物業(yè)客服工作總結(jié)和工作計劃范文（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?和工作計?劃范文?一、本年?度個人工?作情況?____?年___?_月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提?拔下，因?為客戶量?的增加以?及一些繁?雜的客戶?服務(wù)解釋?工作，任?客服部主?管一職，?當時對于?我的工作?職責(zé)范圍?沒有一個?準確的定?性方向，?一開始自?己也是因?為個人能?力有限，?初期工作?干的不是?特別順暢?，在此非?常感謝_?___在?我的工作?上給予了?很大的支?持和肯定?，使我自?己能夠盡?快的進入?工作狀態(tài)?。__?__年_?___月?主要工作?重點是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認工作。?___?_年__?__-_?___月?主要負責(zé)?了商鋪戶?型面積價?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__年_?___月?主要工作?重點是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__年_?___月?做了一些?交房前的?準備工作?及房屋內(nèi)?部工程摸?底的工作?。__?__年_?___月?主要就是?一期客戶?的交房工?作以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負責(zé)?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長的?積極配合?與支持，?在此也表?示對他們?的感謝。?2、本?人負責(zé)的?另一項日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成_?___臨?時安排的?一些工作?。二、?工作當中?存在的問?題?；?想在過去?一年的工?作當中，?是做了一?定的工作?但是沒有?那項工作?做的完整?理想，工?作當中需?要自己改?進和不斷?學(xué)習(xí)的地?方還是有?很多，下?面將工作?當中存在?的不足：?1、在?工作上普?遍做的都?不夠細致?，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強?調(diào)要做好?細節(jié)，但?是往往有?些工作做?的還是不?到位，不?夠細致，?給以后的?工作帶來?很多的不?便及產(chǎn)生?很多重復(fù)?性的工作?，嚴重的?影響了工?作效率，?這個問題?小到我自?己個人，?大到整個?公司都存?在這樣的?問題，今?后在工作?過程當中?，一定要?注意做好?每一個細?節(jié)。2?、工作不?找方法。?我們做的?是銷售工?作，平時?我們應(yīng)該?靈活的運?用銷售技?巧，同樣?在工作當?中也應(yīng)該?多去找一?些方法。?3、工?作不夠嚴?謹?；叵?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個人的?手，有些?問題本來?應(yīng)該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復(fù)性的?工作，在?今后的工?作當中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當中我?們面對一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結(jié)?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應(yīng)?該抱著有?一個客戶?咱們就處?理一個客?戶，一個?問題咱們?就解決一?個問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習(xí)慣。把?每一個工?作都實實?在在的落?實到位。?三、_?___年?的工作計?劃__?__年的?結(jié)束對于?我們來說?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個新?起點的開?始。因為?我們的工?作在來年?面臨著更?嚴峻的考?驗，充滿?著挑戰(zhàn)。?____?年公司的?銷售可以?說是很不?錯，基本?上完成了?公司__?__年制?定的銷售?任務(wù)，但?是在最后?的工作當?中，因為?時間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進?行的并不?是十分的?順利，在?此同時對?公司的形?象、美譽?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞，?這將對以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來?一定的影?響，同時?再伴隨著?因受全球?金融危機?影響，房?地產(chǎn)市場?持續(xù)低迷?這樣的一?個狀況，?客戶目前?大多抱著?持幣觀望?的狀態(tài)，?投資者也?變的更為?謹慎，再?加上普遍?風(fēng)傳的降?價風(fēng)潮都?給我們_?___年?的銷售工?作帶來了?很大的困?難。所以?在這個時?候我們我?們更應(yīng)該?強硬自身?，提高自?己的思想?認識，增?強全局意?識，加強?服務(wù)理念?，從我個?人角度出?發(fā)，服從?公司的安?排，嚴格?要求自己?，按以下?幾點迎接?____?年的工作?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)和工?作計劃范?文（二）?忙碌的?____?年即將過?去。回首?客務(wù)部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問?負責(zé)制”?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項工?作不推諉?，負責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次，?