市場調(diào)查報告模版

有關(guān)HTC手機銷售額下滑原因調(diào)研匯報書完畢班級完畢小組第六組小組負責(zé)人周琪超小組組員張曉宇尹愛林余濤于天夫鄭委吳夢嬌指導(dǎo)老師劉軍躍最終完畢時間6月13日目錄摘要·····························································（3）第一部分市場調(diào)研方案·············································（5） 第二部分調(diào)研資料詳細分析·······································（9）2.1影響HTC在中國大陸銷售額的原因的分析·······（8）2.2HTC手機在非中國大陸地區(qū)銷售狀況的分析·····（17）第三部分調(diào)查結(jié)論與提議·········································（19）3.1結(jié)論···················································（19）3.2提議··················································（20）第四部分局限性·····················································（21）第五部分附錄·····················································（22）第六部分參照文獻··················································（22）摘要為了理解影響消費者購置手機的原因，HTC手機在中國大陸的重要消費群體，智能手機市場近期的競爭狀況，我們對重慶地區(qū)HTC手機的銷售狀況進行了大范圍的調(diào)查，結(jié)合二手資料，找到HTC自五月份起銷售額持續(xù)下滑的原因。我們采用人員訪問的措施、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查措施、觀測法、深入訪談法對重慶市九龍坡區(qū)、南岸區(qū)共70個調(diào)查對象在楊家坪、南坪和石橋鋪進行了問卷調(diào)查。分別針對消費者和銷售人員設(shè)計問卷，協(xié)助我們搜集有關(guān)資料。重要調(diào)查成果HTC手機消費者（包括潛在消費人群）：與否購置HTC手機與其價位和消費者的收入水平有關(guān)：HTC是智能手機，其價位在1000-5000，需要消費者有一定的經(jīng)濟實力。與否購置HTC手機與其外觀有關(guān)：HTC手機款式展現(xiàn)單一化，顏色出黑白外，多為深色，者對于消費者（尤其是女性消費者)的吸引力有限。而34位使用過HTC的被調(diào)查者中21位表達對其外觀款式不太滿意與否購置HTC手機與其促銷手段有關(guān)：HTC在促銷上以買手機送禮品或話費為主，而根據(jù)我們的調(diào)查顯示手機消費者更傾向于以舊換新和折扣降價。2.銷售員（包括HTC手機銷售員和非HTC手機銷售員）HTC手機的銷售狀況與其宣傳方式力度有關(guān)：銷售員指出，HTC并沒有進行鋪天蓋地的宣傳。這無疑會影響其品牌著名度。HTC手機的銷售狀況與其產(chǎn)品種類有關(guān)：HTC在重慶地區(qū)的產(chǎn)品既沒有一種極度熱銷的產(chǎn)品，產(chǎn)品種類又不多，可供選擇的型號相比其他品牌手機實在有限。HTC手機的銷售狀況與日漸劇烈的競爭有關(guān)：今年以來國內(nèi)外品牌都在智能手機上大費工夫。除蘋果外中興、華為、摩托羅拉、三星、酷睿等也加入了競爭行列，在價格和性能上與HTC相爭。HTC手機的銷售狀況與附加產(chǎn)品值大小有關(guān)：作為銷售量曾經(jīng)僅次于蘋果的智能手機品牌，相較于蘋果一種外殼就幾百塊人民幣的附加值來說，HTC在這個方面做得確實不是很好。第一部分市場調(diào)研方案一．調(diào)查背景五月以來，HTC銷售額持續(xù)下滑，其11月份的銷售額為10.3億美元，環(huán)比下滑30%，，HTC并沒有解釋銷售下滑的原因，不過在早前，其已經(jīng)提前預(yù)警第四季度的銷售將不會增長。按照這個趨勢來看，其12月份的體現(xiàn)也應(yīng)當(dāng)會很平實。