超市收銀員規(guī)章制度

超市收銀員規(guī)章制度【篇一：超市收銀員管理制度】收銀員管理制度1.目的與合用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，保證收銀工作貫徹執(zhí)行。本管理制度合用于北京華聯(lián)綜合超市有限企業(yè)下屬各門店。2.優(yōu)秀收銀員評(píng)比原則：2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位（指顧客能聽清，聽懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)）。2.4全勤。2.5操作ＰＯＳ機(jī)純熟，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7團(tuán)體精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。2.9收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：3嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.2如與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。3.3不遵守企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元”。3.4私自離開款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值“二倍”的罰款。3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和淡漠顧客。3.6嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴(yán)禁看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。3.8嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上。3.9嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全原因要停職進(jìn)行調(diào)查。3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整潔者上機(jī)收銀?！酒撼惺浙y部全套管理制度】超市收銀部全套管理制度一、收銀課規(guī)章制度商場(chǎng)商品銷售收銀采用專柜統(tǒng)一收銀和超市收銀兩種措施，為了加強(qiáng)收銀管理，特制定如下制度：1、收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(zhǎng)指甲。2、收銀員必須比規(guī)定期間提前20分鐘做收銀前準(zhǔn)備工作；3、收銀員不可以隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金；4、收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實(shí)后按貪污盜竊行為處理。5、打折、取消、退貨等必須由有關(guān)權(quán)限負(fù)責(zé)人授權(quán)操作，如發(fā)現(xiàn)收銀員私自盜用他人密碼進(jìn)行越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴(yán)厲處理。6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺(tái)，不得做與工作無關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。7、收銀員在任何狀況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問題及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，顧客投訴視情節(jié)輕重懲罰。8、收銀員必須使用服務(wù)用語(yǔ)、熱情有禮、有問必答。9、上崗必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開來看。10、不帶私款上崗、不貪污公款、不私兌外幣、或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。11、有權(quán)拒絕任何人上機(jī)操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷售現(xiàn)金。12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。13、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度、嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。14、收銀員應(yīng)愛惜收銀機(jī)及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。15、收銀員必須熟悉商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)理解店內(nèi)的促銷活動(dòng)以及商品變價(jià)狀況。16、收銀臺(tái)下不得擺放商品以及與工作無關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整潔。二、上機(jī)前的準(zhǔn)備（一）清潔、整頓收銀作業(yè)區(qū)。包括：1、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)2、收銀機(jī)3、收銀柜臺(tái)四面的地板、垃圾桶4、收銀臺(tái)前頭柜5、購(gòu)物車、籃放置處（二）準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金；（三）開機(jī)前零用金備存原則──有關(guān)收銀機(jī)備零的有關(guān)規(guī)定目的本規(guī)定在于規(guī)范收銀部配置收銀機(jī)零用金的數(shù)額和原則，便于收銀系統(tǒng)的正常營(yíng)運(yùn)，發(fā)明最大的效益和服務(wù)。規(guī)章1、收銀員在上機(jī)臺(tái)前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。2、收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。3、零用金每臺(tái)收銀機(jī)平日備500元。4、收銀員領(lǐng)到零用金要清點(diǎn)與否對(duì)的。5、機(jī)臺(tái)兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。6、內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)零用金安全及控管零用金的對(duì)的。7、內(nèi)勤人員需盤點(diǎn)每日零用金。8、非經(jīng)店經(jīng)理同意之現(xiàn)金預(yù)支單，任何人不得挪用零用金。（四）檢查收銀機(jī)。包括：1、發(fā)票存根聯(lián)及收款聯(lián)的裝置與否對(duì)的，號(hào)碼與否相似2、日期與否對(duì)的3、機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計(jì)和各項(xiàng)記錄數(shù)值與否對(duì)的或歸零（五）收銀員服裝儀容的檢查。包括：1、制服與否整潔，且符合規(guī)定2、與否配戴工作牌3、發(fā)型、儀容與否清爽、整潔（六）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷活動(dòng)，以及重要商品所在位置。三、超市收銀八步曲1、歡迎顧客詳細(xì)規(guī)定：當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前，與顧客目光接觸，面帶微笑說：“歡迎光顧”“你好”“請(qǐng)問有無會(huì)員積分卡”站姿端正，身體與收銀機(jī)保持合適距離，與顧客目光接觸。2、掃描入機(jī)詳細(xì)規(guī)定：掃描前禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查其隨身攜帶的紙帶、購(gòu)物袋。掃描商品入機(jī)時(shí)嚴(yán)格按收銀操作細(xì)則規(guī)定進(jìn)行操作。3、檢查籃底詳細(xì)規(guī)定：?jiǎn)栐冾櫩汀芭c否尚有其他商品，同步查看籃底、車底與否有遺留商品以及留心顧客身上、手上與否有商品沒有入機(jī)。4、開箱檢查詳細(xì)規(guī)定：將顧客所購(gòu)的箱裝商品都必須開箱檢查，大件到電視機(jī)；小件到牙膏盒；檢查的目的是防盜作用，但假如顧客問為何要拆開，可以和顧客說是檢查你的商品配件與否齊全。5、推薦收銀臺(tái)前促銷商品詳細(xì)規(guī)定：向顧客簡(jiǎn)介促銷商品的簡(jiǎn)樸信息，盡量促成顧客的消費(fèi)行為，在超市有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間向顧客簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介活動(dòng)的狀況。6、唱收唱付詳細(xì)規(guī)定：結(jié)算商品總金額告知顧客“總共xx錢”，收取顧客現(xiàn)金時(shí)說：“收你xx錢”，顧客支付的現(xiàn)金正夠時(shí)說：“恰好”，確認(rèn)顧客支付的金額，檢查與否有假鈔，找錢給顧客時(shí)說：“找你xx錢”，將大鈔放在下面，零鈔放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀電腦小票交到顧客手中。（當(dāng)顧客用卡消費(fèi)時(shí)，卡內(nèi)余額局限性xx錢時(shí)，收銀員必須積極提醒顧客）7、商品入袋詳細(xì)規(guī)定：在掃描的同步，根據(jù)入袋原則依次將商品裝袋。8、歡送顧客詳細(xì)規(guī)定：站姿端正，與顧客目光接觸，面帶微笑說：“謝謝，歡迎下次光顧！”四、崗位職責(zé)(一)、收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、處理平常工作，并及時(shí)向主管反饋工作中出現(xiàn)問題；2、保證所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；3、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；4、處理好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；5、執(zhí)行所有企業(yè)有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回；6、負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作；7、控制現(xiàn)金差異；8、做好本部門的損耗防止工作；9、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷；10、負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等；10、負(fù)責(zé)本部門自用品的申購(gòu)；11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作；12、熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能處理簡(jiǎn)樸的故障；13、負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。