接待報修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次，?公共報修?____?余次；日?平均電話?接聽量高?達___?_余次，?日平均接?待來訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在“首問?負責(zé)制”?方針落實?的同時，?我們在_?___月?份對前臺?進行培訓(xùn)?。主要針?對《前臺?服務(wù)規(guī)范?》、《前?臺服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉?等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核，而?且每周在?前臺提出?一個服務(wù)?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時?制止，并?且同公司?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責(zé)令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?；二期從?____?%提升到?____?%；三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，天?元物業(yè)_?___號?____?人為您服?務(wù)”。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺經(jīng)過?時要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理條例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識?，如業(yè)主?報修，我?們應(yīng)能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費我?們公司就?什么都負?責(zé)的，我?們會拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司空?間承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?五、組織?活動、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況，0。?____?元/平方?米標準的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調(diào)?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結(jié)清?，便于_?___月?份水費上?調(diào)的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務(wù)重?。我們及?時調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由2。?____?元/噸上?調(diào)到2。?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約2?454。?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查。根?據(jù)計劃安?排，__?__年_?___月?開始進行?滿意度調(diào)?查工作，?我們采取?讓收費員?收費的同?時進行此?項調(diào)查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計至今?為止已發(fā)?放___?_份，返?回___?_份，回?收率為_?___%?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！客?服部__?__年工?作計劃：?一、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年收?費率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)三、?推行《員?工待客基?本行為準?則》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在__?__年對?客服部全?體人員進?行業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專業(yè)?知識培訓(xùn)?，及時進?行考核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)?費收取機?制，在實?際工作中?不斷加以?完善。?六、完成?____?陽臺維修?工作物?業(yè)客服工?作總結(jié)和?工作計劃?范文（三?）周年?復(fù)始，萬?象更新，?轉(zhuǎn)眼間_?___物?業(yè)在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過了?，回顧自?己___?_個多月?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?____?月進入公?司以來，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認真?負責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項工?作?，F(xiàn)將?工作匯報?如下：?一、本人?于___?_月正式?加入海門?中南物業(yè)?管理有限?公司，擔(dān)?任客服領(lǐng)?班一職，?入職之初?，在客服?主管的帶?領(lǐng)下，完?成以下工?作：1?.針對客?服人員專?業(yè)知識不?足，在嚴?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計劃?進行培訓(xùn)?的同時，?加強現(xiàn)場?培訓(xùn)，通?過真實案?例實操實?練，通過?理論與實?踐讓客服?人員更深?刻的認知?專業(yè)知識?的重要性?，在__?__月份?客服部安?排人員參?加南通總?公司組織?的客服專?