由此看來手機市場競爭劇烈，變幻莫測，年形勢將愈加復(fù)雜，因此我們有必要找到導(dǎo)致HTC銷售下滑的原因，從而為擴大潛在的HTC市場提供根據(jù)。二．調(diào)查目的通過對HTC銷售狀況和競爭對手的調(diào)查，理解消費者在購置手機時的影響原因及消費者購置HTC手機、使用HTC手機的狀況，找到影響HTC手機市場銷售下滑的原因，為企業(yè)制定HTC市場營銷方略提供根據(jù)。課題一：辨別HTC在重慶的重要消費群體。課題二：理解消費者在購置手機時的重點關(guān)注原因課題三：理解消費者對HTC手機的見解和態(tài)度。課題四：理解HTC手機使用者滿意程度課題五：實地理解HTC手機的銷售狀況課題六：分析目前HTC與競爭對手競爭狀況三．調(diào)查內(nèi)容通過理解調(diào)查者的個人信息，分析推斷HTC手機再中國大陸市場的重要客戶群，發(fā)現(xiàn)其市場發(fā)展?jié)摿?。通過理解消費者購置手機時，對手機自身的關(guān)注原因，分析HTC手機的設(shè)計與競爭對手相比的優(yōu)劣。理解消費者對HTC手機的態(tài)度和見解，分析HTC手機在營銷宣傳上可以改善的空間。通過對HTC手機和競爭對手在銷量、促銷方式上的不一樣，協(xié)助我們分析HTC手機的競爭力。四．調(diào)查對象1、重要為HTC產(chǎn)品的市場銷售人員和HTC的消費者、潛在消費者2、樣本范圍：重慶市巴南區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)；3、樣本年齡選擇：18——40歲；樣本總量：70人樣本分布：營業(yè)員：10人；學(xué)生：30人；其他：30人4、抽樣地點：楊家坪、石橋鋪、南坪五．調(diào)查措施1采用人員訪問措施和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對"HTC手機的銷售狀況"進行理性、客觀、科學(xué)的調(diào)查。問卷設(shè)計（一）針對消費者的問卷設(shè)計，格式上我們將所有問題分別歸類為五個部分1甄別部分，甄別出對HTC有所理解（至少懂得這個品牌）的消費者2消費者的個人信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入等3消費者理解HTC的渠道4消費者購置手機的影響原因和傾向，包括產(chǎn)品自身和產(chǎn)品外原因。5HTC手機使用者對HTC手機的評價及提議（二）針對銷售人員（包括HTC銷售人員和非HTC銷售人員）的問卷設(shè)計，格式上我們將所有問題分別歸類為六個部分1銷售人員的個人信息，包括性別、從業(yè)時間等2消費者對與HTC同樣的智能手機在價位、性能、質(zhì)量、外觀等方面的需求和喜好。3多種促銷方式的對消費者的吸引力大小5HTC手機競爭對手近來的動向6HTC手機銷售人員的合理意見和提議2深度訪談法由于在節(jié)日期間對銷售人員的調(diào)查有一定難度，調(diào)查小組靈活的才用了深度訪談法，假裝成顧客，協(xié)助我們理解所需資料。3觀測法通過觀測不一樣商業(yè)區(qū)、不一樣商場HTC專柜的顧客量以及顧客態(tài)度，輔助我們理解分析HTC手機的真實銷售狀況。問卷設(shè)計我們一直遵照先難后易、先一般后細節(jié)、開放性問題置后，同性同類問題集中排列的設(shè)計原則進行設(shè)計。第二部分調(diào)研成果詳細分析2.1影響HTC在中國大陸銷售額的原因的分析2.1.1調(diào)查對象基本狀況本次調(diào)查選擇了60位對HTC手機有所理解的消費者和10位手機銷售人員。60為消費者中18~28歲的消費者占所有消費者的73.3%，學(xué)生和上班族占82.3%，收入在元如下的占46.7%，收入在~3500元的占40%。而10位銷售人員中，70%是HTC銷售人員，30%是非HTC銷售人員。其中從也1年以上的僅有20%。