高收入為什么換不來(lái)高滿意度.download

案例正文：高收入為什么換不來(lái)高滿意度1摘要：YB公司是YJ德國(guó)汽車(chē)有限公司投資并取得德國(guó)寶馬授權(quán)許可的BMW代理商，這家外商獨(dú)資公司在員工收入方面一直處于同行業(yè)較高水平，最近卻在薪酬管理方面遇到了一系列的問(wèn)題，獎(jiǎng)金分配不但沒(méi)有起到激勵(lì)作用，反而讓員工感到不滿意，造成士氣低落。案例引發(fā)了讀者對(duì)YB公司薪酬制度的重新思考。關(guān)鍵詞：人力資源管理；薪酬體系；外資企業(yè)0引言元旦假期就要到了，可是YB公司的人事經(jīng)理王燕卻一點(diǎn)過(guò)節(jié)的心思都沒(méi)有。節(jié)后第一次管理層會(huì)議將要集體討論新的獎(jiǎng)金方案，這段時(shí)間她一直忙于統(tǒng)籌全公司各部門(mén)及崗位的獎(jiǎng)金方案，不斷與部門(mén)經(jīng)理和賀總經(jīng)理進(jìn)行溝通。每年到了發(fā)放獎(jiǎng)金的日子她都很有壓力，接連好幾年都有員工來(lái)找她理論，特別是前段時(shí)間發(fā)生的加班費(fèi)風(fēng)波和拒絕工時(shí)任務(wù)下達(dá)事件更讓她有種消防隊(duì)員不斷撲火的感覺(jué)，她不禁感嘆了一句：“薪酬，心愁啊……”1公司背景YB汽車(chē)有限公司成立于1995年，位于遼寧省大連市，注冊(cè)資金292萬(wàn)美元，是我國(guó)東北地區(qū)最早獲寶馬公司授權(quán)的BMW汽車(chē)進(jìn)口商，從事進(jìn)口寶馬汽車(chē)的北中國(guó)地區(qū)的批售業(yè)務(wù)。2003年3月，寶馬集團(tuán)與華晨中國(guó)汽車(chē)控股有限公司簽訂合資企業(yè)合同，并于7月份正式成立華晨寶馬汽車(chē)有限公司，生產(chǎn)廠位于沈陽(yáng)，同年10月快速推出了BMW318i、325i、520i、525i和BMW530i等型號(hào)以及不同配置的車(chē)型。此時(shí)，YB公司得到華晨寶馬集團(tuán)授權(quán)正式建立4S店，從事汽車(chē)銷(xiāo)售、批發(fā)、售后服務(wù)及零配件倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。公司目前每年全年?duì)I業(yè)額6.4億，本地保有客戶3000個(gè)。公司在遼寧營(yíng)口等二線城市設(shè)立了BMW3S店，以爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額,同時(shí)在大連城市中心建立BMW品牌展示1.本案例由大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部的傅永剛，胡芬，范馨撰寫(xiě)，版權(quán)歸大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部所有。未經(jīng)允許，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。2.本案例授權(quán)中國(guó)管理案例共享中心使用。3.由于企業(yè)保密的要求，在本案例中對(duì)有關(guān)名稱(chēng)、數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。4.本案例只供課堂討論之用，并無(wú)意暗示或說(shuō)明某種管理行為是否有效。店。YB公司隸屬于YJ德國(guó)汽車(chē)有限公司，該公司系美國(guó)花旗集團(tuán)投資的全資外資公司。公司在管理模式上是集團(tuán)式管理，各分公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)與核算。但在各分公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理受集團(tuán)各部門(mén)總監(jiān)直接監(jiān)管。