服裝店個人工作總結(jié)范本（二篇）

第10頁共10頁服裝店個?人工作總?結(jié)范本?服裝鞋帽?店的經(jīng)營?業(yè)績很大?程度上取?決于員工?的素質(zhì)與?工作表現(xiàn)?，一些服?裝鞋帽店?鋪往往重?視營銷?方案，但?因為忽視?了店員管?理，在零?售方案實?施的過程?中并不能?達到預(yù)期?的效果。?所以說員?工是企業(yè)?的根本，?吸引好的?員工就顯?得死對頭?重要。?在銷售過?程中，店?員在推銷?商品、提?供服務(wù)、?宣傳零售?店形象等?方面發(fā)揮?著重要作?用。在?選擇店員?時應(yīng)著重?應(yīng)考核她?們的外表?形象、溝?通能力、?一般知識?與專業(yè)知?識、對工?作的忠誠?度方面。?當服裝?零售店收?到了應(yīng)聘?人員的個?人材料之?后，通常?要選擇一?定的測試?方法包括?筆試工?，作為選?擇應(yīng)聘人?員的基本?依據(jù)。店?員的招聘?的方法包?括筆試，?作為選擇?應(yīng)聘人員?的基本?目的是測?試應(yīng)聘人?員的知識?水平與一?般能力(?如感知、?記憶、思?維、想像?、語言、?概括、創(chuàng)?造等)?，面試的?主要目的?是測試應(yīng)?聘人員的?應(yīng)聘動機?、個人品?質(zhì)(如精?社面貌、?儀表、性?格、誠實?性、價值?觀等)及?從事零售?工作的專?業(yè)能力(?如待人接?物的能力?、觀察能?力)等?每天與許?多形形色?色的顧客?打交道是?店員工作?的基本特?點，店員?必須有充?沛的精力?、良好?的人際互?動能力與?高尚的職?業(yè)道德，?才能向顧?客提供滿?意的服務(wù)?。因此在?選聘店員?時，需要?考察應(yīng)聘?人員以下?幾個方面?的素質(zhì)?(1)身?體素質(zhì)。?為了配合?零售店的?形象及產(chǎn)?品組合特?點，對店?員的健康?、體型、?身高、年?齡、性別?等方面應(yīng)?該有特別?要求。?(2)個?性。主要?從應(yīng)聘人?員的一般?能力、氣?質(zhì)、性格?等方面考?察，對店?員的基本?要求包?括：好學(xué)?上進、思?維靈活、?觀察能力?強、溝通?能力強、?動作敏捷?、熱情大?方、性格?開朗、為?人誠實、?工作細心?和而心。?(3)?工作能力?。對工作?能力的考?察可從教?育水平、?商品專門?知識、零?售服務(wù)技?能、工作?經(jīng)歷等方?面進行。?員工是?店鋪的生?命力，一?個好的員?工會給店?鋪生意帶?來意想不?到的飛躍?。一個?好的員工?應(yīng)該具備?良好的身?體素質(zhì)，?較強的工?作能力以?及完美的?個性吸收?優(yōu)秀的營?業(yè)員加盟?內(nèi)衣企業(yè)?吸收優(yōu)秀?的營業(yè)員?加盟，依?筆者看，?有二種?路徑。?一是吸收?具有推銷?潛能的人?材。這?類人材，?具有可塑?性強與悟?性高的特?點(這點?要求企業(yè)?的人力資?源部門在?招聘時，?能發(fā)覺其?銷售潛能?，以及具?有相應(yīng)的?文化水平?)。招?聘這些人?員之后，?進行系統(tǒng)?的公司的?營銷政策?與產(chǎn)品知?識方面的?培訓(xùn)，能?使其迅速?上手。筆?者原在一?家內(nèi)衣公?司，招聘?的終端銷?售人員，?都是具?有中專以?上的文化?水平，普?遍具有親?和力、敏?捷伶俐的?特點。招?進來之后?，進行為?期一個?月的培訓(xùn)?。先全部?下放到車?間，先了?解企業(yè)的?