普通員工個人工作總結(jié)前臺模板（2篇）

第4頁共4頁普通員工?個人工作?總結(jié)前臺?模板一?、加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅?持把加強?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作1?、認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?2、堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。3、?做到微笑?服務(wù)，針?對不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?4、不隨?意對客人?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實?在盡力幫?助他。?5、堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?絕不為附?和客人而?違背原則?。三、?工作作風(fēng)?方面四?、在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我將努力?做到以下?幾點1?、自覺加?強學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在新一?年的工作?中，我一?定發(fā)揚成?績，克服?不足，以?對工作、?對事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們對我的?期望。?普通員工?個人工作?總結(jié)前臺?模板（二?）即將?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，我站?在新舊交?替的時光?站臺，回?首過去，?展望未來?，不禁思?緒萬千。?過去的一?年里，在?集團的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?忙及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)得?到了長足?的發(fā)展。?一，加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?在前臺?主管，領(lǐng)?班以及同?事的熱心?幫忙下，?我的業(yè)務(wù)?技能有了?明顯的提?高。前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接應(yīng)對客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出一個?酒店的服?務(wù)水平和?管理水平?。而前臺?又是這個?門面最核?心的部分?，我深知?自我的職?責(zé)重大，?自我的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?每一項工?作，用心?主動的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識，以加?強自我的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。二，?“開源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個?企業(yè)不矢?的追求。?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?用心響應(yīng)?酒店的號?召，開展?節(jié)約節(jié)支?活動，控?制好成本?。為節(jié)約?費用，我?們利用回?收廢舊的?歡迎卡做?為酒店內(nèi)?部人員使?用，當(dāng)H?SE房入?住，當(dāng)S?ALES?要帶客人?參觀房間?，我們都?利用這些?廢舊的歡?迎卡來裝?鑰匙以減?少歡迎卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約費用?。打印過?的報表紙?我們就用?來打草稿?，各種報?表在盡可?能的狀況?下都采用?雙面打印?。透過這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?臺應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，也?盡自我的?一點微薄?之力。?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?幫忙下，?我學(xué)到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報房?價，什么?樣的客人?報何種房?型的房價?如何向有?預(yù)定的客?人推薦更?好的房型?等等。在?那里我要?感謝我們?的部門領(lǐng)?導(dǎo)毫無保?留的把這?些銷售知?識傳授給?我們。在?增長我自?身知識的?同時，我?也用心地?為推進(jìn)散?客房銷售?做出我自?我的一份?努力。只?要到前臺?的客人，?我都想盡?辦法讓客?人住下來?，哪怕是?UG。以?此爭取更?高的入住?率。四?，注意各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，和同?事友好相?處酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事。?前臺作為?整個酒店?的樞紐，?它同餐飲?，銷售，?客房等部?門都有著?密切的工?作關(guān)系。?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻注?意自我的?一言一行?，主動和?各部門同?事處理好?關(guān)系，尊?重別人的?同時也為?自我贏得?了尊重。?家和萬事?興，只有?這樣，我?們的酒店?，我們的?集團才能?取得長足?的發(fā)展。?在這一?年里，我?成長了不?少，學(xué)到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動性，?因為