YJ集團(tuán)與YB公司組織架構(gòu)如圖1所示。從教育背景來(lái)看，YB公司中專(zhuān)及以下的學(xué)歷有45人，54人是大專(zhuān)學(xué)歷，圖YJ1集團(tuán)及YB公司組織結(jié)構(gòu)圖Fig.1TheorganizationchartofYJandYB2公司員工構(gòu)成公司現(xiàn)有員工159人。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，YB公司的員工普遍年齡較低，年齡最大的是50歲，最小的是21歲。其中以20-30歲的青年人居多(107人)，40-50歲的最少(11人)，另外還有41人屬于30-40歲，如下圖所示：各地分公司售后服務(wù)總監(jiān)人事行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)YJ德國(guó)汽車(chē)集團(tuán)CEOBJYB總經(jīng)理UrumqiYB總經(jīng)理流程控制部及內(nèi)審部銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售部人事部市場(chǎng)部DLYB總經(jīng)理Xi’anYB總經(jīng)理售后服務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部配件部圖2員工年齡結(jié)構(gòu)圖Fig.2Thestructureofthestaff’sage從崗位設(shè)置來(lái)看，YB公司崗位設(shè)置數(shù)前三的分別是技術(shù)人員(49人)、銷(xiāo)售人員(30人)、行政管理人員(29人)。而中層管理人員和客服人員各占公司總?cè)藬?shù)的8%（13人），還有25人屬于后勤部門(mén)。圖3YB公司崗位結(jié)構(gòu)圖Fig.3ThejobstructureofYB57人是本科學(xué)歷，還有3人是碩士學(xué)歷，如下圖所示：然而崔宏斌判斷失誤了……快到午飯的時(shí)候，他收到了一封來(lái)自全體售后服務(wù)部員工的聯(lián)名申請(qǐng)，內(nèi)容是拒絕周末加班，理由是“加班是不能強(qiáng)迫的”。崔宏斌覺(jué)得納悶，但還是拿著這份申請(qǐng)書(shū)去找了人事部經(jīng)理王燕。王燕正在辦公室專(zhuān)心致志對(duì)著電腦做下一年的用人需求計(jì)劃，崔宏斌的出現(xiàn)讓專(zhuān)心的她嚇了一跳。崔宏斌把申請(qǐng)往她面前一遞，她就什么都明白了，說(shuō)道“這是賀總的想法，在公司高層例會(huì)上統(tǒng)一研究通過(guò)了，你們部門(mén)不同意執(zhí)行，我們?cè)趺撮_(kāi)展工作??？走吧，咱們一起去聽(tīng)聽(tīng)大家的想法……”圖4員工教育背景結(jié)構(gòu)圖Fig.4Theconstitutionofthestaff’seducationalbackground3加班費(fèi)引起的風(fēng)波2010年11月22日是一個(gè)普通的星期三，YB公司售后服務(wù)部經(jīng)理崔宏斌像往常一樣為部門(mén)全體員工開(kāi)了早會(huì)。這一天他公布了公司的一個(gè)重要決定：鑒于YJ集團(tuán)為YB公司下達(dá)的2011年業(yè)務(wù)指標(biāo)為增長(zhǎng)20%，公司決定從本周末開(kāi)始實(shí)行七天營(yíng)業(yè)以確保完成2011年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。具體規(guī)定是：一、后勤員工實(shí)行周六、周日輪流加班，周一至周五串休，不支付加班費(fèi)；二、技術(shù)工人實(shí)行六天工作制，每位工人的日工時(shí)任務(wù)增長(zhǎng)15%，獎(jiǎng)金自完成任務(wù)90%開(kāi)始計(jì)提，按每超出一個(gè)工時(shí)提成5元計(jì)算，比去年增加2元。