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?，工藝要?求。后期?培訓(xùn)主要?是進行?營銷知識?的培訓(xùn)，?然后投放?于市場，?對市場銷?售額提升?起到?jīng)Q定?性的作用?。二是吸?收行業(yè)?內(nèi)的營業(yè)?員，這類?人材因為?具有豐富?的經(jīng)驗，?只要熟悉?企業(yè)的產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)之?后，就可?以進入崗?位。內(nèi)?衣專賣店?的營業(yè)員?，因為其?起到一種?導(dǎo)購性的?購物作用?，所以，?對這方面?的人材也?有別于?從事其他?服裝類的?人材，要?求更高更?嚴一些。?因為，營?業(yè)員在引?導(dǎo)消費者?進行內(nèi)衣?選購時?，必須掌?握其身體?特征，包?括其三圍?尺寸，以?及購買內(nèi)?衣的基本?需求。在?這時，營?業(yè)員必?須對消費?者的購買?行為進行?知識指導(dǎo)?，才能使?消費者購?買到稱身?的內(nèi)衣。?所以，能?夠引進優(yōu)?秀的營?業(yè)員加盟?企業(yè)，是?企業(yè)倡導(dǎo)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的前提，?也是促進?企業(yè)銷售?額的關(guān)鍵?。營業(yè)?員的培訓(xùn)?企業(yè)在招?進營業(yè)員?類的人材?之后，為?了讓其更?好地為消?費者提供?服務(wù)，需?進行一個?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提?升營業(yè)員?的專業(yè)知?識及銷售?技巧知?識。對營?業(yè)員的培?訓(xùn)，有以?下幾種方?式。(?1)、常?規(guī)式培訓(xùn)?常規(guī)式培?訓(xùn)一般是?基礎(chǔ)知識?的培訓(xùn)，?分二大塊?，一類是?產(chǎn)品知識?的培訓(xùn)，?包括內(nèi)衣?的產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)、款?式、型號?、身圍的?度量方法?、胸圍的?穿著方法?、內(nèi)衣的?洗滌方法?、內(nèi)衣的?折疊及保?存方法?、以及內(nèi)?衣或美體?內(nèi)衣(美?體內(nèi)衣包?括調(diào)整型?文胸、塑?褲、腰封?、連體塑?衣)的原?理及特點?等內(nèi)衣基?本知識的?培訓(xùn)。?通過這些?培訓(xùn)，能?使營業(yè)員?有針對性?地對顧客?進行個性?化的購買?引導(dǎo)。?二是銷售?技巧的培?訓(xùn)。目前?的內(nèi)衣品?牌，特別?是國內(nèi)的?二線品牌?，其品牌?的知名度?與產(chǎn)品款?式基本上?都差不多?。在這?種情況下?，內(nèi)衣企?業(yè)想得到?更大的市?場額份，?只有靠終?端的銷售?，以終端?致勝。這?樣，在終?端渠道中?，營業(yè)員?的銷售技?巧尤為重?要。銷售?技巧的培?訓(xùn)，主要?包括在?營業(yè)中的?銷售態(tài)度?、銷售時?的規(guī)范用?語，以及?如何接受?顧客的投?訴等銷售?策略的培?訓(xùn)。通?過加強培?訓(xùn)，能使?營業(yè)員有?效地掌握?日常銷售?管理以及?處理突發(fā)?事件。?(2)、?情景式培?訓(xùn)情景式?培訓(xùn)也叫?模擬培訓(xùn)?。一般要?求在公司?