水務(wù)有限公司供水服務(wù)指南

XXXXX水務(wù)有限公司供水服務(wù)指南為了提高辦事服務(wù)效率，使城市供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計量準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)，滿足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的用水需要，特做供水服務(wù)指南如下：一、服務(wù)內(nèi)容（一）用戶接水（二）勘察設(shè)計（三）工程安裝（四）管線維修（五）查表收費（六）水質(zhì)檢測（七）供水調(diào)度（八）供水咨詢及投訴二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）用戶接水。受理用戶給水申請，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)。接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。（二）勘察設(shè)計。嚴(yán)格執(zhí)行國家設(shè)計規(guī)范，保證設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計變更率不高于10%。（三）工程安裝。嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范，做好施工記錄，保證施工質(zhì)量，按期完工，做到工完、料凈、場地清。（四）管線維修。定期巡檢、排污、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水，供水設(shè)施完好率99%以上，管網(wǎng)修漏率98%以上。（五）查表收費。查表到位、準(zhǔn)確及時，抄表準(zhǔn)確率100%，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。服務(wù)人員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。（六）水質(zhì)檢測。水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定；供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。水質(zhì)檢測中心按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行采樣化驗分析，按制水工藝要求對原水進(jìn)行凈化處理監(jiān)測，水質(zhì)綜合合格率99%。（七）供水調(diào)度。按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的供水調(diào)度原則，確保供水區(qū)域內(nèi)用水。供水壓力合格標(biāo)準(zhǔn)為主干管末梢不低于0.14兆帕，管網(wǎng)末梢的供水壓力不低于0.1兆帕，壓力合格率不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)97%。（八）供水咨詢和投訴。受理用戶關(guān)于水質(zhì)、水壓、服務(wù)等方面的咨詢和投訴。三、服務(wù)程序和時限（一）用戶接水1、收到用戶報裝信息后，0.5個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶約定現(xiàn)場勘察時間，現(xiàn)場填寫《水電氣暖信排水報裝業(yè)務(wù)一窗受理表》，具備接水條件的，現(xiàn)場勘察1個工作日內(nèi)做出確定接水方案，并做出設(shè)計。2、技術(shù)科根據(jù)項目建筑面積做出預(yù)算，簽訂《供水工程合同》，用戶根據(jù)《供水工程合同》交納基礎(chǔ)設(shè)施配套費。3、用戶交納基礎(chǔ)設(shè)施配套費后，1個工作日內(nèi)給予安裝。4、工程安裝完畢后且項目內(nèi)部具備通水條件，由技術(shù)科組織營業(yè)科（所）、檢修科、安?？?、施工部門進(jìn)行單項工程驗收，并與用戶簽訂（《供用水合同》、《申請用水計劃》）。5、手續(xù)齊全后，即立戶建檔及正式通水。6、營業(yè)科（營業(yè)所）進(jìn)行正常抄表收費和日常維護(hù)管理。（二）查表收費服務(wù)1、營業(yè)科及城北營業(yè)所每月8--11日為抄表時間，每月17日前,完成單位用戶抄表數(shù)據(jù)的錄入工作。每季度最后一個月的10日前，完成個人用戶抄表數(shù)據(jù)的錄入工作；2、每月18--25日單位用戶到客戶服務(wù)中心交納水費。咨詢電話：XXXXXX。3、單位用戶查詢本月水費、水量表底數(shù)到營業(yè)科，咨詢電話：XXXXXXX。查詢污水處理費到客戶服務(wù)中心，咨詢電話：XXXXXX。4、供水業(yè)務(wù)咨詢：營業(yè)科，咨詢電話：XXXXXX。5、購買水表：個人購買水表到宏泰財務(wù)科開票后，憑票到供應(yīng)科領(lǐng)??；小區(qū)用戶購買更換水表需到所轄營業(yè)所辦理。6、個人用戶每季度最后一個月抄表一次，每季度最后一個月的10日至下一季度最后一個月的10日為個人用戶繳費期，用戶繳費地點為客戶服務(wù)中心（財政局對面）或指定銀行交納水費。教育路小區(qū)營業(yè)所地址：教育路小區(qū)721號樓一樓門頭房西一戶，咨詢電話：XXXXXX。云峰路營業(yè)所地址：文苑星城北門東，咨詢電話：XXXXXXX。南小區(qū)營業(yè)所地址：南小區(qū)17號小品樓，咨詢電話：XXXXXX。城北營業(yè)所地址：西由東南村，咨詢電話：XXXXXX。（三）工程安裝接到用戶給水工程有關(guān)資料，三日內(nèi)安排施工。（四）管線維修發(fā)現(xiàn)事故或接到報漏，管道突發(fā)性損壞，搶修人員按公司指定時間趕到現(xiàn)場。小修不超過24小時，大修不超過36小時。（五）水質(zhì)檢測接到水質(zhì)異常報告，水質(zhì)檢測中心立即進(jìn)行現(xiàn)場檢查、取樣，并在48小時內(nèi)將檢驗結(jié)果及處理意見回復(fù)用戶。（六）供水調(diào)度計劃停水提前24小時發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水的同時下達(dá)停水通知。接到用戶對水壓不足、不明原因停水