管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材課件

ADDRESS:3/F,BLD3A&BLD7，XufaScienceandTechnologyPark,NO.6IndustrialZone,HeshuikouCommunity,GongmingOffice,GuangmingNewDistrict,Shenzhen,GuangdongProvince,P.R.China1ADDRESS:3/F,BLD3A&BLD7，Xu

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ISO9001TS16949)2質(zhì)量管理體

課程綱要

質(zhì)量意識(shí)（圖解）12質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)課程文件管理34質(zhì)量管理體系審核3課程綱要質(zhì)量意識(shí)（圖解）12質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)課程文件管

分享一個(gè)故事

質(zhì)量意識(shí)14分享一個(gè)故事質(zhì)量意識(shí)14質(zhì)量意識(shí)

1本節(jié)要點(diǎn)二、質(zhì)量概念一、質(zhì)量思考三、質(zhì)量意識(shí)四、質(zhì)量觀念5質(zhì)量意識(shí)1本節(jié)二、質(zhì)量概念一、質(zhì)量思考三、質(zhì)量意識(shí)四、質(zhì)

企業(yè)面臨的危機(jī)？1）客戶的流失2）市場(chǎng)占有率的下降3）制造成本的上升（品質(zhì)成本的擴(kuò)大）4）經(jīng)常返工、返修，重新生產(chǎn)造成的交期延誤5）退貨，索賠6）質(zhì)量信譽(yù)損失（好事不出門(mén)，壞事傳千里）7）********

質(zhì)量意識(shí)16企業(yè)面臨的危機(jī)？質(zhì)量意識(shí)16

質(zhì)量的思考？

質(zhì)量意識(shí)我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁雌焚|(zhì)人員天天找麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是怎么來(lái)的？質(zhì)量？為什么呢？17質(zhì)量的思考？質(zhì)量意識(shí)我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁雌焚|(zhì)人員

什么是質(zhì)量？1：一組固有的特性來(lái)衡量

滿足要求的程度;

2：實(shí)體滿足所有明喻的和

內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和特征的總和。

質(zhì)量意識(shí)18什么是質(zhì)量？質(zhì)量意識(shí)18

1.3什么是質(zhì)量？

質(zhì)量意識(shí)顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品191.3什么是質(zhì)量？質(zhì)量意識(shí)顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制質(zhì)量意識(shí)1缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異

上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!

反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用。2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常導(dǎo)致后果1.組裝工序不合格上升。2.不合格品流出廠外,客訴隱患10質(zhì)量意識(shí)1缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差質(zhì)量意識(shí)1習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良舊觀念常識(shí)一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題缺乏質(zhì)量意識(shí)11質(zhì)量意識(shí)1習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良舊觀質(zhì)量意識(shí)1弄虛作假哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備沒(méi)有1個(gè)問(wèn)題還要確認(rèn)！自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.缺乏質(zhì)量意識(shí)12質(zhì)量意識(shí)1弄虛作假自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)1物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢咦！這是什么產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。缺乏質(zhì)量意識(shí)13質(zhì)量意識(shí)1物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)1小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)14質(zhì)量意識(shí)1小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,缺乏質(zhì)量意識(shí)14質(zhì)量意識(shí)1標(biāo)準(zhǔn)制定不清、不完整執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,口頭標(biāo)準(zhǔn)就這樣做吧!導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)15質(zhì)量意識(shí)1標(biāo)準(zhǔn)制定不清、不完整執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作質(zhì)量意識(shí)11.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維，無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底，敷衍了事最終被淘汰反思？？？16質(zhì)量意識(shí)11.質(zhì)量意識(shí)淡薄最終被淘汰反思？？？16質(zhì)量意識(shí)1※質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的,是以客戶的滿意度為依歸的?！|(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）

※每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)?！闳毕荩?00%是可以完全達(dá)到的。※質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。