但月末計(jì)算獎(jiǎng)金時(shí)，公司將考慮雙重支付問(wèn)題，即公司已為員工支付了周末的加班費(fèi)，就不能再支付工人因周末創(chuàng)造的工時(shí)而支付獎(jiǎng)金。在崔宏斌看來(lái)，這個(gè)新規(guī)定應(yīng)該會(huì)受到工人們的歡迎。因?yàn)槠渌袠I(yè)公司的技術(shù)工人一直都是六天工作制，根本不存在加班費(fèi)一說(shuō)，而且YB公司員工待遇好，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是公開(kāi)的秘密了。這回加班費(fèi)一加，大家的腰包更鼓了。說(shuō)著兩人一起到了單位食堂。說(shuō)起王燕，可算是YB公司的元老級(jí)人物，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人坦誠(chéng)熱情，和單位的同事關(guān)系都不錯(cuò)。她一出現(xiàn)，就有幾個(gè)售后服務(wù)部的同事主動(dòng)來(lái)找她反映情況了。負(fù)責(zé)保修的小楊說(shuō)：“我不是怕加班，只是為什么我們后勤員工加班就不給加班費(fèi)，讓我們串休呢？技術(shù)工人加班就有加班費(fèi)，可是加班是公司營(yíng)運(yùn)的需要，為什么報(bào)酬還不一樣？這不公平啊?！必?fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題診斷的高級(jí)技工劉工接過(guò)話茬說(shuō)道：“在咱們部門(mén)，我的技術(shù)水平大家是有目共睹的，可是我的工資也不比誰(shuí)高。我們做技術(shù)診斷的活，一個(gè)故障問(wèn)題有時(shí)一天才能查出來(lái)，工時(shí)掙得太少。我雖然解決的都是難題，可獎(jiǎng)金根本拿不到多少，多數(shù)情況都沒(méi)有后勤部門(mén)的多，這合理嗎？我們也承認(rèn)公司在保險(xiǎn)、住房公積金上確實(shí)繳納額度很高，可我們個(gè)人承擔(dān)部分扣完后，發(fā)到手上沒(méi)剩多少錢(qián)了！而且也體現(xiàn)不出來(lái)我們?cè)\斷技師的重要，有時(shí)連任務(wù)都完不成。”旁邊一位剛?cè)肼氁荒甓嗟某跫?jí)技工小毛也抱怨道：“像我們這樣的小工，基本工資不多，加班費(fèi)也同樣的沒(méi)多少。可我們每天都一樣不停的工作，雖然都是機(jī)油保養(yǎng)的活，但這是快修，是公司售后主要的利潤(rùn)點(diǎn)。加了班，還得把這天干的工時(shí)扣去，心里就是不舒服！”聽(tīng)著聽(tīng)著，王燕和崔宏斌這飯都沒(méi)吃好，他們商量著這事得向領(lǐng)導(dǎo)反映反映。下午一上班，王燕就敲開(kāi)了賀總辦公室大門(mén)，聽(tīng)完王燕的敘述，賀總不緊不慢地說(shuō)道，“你們也知道，現(xiàn)在咱們市又開(kāi)了第二家BMW4S店，這對(duì)YB沖擊很大，意味著我們兩家寶馬經(jīng)銷(xiāo)商要平分市場(chǎng)份額了。這時(shí)候服務(wù)必須抓起來(lái)，況且經(jīng)過(guò)調(diào)查，周末來(lái)修車(chē)的客戶不在少數(shù)啊”，賀總一邊說(shuō)一邊指了指案頭的調(diào)查報(bào)告，“為了與同行競(jìng)爭(zhēng)，我們必須開(kāi)始實(shí)行七天營(yíng)業(yè)。”賀總最后總結(jié)性的一句話像是給王燕下了任務(wù)書(shū)。王燕有點(diǎn)糊涂地走出了賀總的辦公室，暗暗叫苦道“賀總也不給我一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的幫助就把這燙手的山芋扔回來(lái)了”，心里想著事一不小心和車(chē)間主任老趙撞了個(gè)滿懷，老趙把王燕拉到一邊，說(shuō)“王經(jīng)理，不是我不能做下面員工的工作，現(xiàn)在最大的問(wèn)題是工人加班了，收入更不公平！