三級(jí)人力師應(yīng)試寶典之培訓(xùn)與開發(fā)

第三章培訓(xùn)與開發(fā)同步練習(xí)（一）單選題人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是（ ）C培訓(xùn)師資的選定D培訓(xùn)需求的確AC培訓(xùn)師資的選定D培訓(xùn)需求的確在培訓(xùn)需求信息的收集中，（）比較適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。B崗位培訓(xùn)制度 C入職培訓(xùn)制度制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。B崗位培訓(xùn)制度 C入職培訓(xùn)制度旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。B循環(huán)評(píng)估模型C績(jī)效差距模型獲得的信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序。B集體訪問法C工作盤點(diǎn)法）C激勵(lì)制度D服務(wù)制度D風(fēng)險(xiǎn)管理制度D前瞻性培訓(xùn)需求模型D績(jī)效分析法A觀察法B重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析培訓(xùn)管理的首要制度是（ ）A培訓(xùn)服務(wù)制度B培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度貫徹（ ）A投資收益原則 B風(fēng)險(xiǎn)控制原則培訓(xùn)制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵是（A獎(jiǎng)懲制度 B考核制度（）A培訓(xùn)服務(wù)制度（）A全面性任務(wù)分析模型通過（）A問卷調(diào)查法（二）多選題C面談法D工作任務(wù)分析法C培訓(xùn)激勵(lì)制度D培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度C利益獲得原則D保密原則D員工個(gè)體層次E未來需求D員工個(gè)體層次E未來需求D清理、檢查設(shè)備E培訓(xùn)效果評(píng)估3.實(shí)踐性培訓(xùn)法包括（D清理、檢查設(shè)備E培訓(xùn)效果評(píng)估3.實(shí)踐性培訓(xùn)法包括（）A工作指導(dǎo)法B工作輪換法C特別任務(wù)法D個(gè)別指導(dǎo)法練法E拓展訓(xùn)4.收集培訓(xùn)需求信息的主要方法有（A面談法B工作任務(wù)分析法）C觀察法D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法E調(diào)查問2.培訓(xùn)后的工作（）A向培訓(xùn)師致謝B作問卷調(diào)查C頒布結(jié)業(yè)證書A戰(zhàn)略層次B目前需求層次C組織層次卷法工作任務(wù)分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比以尋找差距。A工作評(píng)價(jià)B工作說明書C訪談?dòng)涗汥工作任務(wù)分析記錄表E工作規(guī)范在進(jìn)行培訓(xùn)需求信息收集時(shí)，所使用的面談法包括（）等具體的操作方法。A個(gè)人面談法B現(xiàn)場(chǎng)面談法C集體會(huì)談法D團(tuán)隊(duì)分析法E任務(wù)分析法在培訓(xùn)需求信息的收集中，觀察法比較適合對(duì)（ ）進(jìn)行調(diào)查。A技術(shù)工作人員B管理工作人員C生產(chǎn)作業(yè)人員D銷售工作人員E服務(wù)工作人員8?在實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作時(shí)應(yīng)做到（ ）。A重視受訓(xùn)員工的真實(shí)想法 B確定受訓(xùn)員工的期望 C尋找受訓(xùn)員工的存在的問題D了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 E仔細(xì)分析調(diào)查資料（三） 簡(jiǎn)答題培訓(xùn)需求收集方法及其應(yīng)考慮的基本問題。（四） 案例分析題達(dá)和皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。最近兩個(gè)較大的買家對(duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。達(dá)和公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究后，一致認(rèn)為，公司的基本工程技術(shù)是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上 7：00—9:00,歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水， 但培訓(xùn)記錄記入個(gè)人檔案， 以后在涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均 60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。請(qǐng)回答下列問題：（1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？（2）如果您是達(dá)和公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)臬安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？（五） 方案設(shè)計(jì)題朗俊公司培訓(xùn)主管張帥正在組織一項(xiàng)“基層管理人員執(zhí)行能力”的認(rèn)證培訓(xùn)。為了對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》 ，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》。答案（一）單選題題號(hào)12345678答案DAACABBC教材頁碼115124163166165161125125（二）多選題題號(hào)12345678答案ACDABCDEABCDABCDEBDEACCEBCDE教材頁碼116137147-148122-124123122124120

（三）簡(jiǎn)答題解析：（參見教材第122-124頁）（1）培訓(xùn)需求收集方法：面談法。②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。③工作任務(wù)分析法④觀察法。⑤調(diào)查問卷法。（2）選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題：評(píng)估的目的是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。目標(biāo)人群的的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。（四）案例分析題解析：（參見教材第115、128、143頁）（1）公司本次培訓(xùn)不合理的地主有：沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉” ，影響培訓(xùn)效果。沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。（2）作為公司人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求。對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃， 包括：參加培訓(xùn)人員的名單，合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排，培訓(xùn)后的考試或考核，與個(gè)人績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)懲辦法等。選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為今后培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。（五）方案設(shè)計(jì)題解析：“基層管理人員執(zhí)行能力”課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估：1?培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：E非常不符合E管理游戲法FE非常不滿意E非常不滿意AE非常不符合E管理游戲法FE非常不滿意E非常不滿意2?培訓(xùn)使用的方法有哪些：A討論法B教學(xué)法 C案例分析法 D角色扮演法其他3?培訓(xùn)是否達(dá)到事先預(yù)定的目的：是 否 4?對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排：A非常滿意B滿意C一般 D不滿意5?對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意6.培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻聽教材等）A優(yōu) B良 C一般 D差

7?本次的