企業(yè)業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及對(duì)策

企業(yè)業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及對(duì)策

一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀“企業(yè)外包”一詞最早由c.k.prahald和yymil在20世紀(jì)90年代首次提出。它是指企業(yè)將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),利用他們的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力,而自身僅專注于企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和業(yè)務(wù)。自1997年以來(lái),歐美企業(yè)的業(yè)務(wù)外包蓬勃發(fā)展,到1999年,全球形成一股強(qiáng)大的業(yè)務(wù)外包浪潮。常見的業(yè)務(wù)外包有生產(chǎn)外包、營(yíng)銷外包、人力資源外包、物流配送外包、應(yīng)收帳款外包和信息技術(shù)外包等。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包,有利于企業(yè)集中資源和精力投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上,強(qiáng)化其核心能力,提高競(jìng)爭(zhēng)力;有利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);有利于彌補(bǔ)企業(yè)某些能力的不足,通過(guò)外包在企業(yè)間達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);有利于滿足顧客多樣化的要求,不至于失去顧客;從整個(gè)社會(huì)來(lái)看,企業(yè)業(yè)務(wù)外包有利于資源的有效配置,規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生,從而提高效率。然而,企業(yè)業(yè)務(wù)外包并非“一包就靈”。業(yè)務(wù)外包的缺點(diǎn)主要是:第一,它影響了企業(yè)的交易成本。第二,加大了企業(yè)的管理難度,業(yè)務(wù)外包時(shí)不再是對(duì)本企業(yè)員工的管理,而是要讓外企業(yè)的人按質(zhì)按量地完成工作,還不能動(dòng)用招聘、解聘、升職、獎(jiǎng)勵(lì)這些熟悉的手段。第三,削減企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)等能力。企業(yè)將業(yè)務(wù)外包,一段時(shí)間后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已不能再做或者已不熟悉那些外包出去的工作。而另一方面,卻使承包人處于更有利的要價(jià)地位。因此,會(huì)影響到外包結(jié)束后自己的再生產(chǎn)問(wèn)題。第四,企業(yè)可能因此失去客戶。如果企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給一個(gè)缺乏誠(chéng)信的承包商時(shí),可能會(huì)因此導(dǎo)致重要客戶及信息的喪失。二、重新界定交易成本交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)是上個(gè)世紀(jì)70年代中后期才逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的一門新興經(jīng)濟(jì)學(xué)科。1937年科斯在他發(fā)表的著名論文《企業(yè)的性質(zhì)》中,首次將交易成本的概念引入經(jīng)濟(jì)分析,提出并且討論了什么是企業(yè)的基本特征,為什么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要有企業(yè)存在,以及企業(yè)的邊界規(guī)模問(wèn)題。所謂交易成本即利用市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行交易的成本,包括發(fā)現(xiàn)相關(guān)價(jià)格即獲取有關(guān)的市場(chǎng)信息的成本,以及進(jìn)行交易談判簽定交易契約的成本?？扑拐J(rèn)為,企業(yè)是價(jià)格機(jī)制的替代物;市場(chǎng)和企業(yè)是相互替代的交易機(jī)制;企業(yè)取代市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易有可能減少交易費(fèi)用,市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在決定了企業(yè)的存在;企業(yè)的規(guī)模被決定在企業(yè)內(nèi)交易的邊際費(fèi)用等于市場(chǎng)交易的邊際費(fèi)用或等于其他企業(yè)的內(nèi)部交易的邊際費(fèi)用那一點(diǎn)上等。