電話客服個人年終工作總結標準范本（3篇）

第5頁共5頁電話客服?個人年終?工作總結?標準范本?從這幾?月的工作?中總結出?以下幾點?：作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放下休息?時光，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?.二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學習?”。作為?電話銀行?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務?的學習不?僅僅是任?務，而且?是一種職?責，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務知識，?強化思維?潛力，注?重用理論?聯系實際?，用實踐?來鍛煉自?我。1?、注重理?論聯系實?際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的潛力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性.?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中持續(xù)?好和客戶?之間的關?系，用的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務來化解?客戶的難?題。三?、制定計?劃1、?效完成外?呼任務。?在進行?每一天的?外，學會?總結各地?方的特點?，善于發(fā)?現各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?光撥打接?觸率比較?高，所以?對于的客?戶我們要?多進行預?約回撥;?再例如行?的客戶他?們理解潛?力和反映?潛力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數量?、質量、?效率三者?結合。?2、加強?自身學習?，提高業(yè)?務水平。?熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強?知識庫搜?索的練習?，熟悉知?識庫的樹?形結構，?幫忙我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學的?業(yè)務知識?，做到準?確完整的?答復客戶?的問題。?3、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質?。電話?客服個人?年終工作?總結標準?范本（二?）一年?來，本人?在銀行支?行黨組的?領導下，?堅定自己?的政治信?念，加強?了思想和?政治理論?、法律法?規(guī)、金融?知識學習?，通過學?習，轉變?了自己的?思想觀念?，改進了?工作作風?，堅持廉?政自律，?自覺遵守?支行紀律?和各種規(guī)?章制度，?認真履行?自己的職?責，樹立?良好的_?___，?以自己的?實際行動?實踐__?__。?在工作中?，我是盡?職盡責，?盡力而為?，領導和?同事也給?了我很大?的幫助和?鼓勵，在?大家的共?同了努力?下，把我?們客服部?打造成讓?客戶滿意?，讓客戶?贊譽的部?門，讓客?戶都認為?我們建行?的客服部?的各項服?務都比其?他銀行的?好，也贏?得了大批?的忠實客?戶，都愿?意來我們?這里開立?賬戶和辦?理業(yè)務，?為此我嘗?嘗提醒自?己“善待?別人，便?是善待自?己”，在?每天繁忙?的工作中?，我仍然?堅持做好?服務工作?，用微笑?去接聽每?一客戶的?電話，用?認真和耐?心細致的?解答客戶?問題，讓?客戶達到?的滿意度?，遇到蠻?不講理的?客戶，我?也試著去?包容和理?解，最終?也贏得了?客戶的理?解和尊重??；仡?一年的工?作和學習?，發(fā)現自?身存在的?不足，我?個人認為?：1、?學習不夠?，當前的?信息時代?，是以科?技進步作?為發(fā)展力?，新的情?況和內容?會在以后?的工作中?接連的出?現，新的?知識和科?學會不斷?的涌現，?面對這些?，只有無?止境的學?習各種科?學知識和?專業(yè)文化?在能不斷?適應新的?要求和發(fā)?展。2?、個人工?作態(tài)度的?不穩(wěn)定，?在忙的時?候或者遇?到難纏客?戶時，有?時間堅定?不了自己?的信念，?也是自己?對于工作?達不到真?正熱愛的?表現。?針對以上?問題，_?___年?，我的個?人努力方?向針對以?下幾個方?面：1?、加強學?習，進一?步提高自?己的素質?和思想覺?悟，用熟?練的客戶?服務來穩(wěn)?步提升客?服部的服?務質量，?加強對于?應對各種?問題的適?應和分析?解決能力?。銀行?是中國的?命脈，只?有帳算好?了，才可?以使國家?有更好的?發(fā)展，這?就是我們?每一個銀?行工作職?員的責任?和義務，?才可以更?好的為早?日實現祖?國的現代?化而添一?塊磚，加?一塊瓦。?電話客?服個人年?終工作總?結標準范?本（三）?我在公?司任職客?服話務員?。___?_個月的?工作，使?我對客服?工作有了?必須的了?解和認識?。現就將?我的感想?及對客服?工作的認?識作如下?總結：?一、客服?人員所需?的基本技?能及素質?要求客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務精神?、具有良?好的溝通?潛力、普?通話流利?、工作認?真細致、?需要有良?好的團隊?精神和工?作協(xié)作意?識，紀律?意識強及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為客?服人員，?需要必須?的技能技?巧1、?學會忍耐?與寬容。?忍耐與寬?容是應對?無理客戶?的法寶，?是一種美?德，需要?包容和理?解客戶。?客戶的性?格不同，?人生觀、?世界觀、?價值觀也?不同，因?此客戶服?務是根據?客戶本人?的喜好使?他滿意。?2、不?輕易承諾?，說到就?要做到。?客戶服務?人員不要?輕易地承?諾，隨便?答應客戶?做什么，?這樣會給?工作造成?被動。但?是客戶服?務人員務?必要注重?自己的諾?言，一旦?答應客戶?，就要盡?心盡力去?做到。在?移動公司?作為話務?員期間，?公司規(guī)定?在接到客?戶投訴問?題后，要?在___?_小時之?內務必做?來源理，?這是一種?信譽的體?現，也是?對作為客?服的基本?要求。?3、勇于?承擔職責??？蛻舴?務人員需?要經常承?擔各種各?樣的職責?和失誤。?出現問題?的時候，?同事之間?往往會相?互推卸職?責。客戶?服務是一?個企業(yè)的?服務窗口?，就應去?包容整個?企業(yè)對客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務部門，?不能說這?是那個部?門的職責?，一切的?職責都需?要透過客?服人員化?解，需要?勇于承擔?職責。?三、作為?客服，需?要必須的?技能素質?1、良?好的語言?表達潛力?。與客戶?溝透過程?中，普通?話流利，?語速適中?，用詞恰?當，謙恭?自信。?2、豐富?的行業(yè)知?識及經驗?。豐富的?行業(yè)知識?及經驗是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個行業(yè)都?需要具備?扎實的專?業(yè)知識和?經驗。不?僅僅能跟?客戶溝通?、賠禮道?歉，而且?要成為此?項服務的?專家，能?夠解釋客?戶提出的?問題。如?果客戶服?務人員不?能成為業(yè)?內人士，?不是專業(yè)?人才，有?些問題可?能就解決?不了。作?為客戶