※將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

※質(zhì)量沒(méi)有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行***

樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念17質(zhì)量意識(shí)1※質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量意識(shí)11.突破舊有思維模式2.從細(xì)節(jié)著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理，貫徹制度執(zhí)行

改變質(zhì)量思想18質(zhì)量意識(shí)11.突破舊有思維模式改變質(zhì)量思想18質(zhì)量意識(shí)1觀念改變-------行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變-------習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變-------人生才會(huì)改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢？質(zhì)量意識(shí)的建立19質(zhì)量意識(shí)1觀念改變-------行動(dòng)才會(huì)改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冑|(zhì)量意識(shí)1質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出的！第一次就做對(duì)?。?！FMEAAPQPPPAP好質(zhì)量的來(lái)源?20質(zhì)量意識(shí)1質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出的！第一次就做質(zhì)量意識(shí)1具體行動(dòng)！“行動(dòng)與規(guī)定”一致性！寫(xiě)你所說(shuō)的！做你所寫(xiě)的！說(shuō)你所做的！

說(shuō)到就要做到，做到必須有效！各類(lèi)記錄！一致性：說(shuō)、寫(xiě)、做一致質(zhì)量（ISO)精神21質(zhì)量意識(shí)1具體行動(dòng)！“行動(dòng)與規(guī)定”一致性！寫(xiě)你所說(shuō)的！做你所質(zhì)量意識(shí)1品質(zhì)，始于教育，終于教育

----日本品管大師石川馨質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

----通用電器公司總裁戴杰克.韋爾奇對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分

----日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助質(zhì)量就等于利潤(rùn)

----管理思想家湯姆.彼得斯

質(zhì)量名言22質(zhì)量意識(shí)1品質(zhì)，始于教育，終于教育質(zhì)量名言22質(zhì)量體系（ISO)簡(jiǎn)介

2本節(jié)要點(diǎn)二、推行質(zhì)量管理體系的用途一、質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介三、質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)四、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)23質(zhì)量體系（ISO)簡(jiǎn)介2本節(jié)二、推行質(zhì)量管理體系的用途一質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介2

1.1什么是ISO？ISO(

TheInternationalOrganizationforStandardization的縮寫(xiě))：

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。中國(guó)于1978年加入ISO，代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS）。在2008年10月的第31屆國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織大會(huì)上，中國(guó)正式成為ISO的常任理事國(guó)24質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介21.1什么是ISO？24質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介2

1.1什么是ISO？ISO的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。ISO的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，成員包括162個(gè)會(huì)員國(guó)。參加者包括各會(huì)員國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和主要公司25質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介21.1什么是ISO？25質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介2

1.2什么是質(zhì)量管理？任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)26質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介21.2什么是質(zhì)量管理？26質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介2

1.3什么是質(zhì)量管理體系？實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素27質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介21.3什么是質(zhì)量管理體系？2質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介2

1.4質(zhì)量管理體系有幾種？ISO9001:2008

質(zhì)量管理體系ISO9001:2015質(zhì)量管理體系歷史沿革28質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介21.4質(zhì)量管理體系有幾種？歷質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介2

1.4質(zhì)量管理體系有幾種？ISO/TS16949:2009(汽車(chē)）質(zhì)量管理體系IATF16949:2016（汽車(chē)）質(zhì)量管理體系歷史沿革29質(zhì)量管理體系（ISO)簡(jiǎn)介21.4質(zhì)量管理體系有幾種？歷推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.1為何需要推行質(zhì)量管理體系？1世界趨勢(shì)，基本要求。2建立“法制”系統(tǒng)，做到有法可依。3提升企業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)4展現(xiàn)實(shí)力，給顧客的有說(shuō)明力的證據(jù)之一30推行質(zhì)量管理體系的用途22.1為何需要推行質(zhì)量管理體系？推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.1為何需要推行質(zhì)量管理體系？ISO成本交期提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量31推行質(zhì)量管理體系的用途22.1為何需要推行質(zhì)量管理體系？推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.2企業(yè)推行質(zhì)量管理體系有什么好處？促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升企業(yè)形象