業(yè)技能的?培訓(xùn)與考?核時，榮?獲全公司?第二名的?好成績。?2.梳?理現(xiàn)有管?理費的收?費進度，?對未收戶?數(shù)、面積?、金額及?原因作統(tǒng)?計并制定?催收管理?費計劃，?針對收費?率低、業(yè)?主不愿繳?納管理費?，客服部?制定各樓?棟助理根?據(jù)各自區(qū)?域按時上?門、電話?催繳的催?繳計劃。?五、_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計劃進行?管理費催?繳工作，?并對業(yè)主?不愿繳納?管理費原?因進行統(tǒng)?計，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問?題，找出?問題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。___?_月份上?門收繳管?理費__?__元，?____?月份上門?收繳管理?費___?_元。_?___月?份對管理?費一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件_?___封?，至月底?已有__?__戶交?納物管費?____?元。3?.完成_?___月?的___?_期及_?___月?的___?_期交收?樓活動，?入伙__?__多戶?。針對交?房期間的?遺留問題?積極與地?產(chǎn)工程、?施工單位?溝通跟進?，及時的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)?主投訴及?滿意度下?降。4?.對客服?部臺賬進?行梳理，?針對現(xiàn)有?臺賬混亂?及部分臺?賬空白現(xiàn)?象，從_?___月?份起建立?健全的部?門臺賬，?對erp?數(shù)據(jù)錄入?的真實性?、準確性?等數(shù)據(jù)進?行整改，?加強er?p錄入人?員的培訓(xùn)?工作，e?rp錄入?步入常態(tài)?化。5?.由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對部分?標識標牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時標識標?牌，對現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標示進?行休整，?完善各類?標示工作?。6.?根據(jù)“精?致塔”要?求制定客?服部關(guān)于?“馨風(fēng)采?”、“馨?服務(wù)”、?“馨家園?”的提升?計劃并落?實執(zhí)行，?____?月份組織?開展“溫?馨___?_月情感?恩母親節(jié)?”活動，?通過社區(qū)?活動加深?物業(yè)與業(yè)?主的關(guān)系?，讓業(yè)主?更深層次?的了解并?接受理解?物業(yè)。_?___月?份開展的?中秋社區(qū)?活動，培?養(yǎng)業(yè)主“?家是最溫?馨的港灣?，社區(qū)是?家的構(gòu)成?”內(nèi)心認?同。取得?業(yè)主一致?好評，并?要求以后?多舉辦此?類活動。?二、_?___月?____?世紀錦城?盛大開盤?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下，我于?____?月被調(diào)任?到世紀錦?城任客服?主管，在?此期間完?成以下工?作：1?.針對銷?售大廳各?項工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性，員?工對新的?工作環(huán)境?及工作任?務(wù)不太明?確，做好?員工之間?的動員工?作的同時?，制定并?實施會所?服務(wù)標準?以及各部?門詳細工?作流程，?對安排的?工作具體?落實到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當?天能完成?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計劃，按?規(guī)定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對?提高服務(wù)?意識、有?效開展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。?2.__?__月份?樣板間正?式對外開?放，在此?期間完成?樣板間的?全面開荒?工作以及?銷售中心?的細致衛(wèi)?生清潔。?3.根?據(jù)驗收標?準完成對?銷售中心?、樣板間?以及配套?設(shè)施的驗?收，并對?存在的遺?留問題要?求整改并?跟進結(jié)果?，對維修?后的遺漏?工程進行?復(fù)檢。?4.針對?案場工作?要求，對?南部會所?人員加強?員工禮儀?禮節(jié)及專?業(yè)技能培?訓(xùn)，通過?使用玻璃?杯、咖啡?杯，服務(wù)?區(qū)域擺放?香薰，保?潔人員使?用統(tǒng)一工?具盒，秩?維規(guī)范交?通指示，?客服提供?問茶、續(xù)?茶服務(wù)以?及一些小?的細節(jié)來?提升服務(wù)?質(zhì)量，體?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)亮點。?5.配?合房地產(chǎn)?銷售推廣?、開盤工?作，以銷?售中心、?樣板房的?使用、業(yè)?主接待及?環(huán)境保潔?等物業(yè)服?務(wù)工作方?面為重心?開展服務(wù)?工作，順?利完成世?紀錦城_?___樓?的開盤、?“魅力錦?城、華彩?篇章”業(yè)?主聯(lián)誼等?活動。?回顧以來?的工作，?諸多方面?值得分享?和肯定，?在工作中?也存在在?很大的不?足：1?.在物業(yè)?服務(wù)工作?上理論知?識稍有欠?缺，對于?客服部以?外的其他?部門理論?知識掌握?不大熟練?，運用不?到位，需?要加強學(xué)?習(xí)，積極?進取，以?求進一步?提高物業(yè)?管理水平?，提高自?身綜合素?質(zhì)。2?.對于管?理方面的?素養(yǎng)，還?需要提升?，需加強?管理知識?理論的學(xué)?習(xí)和實際?經(jīng)驗的積?累。_?___日?常的工作?標準雖然?達標，但?是與“精?細美”的?服務(wù)理念?存在一定