物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考范本（4篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)園服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門(mén)會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺(jué)的感?覺(jué)。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來(lái)的張?羽在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作?的，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。在?接下來(lái)第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對(duì)我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評(píng)與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善;2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其小，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?;當(dāng)我把?上級(jí)交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?上級(jí)對(duì)我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置是我?自己做的?第一個(gè)，?當(dāng)方案通?過(guò)主管的?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的激情?;至于接?下來(lái)食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?在__?__這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺(jué)地?感染著我?、推動(dòng)著?我;讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng);?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?二）轉(zhuǎn)?瞬間__?__在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過(guò)往。?回首__?__物業(yè)?公司客服?部可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時(shí)?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助經(jīng)過(guò)?全體客服?職員一年?來(lái)的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)業(yè)戶?至上的服?務(wù)理念深?深烙進(jìn)每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來(lái)的客?服工作有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上_?___的?.重點(diǎn)是?深化落實(shí)?為此客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對(duì)物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時(shí)隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際積極?開(kāi)展客服?職員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)對(duì)?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中碰到?的實(shí)際題?目展開(kāi)的?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合使每?位客服職?員對(duì)服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將題目解?決。同時(shí)?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)積?極開(kāi)展、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?總之在_?___的?工作基礎(chǔ)?上___?_我們滿?懷信心與??？丛谛?的一年里?我們堅(jiān)信?只要我們?勤奮工作?努力工作?積極探索?勇于進(jìn)取?我們一定?能以的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（三?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過(guò)來(lái)?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下1、?日常接待?及接聽(tīng)電?話：熱情?接待來(lái)訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽(tīng)?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來(lái)電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門(mén)簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對(duì)庫(kù)?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫(kù)物品?及時(shí)登記?。6、?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7、?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見(jiàn)?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開(kāi)?門(mén)及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來(lái)找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。2?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___的?團(tuán)隊(duì)，此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步!?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（四?）__?__度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門(mén)的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門(mén)?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫(xiě)《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書(shū)面通?知約__?__多次?。運(yùn)用發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開(kāi)發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開(kāi)發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門(mén)回訪?____?份，