工人加班所得加班費(fèi)完全是以基本工資來(lái)計(jì)算的，有些高級(jí)技師本身工資就不高，卻做著高難度的技術(shù)診斷工作，工時(shí)任務(wù)和一般技師一樣多，而且工資低加班費(fèi)也低啊，大家當(dāng)然沒(méi)了積極性。像我們這種任務(wù)壓力，是需要大家的沖勁兒的，員工有干勁兒，越早結(jié)工單，在廠維修車(chē)量越早出廠，公司當(dāng)然就早收錢(qián)！這樣才能保證每月完成任務(wù)?！崩馅w又補(bǔ)充道：“況且不同技術(shù)水平的員工對(duì)公司的價(jià)值是不一樣的，學(xué)徒工加加班可以學(xué)點(diǎn)東西，但許多工人寧愿在家休假！因?yàn)榧影鄴瓴涣藥讉€(gè)錢(qián)，對(duì)本人完成任務(wù)也幫助不大，畢竟周末來(lái)店客戶對(duì)他們完成月度任務(wù)來(lái)說(shuō)幫助不大”。王燕連聲說(shuō)是，決定硬著頭皮再去找一找賀總。當(dāng)她再次出現(xiàn)在賀總辦公室時(shí)，帶來(lái)了一個(gè)緩和勞資雙方矛盾的方案，她提出公司可以先承諾員工在短期內(nèi)將基本工資及工時(shí)任務(wù)做一調(diào)整，按技術(shù)水平和服務(wù)年限將高級(jí)技師工資給予一定漲幅，“賀總，為了保證新政實(shí)施，只有用這個(gè)方法先安撫員工的不滿情緒了，要不然，我也沒(méi)辦法強(qiáng)迫他們來(lái)加班吶”，看王燕一副為難的樣子，賀總只好勉強(qiáng)答應(yīng)了，思忖著：上面的責(zé)問(wèn)，只好自己想辦法去面對(duì)了。因?yàn)閅B是集團(tuán)公司，很多事情都是需要請(qǐng)示匯報(bào)的。現(xiàn)在為了保證周末正常營(yíng)業(yè)，只好先采用這緩兵之計(jì)了。賀總那邊終于松了口，王燕不敢懈怠，趕緊給崔宏斌打電話，建議崔宏斌召開(kāi)部門(mén)會(huì)議。首先表示理解大家的想法、會(huì)慎重考慮員工的建議，并將公司下一步要做的改革通知大家，這樣員工才同意了周末加班。可這件事情過(guò)后，許多人心里都開(kāi)始打鼓，以往公司多次提出要做薪酬等級(jí)劃分都無(wú)果而終。大家都持觀望的態(tài)度在工作，積極性明顯不如從前。王燕也深深感覺(jué)到要做起來(lái)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，關(guān)于工資等級(jí)劃分等一系列關(guān)于薪酬管理方面的事兒可是好幾年都沒(méi)有解決的老大難問(wèn)題，這次會(huì)得到多大程度的支持呢？4拒絕工時(shí)任務(wù)下達(dá)事件按照YJ德國(guó)汽車(chē)集團(tuán)的日程表，對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，每年的11月都是一段艱難的歲月。因?yàn)檫@時(shí)是各地公司回顧本年度業(yè)績(jī)，進(jìn)行總結(jié)并制定下一年度費(fèi)用預(yù)算及任務(wù)增漲目標(biāo)的日子。這時(shí)人們都學(xué)會(huì)了討價(jià)還價(jià)，對(duì)于YB公司的工人來(lái)說(shuō)也不例外。經(jīng)過(guò)上次加班費(fèi)風(fēng)波事件，售后服務(wù)部經(jīng)理崔宏斌認(rèn)識(shí)到了部門(mén)存在的問(wèn)題。他建議將公司總部的售后服務(wù)獎(jiǎng)金體系引進(jìn)YB公司，以此激發(fā)工人的積極性。王燕非常支持這個(gè)想法，她和賀總就此事的溝通也進(jìn)展得十分順利，于是她很有信心地將售后服務(wù)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定下發(fā)了。這次，工人對(duì)這套方案沒(méi)有異議，但都和王燕表達(dá)一個(gè)念頭，無(wú)法完成！也就是拒絕這樣一個(gè)不切實(shí)際的任務(wù)目標(biāo)！下班時(shí)在班車(chē)上，車(chē)間幾名技工圍住了王燕。