然而盡管科斯首先提出了交易成本概念,但他并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行更深入的研究。完整的交易成本理論是由威廉姆森等人在他的理論基礎(chǔ)上建立和發(fā)展起來(lái)的。威廉姆森是交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要貢獻(xiàn)者。威廉姆森把交易成本規(guī)定為利用經(jīng)濟(jì)制度的成本,就其本身而言相當(dāng)于物理學(xué)中的“摩擦”這一定義。對(duì)交易成本可以進(jìn)一步細(xì)分為事前和事后的交易成本。事前的交易成本包括起草、談判和維護(hù)一項(xiàng)協(xié)議的成本;事后的交易成本則包括:當(dāng)交易偏離了所要求的準(zhǔn)則而引起的不適應(yīng)成本;倘若為了糾正事后的偏離準(zhǔn)則而作出了雙邊的努力,由此而引起的爭(zhēng)論不休的成本;伴隨建立和運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)而來(lái)的成本,管理機(jī)構(gòu)也負(fù)責(zé)解決交易糾紛;使安全保證生效的抵押成本。威廉姆森認(rèn)為,交易成本的存在取決于三個(gè)因素:有限理性、機(jī)會(huì)主義和資產(chǎn)專用性。人們了解和處理信息的能力有限,無(wú)法尋找或掌握一筆交易的所有信息,因此人類的行為屬性是有限理性的。因?yàn)橛邢蘩硇?合同將不完備,制定和實(shí)施完全的合同是不可能的,即使可能也非常昂貴。機(jī)會(huì)主義描述了“狡詐地追求利潤(rùn)的利己主義”,包括說(shuō)謊、偷竊和欺騙等很多形式。它是造成信息不對(duì)稱的實(shí)際條件或人為條件的原因,這種情況使得經(jīng)濟(jì)組織的問(wèn)題大為復(fù)雜化了。資產(chǎn)專用性是指耐用人力資產(chǎn)或?qū)嵨镔Y產(chǎn)在何種程度上被鎖定而投入一特定貿(mào)易關(guān)系,因而也就是在何種程度上他們?cè)诳晒┻x擇的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所具有的價(jià)值。資產(chǎn)專用性分為四種:地點(diǎn)專用性、物質(zhì)資產(chǎn)專用性、人力資本的專用性以及特殊資產(chǎn)。假定存在上述三個(gè)問(wèn)題,交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)宣稱它能明確說(shuō)明在任何情況下均能有效地管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)。不同的情況根據(jù)三個(gè)因素——資產(chǎn)專用性、不確定性和交易頻率——不同的組合而加以界定。表1即是在不確定性一定的假設(shè)下,根據(jù)資產(chǎn)專用性和交易頻率所提出的有效的治理結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)專用性分為“非特殊的”、“混合的”、“特殊的”3類;交易頻率分為“偶爾”、“經(jīng)常”兩類。將兩者結(jié)合進(jìn)行分析得出表1。三、基于交易成本經(jīng)濟(jì)的企業(yè)外部分析(一)外包考慮成本的方法關(guān)于外包與自己生產(chǎn),威廉姆森認(rèn)為自己生產(chǎn)時(shí)交易成本比較低,因?yàn)楹献?、監(jiān)視、控制以及管理內(nèi)部員工的成本都比較小。企業(yè)可以通過(guò)支配一個(gè)有效的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)來(lái)防止或減少員工的機(jī)會(huì)主義;相反地,如果外包時(shí),企業(yè)卻只能通過(guò)簽定合同契約,并在實(shí)行和監(jiān)視合同執(zhí)行中防止對(duì)方的機(jī)會(huì)主義,而這增加了企業(yè)的交易成本。另外,威廉姆森還提出,外包時(shí)的生產(chǎn)成本比較低,因?yàn)閷?duì)方企業(yè)可以通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)及勞動(dòng)專業(yè)化產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一方面,大規(guī)模生產(chǎn)通過(guò)將固定成本分配給更多單位的產(chǎn)品,以及獲得原材料采購(gòu)時(shí)更多的折扣,從而減少平均成本;另一方面,勞動(dòng)專業(yè)化通過(guò)使工人集中于他們更加熟練的崗位而減少成本。威廉姆森還創(chuàng)建了一個(gè)啟發(fā)式的、根據(jù)交易類型對(duì)自制和外包偏好的這一內(nèi)在本質(zhì)來(lái)估計(jì)成本的方法。他根據(jù)交易頻率和資產(chǎn)專用性將交易分成6類,并創(chuàng)立了一個(gè)框架對(duì)有效的治理機(jī)制進(jìn)行分類。