過程就是決策的過程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗國外（1）：管理的概念國外（1）：管理的概念6路易斯·古德曼·厄特:切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源,并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程。--強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。--強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效性；領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)國外（2）：管理的概念國外（2）：管理的概念7斯蒂芬·P·羅賓斯：指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更有效的過程。--強(qiáng)調(diào)“人”；強(qiáng)調(diào)“過程”，管理是活動(dòng)的過程，有科學(xué)的規(guī)律的過程，而非拍腦子活動(dòng)美國管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)國外（3）：管理的概念國外（3）：管理的概念8徐國華、楊文士、張雁：組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程--強(qiáng)調(diào)管理的職能國內(nèi)：管理的概念國內(nèi)：管理的概念9本書的定義管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。本書的定義10討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說出自己心中的管理定義課堂討論討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說出自己心中的管理定義課堂討論11對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、12如何理解這一定義——管理的內(nèi)涵（1）管理的主體是？（2）管理的客體是？（3）管理的載體是?（4）管理的目的是？（5）管理的本質(zhì)是？（6）管理的內(nèi)容是？管理者各種資源組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)或者過程計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新如何理解這一定義——管理的內(nèi)涵（1）管理的主體是？管理者13（2）管理的特征管理的目的管理的主體管理的客體管理的內(nèi)容管理的載體管理的環(huán)境（2）管理的特征管理的目的14管理的目的——有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織目標(biāo)管理的有效性管理的目的——有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織目標(biāo)15組織目標(biāo)組織目標(biāo):組織試圖實(shí)現(xiàn)的目的與希望獲得的地位。目標(biāo)是環(huán)境要求變化而變化，隨組織戰(zhàn)略變化而變化。組織目標(biāo)組織目標(biāo):組織試圖實(shí)現(xiàn)的目的與希望獲得的地位。16目標(biāo)的多重性單一的衡量尺度無法有效評(píng)價(jià)組織績效經(jīng)常被大型公司綜合使用的目標(biāo)：利潤率利潤的絕對(duì)額或投資報(bào)酬率增長銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長市場份額本企業(yè)銷售額與行業(yè)全部銷售額的比重社會(huì)責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)研究與開發(fā)多元化識(shí)別和進(jìn)入新市場的能力效率以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性目標(biāo)的多重性單一的衡量尺度無法有效評(píng)價(jià)組織績效17管理的有效性效率管理的有效性效果高效率+高效果=有效管理管理的有效性18效率、效果與管理有效性效率、效果與管理有效性19管理的要求與主導(dǎo)思想：20世紀(jì)五、六十年代：要努力把該做的事做好（Doingthingsright）20世紀(jì)七十年代：所做的事本身是否正確（Doingrightthings）20世紀(jì)八十年代：要把一件正確的事做好（Doingrightthingsright）正確地做正確的事？管理的要求與主導(dǎo)思想：正確地做？20自然屬性和社會(huì)屬性（3）管理的屬性科學(xué)性與藝術(shù)性自然屬性和社會(huì)屬性（3）管理的屬性科學(xué)性與藝術(shù)性21生產(chǎn)過程生產(chǎn)力社資不同

管理的特殊職能社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系社資相同自然屬性管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的一般職能生產(chǎn)過程生產(chǎn)力社資不同管理的社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系社資相同自然屬22管理工作的職責(zé)就是幫助組織充分利用自身資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)內(nèi)容就是管理的職能管理工作的職責(zé)就是幫助組織充分利用自身資源，實(shí)現(xiàn)組23計(jì)劃

計(jì)劃是管理者用來識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案的過程一般包括三個(gè)步驟：確定組織將要追求的目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方案決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃是管理者用來識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案的過24組織組織是管理者建立一個(gè)組織成員間能夠互動(dòng)和合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程組織職能發(fā)揮的結(jié)果就是創(chuàng)設(shè)組織結(jié)構(gòu)包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革組織組織是管理者建立一個(gè)組織成員間能夠互動(dòng)和合作的工作關(guān)系結(jié)25領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮需要管理者運(yùn)用權(quán)力、影響力、觀察力、說服力及溝通技巧來協(xié)調(diào)個(gè)人和群體的行為，使他們的活動(dòng)和努力步調(diào)一致領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員26控制