增強(qiáng)客戶的信心

增強(qiáng)持續(xù)改善和追求客戶滿意

提升企業(yè)內(nèi)部管理加強(qiáng)了與客戶及供應(yīng)商的溝通減少客戶對(duì)企業(yè)的審查對(duì)于企業(yè)內(nèi)在好處32推行質(zhì)量管理體系的用途22.2企業(yè)推行質(zhì)量管理體系有什么推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.2企業(yè)推行質(zhì)量管理體系有什么好處？提高運(yùn)作效率和生產(chǎn)力

規(guī)范質(zhì)量管理

激勵(lì)員工士氣

減少失誤和重復(fù)修正

為建立其它管理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不會(huì)因員工的流失而損失對(duì)于企業(yè)內(nèi)在好處33推行質(zhì)量管理體系的用途22.2企業(yè)推行質(zhì)量管理體系有什么推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.2企業(yè)推行質(zhì)量管理體系有什么好處？學(xué)到系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，提升管理技能

創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境

提升了管理干部和員工的素質(zhì)

提高了員工的工作效率

加強(qiáng)了員工之間的溝通通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，減少錯(cuò)誤，提高員工的收入對(duì)于管理干部和員工34推行質(zhì)量管理體系的用途22.2企業(yè)推行質(zhì)量管理體系有什么推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.3為什么要按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求工作？

因?yàn)槲覀円荷a(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品提供客戶滿意的服務(wù)

職責(zé)明確、有章可循、按章作業(yè)、持續(xù)改善

最終達(dá)成：提供市場(chǎng)、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，公司才能生存和發(fā)展。35推行質(zhì)量管理體系的用途22.3為什么要按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推行質(zhì)量管理體系的用途2

2.4那我們應(yīng)該怎樣去做？熟記公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

按文件規(guī)定的要求執(zhí)行；

對(duì)自己的崗位技術(shù)熟練掌握；生產(chǎn)線上的材料做好名稱和狀態(tài)標(biāo)識(shí)；

經(jīng)常檢查自己的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；不斷創(chuàng)新，向各級(jí)管理者提出自己的改進(jìn)建議36推行質(zhì)量管理體系的用途22.4那我們應(yīng)該怎樣去做？36質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.1怎么樣關(guān)連質(zhì)量管理體系？形成程序保留記錄過(guò)程（輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)）持續(xù)改進(jìn)（PDCA）八大原則37質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.1怎么樣關(guān)連質(zhì)量管理體系？37質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2哪八大原則？以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系系統(tǒng)管理

持續(xù)改進(jìn)

全員參與八大原則38質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2哪八大原則？以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.1以顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望誰(shuí)是顧客？39質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.1以顧客為中心誰(shuí)是顧客？3質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

誰(shuí)是顧客？具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人內(nèi)部顧客：所有雇員、鏈條中的下一環(huán)節(jié)每個(gè)人都擁有內(nèi)部供方和顧客外部顧客：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的客戶

顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，了解商品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，能立即為企業(yè)帶來(lái)收入。隱蔽型(潛在)：預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該商品的需求,缺乏信息和購(gòu)買(mǎi)渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。40質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2誰(shuí)是顧客？40質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)制定議程計(jì)劃和預(yù)算明確方向（遠(yuǎn)景）籌備人力企業(yè)組織和人員配備聯(lián)合群眾：通過(guò)言行、傳達(dá)方向、獲得支持執(zhí)行計(jì)劃控制過(guò)程，解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓舞：滿足需求，激勵(lì)戰(zhàn)勝變革中的障礙結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃引起劇烈變革，形成改革能動(dòng)性41質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.2領(lǐng)導(dǎo)作用項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.3全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益人人知道顧客需求和法律法規(guī)的重要性，從而滿足顧客要求人人知道組織的方針和目標(biāo)人人具有滿足客戶需求的意識(shí)人人具有自己工作的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)人人知道自己的工作重要性和相關(guān)性，知道這樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做奉獻(xiàn)全員參與42質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.3全員參與全員參與42質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.4過(guò)程方法43質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.4過(guò)程方法43質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

