物業(yè)管理員個人年終工作總結范文（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結范文?這一年來?，我__?__物業(yè)?管理全體?員工團結?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務質?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉變：?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經歷了?從“管理?型”到“?服務型”?的深刻轉?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導了?“服務育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內?外環(huán)境的?嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務過程中?存在的服?務專業(yè)性?不強，服?務內涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。1?、___?_按IS?O體系的?有效動作?。公司成?立之初便?做好了質?量的策劃?，明確公?司的質量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務質?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關方面?優(yōu)質服務?的形象。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系。自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經營服務?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?3、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標?。公司成?立之后，?經過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。三、?內部管理?目前，?公司內部?已經建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?3、維修?方面。去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份??？梢蛉?年維修力?量過弱，?且設備設?施還在保?修期內，?故多數單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題。現(xiàn)我?處已做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務?，可因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好___?_修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內的配?套設施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?4、保?安方面。?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設施過差?，人員素?質過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?保安工?作始終_?___校?領導的外?松內緊的?方針。因?學校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學生公寓?的安全。?在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內學生?生命財產?的安全。?同時因建?設初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學?生公寓環(huán)?境。四?、信息溝?通1、?在每棟設?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學校的有?關機構發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進行監(jiān)督?和指導。?3、召?開學生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復。?5、設?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復?，且答復?時間不超?過___?_小時。?五、服?務績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠的追?求。盡忠?盡職，服?務師生。?六、結?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們取得了?顯著的成?績，但我?們也深刻?的認識到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強、單一?的經營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點，在?新的一學?新里，我?們將通過?吸取教訓?、總結經?驗、借鑒?學習的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結范文（?二）一?、物業(yè)服?務工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎設施?、設備維?護，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學習培?訓，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設施設?備問題項?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作，?經過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，需自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度、避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗，?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調的不是?十分到位?。第三?，向領導?提供有效?的決策數?據方面有?待進一步?提高。?第四，和?部門領導?及公司員?工間的溝?通有待加?強。四?、努力的?方向第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產業(yè)?知識和相?關物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?，注重公?司各部門?間的協(xié)調?與溝通;?有效形成?團結一致?，群策群?力的氛圍?。第三?，向領導?提供有效?數據。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。”?____?，收獲了?成功，經?歷了困難?，感受了?啟迪;_?___我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?最后預祝?____?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業(yè)管?理員個人?年終工作?總結范文?（三）?時光飛逝?，___?_年在匯?商物業(yè)服?務公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領導的熱?忱關懷下?，在部門?主管的悉?心指導下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項?工作順利?完成，在?此感謝各?位對我的?關心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責是：?對管轄區(qū)?乃至整個?小區(qū)進行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時巡查，?業(yè)主內部?矛盾和糾?紛的協(xié)調?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對?業(yè)主進行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領導，?團結同事?，熱情服?務住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學習，堅?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個成長的?平臺，使?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提高自身?的素質與?才能。為?了___?_年工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結如下：?___?_日常工?作及完成?情況：?1)、協(xié)?助前臺辦?理日常接?待、交房?手續(xù)、二?次裝修手?續(xù)、記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并將?協(xié)調處理?的結果及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主、調?可視對講?機、錄入?車卡地面?車輛停放?月票卡，?截止到_?___年?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門禁卡?____?張;截止?到___?_年__?__月_?___日?共協(xié)助前?臺辦理交?房手續(xù)_?___戶?、二次裝?修手續(xù)_?___戶?、驗房_?___戶?;跟進小?區(qū)二次裝?修垃圾清?運，并一?車一照登?記記錄等?業(yè)務。?2)、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?)、報修?情況：全?年接待并?跟進各類?報修共_?___項?(其中日?常巡視中?發(fā)現(xiàn)的實?際報修_?___項?，業(yè)主單?位報修1?____?項)。根?據實際情?況對業(yè)主?報修的內?容和問題?都進行了?及時跟進?處理，并?及時建立?相關檔案?。4)?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類通知?單，電話?通知業(yè)主?關于臨時?停水、停?梯等事項?;運用電?話催費累?計___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準確?，同時對?通知內容?做好相關?解釋工作?。5)?、住戶服?務意見調?查工作：?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人?的服務質?量及服務?水平;在?____?月中旬的?時候，協(xié)?同客服組?成員逐戶?進行__?__年度?客戶滿意?度調查，?更能進一?步深入了?解到業(yè)主?的心聲。?6)、?跟進小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項?：全年本?人協(xié)調業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項現(xiàn)?正在抓緊?處理。?2.培訓?學習工作?___?_年__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質量?體系管理?培訓;_?___年?____?月___?_日參加?F1消防?演習等項?目培訓。?3.自?我總結和?認識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務?，得到領?導的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認可和?服務的滿?意。但這?離不開領?導的正確?指導，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內?向，文化?素質不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達方式?和藝術性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?;因此，?以后我還?要加強理?論學習，?尤其是有?關業(yè)務知?識的學習?，夯實理?論基礎，?積累工作?經驗，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學習?，提高駕?馭復雜事?務的處理?能力。也?懇請各位?領導繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進一?步加強。?4._?___年?工作和學?習安排?1)、認?真負責的?完成本職?工作，在?工作中不?斷吸取經?驗教訓，?不斷提高?工作效率?。2)?、