環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制和管理措施

環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制和管理措施管理機(jī)制監(jiān)督機(jī)制建立切實(shí)可行、適合有效的監(jiān)督機(jī)制以確保五愛廣場作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個(gè)員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達(dá)到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證五愛廣場作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機(jī)制。作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機(jī)制:實(shí)行由上而下的監(jiān)督機(jī)制。即:

項(xiàng)目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級(jí)對(duì)一級(jí)的逐級(jí)考核辦法，周密嚴(yán)謹(jǐn)。勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制:每個(gè)員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請假匯報(bào)制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動(dòng)紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。作業(yè)動(dòng)態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制：每個(gè)管理員必須在各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，及時(shí)充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個(gè)保潔員的工作情況，及時(shí)修正工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，力求達(dá)到出現(xiàn)問題隨時(shí)整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動(dòng)，事故發(fā)生。

自我約束機(jī)制:嚴(yán)格遵照《五愛廣場保潔作業(yè)要求》進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行《五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法》進(jìn)行督查，不徇私情袒護(hù)員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機(jī)制能夠促進(jìn)工作的不斷完善。

信息反饋及處理機(jī)制：信息反饋及處理機(jī)制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯(cuò)。建立每日匯報(bào)制度，即：每個(gè)管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)。同時(shí)建立“服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表”征求五愛廣場商店和社區(qū)以及居民的意見，經(jīng)常性與五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、地區(qū)管理辦公室保持聯(lián)系，及時(shí)聽取意見和建議，認(rèn)真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對(duì)出現(xiàn)的問題、差錯(cuò)和意見做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達(dá)到事事有記錄、件件有落實(shí)。完備綜合的管理機(jī)制是各項(xiàng)工作的基本保證，我們將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式把五愛廣場的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃健?/p>

激勵(lì)機(jī)制

實(shí)施固定工資與獎(jiǎng)金相結(jié)合的分配方式將包括項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資)；達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎(jiǎng)金總額的33%；98分以上則每分嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額的50%。以此充分調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎(jiǎng)300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。管理措施1、進(jìn)退場交接措施

◆準(zhǔn)備工作

一旦中標(biāo)，我們將制定周密仔細(xì)的交接措施。做好中標(biāo)后、進(jìn)場前的一切準(zhǔn)備工作。首先，根據(jù)內(nèi)部管理架構(gòu)，將五愛廣場分成四個(gè)管理片段，按照原配置人員的分布情況結(jié)合實(shí)際需要合理分塊劃段將各工種人員配置齊全。其次，按照投標(biāo)函的承諾全部接受現(xiàn)有的保潔人員并對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)。再次，滿足招標(biāo)要求，準(zhǔn)備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和廢品堆放用房。配置必要的聯(lián)絡(luò)工具（擬配備對(duì)講機(jī)、小靈通、數(shù)碼照相機(jī)等器具），將需要的機(jī)械設(shè)備一應(yīng)準(zhǔn)備齊全。

◆作業(yè)時(shí)間

※根據(jù)保潔作業(yè)要求，實(shí)行5：00—

23：00時(shí)18小時(shí)的保潔制，我們將保潔人員分為三個(gè)班次，即：5：00—11：00；11：00—17：00；17：00—23：00。管理人員分兩個(gè)班次，即：白天晚上各一班。

◆進(jìn)退場交接班制度：※進(jìn)場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進(jìn)場接班時(shí)退場交班人員必須向接班人員進(jìn)行工具、車輛移交，并交待當(dāng)班時(shí)的未盡事宜。

※管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當(dāng)班時(shí)的未盡事宜，并通報(bào)當(dāng)班巡查情況。

※每個(gè)崗位、每個(gè)工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時(shí)到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，決不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。遇重大突擊活動(dòng)、重大檢查期間需要調(diào)整作息時(shí)間根據(jù)臨時(shí)保潔預(yù)案執(zhí)行。

2.工作流程

原則：嚴(yán)格執(zhí)《五愛廣場保潔作業(yè)要求》《五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法》。