質(zhì)量管理過(guò)程的原理：獅子與羚羊原理44質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2質(zhì)量管理過(guò)程的原理：獅子與羚羊原理質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.5管理方法45質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.5管理方法45質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

過(guò)程方法和管理方法的區(qū)別過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法研究對(duì)象單個(gè)過(guò)程及該過(guò)程和其相關(guān)過(guò)程的關(guān)系若干過(guò)程及至過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對(duì)象一組活動(dòng)一組過(guò)程目的高效地達(dá)到過(guò)程的目標(biāo)提高實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的有效性和效率46質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2過(guò)程方法和管理方法的區(qū)別過(guò)程方法管質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.6持續(xù)改進(jìn)47質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.6持續(xù)改進(jìn)47質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.6持續(xù)改進(jìn)48質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.6持續(xù)改進(jìn)48質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.6持續(xù)改進(jìn)49質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.6持續(xù)改進(jìn)49質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.6持續(xù)改進(jìn)50質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.6持續(xù)改進(jìn)50質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.7基于事實(shí)的決策方法51質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.7基于事實(shí)的決策方法51質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.7基于事實(shí)的決策方法52質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.7基于事實(shí)的決策方法52質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2

3.2.8與供方互利的關(guān)系53質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)23.2.8與供方互利的關(guān)系53質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2

4.1什么是方針？方針，是指引導(dǎo)事業(yè)前進(jìn)的方向和目標(biāo)。有方向，有針對(duì)性的指導(dǎo)的發(fā)展4.2如何定義方針？組織的最高管理者頒布的組織的管理體系總宗旨和總方向。方針54質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)24.1什么是方針？方針54質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)24.3方針內(nèi)容有何要求？a.與組織的宗旨（機(jī)構(gòu)目標(biāo)）保持一致；b.包括滿足要求（顧客要求、法律法規(guī)要求、習(xí)慣上隱含的要求）和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾；c.為管理目標(biāo)的制定和評(píng)審提供框架：方針為目標(biāo)的制定提供指導(dǎo);d.盡可能體現(xiàn)組織特色和產(chǎn)品特色e.語(yǔ)言簡(jiǎn)練，涵義豐富，易于掌握，富于激勵(lì)性55質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)24.3方針內(nèi)容有何要求？55質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2

4.4什么是目標(biāo)？在管理方面所追求的目的4.5為什么要建立目標(biāo)？

每個(gè)組織為其未來(lái)的發(fā)展，都會(huì)制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，這是組織未來(lái)發(fā)展的方向，也是最高管理者將組織引向何處的決策方向；制定目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。目標(biāo)56質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)24.4什么是目標(biāo)？目標(biāo)56質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2

4.6瑞德豐的方針和目標(biāo)方針：誠(chéng)信為本，客戶至上，品質(zhì)第一，持續(xù)改善，建立“瑞德豐”品牌形象總目標(biāo)：客戶滿意度≥90分57質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)24.6瑞德豐的方針和目標(biāo)57質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2

4.7內(nèi)部對(duì)方針和目標(biāo)的傳達(dá)和理解a.培訓(xùn)式b.會(huì)議式c.廠牌夾帶式等

在各個(gè)層次進(jìn)行溝通和理解，并貫徹于質(zhì)量活動(dòng)中，而不能僅作為口號(hào)58質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)24.7內(nèi)部對(duì)方針和目標(biāo)的傳達(dá)和理解5文件管理

3本節(jié)要點(diǎn)二、文件特點(diǎn)一、文件簡(jiǎn)介三、文件執(zhí)行59文件管理3本節(jié)二、文件特點(diǎn)一、文件簡(jiǎn)介三、文件執(zhí)行59文件管理3