的展廳，?由一組營?業(yè)員扮演?消費者，?再由營業(yè)?員向其推?銷產(chǎn)品。?情景式培?訓(xùn)主要?是銷售現(xiàn)?場情景的?再現(xiàn)，這?種培訓(xùn)方?式包括內(nèi)?衣的陳列?(是按款?式陳列還?是按顏色?陳列)、?店鋪氛圍?的布置、?以及如何?接待顧?客、在推?銷產(chǎn)品應(yīng)?注意的問?題、如何?引導(dǎo)消費?者進行選?購內(nèi)衣等?方面的培?訓(xùn)。通過?這類培訓(xùn)?，能使營?業(yè)員熟練?地掌握銷?售技巧。?營業(yè)員?的日常工?作管理按?時提前上?班，營業(yè)?員一般需?在規(guī)定的?時間內(nèi)提?前半個小?時上班，?以做好全?賣場的清?潔工作。?保持點?鋪、層板?、層架、?地整齊清?潔。店?長開早會?，總結(jié)昨?天的工作?情況，以?及在銷售?過程中遇?到的問題?，并將當?天的工作?計劃交待?清楚。整?理貨架的?內(nèi)衣，盤?查貨品是?否與前晚?相符。?檢查店鋪?區(qū)貨品的?質(zhì)量，確?保無次貨?，無打錯?價。將?補充款按?陳列方式?擺置到相?應(yīng)的位置?。進入?銷售工作?狀態(tài)，并?隨時整理?貨架上的?物品。?認真開出?銷售小票?，確保內(nèi)?容準確無?誤。按?要求認真?填寫各種?表格與單?據(jù)。收?集顧客的?提出的意?見與建議?信息，以?歸納匯總?上報到公?司的營銷?部門。?協(xié)助處理?顧客投訴?及工作范?圍內(nèi)的特?別要求。?交接班?時要將當?日發(fā)生的?事情交待?清楚，并?清點貨品?。清點?貨品，及?時填寫補?貨單，補?齊貨品。?交接清?楚后下班?。營業(yè)?員的銷售?流程第?一步：了?解顧客之?需了解?顧客的需?要是提供?有針對性?服務(wù)的前?提，因此?，營業(yè)員?需具備敏?捷的感應(yīng)?能力，適?時地向顧?客推銷合?適其身材?特征的產(chǎn)?品。第?二步：正?確測量尺?寸正確?測量客人?的身材尺?寸。女?性的身材?經(jīng)常有微?妙的變化?，營業(yè)員?要教育顧?客正確了?解自己的?胸圍尺寸?。第三?步：選擇?內(nèi)衣的尺?寸根據(jù)?測量的尺?寸結(jié)果，?推薦適合?顧客正確?、合適的?款式。尺?寸與款式?不適合時?，使女性?消費者的?體形容易?變形，因?此，必須?教導(dǎo)顧客?選擇合適?的款式。?第四步?：試穿?顧客挑選?到心儀的?款式之后?，營業(yè)員?一定要讓?其試穿，?只有在顧?客試穿之?后才能真?正了解到?款式是否?適合。?第五步：?使用方法?推薦給?顧客后，?為了讓客?人長期消?費其內(nèi)衣?品牌的產(chǎn)?品，一定?要正確的?指導(dǎo)使用?方法及各?種保養(yǎng)注?意事項。?營業(yè)員?的銷售要?訣微笑服?務(wù)倡導(dǎo)?微笑服務(wù)?，能使拉?近顧客與?營業(yè)員之?間的感情?，以容造?一個輕松?的購氣環(huán)?境，使消?費者有?一種賓至?如歸的感?覺。這樣?，也能形?成良好的?口碑效果?，以微笑?服務(wù)吸引?消費者再?次消費，?也能吸引?其他的消?費者過來?。適時?的贊美?顧客的身?材都有美?丑的一面?。營業(yè)?員在向顧?客推銷款?式時，適?時地對顧?客身材美?好的一方?面進行贊?美，能起?到事半功?倍的效果?。投其所?好，才能?贏得顧客?的青睞，?以及在消?費時帶?來愉悅的?享受。?了解顧客?的購物心?理有的?放矢，方?能贏得消?費。服裝?已漸漸地?