圖2.1-12.1.2消費者購置手機的影響原因2.1.2.1手機自身第一從消費者最看重的手機自身原因來看第二從手機外觀顏色對消費者影響大小來看第三從消費者能接受的價位和HTC手機的價位比較上看2.1.2.2手機外原因促銷手段宣傳手段銷售渠道競爭對手2.1.2.2獻血常識的理解度2.1.2.3對環(huán)境方面理解獻血的途徑方面2.2大學(xué)生獻血意向分析2.2.1對免費獻血的支持態(tài)度2.2.2對家人獻血的態(tài)度第三部分調(diào)查結(jié)論與提議3.1結(jié)論3.1.1中國大陸宣傳營銷力度影響銷售額調(diào)查小組通過二手資料搜集和實地考證，發(fā)現(xiàn)HTC廣告投入相稱低，其產(chǎn)品重要集中在一二線都市，使得HTC著名度遠遠低于三星、摩托等品牌。3.1.2中國大陸劇烈的市場競爭影響銷售額智能手機已成為手機界的新寵，而今年開始，除了三星、摩托與蘋果外，商場柜臺上，中興、華為、酷睿等諸多品牌的智能手機在價格上有很大的優(yōu)勢。令調(diào)查小組驚異的是，中興和華為的幾款所謂智能手機就是前陣子中國移動推出的一元購機的型號，可謂競爭力十足。在這樣的狀況下HTC的銷售業(yè)績必然收到?jīng)_擊。3.1.3產(chǎn)品設(shè)計影響銷售額調(diào)查顯示只有18.3%的消費者認為手機外觀顏色對自己選購手機的影響。而HTC雖然在功能上不輸任何智能手機，其人性化設(shè)計頗有獨到之處，可是其外型單一，顏色除黑白外，都是深色系。不免影響其銷售。3.1.4價位影響銷售額在我們的調(diào)查中56.7%消費者能接受的價位為1000到元，而根，HTC的愛好者們，心有余而力局限性。此外今年中興v880和小米手機兩款國產(chǎn)智能手機，強勢上位，性能強大，不到兩千元的價格也對HTC有所沖擊。3.1.5促銷方式影響銷售額在“那些促銷手段更能吸引您”的調(diào)查中，60位被調(diào)查者，20位選擇了以舊換新，29位選擇了折扣降價，21位認為買手機送話費也是不錯的選擇。而我們在對銷售人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，HTC多以買手機送禮品作為促銷手段，活動直降幅度較低，只有在電信有話費折扣的活動，電信的使用者卻遠不及移動尤其是在HTC的主流消費人群中更是如此。我們分析認為，作為才正式進入大陸市場的HTC在對中國大陸消費者的心理上把握局限性，促銷方式的選擇和有機結(jié)合欠缺，也是影響其銷售額的原因3.1.6水貨泛濫影響銷售額雖然HTC在年輕時尚人群中有一定影響力，但其水貨泛濫是個老大難的問題，淘寶上的水貨價居然比專柜行貨廉價千元以上。我們在調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)消費者對HTC的理解除了口口相傳，大多來自于網(wǎng)絡(luò)。3.2提議3.2.1提高滲透力。加強營銷宣傳力度我們認為要打開中國市場首先必須打通營銷渠道，只在一二級都市發(fā)展是不可取的，同步加強宣傳力度，打響著名度。3.2.2加強技術(shù)攻關(guān)，與系統(tǒng)硬件開發(fā)商合作。這一舉動除了關(guān)乎價位性能以外，更可以一定程上克制水貨的泛濫，拉大水貨和行貨的差距。3.2.3促銷方式多樣話，加強與運行商的合作。根據(jù)中國消費者所愛慕的促銷方式，可以評估從以舊換新的可行性，針對HTC目前的消費群體，提議與移動合作。到達促銷目的同步也有宣傳的作用。3.2.4產(chǎn)品的外形和附加產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)外形上的推陳出新身份必要，色彩上的豐富也是十分有潛力的，蘋果為了豐富iphone的色彩推出了各色外殼，售價頗高。我們認為從這個方面入手也不失為一種好的措施。第四部分局限性作為市場調(diào)查的初學(xué)者，調(diào)查人員在知識、能力，技巧和經(jīng)驗等方面均有諸多的不組。所不管是項目的選定、大綱的確定、問卷設(shè)計……生澀和漏洞貫穿一直。時間的限制和采訪所選用的樣本單位太少，從而不能很好地保證調(diào)查的質(zhì)量，調(diào)查成果也許與實際成果有很大的偏差,我們的調(diào)查成果和其他人所進行的調(diào)查結(jié)論一致，不過在數(shù)據(jù)方面有很大的偏差，經(jīng)我們分析也許的原因有：各原因都在發(fā)生變化，尚有就是時效性的問題。抽樣措施自身的局限性，我們采用便利抽樣的組織措施，雖然簡樸易行，輕易獲得信息，但不能很好的保證樣本的代表性。4受問題設(shè)計和訪問技巧，以及被掉調(diào)查者心理原因的影響，調(diào)查的成果的真實性得不好很好的保障。第五部分附錄1