物業(yè)客服部上半年工作總結（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?部上半年?工作總結?我從_?___年?-月-日?-物業(yè)正?式成立后?，接管-?物業(yè)客服?部客服領?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時-個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領導和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認可。在?這-個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實-?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?-張，車?卡-張，?非機動車?張。三?、房屋管?理深入細?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達-件，?公共區(qū)域?-件，小?區(qū)維修量?大，技術?人員少，?要求維修?工技術全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和-日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報學校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設施?、設備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導小區(qū)?保潔工作?、制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實清?晰每月?兩次的定?期天然氣?充值服務?，半年共?為-戶業(yè)?主提供服?務，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務工作?的最終目?標本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。這一?年的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進和?學習。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學習，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領導的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?“-物業(yè)?，加油!?”物業(yè)?客服部上?半年工作?總結（二?）回首?____?年上半年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的半年，?不斷改進?完善各項?管理機能?的半年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員半年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?同期有了?很大的進?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實?；?顧半年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將半年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?上半年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，工?作重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關制?度，以求?更好的適?應新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓工?作在物?業(yè)公司的?多次親自?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。三、?日常報修?的處理?據(jù)《每日?工作記錄?》記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?上半年?客服處理?報修電話?累計達_?___個?，解決各?類故障_?___個?，排除原?施工問題?、報修故?障解決率?為___?_%;共?接收投訴?電話__?__個，?及時處理?、反饋_?___個?。四、?信息發(fā)布?工作共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?____?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關解釋工?作。五?、物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?公司下達?的收費通?知，積極?開展物業(yè)?費的解釋?、通知工?作，做好?催繳工作?。六、?水電費的?收繳工作?做好首?次入戶抄?表工作。?按期完成?每月水電?表抄表工?作的同時?，及時完?成每月水?電費數(shù)據(jù)?錄入、出?賬。打印?繳費通知?單后，按?時張貼繳?費通知單?到每戶。?對未按時?繳費的用?戶進行催?繳，對逾?期的采取?停水處理?。七、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。門禁卡?辦理累計?____?人次，公?寓入住人?員登記累?計___?_人次。?公寓入住?證明(辦?暫住證需?要)累計?____?人次。?八、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難1?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓，?關于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學習，?服務規(guī)范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。2、?部分報修?工作的跟?進、反饋?不夠及時?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?精神文明?建設，像?開展各種?形式的宣?傳及組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動工作上?尚未組織?開展起來?。__?__年上?半年我們?滿懷信心?與希望，?在新的半?年里我們?一定加強?學習，在?物業(yè)公司?的直接領?導下，提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務?，認真做?好接待工?作，提升?物業(yè)的服?務品質(zhì)。?物業(yè)客?服部上半?年工作總?結（三）?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的一年，?不斷改進?完善各項?管理機能?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?”業(yè)戶至?上”的服?務理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__年的?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關制?度，以求?更好的適?應新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓工?作利用?每周五的?客服部例?會時間，?加強對本?部門人員?的培訓工?作。培訓?工作是根?據(jù)一周來?在工作當?中遇到的?實際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結合，使?每位客服?人員對”?服務理念?”的認識?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計，?”日接待?”各種形?式的報修?均達十余?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達的收費?指標，積?極開展-?、-區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達?的收費指?標。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成-區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務--區(qū)?首次入戶?抄水表收?費工作。?六、底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了”超市?、藥店”?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在-月份?，完成了?-、-的?收樓工作?;同時，?又完成了?部分-區(qū)?回遷樓(?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關注的?節(jié)日)期?間園