管理者要評(píng)估組織完成目標(biāo)的程度，并采取相應(yīng)的行動(dòng)以保持或者改善組織的業(yè)績。一般包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等環(huán)節(jié)控制過程的結(jié)果是準(zhǔn)確測評(píng)績效和規(guī)范組織效率和效果的能力，以便對(duì)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮情況進(jìn)行評(píng)估和修正控制管理者要評(píng)估組織完成目標(biāo)的程度，并采取相應(yīng)的行動(dòng)以保27

管理的職能管理的職能28三、管理者的層次、角色和技能誰是管理者？——管理者的概念管理者的層次和職責(zé)管理者的技能和角色三、管理者的層次、角色和技能誰是管理者？——管理者的概念29管理者的概念傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的概念傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；30彼得-德魯克指出：

管理者在實(shí)際的管理工作中有兩項(xiàng)特殊任務(wù)：一是為組織創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體，這個(gè)整體要大于它的各個(gè)組成部分的總和；二是管理者在采取每項(xiàng)決定和行動(dòng)時(shí)必須在組織眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間取得平衡。確立目標(biāo)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行組織與安排調(diào)動(dòng)組織成員工作積極性創(chuàng)造良好的工作環(huán)境彼得-德魯克指出：管理者在實(shí)際的管理工作中有31管理者的層次和職責(zé)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向管理者的層次和職責(zé)高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般32高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者

主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和33高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；34中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；35基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)36操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求37管理者的技能和角色管理者的技能：技術(shù)技能人際技能概念技能管理者的角色決策角色人際角色信息角色管理者的技能和角色管理者的技能：管理者的角色38管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理者的技能基本含義內(nèi)容技術(shù)指管39高層管理者中層管理者基層管理者技術(shù)技能人際技能概念技能----------------------------------------------------------------------------------不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)高層中層基層技術(shù)技40正式權(quán)力和地位管理者的角色決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人明茨伯格的管理角色理論三方面十種角色正式權(quán)力和地位管理者的角色人際角色明茨伯格的41管理者角色的變動(dòng)決策層執(zhí)行層操作層十種角色在不同組織類型、同組織不同層次中的側(cè)重點(diǎn)不同高層管理者中層管理者基層管理者管理者角色的變動(dòng)執(zhí)行層操作層十種角色在不同組織類型、同組織不42高層管理者最重要的是決策角色中層管理者三方面的角色分配基本一致基礎(chǔ)管理者最重要的是人際角色不同層次管理者角色的分配高層管理者最重要的是決策角色不同層次管理者角色的分配43思考：有效的管理者是工作中最有成績的管理者，是否是組織中提升得最快的人？是否就是成功的管理者。思考：44一項(xiàng)研究的結(jié)果美國學(xué)者弗雷德.盧森斯和他的助手研究發(fā)現(xiàn)：管理者從事的工作基本上可以分為四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)、與外界交往一項(xiàng)研究的結(jié)果美國學(xué)者弗雷德.盧森斯和他的助手研究發(fā)現(xiàn)：管理45有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)46四、管理的原則和方法管理的原則效益原則人本原則適度管理原則四、管理的原則和方法管理的原則47常用管理方法工作計(jì)劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作表單管理圖表管理手冊(cè)開會(huì)命令訓(xùn)斥獎(jiǎng)懲教育。。。常用管理方法工作計(jì)劃開會(huì)48管理研究的方法歸納法實(shí)驗(yàn)?zāi)M法比較管理學(xué)方法管理研究的方法歸納法49本章復(fù)習(xí)思考題1．怎樣理解管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一？2．怎樣