符合：嚴(yán)密的工作流程

◆道路保潔人員按照道路保潔要求、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔要求、公共設(shè)施保潔要求，按步驟、分項(xiàng)目的認(rèn)真作業(yè)，所有作業(yè)時(shí)的操作流程必須規(guī)范、到位。

◆垃圾收集運(yùn)輸保潔人員按照垃圾收集運(yùn)輸保潔要求必須作到日產(chǎn)日清，密閉運(yùn)輸并按照指定地點(diǎn)、時(shí)間、運(yùn)輸線路清運(yùn)垃圾，同時(shí)做好沿線居民生活垃圾的收集工作。

◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗清潔工作。

※夜間作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標(biāo)志工作服。

※上崗前不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁酗酒上崗。

◆安全預(yù)案

※保潔員錄用上崗前每人購買意外保險(xiǎn)一份。

※保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理、管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，及時(shí)處置。

※經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動(dòng)，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。

※

建立安全考核作業(yè)制度，嚴(yán)格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

※定期召開安全工作會(huì)議，做好安全預(yù)防工作，防患于未然。做好安全匯報(bào)工作。

◆安全管理人員配備、安全設(shè)施配備

※生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實(shí)處，由項(xiàng)目經(jīng)理、管理員兼任各責(zé)任區(qū)安全員，負(fù)責(zé)安全工作的檢查與考核。

※配備醒目標(biāo)志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。

◆安全檢查及記錄※每月組織專門安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護(hù)背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運(yùn)、清洗作業(yè)時(shí)是否按符合安全規(guī)范要求。

※建立健全安全考核臺(tái)帳，做好安全檢查記錄。

2、安全事故處理

◆意外傷害賠償

※協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時(shí)迅速地告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事項(xiàng)。

※傷害情況嚴(yán)重的要適當(dāng)給予補(bǔ)償。

◆風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

※購買人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額10萬元，規(guī)避意外風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失。

※嚴(yán)格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即整改并作出相應(yīng)的處理。

※注意平時(shí)安全宣傳、安全教育、安全培訓(xùn)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全防范工作。保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

◆主干道按要求實(shí)現(xiàn)全天候循環(huán)保潔，保潔人員按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保潔。

◆每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結(jié)束。

◆每天必須對(duì)道路兩側(cè)果殼箱進(jìn)行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內(nèi)無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、傾斜，作業(yè)人員應(yīng)立即向管理部門匯報(bào)，管理部門向環(huán)衛(wèi)部門反映，以爭取盡快修復(fù)。

◆作業(yè)人員必須按時(shí)到崗，加強(qiáng)道路的循環(huán)保潔，做到主次干道、人行道、綠化帶外側(cè)、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。

◆道路保潔做到：側(cè)石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側(cè)石邊無淤泥、灰砂；無地?cái)?、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)每日進(jìn)行普掃保潔；按時(shí)收集沿街店面的袋裝垃圾。

◆保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點(diǎn)運(yùn)送，不得隨意亂倒垃圾。

◆作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號(hào)卡、安全背帶上崗。

◆在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

◆要每周一至二次對(duì)垃圾車輛進(jìn)行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時(shí)修理，保持車輛潔凈完好。垃圾收集運(yùn)輸保潔標(biāo)準(zhǔn)◆作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車、定時(shí)、定點(diǎn)。

◆垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊）、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)整潔，無第二次污染。

◆垃圾清運(yùn)作業(yè)后垃圾容器及時(shí)恢復(fù)做好一手清工作。

◆垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運(yùn)輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環(huán)境、污染道路。

◆垃圾車清運(yùn)途中車容車貌整潔。

◆收集、清運(yùn)的垃圾，必須按指定地點(diǎn)運(yùn)送與傾倒，嚴(yán)禁隨意在綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾。

◆垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。

◆垃圾箱周圍無垃圾堆積。

◆垃圾箱無缺損。

◆垃圾收集清運(yùn)必須日產(chǎn)日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應(yīng)一并清運(yùn)。保證垃圾及時(shí)清，無滿溢。

◆發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應(yīng)及時(shí)向轄區(qū)街道居委會(huì)或管理所反映，以爭取盡快修復(fù)。