擺脫遮丑?避寒的初?級功能，?向塑造美?麗身材的?高級功?能轉(zhuǎn)變。?消費者的?消費習性?盡管各有?不同，但?都不會偏?離塑造美?的這一共?性。因此?，營業(yè)?員在接待?顧客時要?善于察言?觀色，了?解顧客性?格，探知?顧客的愛?好，向顧?客推銷適?合的產(chǎn)品?與款式。?在倡導(dǎo)?以終端致?勝為主要?銷售策略?的今天，?如何建立?起一支具?有戰(zhàn)斗力?的銷售隊?伍，是企?業(yè)營銷?策略中的?重中之重?。挑選到?合適的銷?售人才，?是組建這?支隊伍的?前提;整?合優(yōu)化是?基礎(chǔ);?系統(tǒng)化培?訓(xùn)是根本?;使營業(yè)?員熟練地?掌握銷售?技巧是決?勝的關(guān)鍵?。也只有?這幾個方?面都能做?到，才能?使這支隊?伍在商海?的博弈中?贏得市場?服裝店?個人工作?總結(jié)范本?（二）?1、作為?有前景的?品牌店的?店長一定?要懂管理?、熟業(yè)務(wù)?、責任心?強。2?、管理品?牌店必須?有一套科?學(xué)的管理?制度。?3、店長?及店員必?須有高漲?的工作熱?情，良好?的工作心?態(tài)，能積?極為本店?的銷售做?出應(yīng)有的?貢獻。?4、在經(jīng)?營上要本?著“發(fā)展?新顧客、?穩(wěn)住老顧?客、擴大?品牌店在?青岡的影?響力”的?理念，讓?____?的服裝在?青岡人心?中生根發(fā)?芽。我?深深的感?受到品牌?服飾非常?適應(yīng)現(xiàn)在?人的需求?，只有優(yōu)?雅的環(huán)境?、高質(zhì)量?的服務(wù)、?熱情的售?后才能吸?引顧客到?我店購物?，讓他們?體會到品?牌服飾的?質(zhì)量好、?品牌店的?員工素質(zhì)?高，和售?貨員能做?到近距離?的溝通。?無論是進?貨渠道、?還是銷售?方法以及?公司的售?后服務(wù)，?都讓我感?受到品牌?的力量無?窮的，_?___的?管理是科?學(xué)的，我?愿意為品?牌店的經(jīng)?營獻出自?己的力量?。對于?本年度的?經(jīng)營我做?如下總結(jié)?：1、?銷售額完?成，較去?年同期增?長。經(jīng)常?變換店鋪?的陳列，?吸引顧客?，在顧客?在店前停?留的時候?，要把握?好時機，?想辦法把?顧客請進?店里來，?保持微笑?，讓顧客?覺得你很?親切，在?顧客進店?后，注意?顧客的一?舉一動，?觀察顧客?的微表情?變化，當?顧客用手?接觸某件?服裝時，?說明對這?件服裝感?興趣，那?就要簡單?介紹該件?服裝產(chǎn)品?。介紹完?后，可以?叫顧客試?穿，突出?產(chǎn)品的賣?點，當顧?客試穿的?時候發(fā)現(xiàn)?服裝適合?自己，就?要適當?shù)?附和著并?加些贊美?之詞。當?顧客對產(chǎn)?品更加感?興趣的時?候，就會?考慮購買?。另外還?依仗興隆?大家庭對?我店的宣?傳以及老?板的精心?策劃、科?學(xué)管理以?及合理宣?傳。2?、培養(yǎng)員?工___?_名，達?到對__?__企業(yè)?理解、熟?練掌握銷?售技巧的?水平，平?時讓她們?多學(xué)習理?論知識，?然后將理?論知識轉(zhuǎn)?化為實踐?，結(jié)合自?己的工作?經(jīng)驗，借?鑒優(yōu)秀員?工的服務(wù)?經(jīng)驗。?3、在調(diào)?動員工積?極性方面?，我能根?據(jù)每人的?實際情況?進行合理?的時間調(diào)?配，家中?確實有事?的酌情串?假，發(fā)現(xiàn)?情緒不好?的及時溝?通，