1.1什么是文件？信息和載體系統(tǒng)的闡述管理體系全過(guò)程、要求和規(guī)定的文件1.2什么是文件化？

說(shuō)到的要看到，把管理制度、工作流程、工藝流程管理流程用書(shū)面形式進(jìn)行文件化、規(guī)范化60文件管理31.1什么是文件？60文件管理3

1.3制定文件目的是什么？為使企業(yè)及組織所有文件之編制、編號(hào)、變更、發(fā)行、作廢、儲(chǔ)存能有一規(guī)范遵循，以確保各單位使用之文件為正確的，有效的，并防止文件外流造成公司損失61文件管理31.3制定文件目的是什么？61文件管理3

1.4質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)表單記錄劃計(jì)管理宗旨，方向與目標(biāo)描述組織結(jié)構(gòu)---綱要闡述部門(mén)間運(yùn)作程序闡述某項(xiàng)具體操作質(zhì)量管理體系運(yùn)作----證據(jù)QualityManualQualityProcedureWorkInstructionQualityRecord外來(lái)文件62文件管理31.4質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：方針質(zhì)量手冊(cè)程序文件文件管理32.1文件特點(diǎn):質(zhì)量手冊(cè)：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。程序文件：標(biāo)準(zhǔn)性文件，由部門(mén)使用。工作文件：操作性文件，崗位使用。質(zhì)量記錄：鑒證性文件，各層次使用。63文件管理32.1文件特點(diǎn):63文件管理3

2.2文件使用范圍:但是、公司有質(zhì)量手冊(cè)？

和我的工作有什么直接關(guān)系嗎？沒(méi)看過(guò)啦~~~64文件管理32.2文件使用范圍:但是、公司有質(zhì)量手冊(cè)？沒(méi)看文件管理3

其實(shí)，大家日常工作中使用的

規(guī)程、規(guī)格書(shū)類(lèi)文件都依據(jù)這本

質(zhì)量手冊(cè)的要求而編制。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀與您工作相關(guān)的規(guī)程、操作指導(dǎo)書(shū)等程序文件，并嚴(yán)格按要求操作！65文件管理3其實(shí)，大家日常工作文件管理3

2.3文件執(zhí)行：請(qǐng)嚴(yán)格按照各部門(mén)發(fā)布的規(guī)程、規(guī)格書(shū)、操作指導(dǎo)書(shū)等要求工作，留下作業(yè)的記錄，并在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議，持之以恒，認(rèn)認(rèn)真真做好日常工作就是對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)！66文件管理32.3文件執(zhí)行：66文件管理3

3.1記錄控制:記錄是指闡明所取得的結(jié)果，或?yàn)樗瓿苫顒?dòng)提供的證據(jù)的文件，應(yīng)予以控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、檢索、保留和處置所需的控制。67文件管理33.1記錄控制:67質(zhì)量管理體系審核

4本節(jié)要點(diǎn)二、文件特點(diǎn)一、體系審核簡(jiǎn)介三、文件執(zhí)行68質(zhì)量管理體系審核4本節(jié)二、文件特點(diǎn)一、體系審核簡(jiǎn)介三、文質(zhì)量管理體系審核4

1.1什么是體系審核？按管理體系審核的目的和審核人員的立場(chǎng)不同，管理體系審核可以分為內(nèi)部管理體系審核和外部管理體系審核。審核69質(zhì)量管理體系審核41.1什么是體系審核？審核69質(zhì)量管理體系審核4

1.2體系審核框架圖：公司客戶供應(yīng)商認(rèn)證機(jī)構(gòu)公司是供應(yīng)商的客戶所以是他的第二方認(rèn)證機(jī)構(gòu)是第三方受委托審核其他公司自己是第一方客戶是第二方70質(zhì)量管理體系審核41.2體系審核框架圖：公司客戶供應(yīng)質(zhì)量管理體系審核4

2.1質(zhì)量管理體系審核要求？標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容有沒(méi)有都