重要工作：1、組織每日晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行企業(yè)政策，處理工作中的難題，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。2、組織收銀員清潔整頓收銀作業(yè)區(qū)、整頓、補(bǔ)充必備物品。3、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等；4、為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金；5、保證非開放的收銀通道無顧客通過；6、保障收銀的迅速、順暢、精確，合理安排收銀機(jī)開放，即節(jié)省人力，又沒有顧客排隊(duì)；7、協(xié)助處理收銀員在收銀中碰到的問事處題，如無條碼問題，價(jià)格錯(cuò)誤等；8、負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練、績(jī)效考核等；9、為收銀員兌換零鈔；10、營(yíng)業(yè)期間，進(jìn)行大額提??；11、為每一位收銀員做班結(jié)工作；12、分析現(xiàn)金差異，提出處理方案；13、負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨搜集到散集區(qū)域；14、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備與否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障；15、做好大宗顧客的結(jié)賬工作，為有需要的顧客提供協(xié)助；16、檢查收銀機(jī)鑰匙與否正保證管，收銀發(fā)票紙帶與否正保證管；17、協(xié)助安全員處理好收銀出口處的安全門警報(bào)問題。18、熟知店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)。輔助工作：1、將收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價(jià)格問題、包裝問題等反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2、每臺(tái)收銀機(jī)的用品與否收回；3、將收回的衣架、cd架、磁帶架、防盜標(biāo)簽送回樓面部門；4、本部門營(yíng)運(yùn)辦公用品的申購(gòu)；【篇三：超市收銀員管理制度】關(guān)鍵字：超市收銀1.目的與合用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，保證收銀工作貫徹執(zhí)行。本管理制度合用于北京華聯(lián)綜合超市有限企業(yè)下屬各門店。2.優(yōu)秀收銀員評(píng)比原則：2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負(fù)差異十萬分之七）2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位（指顧客能聽清，聽懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)）。2.4全勤。2.5操作ＰＯＳ機(jī)純熟，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7團(tuán)體精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。注：各門店可以自訂優(yōu)秀收銀員的獎(jiǎng)勵(lì)措施。3.收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：3.1不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.2不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.3如與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。3.4與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)無理頂撞者，罰款“50元”。3.5隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者，罰款“50元”。3.6不遵守企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元”。3.7私自離開款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值“二倍”的罰款。3.8以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和淡漠顧客，并無端私自關(guān)閉款臺(tái)拒收，未提前向收銀領(lǐng)班匯報(bào)者，處以“20元”罰款。3.9打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，罰款“20元”。3.10看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，罰款“20元”。3.11倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上罰款“20元”。3.12隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，罰款“20元”，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全原因要停職進(jìn)行調(diào)查。3.13儀容儀表不整者，罰款“20元”。3.14不遵照收銀作業(yè)規(guī)范者，罰款“20元”。3.15吃飯時(shí)間為半小時(shí)，超時(shí)者處以“20元”罰款。收銀員上崗條件1、具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律規(guī)定。3、在本單位工作滿一年，各方面體現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。4、具有收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)敏捷，具有基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀。5、具有良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;2、純熟掌握操作技能，保證結(jié)帳、收款的及時(shí)、精確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證收銀工作的順利進(jìn)行;4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核算有關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。5、管好備用金，保證備用金的金額精確、寄存安全。6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。7、管好用好***，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)改正。8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票查對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，防止損失。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容1、東來順集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度;2、東來順集團(tuán)收銀員崗位職責(zé);3、東來順集團(tuán)收銀員工作流程;4、識(shí)別假幣的多種措施;5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、***管理制度;6、開據(jù)***的規(guī)范規(guī)定及實(shí)際操作7、東來順集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用;8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn);9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從寄存的保險(xiǎn)柜中取出，由會(huì)計(jì)人員復(fù)核。2、到本單位會(huì)計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)日的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。3、檢查收銀機(jī)與否正常，如有異常應(yīng)立即調(diào)整;檢查與否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。4、檢查稅控機(jī)與否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，物品要碼放整潔，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài)：1、對(duì)同步就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號(hào)掛機(jī)待結(jié)帳;2、顧客規(guī)定結(jié)帳時(shí)按對(duì)應(yīng)桌號(hào)同步打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客查對(duì)。3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對(duì)收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等與否填寫齊全、與否對(duì)的。4顧客規(guī)定開***時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客規(guī)定輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出***通過服務(wù)員交給顧客。對(duì)發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)人簽字確認(rèn)。三、向會(huì)計(jì)室交款：1、收銀員向會(huì)計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行查對(duì)(注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金)。2、票、