在這個(gè)框架中,威廉姆森假定不確定性是一定的,因?yàn)槿绻淮_定性非常高,企業(yè)將選擇由自己進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)假設(shè)市場(chǎng)上有很多供應(yīng)商,因此機(jī)會(huì)主義將減少。威廉姆森的主張可以總結(jié)為:當(dāng)考慮到生產(chǎn)成本和交易成本的時(shí)候,外包除了以下3種情況,將比自己生產(chǎn)來(lái)得有效。第一,交易頻率高且資產(chǎn)專用性強(qiáng)的交易。第二,資產(chǎn)專用且不確定性高的交易。第三,供應(yīng)商很少的交易。(二)交易成本治理中存在一些不足威廉姆森根據(jù)影響交易成本的三個(gè)主要因素,在假設(shè)供應(yīng)商數(shù)量很多和不確定性一定的前提下,將另外兩個(gè)(資產(chǎn)專用性、交易頻率)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析得出企業(yè)應(yīng)該選擇外包或自制的情況。僅就這樣的分析,筆者持贊同的態(tài)度。但是,還存在一些不足之處。首先,假設(shè)條件與某些現(xiàn)實(shí)存在差距。對(duì)于不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù),面臨的不確定性不同,而不確定性對(duì)于交易成本的影響卻是不可忽視的。另外,不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量不全是很多,例如技術(shù)要求比較嚴(yán)格的行業(yè)。其次,根據(jù)威廉姆森構(gòu)建的分析框架,除了經(jīng)常發(fā)生且資產(chǎn)專用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)要采取自己生產(chǎn)以外,其余五種情況都適宜外包。這就暗示了業(yè)務(wù)外包的使用應(yīng)是很普遍的,但是,現(xiàn)實(shí)中卻并非如此,業(yè)務(wù)外包失敗的例子很多,所以說(shuō),這樣的分析仍存在不完善之處。(三)不確定性規(guī)避針對(duì)威廉姆森分析框架中未考慮不確定性大小的缺陷,筆者試著進(jìn)行了一些補(bǔ)充,將不確定性分為生產(chǎn)的不確定性和外包的不確定性。所謂的生產(chǎn)不確定性是指自己生產(chǎn)時(shí)面臨的不能充分預(yù)見的情況,例如原材料價(jià)格波動(dòng)、工資成本變化、技術(shù)革新等,因此,生產(chǎn)成本將受到較大的影響;而外包由于對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格早已在合同中做了規(guī)定,因此不確定性不受上述原材料、工資等因素的影響,而是由合作方帶來(lái)的不可預(yù)見的情況。筆者認(rèn)為,主要是在雙方簽定的契約或合同的履行上,例如,對(duì)方偏離合同規(guī)定的事項(xiàng)或者違約。單就不確定性來(lái)說(shuō),如果生產(chǎn)的不確定性很大,生產(chǎn)成本將大于交易成本,就應(yīng)該考慮外包;而外包的不確定性很大,交易成本大于生產(chǎn)成本,則考慮自己生產(chǎn)。四、正確應(yīng)對(duì)外包的影響企業(yè)業(yè)務(wù)外包是企業(yè)面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),從自身利益出發(fā)的一種經(jīng)營(yíng)行為。但是,業(yè)務(wù)外包并非一包就靈,各個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況,做出理性的外包決策,決不能盲從。綜上所述,筆者認(rèn)為,企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)外包這種方式時(shí),應(yīng)注意以下兩點(diǎn):第一,在制定是否外包的決策之前,重視對(duì)業(yè)務(wù)外包必要性的認(rèn)真考慮。企業(yè)可以根據(jù)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)所提出的三個(gè)維度-資產(chǎn)專用性、不確定性、交易頻率,并結(jié)合自身的核心能力、核心業(yè)務(wù)以及優(yōu)、劣勢(shì)等進(jìn)行仔細(xì)分析后,將自己的非核心或次要的業(yè)務(wù)外包出去。在外包時(shí),也不能不加區(qū)分地將自己的非核心業(yè)務(wù)都外包出去,比如說(shuō)那些對(duì)核心業(yè)務(wù)有重要影響或者有成為核心業(yè)務(wù)潛在能力的,就不應(yīng)該全部外包出去,否則就會(huì)對(duì)企業(yè)核心能力產(chǎn)生不利影響,可能會(huì)削弱、甚至破壞企業(yè)的核心能力,并且喪失新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),盡可能將各種收益、成本全部列出,進(jìn)行詳細(xì)的分析。第二,在做出外包的決策之后,首先重視對(duì)外包商的選擇。應(yīng)重視外包商的信用以及生產(chǎn)能力和水平,選擇廠商時(shí)不