大學(xué)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度（試行）

XXXX學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度（試行）為進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我校健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本制度。一、適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)XXXX學(xué)院的輿情管理。輿情信息來源包括QQ、微博、微信、新聞評(píng)論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)1、健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)歸口管理全校網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作各學(xué)院、部門應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各學(xué)院、部門應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。3、落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不了的應(yīng)追究其責(zé)任。4、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。三、工作原則1、加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作.歸口處置.集中應(yīng)對(duì)的原則，由校宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)該派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情。2、堅(jiān)持公開透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事情真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。3、堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法再規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。4、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。5、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各學(xué)院、部門的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與績(jī)效掛鉤。四、處置1、輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我校的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇、密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄.梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2、網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估、準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向做出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。3、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾、消除影響、矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論范圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。