一位工人誠(chéng)懇地說(shuō)：“王經(jīng)理，我們也承認(rèn)公司福利確實(shí)不錯(cuò)。但就是有時(shí)你們領(lǐng)導(dǎo)們做事有點(diǎn)不實(shí)事求是，你們每年定工時(shí)任務(wù)，都會(huì)造成我們的抱怨情緒。這次崔經(jīng)理也是好心，可他只站在公司的角度下達(dá)工時(shí)任務(wù)，只想著公司如何完成任務(wù)，完全不考慮我們的實(shí)際能力，累死我每月也干不到1350個(gè)工時(shí)啊。你們的獎(jiǎng)金方案再優(yōu)越，我們夠不著沒(méi)用??！”坐在一邊的小劉是個(gè)剛畢業(yè)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生，在車(chē)間做實(shí)習(xí)技工，雖然目前還不能獨(dú)立工作，但對(duì)車(chē)間管理的許多問(wèn)題都看在眼里，很有自己的見(jiàn)解，他說(shuō)：“我覺(jué)得我們的績(jī)效考核體系需要重新制定，適合總部的不一定適合我們。我們工人的技術(shù)水平不一樣，但不代表技術(shù)水平低的工人創(chuàng)造的工時(shí)少。一個(gè)員工看重的是他的總收入，他們通常念叨著把獎(jiǎng)金、工資、加班費(fèi)都算一起拿了多少，而公司管理層卻總是分開(kāi)來(lái)看?！蓖跹帱c(diǎn)著頭思考著，有些苦惱她無(wú)法和員工吐露。第二天，崔宏斌了解到情況后最終還是做了讓步：將工時(shí)任務(wù)目標(biāo)定在原來(lái)的85%作為獎(jiǎng)金計(jì)算的起點(diǎn)，賀總也答應(yīng)了，這場(chǎng)風(fēng)波才得以平息?？稍诖蠹铱磥?lái)，怎么管理層總是做這樣顧頭不顧尾的事呢？其實(shí)王燕自己對(duì)此也深有體會(huì)，YB公司是隸屬于YJ德國(guó)汽車(chē)集團(tuán)，集團(tuán)對(duì)于所有部門(mén)的業(yè)務(wù)都實(shí)行直線管理，關(guān)于薪酬的管理問(wèn)題不止一次上報(bào)總監(jiān)及總經(jīng)理。人事總監(jiān)也花費(fèi)很大精力聘用了外資調(diào)查公司在全國(guó)汽車(chē)行業(yè)做薪資調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示YJ集團(tuán)的支付水平在同行業(yè)屬中上等水平，可為什么我們的高工資沒(méi)有起到應(yīng)有的作用呢？這次承諾了員工要做薪酬等級(jí)劃分，賀總雖然表態(tài)了要支持，但一涉及增加人事費(fèi)用時(shí)就打了退堂鼓。并且各分公司總經(jīng)理基本是做銷(xiāo)售管理人員出身，對(duì)任務(wù)目標(biāo)、數(shù)字很敏感，可對(duì)于人力資源管理卻了解不多。5無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的獎(jiǎng)金方案會(huì)議轉(zhuǎn)眼到了2011年，周一是管理層例會(huì)時(shí)間。賀總召集了各部門(mén)經(jīng)理討論2011年獎(jiǎng)金考核方案，給人的感覺(jué)很鄭重，大家都看得出來(lái)賀總很重視今年的獎(jiǎng)金方案，于是都準(zhǔn)備好了各自的建議準(zhǔn)備發(fā)言。賀總做了開(kāi)場(chǎng)白：“今天找大家開(kāi)這個(gè)會(huì)是想共同討論一下2011年咱們的獎(jiǎng)金激勵(lì)方案。我有一個(gè)原則，就是所有崗位都要非常細(xì)化，不只針對(duì)是技工和銷(xiāo)售人員等一線員工量化考核，對(duì)售后員工能量化的還要量化，否則其他員工都在混著拿獎(jiǎng)金。特別是銷(xiāo)售人員我們要考核利潤(rùn)，有些銷(xiāo)售人員賣(mài)的車(chē)不少，但公司沒(méi)掙多少錢(qián)。同時(shí)客戶滿意度、保險(xiǎn)、貸款都要考核。還有最重要的就是配額，有些慢流車(chē)總是不動(dòng)，這些都要考核進(jìn)去，所有指標(biāo)如果不達(dá)標(biāo)都要扣款！”