◆作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號(hào)卡、安全背帶上崗。

◆垃圾箱內(nèi)上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網(wǎng)、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物?！衾鋬?nèi)外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無涂畫?！舴墓芾硭付ǖ睦修D(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。

◆在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。

◆要每周一至二次對(duì)垃圾車輛進(jìn)行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時(shí)修理，保持車輛潔凈、完好。

公共設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)◆公共設(shè)施[綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導(dǎo)向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電話亭、電子信息亭、自動(dòng)售貨機(jī)、郵箱、電氣設(shè)備箱等]地面以上部分每天至少二次。

◆仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對(duì)仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。

◆保持公共設(shè)施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網(wǎng)，無痰漬、油漬等污漬。

◆保持路面、外墻、樹木和公共設(shè)施上無亂涂亂貼。

環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)

◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。

◆果殼箱等垃圾存放容器定期消殺。可視范圍內(nèi)，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。◆保持作業(yè)車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。

2、管理工作標(biāo)準(zhǔn)道路保潔管理標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)

◆由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴(yán)格按照要求作業(yè)。

◆制定考核、獎(jiǎng)懲制度，組織、落實(shí)考核人員，做到獎(jiǎng)懲分明。

◆與各作業(yè)人員簽定《道路保潔責(zé)任書》，提高作業(yè)人員的工作責(zé)任心。

◆制定詳細(xì)的月度計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)工作。

◆合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時(shí)補(bǔ)缺，確保當(dāng)天作業(yè)按時(shí)、按質(zhì)完成。

◆作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題，管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理并記錄。

◆制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。

◆做好作業(yè)人員的日常培訓(xùn)和管理，做到安全作業(yè)、文明作業(yè)，誠信服務(wù)。

※每月末召開全體作業(yè)人員會(huì)議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時(shí)落實(shí)整改措施。

※制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)方案?！龊米鳂I(yè)人員日?？记谟涗?。

※做好日常工作臺(tái)帳——日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺(tái)帳——日常作業(yè)上級(jí)部門考核臺(tái)帳——日常垃圾量記錄臺(tái)帳——作業(yè)工具維修、更新記錄臺(tái)帳——垃圾房維修臺(tái)帳

——突擊檢查、突擊任務(wù)臺(tái)帳——員工考勤記錄臺(tái)帳

◆經(jīng)常性與上級(jí)保持聯(lián)系和溝通，及時(shí)聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高工作水平。

◆在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)良秩序系列活動(dòng)，如制定并落實(shí)系、年十佳勞動(dòng)競賽活動(dòng)，既增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，又提高作業(yè)質(zhì)量?！艚?jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查和整改活動(dòng)，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故的發(fā)生。

◆建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔員工檔案資料

※各類培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施情況等資料

※循環(huán)車、鐵鏟、工作服等作業(yè)工具資料

※作業(yè)地段、路線、垃圾房等設(shè)施詳細(xì)資料※日常工作臺(tái)帳◆設(shè)置投訴電話，接受居民監(jiān)督、考核。

◆接到投訴后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解、調(diào)查投訴情況，并立即進(jìn)行整改?？己藰?biāo)準(zhǔn)（考核內(nèi)容，扣分標(biāo)準(zhǔn)）◆在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成頭遍道路清掃工作

3—5分

◆在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成

垃圾的收集清運(yùn)工作

3—5分

◆保潔員未著裝上崗0.5—1分

◆無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊

0.5—2分

◆

路面、人行道不潔

1—3分

◆漏掃路段、人行道2—3分

◆

有地?cái)偂⑺澜?、暴露垃?—3分

◆陰溝、溝牙不通（一條以上）0.5—1分

◆側(cè)石，交通隔離墩下有淤泥、灰砂1—3分◆垃圾房頂部不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時(shí)清除，有雜物0.5—5分

◆垃圾清運(yùn)未做到日產(chǎn)日清，留存垃圾、丟漏地段

1—5分

◆垃圾箱、房、桶內(nèi)存有死角1—5分

◆清運(yùn)裝載垃圾時(shí)拋灑，影響市容環(huán)境、污染道路2—5分◆未按規(guī)定地點(diǎn)倒垃圾20分◆果殼箱未進(jìn)行上、下午二次清洗