銷(xiāo)售部李經(jīng)理是個(gè)急性子，賀總話音剛落就回應(yīng)道：“賀總，我理解您的意思，但不能讓銷(xiāo)售員感覺(jué)我們凡事都是扣錢(qián)：表現(xiàn)不好扣錢(qián)、違反制度扣錢(qián)、傭金也是以扣為主，給員工的感覺(jué)是我們沒(méi)別的辦法就是扣錢(qián)。銷(xiāo)售人員需要激勵(lì)，我們可以往上加，形式是一樣的，效果卻不一樣?！辟R總聽(tīng)得也很不舒服，接著說(shuō)：“如果你有更好的辦法使銷(xiāo)售CSI達(dá)標(biāo)、銷(xiāo)售額達(dá)標(biāo)，解決目前績(jī)效差的問(wèn)題可以不扣”。李經(jīng)理不再作聲，因?yàn)橘R總所說(shuō)的問(wèn)題的確存在，也是銷(xiāo)售部目前最大的問(wèn)題。接著輪到售后服務(wù)部經(jīng)理崔宏斌發(fā)表意見(jiàn)了，他說(shuō)：“我們的技術(shù)工人可以量化，可后勤員工無(wú)法量化。他們的工作都是有聯(lián)系的，一個(gè)員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題不完全是一個(gè)人的問(wèn)題，而是兩三個(gè)員工的工作都有問(wèn)題。比如說(shuō)，保修專(zhuān)員的報(bào)告沒(méi)有及時(shí)發(fā)到BMW總部造成拒賠，不完全是他的問(wèn)題：一是技術(shù)人員診斷效率低；二是技術(shù)支持專(zhuān)員的技術(shù)報(bào)告發(fā)送不及時(shí)等等。所以出現(xiàn)拒賠不能由保修專(zhuān)員一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，可我們也不能每一件事都徹底調(diào)查追究，有些問(wèn)題在售后很普遍?！薄按藿?jīng)理的想法我很認(rèn)同，”財(cái)務(wù)部周經(jīng)理說(shuō)道：“我的員工我只重視他的工作態(tài)度，業(yè)務(wù)能力方面在入職時(shí)和試用期間就有考核的。我們的工作無(wú)法量化，我能看他們一個(gè)月做多少?gòu)垜{證？顯然不現(xiàn)實(shí)啊，他們工作態(tài)度好壞我是能客觀評(píng)價(jià)的，我看去年的打分就挺好”。人事部經(jīng)理王燕對(duì)獎(jiǎng)金方案很有感觸，她說(shuō)：“我們公司最近幾年的獎(jiǎng)金發(fā)放引起很多員工抱怨是個(gè)老問(wèn)題。雖然我們?nèi)耸虏棵磕陞⑴c獎(jiǎng)金方案的制定，但首先要尊重業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)?？墒敲磕甑莫?jiǎng)金方案都不成功，不但沒(méi)有激勵(lì)員工更努力的工作，反而造成內(nèi)部攀比，員工都說(shuō)心理不平衡，這樣的效果還不如不發(fā)獎(jiǎng)金！今年我希望并建議公司在獎(jiǎng)金制定的過(guò)程中多讓員工參與，多聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)，在操作過(guò)程也要做到公開(kāi)、公正、公平；同時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理提供更多的信息保證我們的獎(jiǎng)金方案更科學(xué)”。此話一出，保險(xiǎn)部張經(jīng)理就不樂(lè)意了：“你們后勤經(jīng)理不了解業(yè)務(wù)，我們所有的建議都是充分了解員工工作的情況后制定的，不是憑空捏造的，一線的員工與后勤的不一樣！”其實(shí)，張經(jīng)理這樣說(shuō)是怕今年把他們的獎(jiǎng)金計(jì)提比例降低。因?yàn)榍耙荒甑牟僮鬟^(guò)程中發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)部的提成過(guò)多，但他們的工作難度不大——